XX县政务大厅“好差评”工作考核办法.docx
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1、XX县政务大厅好差评工作考核办法为深入贯彻落实习近平总书记视察XX重要讲话重要指示 精神,以及市委七届十次全会精神。全面及时准确了解企业和 群众对政务服务的感受和诉求,进一步优化xx县营商环境,建 设人民满意的服务型政府,提升政府工作效能和政务服务工作 水平,确保进驻县政务大厅及各分厅工作规范、高效运行,各窗 口严格落实“首问责任制” “一次性告知制”和“限时办结制”。 为加强对政务服务窗口工作人员的督促和监督,特制定本办法。一、考核对象及范围进驻县政务大厅的部门和个人、各分厅、各乡镇便民服务 厅及综合受理窗口。二、考核方式考核为每季度进行一次。采取“1+2+1”的模式进行:“1” 为政务大厅
2、主管部门日常监督考核;“2”为办事群众随机发放 调查问卷、好差评系统反馈;“1”为奖励加分。三、计分办法每季度开始各窗口单位赋值满分100分,采取减分制。在 百分制外另设奖励加分20分(创新工作10分、表彰奖励6分、 宣传报道工作4分):(一)日常考核(总计60分).工作流程标准化建设(20分)进驻单位按照“应进必进”的原则,将本单位行政审批和 公共服务事项全面进驻县政务大厅,同时按照“一站式服务、 一个窗口受理”的工作要求,给窗口充分授权,保证本单位业 务在县政务大厅“一门受理”,事项全部进驻和不存在“两门 受理”“体外循环”现象的按20分计入总评;对事项进驻不全 的按照缺失一项扣1分进行核
3、算,对被投诉存在“两门受理” 现象,经查实的一次扣2分。1 .服务作风规范化建设(20分)接待服务对象或接听电话用语不规范,造成不良影响的, 每人次扣2分。与服务对象争执,或内部不团结,发生矛盾纠 纷,影响正常办公秩序的,每次扣3分。出现即办件未当场办 结、承诺件未在规定时限内办结的,每次扣3分。被群众投诉 后经查实的扣2分、被新闻媒体反映或曝光、各级明查暗访发 现问题并查实的每人(件)次酌情扣5分。2 .队伍管理制度化建设(20分)迟到、早退、造成空岗,每人次扣1分,未请假擅离岗位 的,视为旷工,每旷工一次扣10分。窗口物品摆放杂乱,乱扔 垃圾,卫生不整洁,每人次扣2分。上班时间聊天、打瞌睡
4、、 吃零食、玩游戏、看网络电影电视、上网炒股、网上购物和在 办公区域内吸烟等从事其他与工作无关活动的,不规范着装的, 每人次扣1分。不遵守防疫规章制度,不按规定扫码、佩戴口 罩,每人次扣1分。(二)评价反馈(总计40分).调查问卷反馈(20分)采用政务大厅现场问卷和电话回访的方式,随机抽取10 名办事群众由工作人员对服务态度、办事效率、工作作风、队 伍形象等方面内容,按“满意”、“基本满意”、“不满意” 三个档次对进驻单位进行民主测评,满意”的一票计1分,” 基本满意”的一票计0.5分,“不满意”的扣0.5分,弃权或作 废票不计分。1 .好差评系统反馈(20分)依据企业群众窗口现场办事和政务服
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