即时通讯营销课件.ppt
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1、即时通讯营销即时通讯营销:又叫又叫IMIM营销营销,是企业通过即时工具,是企业通过即时工具IMIM帮助企业帮助企业推广产品和品牌的一种手段推广产品和品牌的一种手段。常用的主要有以下两种情况:常用的主要有以下两种情况:一、一、网络在线交流网络在线交流 QQ QQ、阿里旺旺和私信等、阿里旺旺和私信等二、二、广告广告 产品信息、促销信息产品信息、促销信息、表情同时加上企表情同时加上企业要宣传的标志。业要宣传的标志。IMIM的分类:根据即时根据即时通讯属性通讯属性的不同的不同 1.个人个人IM 2.商务商务IM 3.企业企业IM 4.行业行业IM个人 IMIM 主要是以个人用户为主,主要是以个人用户为
2、主,非盈利非盈利目的,方便聊天、目的,方便聊天、交友、娱乐。交友、娱乐。例如例如QQ、MSN、雅虎通、网易、雅虎通、网易POPO、新浪、新浪UC、百度、百度HI、移动飞信(、移动飞信(PC版)等及时通信软版)等及时通信软件。件。以网站为辅、软件为主;免费使用为辅,增值使以网站为辅、软件为主;免费使用为辅,增值使用为主。用为主。商务 IMIM 此处的商务泛指此处的商务泛指买卖关系买卖关系为主。为主。代表:代表:阿里旺旺贸易通、阿里旺旺淘宝版阿里旺旺贸易通、阿里旺旺淘宝版主要作用:主要作用:为了实现寻找客户资源或便于商务联系,从而为了实现寻找客户资源或便于商务联系,从而以低成本实现商务交流或工作交
3、流。以低成本实现商务交流或工作交流。目的:目的:实现中小企业、个人的买卖,外企也可方便的实实现中小企业、个人的买卖,外企也可方便的实现跨地域工作交流。现跨地域工作交流。企业 IMIM 一、企业一、企业内部办公内部办公用途为主,旨在建立员工交流用途为主,旨在建立员工交流平台;平台;二、以二、以即时通信即时通信为基础,系统整合各种实用功能,为基础,系统整合各种实用功能,如企业通。如企业通。行业 IMIM 局限于局限于某些行业或领域某些行业或领域使用的使用的IM软件,软件,不被大不被大众所知。众所知。例如盛大圈圈,主要在游戏圈内盛行。例如盛大圈圈,主要在游戏圈内盛行。也包括行业网站所推出的也包括行业
4、网站所推出的IM软件,如化工类网站软件,如化工类网站推出的推出的IM软件。软件。主要依赖与单位购买或定制软件。主要依赖与单位购买或定制软件。特点网络营销网络营销的重要手段的重要手段进行商机挖掘、在线客服、进行商机挖掘、在线客服、病毒营销病毒营销的有效利器的有效利器继电子邮件营销、搜索引擎营销后的又一重要营继电子邮件营销、搜索引擎营销后的又一重要营销方式销方式(它克服了其他非即时通信工具信息传递滞它克服了其他非即时通信工具信息传递滞后的不足,实现了企业与客户无延迟、全方位的后的不足,实现了企业与客户无延迟、全方位的沟通。沟通。)优势1.互动性强互动性强2.营销效率高营销效率高3.传播范围大传播范
5、围大互动性强为了为了工作交流方便工作交流方便,一半以上的用户上班时通过,一半以上的用户上班时通过IM来进行业务往来。作为即时通信工具,来进行业务往来。作为即时通信工具,IM最基最基本的本的特征特征就是就是即时信息传递,具有高效、快速即时信息传递,具有高效、快速的的特点特点无论哪一种无论哪一种IM,都有各自庞大的用户群,即时的,都有各自庞大的用户群,即时的在线交流方式可以让企业掌握在线交流方式可以让企业掌握主动权主动权,摆脱以往,摆脱以往等待关注的,被动局面,将品牌信息主动的展示等待关注的,被动局面,将品牌信息主动的展示给消费者。给消费者。通过巧妙利用通过巧妙利用IM的各种互动应用,可以借用的各
6、种互动应用,可以借用IM的的虚拟形象服务秀,也可以尝试虚拟形象服务秀,也可以尝试IM聊天表情,将品聊天表情,将品牌不露痕迹地融入进去,这样的牌不露痕迹地融入进去,这样的隐形广告隐形广告很少会很少会遭到抗拒,用户也乐于参与这样的互动,并在好遭到抗拒,用户也乐于参与这样的互动,并在好友间广为传播,在愉快的氛围下自然加深对品牌友间广为传播,在愉快的氛围下自然加深对品牌的印象,促成日后的购买意愿。的印象,促成日后的购买意愿。营销效率高 一方面,通过分析用户的注册信息,如年龄、一方面,通过分析用户的注册信息,如年龄、职业、性别、地区、爱好等,以及兴趣相似的人职业、性别、地区、爱好等,以及兴趣相似的人组成
7、的组成的各类群组各类群组,针对特定人群专门发送用户感,针对特定人群专门发送用户感兴趣的品牌信息,能够诱导用户在日常沟通时主兴趣的品牌信息,能够诱导用户在日常沟通时主动参与信息的传播,使营销效果达到最佳。动参与信息的传播,使营销效果达到最佳。另一方面,另一方面,IM传播传播不受空间、地域的限制不受空间、地域的限制,类,类似促销活动这种消费者感兴趣的实用信息,通过似促销活动这种消费者感兴趣的实用信息,通过IM能在第一时间告诉消费者,有效传播率非常高。能在第一时间告诉消费者,有效传播率非常高。作为即时通信工具,作为即时通信工具,IM最基本的最基本的特征特征就是就是即时信息传递,具有高效、快速即时信息
8、传递,具有高效、快速的特点。的特点。无论是品牌推广还是常规广告活动,通过无论是品牌推广还是常规广告活动,通过IM都可以取得巨大的营销效果。都可以取得巨大的营销效果。有数据表明,有数据表明,IMIM工具的使用已经超过了电子工具的使用已经超过了电子邮件的使用,成为仅次于网站浏览器的邮件的使用,成为仅次于网站浏览器的第二大第二大互互联网应用工具。联网应用工具。正如有的学者说,即时通信平台有着与生俱正如有的学者说,即时通信平台有着与生俱来成为营销平台的可能。来成为营销平台的可能。传播范围大 早期的早期的IM只是个人用户之间信息传递的工具,只是个人用户之间信息传递的工具,而现在随着而现在随着IM工具在商
9、务领域内的普及使得工具在商务领域内的普及使得IM营营销也日益成为不容忽视的话题。销也日益成为不容忽视的话题。最新调查显示,最新调查显示,IM已经成为人们工作上沟通业已经成为人们工作上沟通业务的主要方式。务的主要方式。50%的受调查者认为的受调查者认为每天每天使用使用IM工具目的是方便工作交流;工具目的是方便工作交流;49%的受调查者在的受调查者在业业务往来务往来中经常使用中经常使用IM工具,包括更便捷地交换文工具,包括更便捷地交换文件和沟通信息。件和沟通信息。总结 虽然虽然IM已经成为互联网广告的重要发布媒体,已经成为互联网广告的重要发布媒体,但是中小企业在但是中小企业在IM营销上,却还是刚刚
10、起步。营销上,却还是刚刚起步。针对针对有明确目标需求有明确目标需求的网站访客,企业需要一套的网站访客,企业需要一套网站在线客户服务系统,随时接待每一个访客,网站在线客户服务系统,随时接待每一个访客,回答访客的任何问题,然后产生交易;而针对回答访客的任何问题,然后产生交易;而针对没没有明确需求有明确需求的网站访客,企业则需要针对其行为的网站访客,企业则需要针对其行为特征分析进行主动出击,沟通对方来访目的、购特征分析进行主动出击,沟通对方来访目的、购买意向,最终促使达成交易意向。买意向,最终促使达成交易意向。IMIM带来的变化 我们有一些好的主意来如何使用我们有一些好的主意来如何使用IMIM来创建
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