单元八 物流服务管理.ppt
《单元八 物流服务管理.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《单元八 物流服务管理.ppt(31页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、物流企业运行管理物流企业运行管理物流师职业资格认证物流师职业资格认证1/7/20231/7/2023单元八单元八 物流服务管理物流服务管理单元一单元一概述概述单元三单元三物流服务物流服务类别类别单元二单元二物流企业物流企业管理概述管理概述单元四单元四物流客户物流客户开发开发单元五单元五物流投标及物流投标及方案设计方案设计单元六单元六配送中心配送中心选址选址单元八单元八物流服务物流服务管理管理单元七单元七车辆管理车辆管理单元九单元九物流企业物流企业财务管理财务管理单元十单元十我国物流我国物流法律法规法律法规For 中级物流师中级物流师单元八单元八 物流服务管理物流服务管理学习目标:学习目标:1
2、1、掌握物流服务的概念;、掌握物流服务的概念;2 2、掌握物流服务质量管理流程;、掌握物流服务质量管理流程;3 3、掌握、掌握PDCAPDCA方法进行物流服务方法进行物流服务 质量管理;质量管理;4 4、掌握客户投诉的处理流程;、掌握客户投诉的处理流程;For 中级物流师中级物流师单元八单元八 物流服务管理物流服务管理8.18.1物流服务概述物流服务概述8.28.2物流服务质量管理物流服务质量管理8.38.3物流客户信息管理物流客户信息管理8.48.4客户投诉管理客户投诉管理For 中级物流师中级物流师单元八单元八 物流服务管理物流服务管理8.18.1 物流服务概述物流服务概述For 中级物流
3、师中级物流师单元八单元八 物流服务管理物流服务管理8.28.2 物流服务质量管理物流服务质量管理For 中级物流师中级物流师单元八单元八 物流服务管理物流服务管理8.28.2 物流服务质量管理物流服务质量管理For 中级物流师中级物流师单元八单元八 物流服务管理物流服务管理8.28.2 物流服务质量管理物流服务质量管理For 中级物流师中级物流师单元八单元八 物流服务管理物流服务管理8.28.2 物流服务质量管理物流服务质量管理For 中级物流师中级物流师单元八单元八 物流服务管理物流服务管理8.28.2 物流服务质量管理物流服务质量管理For 中级物流师中级物流师单元八单元八 物流服务管理物
4、流服务管理8.28.2 物流服务质量管理物流服务质量管理For 中级物流师中级物流师单元八单元八 物流服务管理物流服务管理8.28.2 物流服务质量管理物流服务质量管理For 中级物流师中级物流师单元八单元八 物流服务管理物流服务管理8.28.2 物流服务质量管理物流服务质量管理66管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,防范生产,防范产品责任产品责任风险,降低成本,提高生产风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高率和市场占有率,提高顾客满意度顾客满意度和忠诚度。和忠诚度。66管理既着眼于产品、管理既着眼于产品、服务质量服务质量,又关注过程的改
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 单元八 物流服务管理 单元 物流 服务 管理
限制150内