《协调沟通协调》PPT课件.ppt
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1、第十一章第十一章 协调协调 法约尔把协调(coordinating)列为管理的五大职能之一。以后的管理学者一般不再把协调视为一项单独的管理职能,他们认为协调寓于计划、组织、领导、控制等各项管理职能之中,是管理的本质。1/11/20231 我们认为,每个社会组织都面临着各种各样的矛盾或冲突,管理者要花费大量精力和时间进行协调工作,协调是管理活动的重要组成部分,沟通是协调的重要技能。因此,仍把协调视为管理的一项职能。1/11/20232第一节第一节协调的意义和原则协调的意义和原则一、一、协调的概念协调的概念 第一个明确给出协调定义的是法约尔。他说:“协调就是指企业的一切工作都要和谐地配合,以便于企
2、业经营的顺利进行,并且有利于企业取得成功。总之,协调就是让事情和行动都有合适的比例,就是方法适应于目的。”1/11/20233 巴纳德对法约尔的定义做出补充,他说:“协调依赖于两个互相关联的过程:组织与外部环境的适应过程;组织对人际关系的满足过程。”综合两位管理大师的思想,协调是为了实现协调是为了实现组织目标,对组织内外各单位和个人的工作活组织目标,对组织内外各单位和个人的工作活动和人际关系进行调节,化解矛盾,使之相互动和人际关系进行调节,化解矛盾,使之相互配合、相互适应的管理活动。配合、相互适应的管理活动。1/11/20234二、协调的意义二、协调的意义 1.协调是组织内部业务活动顺利进行的
3、必要条件。2.协调是激发员工工作热情的重要保证。3.协调是建立良好外部关系的重要途径。1/11/20235三、协调的原则三、协调的原则 1.互相尊重的原则。2.互相合作的原则(双赢原则)。3.信息沟通的原则。4.客观公正的原则。5.原则性和灵活性相结合的原则。1/11/20236四、协调的分类四、协调的分类 (一)按协调的范围分类 1.内部协调。2.外部协调。(二)按协调的内容分类 1.人际关系协调。2.工作协调。1/11/20237 (三)按协调的指向分类 1.垂直(纵向)协调。2.水平(横向)协调。(四)按协调对象的组织状况分类 1.组织间的协调。2.个人间的协调。3.组织与个人之间的协调
4、。1/11/20238第二节第二节组织内部的协调组织内部的协调一、一、对矛盾的认识对矛盾的认识 协调工作的核心内容是消除和化解矛盾。对矛盾的认识有两种观点:认为矛盾意味着分歧、对立和冲突,会恶化人际关系,导致工作混乱,影响组织目标的实现。认为矛盾并非全是坏事。1/11/20239二、矛盾产生的原因二、矛盾产生的原因 1.任务目标方面的问题。2.组织结构方面的问题。3.争夺有限资源。4.角色冲突。5.个人因素的矛盾。1/11/202310三、解决矛盾的方法三、解决矛盾的方法 1.坚持目标任务的统一和协调。2.采取组织协调措施。3.领导协调。4.利益协调。5.人事调整。1/11/202311第三节
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