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1、第第1919课课 十二次微笑十二次微笑语文版 三年级下册新课导入新课导入 雨果说:雨果说:“微笑就是阳光,它能消除人们微笑就是阳光,它能消除人们脸上的冬色。脸上的冬色。”的确,微笑具有神奇的力量,的确,微笑具有神奇的力量,它可以给人带来愉悦,它可以化解人们之间的它可以给人带来愉悦,它可以化解人们之间的矛盾,它还可以将不满的投诉化为热情洋溢的矛盾,它还可以将不满的投诉化为热情洋溢的表扬。赶快走进课文,去读读表扬。赶快走进课文,去读读十二次微笑十二次微笑的故事。的故事。新课导入新课导入1.1.会认、会写本课的生字,有感情地朗读课会认、会写本课的生字,有感情地朗读课文,理解课文内容。文,理解课文内容
2、。(重点)(重点)2.2.体会真诚服务带来的理解和信任,感受空体会真诚服务带来的理解和信任,感受空姐的真诚服务。姐的真诚服务。(重点)(重点)3.3.学习课文以时间的推移和空间位置的变换学习课文以时间的推移和空间位置的变换为顺序的叙事方法。为顺序的叙事方法。(难点)(难点)字词学习字词学习我会认我会认平稳:平稳:平安稳定,没有波动或危险;稳定,不摇晃。平安稳定,没有波动或危险;稳定,不摇晃。急促:急促:快而短促。快而短促。小心翼翼:小心翼翼:形容举动十分谨慎,丝毫不敢疏忽。形容举动十分谨慎,丝毫不敢疏忽。投诉:投诉:向有关部门或有关人员讲明情况,提出处理向有关部门或有关人员讲明情况,提出处理要
3、求。要求。欣然:欣然:愉快的样子。愉快的样子。洋溢:洋溢:充分流露。充分流露。点击下面的视频开始笔顺学习吧点击下面的视频开始笔顺学习吧!课文朗读课文朗读 本文写的是在一次飞行途中,空姐的疏忽本文写的是在一次飞行途中,空姐的疏忽造成了乘客的不满,但空姐所表现出来的真诚造成了乘客的不满,但空姐所表现出来的真诚的歉意和一次次的微笑最终打动了乘客的心,的歉意和一次次的微笑最终打动了乘客的心,换来了乘客的原谅和表扬。换来了乘客的原谅和表扬。整体感知整体感知听课文朗读,课文主要写了一件什么事情呢?听课文朗读,课文主要写了一件什么事情呢?课文可以分为几部分,每部分讲的是什么?课文可以分为几部分,每部分讲的是
4、什么?第一部分(第一部分(1-3)空姐答应乘客请求。空姐答应乘客请求。第二部分(第二部分(4)空姐为疏忽致歉。空姐为疏忽致歉。第三部分(第三部分(5)乘客余怒未息。乘客余怒未息。第四部分(第四部分(6-7)微笑面对投诉。微笑面对投诉。第五部分(第五部分(8)飞机降落后,空姐发现乘客飞机降落后,空姐发现乘客写的不是投诉信而是表扬信。写的不是投诉信而是表扬信。课文解读课文解读1、划出课文中写空姐划出课文中写空姐“面带微笑面带微笑”的地方。的地方。2 2、“十二次微笑十二次微笑”,课文中详细写了哪几次,课文中详细写了哪几次,哪几次略写了?哪几次略写了?一位空姐走了过来,面带微笑地问:一位空姐走了过来
5、,面带微笑地问:“先先生,我能为您做点儿什么?生,我能为您做点儿什么?”乘客说:乘客说:“请给我一杯水,我要吃药。请给我一杯水,我要吃药。”空姐很有礼貌地说:空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机升空平稳飞行后,我全,请稍等片刻,等飞机升空平稳飞行后,我立刻把水给您送来,好吗?立刻把水给您送来,好吗?”第一次微笑第一次微笑 她她小心翼翼小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,地把水送到那位乘客跟前,面面带微笑带微笑地说:地说:“先生,实在对不起,由于我的先生,实在对不起,由于我的疏忽疏忽,延误了您吃药的时间,非常,延误了您吃药的时间,非常抱歉抱歉!”那那位乘客位乘客
6、抬起右手抬起右手,指着手表指着手表说:说:“怎么回事!怎么回事!有你这样服务的吗?你看看,都过了多久了?有你这样服务的吗?你看看,都过了多久了?”无论空姐怎么解释,这位乘客都无论空姐怎么解释,这位乘客都不原谅不原谅她的她的疏忽。疏忽。第二次微笑第二次微笑 他们各自是什么心情?他们各自是什么心情?接下来的旅途中,空姐为了补偿自己接下来的旅途中,空姐为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,都会的过失,每次去客舱给乘客服务时,都会特意走到那位乘客面前,特意走到那位乘客面前,面带微笑面带微笑地询问地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客余怒未息,摆
7、出一副不合作的样那位乘客余怒未息,摆出一副不合作的样子,不理睬她。子,不理睬她。空姐虽然心里很委屈,但还是很有礼貌地空姐虽然心里很委屈,但还是很有礼貌地把留言本交给乘客,并把留言本交给乘客,并面带微笑面带微笑地说:地说:“先生,先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都将欣然接受。什么意见,我都将欣然接受。”那位乘客脸色一那位乘客脸色一变,想说些什么,却没有开口。他接过留言本,变,想说些什么,却没有开口。他接过留言本,在上面写了起来。在上面写了起来。第十二次微笑第十二次微笑 这篇课文只详写了空姐的三次微笑,从哪这篇课文只详写了空姐的
8、三次微笑,从哪里可以知道空姐有十二次对那位乘客微笑里可以知道空姐有十二次对那位乘客微笑?从第五自然段中:从第五自然段中:空姐每次去客舱给乘客服务时,都会特空姐每次去客舱给乘客服务时,都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。否需要水,或者别的什么帮助。小组讨论:小组讨论:第七自然段,空姐为什么会觉得委屈呢?第七自然段,空姐为什么会觉得委屈呢?而她觉得委屈却又为什么仍要对那位乘客微笑而她觉得委屈却又为什么仍要对那位乘客微笑?那位乘客脸色一变,你们说说,那位乘客的脸那位乘客脸色一变,你们说说,那位乘客的脸色是如何变化的呢?色是如何
9、变化的呢?因为自己亲自把留言本交给乘客,而乘客却因为自己亲自把留言本交给乘客,而乘客却 用它来写投诉信投诉自己,所以觉得委屈。用它来写投诉信投诉自己,所以觉得委屈。因为是自己的一时疏忽,耽误了乘客吃药的因为是自己的一时疏忽,耽误了乘客吃药的时间。时间。想说些什么,却没有开口。想说些什么,却没有开口。你知道乘客改变态度的原因是什么吗你知道乘客改变态度的原因是什么吗?当乘客生气的质问时当乘客生气的质问时空姐面带微笑向他解释空姐面带微笑向他解释当乘客余怒未消,不理会空姐时当乘客余怒未消,不理会空姐时空姐仍然面带微笑的为他服务空姐仍然面带微笑的为他服务乘客挑剔再三乘客挑剔再三空姐却始终面带微笑空姐却始
10、终面带微笑当乘客要在留言簿投诉空姐时当乘客要在留言簿投诉空姐时空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去 从课文中找出飞机从起飞到降落整个飞行从课文中找出飞机从起飞到降落整个飞行过程中表示时间的语句,画出来连起来读一读,过程中表示时间的语句,画出来连起来读一读,说说按时间顺序安排材料的好处。说说按时间顺序安排材料的好处。按时间顺序,这样可以使事情的条理清楚明白按时间顺序,这样可以使事情的条理清楚明白飞机马上要起飞了飞机马上要起飞了飞机渐渐地进入了平飞机渐渐地进入了平稳飞行状态稳飞行状态接下来的旅途中接下来的旅途中临到目临到目的地前的地前飞机安全降落了飞机安全降
11、落了 本文写的是在一次飞行的旅途中,空姐的疏本文写的是在一次飞行的旅途中,空姐的疏忽令乘客不满又因真诚的歉意和一次次的微笑服忽令乘客不满又因真诚的歉意和一次次的微笑服务,换来了乘客的理解和信任。说明务,换来了乘客的理解和信任。说明“精诚所至,精诚所至,金石为开金石为开”,人与人之间只要真诚相待,就没有,人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾、解不开的结。化解不了的矛盾、解不开的结。课堂小结课堂小结板书设计板书设计课堂练习课堂练习1.1.课文一共写了几次微笑?课文一共写了几次微笑?4 4次次2.2.当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时,这位乘客当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时,这位乘客 。3.3.
12、当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助时,这位乘客带微笑地询问他是否需要帮助时,这位乘客 。4.4.当飞机到达目的地前,乘客当飞机到达目的地前,乘客 ,这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。,这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。乘客(乘客()。)。都不原谅她的疏忽都不原谅她的疏忽余怒未息,摆出一副不合作的样子,不理睬她余怒未息,摆出一副不合作的样子,不理睬她准备在留言本上投诉她准备在留言本上投诉她却写了一封热情洋溢的表扬信却写了一封热情洋溢的表扬信 同学们,这一课学习的生字你们都掌握同学们,这一课学习的生字你们都
13、掌握了吗?现在大家来检验一下,点击下面的视了吗?现在大家来检验一下,点击下面的视频开始听写吧频开始听写吧!读读书书和和学学习习是是在在别别人人思思想想和和知知识识的的帮助下,建立起自己的思想和知识。帮助下,建立起自己的思想和知识。普希金普希金 课后题参考答案课后题参考答案1.1.有感情地朗读课文,注意读出不同人物的心情。有感情地朗读课文,注意读出不同人物的心情。朗读指导:注意读出人物不同的心情,特别要读朗读指导:注意读出人物不同的心情,特别要读好人物的语言。空姐的话语要温和,语气中满含歉意好人物的语言。空姐的话语要温和,语气中满含歉意和真诚。起先那位乘客的话,质问中带着怒气,要读和真诚。起先那
14、位乘客的话,质问中带着怒气,要读得急促而短暂。而后应读得平缓、心平气和。得急促而短暂。而后应读得平缓、心平气和。朗读示例:朗读示例:空姐空姐/很有礼貌地说:很有礼貌地说:“先生,为了您的先生,为了您的/安全,安全,请请/稍等片刻,等飞机升空稍等片刻,等飞机升空/平稳飞行后,我立刻把水平稳飞行后,我立刻把水/给您送来,好吗?给您送来,好吗?”2.2.那位乘客对空姐的态度前后有什么变化?为什么会那位乘客对空姐的态度前后有什么变化?为什么会有这样的变化?说说对这件事情的看法。有这样的变化?说说对这件事情的看法。(1 1)那位乘客对空姐的态度由)那位乘客对空姐的态度由“请请”到到“不不原谅原谅”,再到
15、不合作,不理睬,要投诉;直至欲言又,再到不合作,不理睬,要投诉;直至欲言又止,最后写下一封热情洋溢的表扬信。止,最后写下一封热情洋溢的表扬信。(2 2)那位乘客的态度之所以有这样的变化,原因)那位乘客的态度之所以有这样的变化,原因在于空姐充满诚意的微笑服务。在于空姐充满诚意的微笑服务。(3 3)人与人之间只要真诚相待,终究可以获得信)人与人之间只要真诚相待,终究可以获得信任和理解。任和理解。3.3.读句子,体会带点词语的意思,并用它们运用。读句子,体会带点词语的意思,并用它们运用。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前。她惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不她惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,而是一封热情洋溢的表扬信。是投诉信,而是一封热情洋溢的表扬信。第一句里,第一句里,“小心翼翼小心翼翼”用来形容空姐的举动十用来形容空姐的举动十分小心谨慎,一点不敢疏忽。例句:我小心翼翼地把分小心谨慎,一点不敢疏忽。例句:我小心翼翼地把鱼缸放到窗台上。鱼缸放到窗台上。第二句里,第二句里,“惊奇惊奇”指感到特别奇怪。例句:几指感到特别奇怪。例句:几年不见,她竟然变化这么大,真是令人惊奇。年不见,她竟然变化这么大,真是令人惊奇。.
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