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1、2023年保安部培训方案 第一篇:保安部培训方案 保安部培训方案 内容 培训目的1 培训纪律2 培训大纲3 培训内容4 一、培训目的: 此次培训目的是为了全面提高保安员综合素养,认清本岗位职责,加强保安员的平安工作相识,了解消防基本状况及火灾常识,强化执行力,提高本部门员工的个人素养、形象,共同努力打造出一支有修养,有素养,有凝合力,有战斗力的保安队伍。 二、培训纪律: 1、培训期间不准迟到早退,不得随便请假,如有特殊状况,需以书面形式向上级请假,经批准后方可生效; 2、培训员工将自备好笔、笔记本做好相关培训记录; 3、培训时端正坐立,精力集中;如有提问,需举手示意,踊跃回答; 4、培训时手机
2、必需调为振动或静音,不得影响培训次序; 5、无论在培训室或公共区域均不能大声喧哗,游戏打闹、随地吐痰、乱扔纸屑; 三、培训大纲: 1、平安常识 2、消防常识 3、军事化训练 四、培训内容: 平安常识 1、治安工作的方针与原则 方针:预防为主,防治结合; 原则: 来宾至上,平安第一;谁主管 谁负责;外松内紧;群防群治。 2、什么是平安? 平安就是没有危险,不受威胁,不出事故,即消退能导致人员损害,发生疾病或死亡,造成设备或财产破坏,损失,以及危害环境的条件。 3、商场平安的主要威胁: 火 灾、爆炸爆炸案件、爆炸事故、爆炸自杀事务、各类违法犯罪、自然灾难、其他突发事务; 4、平安管理的要点 五防:
3、防火、防盗、防抢、防破坏、防自然灾难事故; 五勤:脚勤、眼勤、耳勤、手勤、嘴勤 5、平安相关概念: 危险源:可能导致损害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些状况组合的根源或状态。 危险源构成的要素:潜在危险性、存在条件、触发因素。危险源的分类: 一类危险源危险物质能量二类危险源人、物、环境 “三违:违章指挥、违章作业、违背劳动纪律。 “四不损害:不损害自己、不损害别人、不被别人损害、爱惜他人不受损害。 “四不放过:事故缘由没有查清不放过、事故责任者没有处理不放过、宽阔职工没有受到教化不放过、防范措施没有落实不放过。 6、员工平安生产应遵循职责: 1、遵守劳动纪律,执行公司和部门制定的平安规章和
4、平安操作规程,听从指挥,杜绝一切违章操作现象的发生。 2、保证本岗位工作地点、设备、设施和工具的平安整齐,不随便撤除平安防护装臵,正确运用防护用品。 3、认真学习平安学问,提高操作技术水平,关切平安生产状况,向酒店和部门提出合理化建议。 4、觉察事故隐患和担忧全因素要刚好向部门和有关部门汇报。 5、发生工伤事故,要刚好抢救伤员、爱惜现场和报告上级领导,并关心调查工作。 6、努力学习和驾驭平安学问和技能、娴熟驾驭本工种操作程序和平安操作规程。 7、主动参加各种平安活动,牢固树立“平安第一思想和自我爱惜意识。 8、有权拒绝违章指挥和强令冒险作业,对个人平安生产负责。 消防常识 1、消防平安应知应会
5、 a、消 防:预防火灾与扑救火灾的总称叫做“消防; b、消防工作的方针:预防为主,防消结合; C、消防工作的原则:坚持专群结合的原则。实施“谁主管,谁当班,谁负责的平安责任制; 2、什么是火灾? 是指在时间上或空间上失去限制的燃烧所造成的灾难,无论损失大小都叫做火灾; 3、火灾的种类:火灾根据物质燃烧特性,可划分为A、B、C、D、E五类: A类火灾:指固体物质火灾(如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾)。 B类火灾:指液体、可熔固体物质火灾(汽油、煤油、柴油、原油,甲醇等)C类火灾:指气体火灾。如煤气、自然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等 D类火灾:指金属火灾如钾、钠、镁、铝镁合金等 E类火灾:指带
6、电物体火灾精密仪器等物质 4、火灾的进展过程:根据火灾温度随时间转变的特点,可以将火灾进展过程分为初起、进展、猛烈、下降、熄灭五个阶段 5、引起火灾的基本缘由:吸烟、操作不当、机器故障、电器着火、私拉电源,运用大功率电器、违背消防规定、人为纵火; 6、燃烧的基本常识: A、燃烧:燃烧俗称“着火是一种发热、放光的化学反应。化学反应是物质发生转变后产生出与原来物质完全不同的物质; B、燃烧的三要素:燃烧的产生必需具备三个条件,即:“可燃物、助燃物、着火源缺少任何一个条件都不能燃烧,而且三个条件必需相结合,互相作用,否则也不会燃烧。C、燃烧的种类:闪然、自然、着火、爆炸 7、从业人员应具备的四个实力
7、: 1、检查和消退火灾隐患的实力 2、扑救初起火灾的实力 3、组织人员疏散逃命的实力 4、消防宣扬教化培训的实力 8、四懂、四会内容: 四懂: A、懂得本岗位火灾的危害性a、防止触电b、防止引起火灾c、可燃、易燃、火源; B、懂得火灾的预防措施限制可燃物、杜绝助燃物、消退着火源、加强通风、用防火涂料浸涂可燃物; C、懂得初起火灾的扑救方法抑制法、窒息法、隔离法、冷却法; D、懂得火场的逃命方法a、熟识环境,快速撤离b、听从指挥,有条不紊c、捂住口鼻,匍匐前进d、引火上身,就地打滚e、保持冷静,就地取材f、运用通道,不用电梯g、身处绝境,等待救援,保持醒悟,不做傻事四会: A、会报警B、会运用消
8、防器材C、会扑救初起火灾D、会组织人员疏散逃命 9、灭火器种类:A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器。C、卤代烷灭火器D、泡沫灭火器 如何运用干粉灭火器? 将干粉灭火器提到可燃物前,站在上风向或侧风面距离火焰1.5米3米,上下颠倒摇摆几次,拔掉保险销或铅封,一手握住喷嘴,对准火焰根部,一手按下压把,干粉即可喷出。灭火时,要快速摇摆喷嘴,使粉雾横扫整个火区,由近及远,向前推动,将火扑灭掉。同时留意,不能留有遗火,油品着火,不能干脆喷射,以防液体飞溅,造成扑救困难。 10、室内消火栓运用方法: 当某处有大的火警时,先打开消火栓窗,或敲破玻璃门窗按动窗内的报警按钮,拉出消防水带,接好水枪、水带、水管的各
9、个接口,打开水管阀门,水就会从枪头喷出,消防中心主机及泵房的警铃就会响起。 11、员工觉察火情如何内部报警? 任何员工觉察火情时应就近找到电话、对讲系统向总机或者消防中心报警,还可以用专用火警电话,报警语言要清晰,讲清火警位臵、火情、自己身份及部门。找不到电话时应就近按下墙上的手动报警器。任何员工不得擅自报119。 12、如何扑救初起火灾:当觉察火情时,不要惊惶,报警后要坚决快速扑救初期火灾,因为火灾在初期阶段较简洁扑救,一旦延误了扑救时机后果将不行思议。A、利用旁边的灭火器扑救初起火灾 B、利用湿毛巾,湿床单,湿棉被扑救初起火灾 C、利用的消防设施:利用消火栓扑救初起火灾再利用消火栓时要将该
10、分区内的电源断电。 13、安保部员工应遵循的疏散原则: A、疏散人员时,要保持冷静、醒悟,熟记疏散路途和平安出口位臵,并在疏散的同时安抚好客人的心情。 B、疏散时要有组织听从指挥,不慌不惊,防止疏散拥挤,有条不紊的疏散。 C、疏散应遵循先疏散着火楼层,在疏散着火楼层一上楼层,最终疏散着火以下楼层的依次。 D、疏散要关心一些老弱病残人员撤离火场。E、疏散人员严禁运用电梯 F、通过烟雾区时时要教会大家捂住口鼻实行低姿匍匐的方式撤离火场; 14、自救与逃命方法: 自救: 在火场上确定要强制自己保持头脑冷静,根据四周环境和各种自然条件,行动之前确定要事先做好推断和选择。下面介绍几种常用方法。 a、快速
11、撤至平安地点。逃离时所经过的通道已经有了烟雾时,要用毛巾最好是湿毛巾捂住口和鼻子,低身匍匐前进。b、利用现有救生器材。如防毒面具、逃命绳索等; c、利用建筑物本身和旁边的自然条件逃命。如阳台、落水管等 如阳台、落水管等; d、因地制宜,就地取材创建条件逃命自救。如利用房间内的床单、窗帘,做成自救绳逃命; 逃命口诀: A、金钱诚宝贵,生命价更高。 B、大火燃身,切勿奔跑,就地打滚,脱掉衣物。 C、阻挡烟雾,关闭门窗,狭窄角落,切勿容身,捂住口鼻,匍匐前进,保全生命。 D、保持冷静,听从指挥,有条不紊,快速逃命。E、火场逃命,电梯不保,平安通道,逃命捷径。 F、身处绝境,跳楼有术,切勿盲目,严密防
12、守等待救援,切保平安。 15、如何等待救援: 假如通道着火烟雾迷漫,你推断不行能通过着火通道到达最 近的出口,你应按以下要求去做: A、回到你的房间里把门关好; B、把房间里的澡盆、脸盆都放满水,把床单、毛巾、毛毯、可侵湿衣物都弄湿; C、把弄湿的床单,毛巾,毛毯塞在门缝处,以防烟从楼道进入房间; D、确定使房间内的一切都处于关闭状态; E、假如需要簇新空气可以打开窗户,否则把窗户关紧; F、等待灭火队赶来救援。 军事训练 要求: 1、着装整齐、仪表大方、洁净整齐; 2、肃穆认真、一丝不苟,认真学习动作要领; 3、令行禁止,不得嬉笑打闹,做错动作要打报告; 科目一:立正、跨立、稍息 立正 立正
13、是队员的基本姿态,队列动作的基础 口令“立正; 动作要领:两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两脚挺直,小腹微收,自然挺胸,上体正直微向前倾;两肩要平,稍向后张;两臂自然下垂,手指并拢自然微曲,拇指尖贴于食指 的其次节,中指贴于库缝;头要正颈要直;口要闭,下颌微收,两眼平视。跨立 主要用于操练,值勤站立,可与立正互换。 口令“跨立; 动作要领:左脚向左跨出约一脚之长,两腿自然伸直,上体保持立正姿态,身体重心落于两脚之间。两手后背,左手握右手腕,右手手指并拢自然弯曲,手心向右。稍息 口令“稍息 动作要领:左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二,两腿自然伸直,上体保持立正姿态,身体重心大部分落于右
14、脚稍息过久,可自行换脚。科目二:停止间转法: 停止间转法 1.向右左转:口令“向右左转; 动作要领:以右左脚跟 为轴,右左腿和左右脚掌前部同时用力,使身体和脚一样向右左转90度,身体重心落在右左脚,左右脚取捷径快速靠拢右左脚,成立正姿态。转动和靠脚时,两腿挺直,上体保持立正姿态。半面对右左转,按向右左转的要领转45度。 2.向后转:口令“向后-转; 动作要领:按向后转的要领向后转180度。 科目三:齐步走与立定 齐步 用于队列的整齐进行。 口令“齐步-走 动作要领:左脚向正前方迈出约75cm着地,身体重心前移,右脚照此法动作;上体正直,微向前倾;手指轻轻握拢,拇指贴于食指其次节;两臂自然摇摆,
15、向前摆臂时,肘部弯曲,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并于最下方衣扣同高,离身体25cm;向后摆时,手臂自然伸直,手腕前侧距裤线约30cm。 听到“立定的口令,左脚再向前大半步着地约50厘米,脚尖向外约30度,两腿挺直,右脚取捷径快速靠拢左脚,成立正姿态。 科目四:敬礼与礼毕 敬礼 口令:“敬礼 要领:上体正直,右手取捷径快速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约 2厘米处无帽时微接太阳穴,手心向下,微向外张约20度,手腕不得弯屈,右大臂略平,与两肩与两肩线一线,同时注视受礼者。听到“礼毕的口令,将手放下成立正姿态。 科目五:车辆指挥手势 左右直行手势 动作要领:当听
16、到向左右直行手势的口令后,在立正的基础上左右手臂快速向左右抬起伸直,五指并拢,指尖指向车辆要通行的方向,左右手向左右抬起,手臂伸直与身体成45度,五指并拢,掌心向内,朝右右手方向摇摆两下,摇摆右右手时,手位正对衣扣线,距身体约10公分。动作过程中头部始终随动作手势摇摆;当听到“停的口令后,两臂快速取捷径放下成立正姿态。左右转弯手势 动作要领:身体保持立正姿态,右左臂向前平伸,掌心向前约90度;左右臂与手掌平直向右左前方摇摆,掌心向右约45度; 车辆停止手势 动作要领:身体保持立正姿态,右左臂向前举过头顶,五指并拢,掌心向前; 科目六:消防水带抛掷训练 动作要领: 1、消防水带首先要卷好,卷水带
17、时,让两个接口略错位,然后将水带对折,从偏中间部分起先卷,最终水带成盘状时,水带的两个接口正好在上方。 2、用两手分别卡住水带接口,左手在上右手在下,小手臂用力向前方抛出,两手臂用力往回带,手中只留两个接口。 3、将其中一个接口放在地上或就地接在消火栓栓口、消防车出水口、分水器口,拿起另一个接口快速向前方跑去,边跑边拿出水枪进行连接。 其次篇:保安部培训方案 保安部培训 保安部培训内容 执行总则 为维护公司声誉,健全和完善管理机制,增加竞争意识,充分调动员工的主动性及工作热忱,创建优秀风范,保证在任何困难前提下全力以赴以完成各项工作,特制以下规章制度: A、酷爱公司,将创建和维持公司利益和良好
18、形象视为已任,言行举止谨记维护公司声誉,随时随地把公司利益放在首位; B、团结互助,精诚合作,坚持对事不对人的原则,充分发挥集体的力气; C、对上级敬重,听从上级指示及分派工作,出现问题干脆向上级汇报,如非特殊状况,不得越级请示; D、同事之间礼貌相处,庄重自爱,敬业乐业,对其它同事要关切和关心; E、疼惜公司财物,同时提高自身业务水平,对宝贵设施要懂得如何维护; F、遵守公司的各项规章制度,努力完成份内工作; 公司管理化须依靠一套严格、完善的管理规章,它以组织机构基础、规定各项管理人员的职责,任务和权限,进行一步制定明确细致的工作内容及程序,使公司管理体系化,规范化和制度化: 管理人员介绍:
19、 董事会成员: 总 经 理: 服务部经理: 酒水部经理: 保安部经理: 管理机制: 公司的管理机制应实行层级管理任制。层级管理负责制规定下级干脆属上级负责,确定听从上级的指令分派,每一管理层级皆有相应的权限范围、职责、义务。 实际经营关心经营过程中,各部门协作关系必需默契、紧密,有看法不得私下论谈或产生抵触心情直至影响工作,必需客观的照实向直属上级反映,部门经理在会议上将享有发言权,干脆汇报本周工作状况及提出整改看法及方案。 层级管理负责制规定各级处理问题不得越级,必需遵循层层上报的固定程序,谁确定谁负责,确定不了的事向直属上级请示,在上级确定形成之前,每位员工均有各抒已见、畅所欲言的权利及义
20、务。一旦上级确定形成则无条件执行实施,“令必行,禁必止。级级有权力,人人有责任。这是层级管理机制的重点所在。 一、保安部的职责 保卫部是一个消遣公司的重要组成部分,以是公司的重要职能部门,其主要工作职能是:负责公司正常经营,平安保卫工作、客人平安保障工作,负责处理突发事务及客人投诉,负责对外与公安机关等部门之间的业务,联络。为了更加完善的提高每一名队员的思想和政治觉悟,特制定以下几点要求每名队员必需做到并很好的执行: 二、保安部的工作目标 保安部严格执行公司领导的指示,了解和驾驭公司的经营运行状况,加强培训提高业务水平及自身素养,以更加娴熟的业务技能,更高的服务意识去为客人服务,协同其他部门为
21、公司创建良好的经济效益和社会效益。 三、礼仪篇 员工仪容仪表: 仪表仪容是指人的外表和容貌,它包括的人的容貌,穿着服饰,个人卫生及姿态。公司员工的工作是从事接待来宾的服务,主要是面对面的服务,良好的仪表仪容给来宾留下奇妙的印象,在确定程度上代表着公司的形象,是服务的一部分。其次,员工的仪表仪容也是企业管理水平的反映。 服务接待中公司员工的个人卫生方面的基本要求: 1、头发:头发应勤梳洗,发型应朴实大方,保持整齐整齐,不留长发,小胡子,大鬓角; 2、不佩戴耳环、项链、但允许戴结婚戒指; 3、指甲:指甲应勤修剪,保持清洁,不留长指甲; 4、身体:勤洗澡,勤换内衣、内裤及袜子,身上不应有汗臭、狐臭、
22、常涮口,上班前忌吃葱、蒜、韭菜等使口中有异味的食物,口中不应有异味; 5、面部:保持面部清洁,保持良好的精神状,使人容光焕发,充溢活力,给客人留下良好的印象。 恰当的体态语言也是礼貌礼节的一部分,体态语言是指除了语言以外,人们 感情流露和沟通以及意识表示所借助人体的各种姿态,它是一种无声的语言,它包括人的表情,精神、眼神、手势等。如公司员工向客人问候时眼睛斜看一旁,这一姿态传送过来的信息是漫不经心、言不由衷,客人不仅不会快乐,还会有受辱感。所以,恰当的体态语言是是礼貌礼节不行缺少的组成部分。 员工的工作仪态:人的仪态是人的行为姿态呈现的结果。公司员工的工作仪态包括: 1、站姿; 2、坐姿; 3
23、、行走姿态; 4、微笑; 5、谈话姿态; 6、公共场所姿态。 标准站姿的基本要求 是挺立,做到头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直。两腿直立,两脚可并拢成立正姿态,还可分开,两脚分开距以不超过肩宽为准,脚尖朝前,两肩伸展保持水平,两腿平视前方,两手自然下垂于身体两侧,还可两手握腹前,左手握住右手,肘部勿弯,还可两手握于身后臀部,肘部伸直。站立时忌歪头垂脑,忌勿弯背,忌靠墙倚壁,忌双手合抱胸前插于衣袋中,忌口中吹口哨或吸烟,吃零食,忌两眼发愣,不管他人。 标准坐姿: 标准坐姿的基本要求是端正,做到头正、肩平、腰直、腿稳。上身端正,两面三刀肩平,立腿,两手可平放桌面“如有工作桌或平放腿上。大腿
24、与上身成90度,两小腿与两大腿呈70度或90度,两腿自然关拢,左右脚分开距离以不超过肩宽为准,坐时忌摇膝、抖腿,忌四肢敲打桌椅,忌斜坐或斜靠桌椅,忌翘鞋、脱鞋、忌两腿左右呈大八字状。标准走姿: 标准走姿的基本要求是自然、轻、稳。双眼平视前方,肩平、抬头、挺胸、收腹、闭嘴表情自然。两手自然随脚自然前后摇摆,腋部稍紧,手从脚部一侧正前正后摇摆,不宜摆幅度过大或方向过偏,脚步相宜,不宜过小或过大,约以肩宽度作为标准。步伐不宜过快或过慢,尤其在来宾面前,一般状况下不走急步或小跑,求稳慢,自然、男性肢尖向上,可走平行步,左脚行走线与右脚行走线基本平行,距离约以肩宽度.行走时忌东张西望,摇头晃脑;忌吹口哨
25、,哼歌或咀嚼食物,忌走八字步,时装步,忌同平同脚走路,忌与同伴牵手搭肩,不宜靠左边走,以免冲撞客人。微笑服务: 微笑是甜美的、含蓄的笑容,它表示友好、真诚、使人赏心悦目,乐于合作: 1、公司员工实行“微笑服务可缩短与来宾的心理距离,融洽双方关系,表示对来宾的欢迎情感; 2、实行“微笑服务是服务质量的一部分,可以增加来宾对公司的信任度和满足度,对公司留下奇妙印象; 3、实行“微笑服务可以起到促销作用,在无声中传递热忱、友好、真诚可以令来宾愿意接受; 4、实行“微笑服务也是公司员工自身素养的反映,是对工作的酷爱,来宾的关心和自身奇妙的写照; 有点头礼、鞠躬礼、握手礼、拥抱礼、亲吻礼、注目礼、举止礼
26、、脱帽礼,屈膝礼、合掌礼等几种见面礼。鞠躬礼的行法及含义: 鞠躬礼是一种弯腰行礼的方式。行礼时,应距受礼者一米左右,立正,面对受礼者,两臂自然下垂平放两膝前或贴于胯部两侧,标准鞠躬礼为弯腰90度,再复原站立姿态,但如今一般日常行礼上身倾斜在15度至30度。 鞠躬礼在东方较为盛行,它表示对他人受礼者的敬重,一般适应于下级对上级,同级之间,晚辈对长辈之间,也用于表达内心的敬重,感谢之情。点头礼的行法及含义: 点头礼是一种相见对比较随间简洁的礼节,它适用行走时行礼和想隔确定距离时的行礼,一般是上级对下级,长辈对小辈,师长对学生可答此礼,平辈之间也可行此礼,行礼时,宜面带微笑,脸朝受礼者,眼睛注视受礼
27、者,微颔首即可,点头一次,不宜太多,如戴帽时,应先脱帽再行礼,礼毕戴帽; 点头礼表示问候和友好,也是打招呼的一种形式。在行此礼时也可同时说问候的话; 大体可分为干脆称谓、间接称谓、欢迎语、问候语、庆贺语、征询语、应答语、致歉语、劝慰语、辞谢语、告辞语、提示语、介绍语等13类。 常用十四字礼貌用语:您、您好、请、感谢、对不起、没关系、再见。常用征询语: 1、我能为您做点什么? 2、对不起,你可以说慢一点吗? 3、假如你不介意,我可以吗? 4、你宠爱吗? 5、你宠爱还是吗? 6、我可以吗? 7、您情愿还是? 8、对不起,打扰您一下,请问? 9、您看,这样可以吗? 10、问您还需要点什么吗? 常用应
28、答语: 当客人表示赞美和夸奖时,作为员工应酌情礼貌回答“感谢,“您过奖了,“我很兴奋您宠爱我们公司“感谢,很愿意为您服务等; 当客人表示感谢时,作为员工应酌情回答“不客气,“你太客气了、“这是这应当做的等; 当客人表示歉意时,作为员工应酌情回答“没关系“不必在意,这没什么,“请别在意,盼望您在这儿玩得快乐等; 当客人表示责备或提看法时,作为员工应酌情回答:“对不起、“请宽恕、“这实在很愧疚,完全是我们的疏忽,对不起、“感谢您的提示,我们马上实行措施,使您满足等。常用提示语: 在客人事先已有交待嘱咐,要求对他进行提示时,可酌情说:“对不起,先生,您的挚友已在大堂等候。、或 “先生,您该了等; 在
29、客人无意有意损害公司利益行为时,可酌情礼貌地说:“对不起,先生,请不要把酒倒在地上,我给您取个盆来,好吗?“您好,您可以吗?“先生,感谢您的光临,但公司不允许,您可以吗等; 常用告辞语: 告辞语是与人分别时所用的礼貌语言,以进一步加深留给对方的印象与友谊,故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语; 当客人短暂离开你服务的地方,可以说“再见“慢走“呆会见、“明天见“欢迎随时间临等; 当客人办完手续离店时,可以说“盼望你常来、“祝您旅途快乐“一路平安“欢迎下次再来!等; 向客人表示歉意时应留意的事项: 1、在自己工作中不慎出错,失言或考虑不周时,应恳切致歉,不应欺欺瞒躲闪; 2、致歉应适当,让对方
30、明白愿望即可,不应没完没了地唠叨,反而招致对方烦感; 3、致歉不行过分自谦,低三下四,只须表示“对不起看法恳切即可,否则会令人感到虚伪,有损自己形象与人格; 4、致歉应有事实根据。认错不宜夸张,适实适事,尤其是当客人也有错误责任时不应大包大揽错误,否则,会给公司带来不必要的损失。 四、保安部规章制度 1、考勤制度 考勤由公司指定人员以点名的方式进行。孝勤本认何员工不得修改,除特殊状况外。如:打错孝勤或调休息可以修改但是是由经理改动 每月由孝勤员把孝勤本交财务作为发放工资的根据。 A、上班时间为17:30,凡超过上班时间30分钟以内,属于迟到,30分钟以上属于旷工,不到下班时间未经主管同意擅自下
31、班者,轻为早退。工作时间擅自串岗,超过十五分钟者视为旷工。 B、事假由请假人填写申请表,10天以上须提前半个月申请,510天须提前10天申请,25天须提前一星期申请,1天须提前1天申请。 C、病假须有市级医院证明,方可请假,否则视为旷工。每人每月享有两天工休。 2、考勤扣罚制度 A、迟到、早退扣出当天工资;病假扣出当天工资,事假扣出两天工资;旷工扣出叁天工资,叁个早退或迟到算壹个旷工,叁个旷工作开除处理; B、工资发放按30天计算包括两天休息,出勤不满25天按实际天数计算不含休息曰。C、月不满25天实际出勤者无当月奖金。 2、门卫制度 A、门卫个人方面要求: 严格尊守公司个人卫生要求.要站立服
32、务, 资态端庄大方, 不得有其它小动作.精神饱满, 着装整齐, 笑脸相迎, 主动热忱,运用礼貌用言, 语气柔软, 语调要亲切、委婉, 不管客人看法如何始终要留意自我限制, 严禁以客人发生顶撞、和争吵.严格遵守按规定制度工作和直行, 不以人情做事.随时留意自已的言行举止, 为公司创建良好的形象,提高警惕, 留意客人身上是否携带凶器及危险品, 如觉察因刚好收缴, 必要时, 刚好通知当地派出所.提高警惕, 对可疑分子及可能闹事的客人高度留意, 为防止意外事务发生.白天员工出入场所必需进行认真负责的登记.登记员工姓名、进入时间、出去时间、有无携带物品出入.(注: 包括经理及白班正常工作人员)B、对客人
33、的要求: 来宾自代酒水、小食品.严禁衣冠不整者进入.按国家法律, 不满18岁者严禁进入.来宾携带物品及手提包必需到小件寄存处寄存, 确保平安.严禁神经病人进入.严禁卖花、香烟等小商犯进人.严禁携带凶器及危险品进入.C、对员工的要求: 员工非工作需要不得进出场所正门, 上下班一律从员工通道出入.员工一律不得将提包等私人物品带到工作岗位, 必需存放更衣拒内.员工携物离店时, 应主动接门卫和保安人员检察.工作需要时,员工携公司物品离店, 应先到经理处申请签发出门证.(主要是工程部)工作时间内严禁员工离开场所.下班后严禁员工停留在场所内.处经理通知门卫以外白天不得有无关人员进入场所.3、对讲机运用管理
34、制度: A、每个岗位配发一部对讲机,无事不准乱叫或拿在手中玩耍; B、对讲机按规定充电、放电,保持延长对讲机运用寿命; C、不准用对讲机谈论与上班无关的事情,运用对讲机语言清晰、简洁、讲一般话; D、认真做好对讲机交接工作,以防出问题时互相推卸责任; E、遵守“谁运用,谁保管,谁损坏,谁负责的原则; F、上岗时要求主管人员统一发放,下班交还主管人员统一收好充电,记录、登记清楚,如损坏丢失,按情节轻重,照价赔偿; G、学会分析、对讲机有听不清楚的时候,区分对讲机里的内容。如很急躁又很乱,确定是场内有事。所以边在内场找寻,边询问对讲机所讲的内容听不清,就往清静的地方跑,死盯着对讲机不放 4、嘉奖与
35、惩处 嘉奖: 对符合以下条件之一者,公司将赐予通报表扬,物资嘉奖或晋升职位 A、对改良公司管理,提高服务质量有重大奉献者; B、为来宾供应最正确服务,工作主动热心受到来宾表扬者; C、觉察事故苗头,刚好实行措施,防止重大事故发生者; D、见义勇为,爱惜国家财产,人民及来宾生命财产平安者; E、提出合理化建议,并经实施有成效者; F、拾金不昧者; G、限制开支,节省费用有显著成果者; H、在外参加竞赛获奖者; I、其它有良好事迹; 通报表扬由部门经理批准,报人力资源部备案。物质嘉奖由部门经理提名,报总经理或副总经理批准;晋升职位由部门经理提名,人力资源部审核,报总经理批准。对员工实行纪律惩处,是
36、为了维持工作秩序,保证工作效果和服务质量。甲级过失 A、迟到、早退或上、下班不走员工通道; B、当班时仪容不整,不按规定穿着工服,佩戴胸牌; C、当班时串岗,扎堆闲聊,叫听录音机或阅读书报或擅自调班; D、当班时吃东西或将食品带出员工餐厅; E、在公司内大声喧哗,追逐打闹,勾肩搭背; F、随地吐痰,乱扔烟头或其它废弃物或在禁烟区吸烟; G、不能保持更衣柜、宿舍整齐; H、在工作时间内存放私人物品; I、不节省水电、不疼惜公物,工具和设备等; J、未经允许运用客用设施; K、工作或服务欠佳,达不到基本要求; L、其它略微违背公司及部门有关规定的行为。 甲级过失的处理:第一次发生甲级过失的,由部门
37、主管提出警告,并填写过失单,以示提示,并按公司规定赐予惩处; 乙类过失 A、一个月以内两次犯有甲类过失者; B、擅离工作岗位或下班前没有交接工作; C、违背操作规程,造成损失; D、不听从上级的工作指令,影响工作; E、对客人没有礼貌,与客人争辨或有意破损坏公物和客人物品; F、未经批准,私自配制公司钥匙; G、偷吃、偷拿公司物品; H、上班前喝酒,当班时睡觉或无帮停止工作; I、索取小费或私自处理客人遗留物品; J、挑拨事非,乱传闲谈,影响团结; K、私自向外界泄蜜公司机密; L、超越职权擅自做主,或无关本职事宜随便作答造成损失; M、不遵守门卫制度,拒绝公司授权人员检查; N、开据假病假条
38、; O、私自携亲友或他人进公司,运用员工福利设施; P、领导不力,下属涣散,影响服务质量; 乙类过失的处理:由部门主管提出严峻警告,填发过失单,并按公司规定赐予处理; 丙类过失 A、一年内三次犯有乙类过失者; B、年迟到、早退累计超过10次; C、撕毁、涂改公司各类单据和利用已付帐单向顾客收费或加收,中饱私囊; D、偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录相录音; E、赌博或变相赌博; F、殴打他人,调戏或羞辱他人; G、偷窃公司、他人、客人财物; H、危害他人或聚众闹事,煸动并参与殴打; I、无理拒绝接受任务,不听从正常调动教化不改; J、有意破坏或奢侈公司各种设施、设备和他人、客人财物; K、遭客
39、人严峻投诉且拒不承认,给公司造成损失的; L、受国家刑律及治安条例惩处; 丙类过失,凡出现丙类过失,由主管查清事实,提出处理看法上报部门,由部门经理与人力资源部协商后报总经理,视过失性质和情节轻重,影响大小和本人看法作出辞退即时开除处理,并扣发当月工资。 申诉 被处分的员工倘如不服,应在三日内亲自或书面对所在部门经理提出审诉。部门经理睬同有关人员进行复审核实后,做出处理确定,被处分员工照旧不服可向公司总经理领导申诉,对最终确定不服的可向当地劳动争议仲裁委员会申请调解。 五、火灾的处理和防止 为预防火灾事故发生,全公司上、下员工必需有高度的警惕感,为爱惜公司财物及自身平安,必需认真对对待以下工作
40、规定: 1、全体员工要不提高防火意识和加强遵守有关防火规定对有章不遵者,肃穆处理,并定期进行消防培训; 2、本公司实行全天二十四小时值班制度,由专人负责下班后进行安检工作(安检后不得有员工留在场内并作工作曰记把安检人员姓名、时间和安检状况写在工作曰记内),并由专人管理消防器材; 3、各部门员工认真落实岗位责任制,经营期间要加强巡察,严禁带包入场,场内舞池、DJ台内严禁吸烟,乱拉电源; 4、严禁在平安通道口,消防器材设备处堆放杂物,以免发生事故时造成疏散堵塞; 5、下班后,保安员必需到每间包房,地毯,沙发后、走道、死角、仓库、办公室、吧台等有无烟头,火种遗留,因为这是致消遣行业火灾多发的主要缘由
41、; 6、电器设备在经常检查修理,防止引起火花,短路、发热等现象,运用电热装置电炉、微波炉用完后须拔掉电源,电线电闸下边和电器设备四周不准堆放可燃物,电线穿过门窗及其他可燃结构部分应加套管,觉察电器电线有短路现象,或者空气开关发烫变软,应马上通知工程部、电工进行处理,下班后,除清洁灯,照明灯外,应全部拉闸断电; 7、厨房要平安用火、气,热油开闸时留意限制油温,防止油锅着火,运用液化石油瓶时,应留意气瓶是否漏气,先开气开关,后开用火开关,气瓶与火保持规定距离,用完后各开关必需关紧,气瓶不准倒放; 8、如发生火情,全体工作人员应保持醒悟、冷静的头脑,稳定场内秩序,并快速打开全部平安通道的平安门;正确
42、引导来宾,快速撤离到平安出口处;尽可能地关心女宾,给她们更多的语言劝慰和行为关心;在关心来宾撤离的同时,要组织员工进行扑救; 9、先分析火情大小,如火情小应通知在场人员刚好扑火,扑火时可用四周摆的手提灭火器,根据消防学问培训的正确运用方法进行灭火,也可打破消防栓,运用水枪来灭火,留意:觉察火情时,不要惊惶,应冷静冷表,组织人员进行灭火,确认火情时,应留意不要草率开门,先试一下门体,如无温度可开门查看,如温度较高,可确认内有火情,此时如房间内有人,应先设法救人,开门不要将脸正对开门处; 如觉察火情大,应马上拔打119火警电话,并疏散人员从平安出口离去,在火在无能为力的状况下,应把火可能漫燃到的地
43、方的物品搬至平安处,用水尽量使之漫燃的目的,留意:在觉察火情及拔打火警119时,因多数人会惊惶,从而在电话中没说清火灾地点,反面拖延灭火时间,所以,在拔打火警电话时,应冷静冷静,说清火灾地点,楼层,火势大小、有无人员伤亡,有无易燃易爆物品; 10、强平安消防学问学习,提高平安防火意识;让每名保安队员把防火视为自己,日常职责,人人都是消防员; 六、打架斗殴 1.留意视察成群结伙的年青人,从穿着、言语、举止,有无饮酒过量,留意可疑迹象和闹事苗头; 2.如觉察来人有拾携带凶器,马上通知经理、进行视察; 3.如觉察客人之间有冲突,如打电话叫人或策划打架之类的语言应马上通知经理及其他保安员,可进行劝说和调解; 4.如觉察打架,应马上通知经理及其他保安员,进行阻挡; 5.觉察打架,应马上把四周的杯子、烟盅、啤酒瓶等收走,以免被斗殴人员当作武器; 6.如觉察有意闹携带凶器者,马上通上级经理,必要时,刚好通知当地派出所,来关心调解,并叫其他同事留意视察,必要时,大家应团结起来,为维护公司利益,员工平安,公司名誉,同歹徒作坚韧的斗争,在发生事情时,应冷静冷静,根据上级的支配,赐予实施; 7.意不要激化冲突,转移冲突,不要扩大事
限制150内