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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 暖身:暖身:“造反运动造反运动”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、一、什么是考试焦虑?什么是考试焦虑?二、二、考试焦虑的症状表现考试焦虑的症状表现三、三、考试焦虑的等级考试焦虑的等级四、四、产生考试焦虑的原因产生考试焦虑的原因五五、应对考
2、试焦虑的方法应对考试焦虑的方法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用何谓考试焦虑症?考试焦虑症又称考试恐惧症,指考试压力引起的一种心理障碍。包括考前焦虑,临场焦虑和考后焦虑。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用考试焦虑的症状表现:生理症状表现心理症状表现行为方面表现 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用生理症状表现:恶
3、心呕吐,食欲不振,睡不着觉这是很普遍的一些症状表现,除此之外还有以下这些症状。口干、腹胀、胸闷、呼吸困难、心悸、早搏、耳鸣、头晕、尿频、尿急等植物性功能紊乱症状,可涉及神经、消化、呼吸、心血管和泌尿等多种系统。用詹姆斯-兰格的外周情绪理论解释经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用心理症心理症状状表表现现:情绪紧张、慌乱、烦躁、忧虑、不安、担心、恐惧和神经过敏。记忆力下降,精神难以集中,注意力易于分散,思维似乎停滞。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金
4、额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用行为改变表现行为改变表现拿到试卷后手脚颤抖,看题错行错位,视听出现困难等 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消
5、费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用考试焦虑的等级:考试焦虑的等级:第一级:镇定状态。第二级:轻度焦虑。第三级:中度焦虑。第四级:重度焦虑。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用过度的过度的焦虑焦虑考考试试结结果果适度的焦虑适度的焦虑无焦虑无焦虑焦虑
6、水平和考试的关系焦虑水平和考试的关系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用焦虑产生的原因:焦虑产生的原因:主观方面 客观方面 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用主观方面:1、自我认识的偏差(自我评价过低和过高)2、考前准备不足 知识准备(长期目标与近期目标的结合)物质准备经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、失败的
7、考试经验 4、气质特点,性格弱点5、睡眠不足 6、令我们担忧的不只是考试成绩,更是考差所会带来的东西。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用客观方面:1、竞争水平,即考试意义越大越易产生焦虑。2、学校和社会方面的压力及家长、老师的期望。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用方法策略1、给自己正面的心理暗示(弗洛伊德的潜意识)2、加强自信心的训练。列出影响自信的原因,一一驳斥。手语:我真的很不错,我真的真的很不错。
8、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、呼吸放松法4、音乐放松法5、想象放松法6、实物放松法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7、运动消除法8、情绪渲泄法 聊天法(心理咨询室)哭笑法 书面释放法 9、学会对原因进行正确解释10、正确看待“高原现象”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用考前一刻考前一刻1、一分钟数息法
9、。2、一分钟鸣天鼓,具体操作:双手支在桌子上,头略低,闭双目,双手掌心按住两耳耳孔,双手中间三指敲打枕骨,随即可以听到“咚咚“的相似敲鼓的声音,节奏可以略快,做二三十下即可,可防治头昏耳鸣,对镇定情感效果明显。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3一分钟自我暗示,闭双目,想象自己曾经获奖或考满分的情况,体验当时的愉快的情绪。4、调解法,可以喝喝水,擦擦眼镜 ,转移注意力。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用学会对原因进行正确解释学会对原因进行正确解释当考试失败的时候要归于我们自己不够努力当考试成功的时候归于我们自己的能力
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