2023年销售内勤工作流程.docx
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1、2023年销售内勤工作流程 第一篇:销售内勤工作流程 销售内勤工作流程 每天早上内勤办公室值日人员的卫生清理擦桌子、扫地、拖地、。办公区域的桌面整理、物品要摆放整齐由本人完成。 每天早上8:50全部内勤开早会。 一、内勤电话接电话工作流程 1.电话铃声响三声必需接起电话,声音响亮的说:“您好,金博源人力资源有限公司。 2.接电话的同时,手里必需把本子和笔准备好 3.当对方说完来意之后,内勤要再重复一遍。4.拨打电话必需头三句之内讲明公司是做什么的。 二、内勤拨打企业电话工作流程 1.拨打电话,礼貌用语,明确对方是不是该公司的领导。2.说明来意,讲明公司名称以及公司业务,优势。 3.根据已拨打的
2、电话,统计有意向的客户,并且刚好和销售沟通。4.每天晚上上缴意向客户名单给组长。 5.每周五统计一周的拨打企业电话的疑难杂症,组长统一解答。如有重大问题可以当时解答。 三、电话回访工作流程 1.每周五给企业打电话,回访聘请效果,需要了解企业对近期聘请的满足或者不满足之处,以及企业对聘请需求的变动。 2.每天给头一天容许去面试的但是满足来的求职者打回访电话,问明缘由,并把有意向但是因为别的缘由没去的预约到别的日期进行面试。 3.跟企业做回访时候,和企业沟通遇到困难或者不行调和的冲突,必需刚好和相应的销售沟通,说明困难点,让销售去和企业进行下一步沟通。 四、聘请工作流程 1.了解对方企业用人的基本
3、状况人数,岗位,薪资福利,工作内容,工作地点等。 2.娴熟驾驭聘请网站运用以及维护。 3.拓展免费渠道QQ群,微信群等,刷新聘请信息。4.去聘请会进行社招或者校招。 5.娴熟运用聘请话术,做到有问必答,清晰,明白,看法好。 五、日常工作电话流程 1.必需保证内勤岗位四人以上出勤人数。2.随时接听电话不得有漏接、空岗现象发生。 3.电话铃响需三声内接起,接到临时问题做好登记,找相应的工作人员来处理。不能把工作捂到自己手里耽误处理。 其次篇:销售内勤工作流程 销售内勤工作流程 每天早上内勤办公室值日人员的卫生清理擦桌子、扫地、拖地、。办公区域的桌面整理、物品要摆放整齐由本人完成。每天早上8:00全
4、部内勤展厅开早会。 周三:8:20分 全体员工大会地点:内勤办公室 一、内勤电话销售工作流程 1.电话铃声响三声必需接起电话,声音响亮的说:“您好,爱嘉水暖洁具总汇,您需要什么产品?我帮你记一下。 2.接电话的同时,手里必需把本子和笔准备好 3.当客户报完产品后,内勤要再重复一遍。 4.与客户确认好产品的型号、名称、数量、价格、地址、电话、发货货站、要货时间、结款方式,并正确填写手写销售清单,一式四联。并在登记本上登记。假如有新产品确定要提示客户有新产品,是否需要介绍。 5.假如货站有合同号必需在清单上精确写明合同号或会员号,以便取代收时货站要合同号或会员号。 二、制单员销售工作流程 1.根据
5、手写销售清单电脑制4联单:备货联白色、收银联黄色、客户联粉色、仓库存根联绿色 2.打单完毕由手写单人员进行复核,复核无误打印出来。如有误审核人担当责任。 3.机打单交收银员审核,收银员审核无误后按收款方式盖:代收、外地应收或取款章。 4.内勤把经收银员审核盖章的客户联、备货连、仓库联亲自交到物流部点二遍人员手里,并在登记本上登记。 三、电话回访工作流程 1.每天早上工作的第一件事就是把头天发货的物流票子在发货本上面登记一遍,然后给客户打电话通知客户货品已发、发哪个货站、几件货,这些信息通知客户后请客户留意查收。 2.按支配定期给新、老客户进行电话回访。并在登记本上记好回访的内容便于二次回访或跟
6、业务员沟通时供应有效信息。 四、货站进、返货工作流程 1.货站通知来电问清楚是返货还是到货。并准备好笔、本记好货站名称、货站电话、货品件数、是否有运费。 2.在货站登记本上登记,并开出手写两联单并让后库李主管签字并给其一张。 五、日常工作电话流程 1.必需保证内勤岗位三人以上出勤人数。 2.随时接听电话不得有漏接、空岗现象发生。 3.电话铃响需三声内接起,接到临时问题做好登记,找相应的工作人员来处理。不能把工作捂到自己手里耽误处理。 第三篇:销售内勤工作流程 工作流程 1、参与所管辖部门的的日会议,并做好会议纪要并与次日交行政内勤; 2、检查管辖部门人员是否到齐并了解请假及休息动态,有异动上报
7、负责考勤的人员; 3、处理部门订单和库管员对接发货及跟进:1核实业务人员订单2开具销售发货单交对应部门发货3跟进货物发货时间及预期到货时间4电话通知大区业务人员 4、所属部门费用报销的审核费用报销单流程:1业务员填单大区主管签字2大区主管内勤审核签字3总审核签字4副总审核签字5财务部审核签字6总经理审批签字7费用报销单的录入 5、所管辖部门业务人员月度绩效考核评分的审核每月10号之前考核上月的绩效考核交行政内勤; 6、所管辖部门正、副主管绩效考核评分每月10号之前考核上月的绩效考核交行政内勤; 7、跟进所管辖部门的工作进度并完善加优化,有问题做到刚好上报并找寻有效的解决方法; 8、大区周报、月
8、报整理周报星期六早上9:00前交行政内勤,月报与每月最终一个星期的周报一起交; 9、所管辖部门的年、季、月、周的销售状况统计工作,并制作成标准的表格,如周度、月度、季度、单品销量柱形图,定期上报给部门负责人周度每周六交行政内勤,月、季、于每个周期最终的一天交行政内勤; 10、完成上级交办的其他任务。 第四篇:内勤工作流程 内勤工作流程 第一,接案、派工、录入系统: 1、接到托付人电话,登记报案号,打开天平或鼎和系统输入报案号后点击查询,查到此案点击报案号后进入案件信息,找到联系电话联系客户询问客户车的地点和客户出险状况,如双方事故需告知客户报交警处理,如碰物损,物损需赔付也需报交警处理。 2、
9、确定好客户地点,3分钟内将案件派工给当地区域同事,先短信通知后再电话确认是否有收到此案件,短信格式和内容:先报案号后五位、标的车牌、客户联系电话、联系人名称、被保险人名称、如是双方事故需有对方车牌、如是物损需告知物损需赔付、客户地址。信息发出前确定要先看清楚是否有客户的联系电话。 3、打开汇中系统输入自己的用户名,进入系统,点击案件登记平台,再去天平或鼎和系统复制报案信息,粘贴至汇中系统,然后点击保存,在保存时需留意两点:a、要留意报案号是否正确;b、要留意托付公司是否正确。其次,案件跟踪: 1、每天上班第一件事是先把内勤办公电话转出,每天下班前确定要记得把内勤办公电话转给值班的同事,转了后确
10、定要试一下电话是否转入胜利。 2、每天在跟踪天平案件前,须先做鼎和的每日案件跟踪表,此表须在每天上午的9点30分前做好用邮件方式发给鼎和、总公司的欧寿福,后抄送给王经理、刘长武、陈博威、吴秋记、全部内勤。 3、当天上班的同事需打印出前一天上班的查勘员的日志,打出日志后先审核日志填写是否完好,日志是否准时提交,白班日志须在早上8:30分前提交,晚班日志须在9:30分前提交。 4、做案件的跟踪,先跟踪晚班案件,因为晚班的案件较多是晚班同事未查勘约其次天查勘的,后跟踪其他区域的日志,在跟踪案件的同时须打开自己的邮箱,因为每天都会有大案需派工拆检定损,大案或有什么问题的案件都是用邮件方式通知的,所以每
11、天上班的同事必需要打开各自的邮箱。每跟踪一个案件须在天平系统备注,后在跟踪报表做记录,跟踪到客户销案的案件需打电话至天平或鼎和告知,通知天平或鼎和调度人员帮助与客户核实是否销案处理,核实内容需备注在案件系统,如不能备注的状况下请通知调度人员做后送和回电话告知核实状况,核实好后请通知陈博威提交系统。每天下班前须提交案件跟踪表,用邮件方式发送给王经理、刘长武、陈博威、吴秋记、全部内勤,后抄送全部查勘员邮箱。第三,每日日报: 1、每天做日报岗位的同事在做日报的同时需检查昨天的案件是否已完成,案件是否已全部录入汇中系统和日报表中,然后结合昨天的日志统计当天查勘员的受理数。统计无误后用邮件方式发送至王经
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