2023年我国电子商务信用危机的研究及企业信用体系的构建.docx
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1、2023年我国电子商务信用危机的研究及企业信用体系的构建 第一篇:我国电子商务信誉危机的探讨及企业信誉体系的构建 四川师范高校学报社会科学版 2023年12月Journal of Sichuan Normal University(Social Sciences Edition)Dec,2023 我国电子商务信誉危机的探讨 及企业信誉体系的构建 江泉 摘要:电子商务是当前中国方兴未艾的商业模式,很多企业跃跃欲试。虽然这一新经济状态下的商业形态有着光明的前景,但也面临着许多问题。本文着重分析了电子商务应用中存在的信誉危机问题,强调了“信誉的重要性,探讨了信誉危机的几种常见形式,并探讨了信誉危机产
2、生的深层缘由。本文探讨在这一虚拟商务交易模式下信誉危机的产生及企业信誉管理体系的构建问题,并就当前国内信誉信息的进展状况提出一些建议。 关键词:环电子商务;信誉危机;信誉管理 四川师范高校文理学院,四川 成都 610110 当前,电子商务正在成为各领域不行或缺的商务形式,良好的信誉环境是开展电子商务活动的基础,但在现实电子商务应用中,信誉危机却慢慢显示出来。因此通过B2B电子商务公司提高对其会员企业信誉管理的要求,关心和促进我国企业快速建立完善的信誉管理体系这一模式,有望成为解决我国企业信誉管理问题的一条捷径。 一 电子商务的概念 电子商务E-business, E-commerce, E-t
3、rade,从英文的字面意思上看,就是利用如今先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应当是一套完好的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点,它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施,通过确定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义。说得通俗一点,电 子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式,例如:网上营销、网上客户服务,以及网上做广告、网上调查等。 电子商务是利用简洁、快捷、低本钱的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简洁的,比方你通过打电话或发传真的方式来同客户进行商贸活
4、动,似乎也可以称作为电子商务;但是,如今人们所探讨的电子商务主要是以EDI电子数据交换和Internet来完成的。尤其是随着Internet技术的日益成熟,电子商务真正的进展将是建立在Internet技术上的。所以也有人把电子商务简称为ICInternet Commerce。 从贸易活动的角度分析,电子商务可以在多个环节实现,由此也可以将电子商务分为两个层次:较低层次的电子商务,如电子商情、电子贸易、电子合同等;最完好的也是最高级的电子商务应当是 作者介绍:江泉,女,四川师范高校文理学院经济系辅导员。 256 江 泉我国电子商务信誉危机的探讨及企业信誉体系的构建 利用Internet网络能够进
5、行全部的贸易活动,即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完好地实现。也就是说,你可以从找寻客户起先,始终到洽谈、订货、在线付收款、开据电子发票以致到电子报关、电子纳税等,通过Internet一挥而就。 基本条件。 三 我国电子商务所面临的主要问题 最近几年,中国的因特网用户激增,就因特网商务而言,已建立的中国国际电子商务网为全国外 二 我国电子商务的进展状况 当今中国,电子商务已经成为一大热点。无论是传统的制造业或是新兴的金融企业,都把电子商务作为企业经营的一种新方式纷纷投入巨资建立网站,在国际互联网上从事B2B,B2C的各类商业活动,在网上进行交易。不少企业在电子商务运作的实践中还创建了
6、一些适合我国特点的独特做法。例如:上海梅林正广和公司经营的85818网站,根据上海地区的市民居住状况和交通特点,运用现代化的汽车和传统的三轮车相结合的做法,做到了当天订货,当天送到,较好地解决了和电子商务配套的物流配送环节。 1998年,是世界的“电子商务年。信息产业部提出:推动国民经济信息化,要重点抓好企业信息化、金融电子化和电子商务这三个方面的工作。企业信息化是基础,金融电子化是保证,电子商务是核心。一场有关电子商务探讨和探讨的“电子商务热随之在国内掀起,我国的电子商务已进入到起步阶段。 金桥工程的实施,推动了我国信息基础设施建设步伐,促进了我国因特网的普及和应用,为电子商务的实施打下了确
7、定的物质基础。 金卡工程的实施,推动了我国一些商业银行的电子化进程,为电子商务的开展打下了基础。从某种意义上来说,金卡工程本身就是电子商务在我国的应用试点,并取得了显著的成效。截止到1997年底,首批12个试点省市全部实现了自动柜员机ATM与销售点终端机POS的同城跨行(工、农、中、建、交等各商业银行)联网运行和信誉卡业务的联营,这中间包括了电子数据交换EDI、电子转账EFT的实际应用,金卡工程的建设为实现网上支付与资金清算供应了很好条件。比方,上海市商业增值网已连入金卡网络,这使得全市近百家大型商户建立了计算机管理系统,并与金卡网络相连;此外,中小型商场和超市、连锁店普遍接受了收款机,可全面
8、受理信誉卡,初步具备了进展电子商务所需要的经贸企业供应了面对全球的电子商务网络环境。中国证券交易网、中国商品订货系统、中国金融结算系统、中国民航订票系统等一批以商务为目的的电子网络或电子系统,都有较快较大的进展。 但是,中国同其他一些进展中国家一样,有更重要、更迫切的社会经济问题亟待解决,不行能以一般发达国家那般的实力和激情投入于电子商务的建设和实施。电子商务的兴起,对中国来说是挑战大于机遇。中国在电子商务进展过程中遇到的问题,远比一般发达国家多得多,不仅需要解决EDI商务由封闭到开放的转变问题、因特网商务中大宗交易的保密和平安问题,以及电子纳税及其管理问题等等,而且还亟待解决一系列特有的主要
9、问题: 1.企业现代化问题 构成电子商务的有政府的管制行为和居民的消费或投资行为,但主要是企业的购销行为。因此,企业的进展与现代化程度干脆关系到电子商务的基础,中国的企业正在改制中,现代企业制度尚未普遍建立,企业信息化起步不久,还没有全面推开。 2.虚假信息泛滥 在网络这一新兴媒体中,发布信息不像在传统媒体上会受到那么多的制约。而且由于网络的虚拟特点,一般消费者即使在觉察到信息的错误以后,也很难向发布信息的企业进行追究,甚至根本就不知道网络企业的地址。因此一些网络企业便表现得肆无忌惮,在网上发表各种各样的信息,或者制造出各种各样的新闻,来吸引消费者或者创建所谓的点击率,以扩大自己的商业影响,谋
10、取经济效益。这种状况的存在,使得宽阔消费者对于网上发布的诸多信息都心存疑虑,丢失了至少的信任。 3.商品品质的问题 我国目前还处于传统支配经济向市场经济的转型时期,这种转型,不仅仅是一种经济体制的转变,更是一种文化的转型。由于法制法规的不健全,与市场经济相配套的法律还很不完善。不少企业不讲信誉,制造假冒伪劣产品,以谋取暴利。这使消费者在进行购置时,对商店和商品产生不信任。许 257 江 泉我国电子商务信誉危机的探讨及企业信誉体系的构建 多消费者干脆去商店购置物品,也往往会买到假货,展电子商务的过程中,主动促成这些问题的逐个解造成很多纠纷。电子商务由于其虚拟的特点,这一问题就更为严峻。 4.物流
11、配送的问题 物流配送是电子商务的一个重要环节,假如没有相应的物流配送,电子商务就不能够进行有效的运作,也不能够产生规模效应,不能够为消费者供应满足的服务,最终使消费者对电子商务这样一种先进的商业运作方式产生怀疑和失去信任,对它丢失信念。 5.信誉与支付手段的问题 利用电子商务进行交易必定会涉及到信誉与支付问题。由于电子商务的“无纸化和“无址化,对参加交易的各方提出了更高的信誉要求。处于转型期的中国社会,传统的“义理社会价值体系的约束作用正在日趋减弱,而基于法制基础之上的“契约社会还远未形成。信誉的概念在不少人的眼中甚是淡薄,因此也给与电子商务亲热配套的支付手段带来了很大的不利影响。目前国内所进
12、行的电子商务交易,其支付手段可以说是土洋结合。信誉卡、借记卡、储蓄卡、邮局汇款和货到付款等多种支付方式混合运用,有的甚至是运用网上查询、网下交易的方法。虽然如今有一些银行起先进行在线支付和开办网上银行业务等方面的试点工作,但是在中国信誉制度还很不完善的状况下,单靠银行的力气也很难解决这一问题。而且,由于人与人间的信任度较差,很少有人情愿贸然通过网络的形式把自己的信誉卡账号等个人资料告知企业,因为稍不留神就会发生想象不到的严峻问题。现实中也确实发生过这样的状况,有人把信誉卡账号等个人资料在网上告知了企业,被一些不良企业把不应收的货款划走,等到消费者觉察已为时过晚。如今大多数从事电子商务的企业,都
13、选择了货到付款这样一种较牢靠的方式,以解决在货款的支付中双方互不信任的问题。 但是,电子商务活动进行的最终目的,就是为了进行快捷、便利、平安的交易,使资金运用和货物流向趋于合理。假如我们照旧沿用传统的交易方法,运用现款支付的方式来实行网上交易,必定会制约企业电子商务的运作规模,而且违背了电子商务活动的初衷。明显,中国不行能等到把上述问题都解决了,再来进展电子商务。唯一的出路是在发 258 决。 四 电子商务信誉危机的产生及对策 在电子商务全球化的进展趋势中,电子商务交易的信誉危机也悄然袭来,虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵扰消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生。这些现象在
14、很大程度上制约了我国电子商务乃至全球电子商务快速、健康的进展。 1.电子商务应用中信誉危机的表现 作为新兴交易模式的电子商务,信誉危机层出不穷。第一,买卖双方网上交易,使消费者的消费空间得到了无限延长,可供选择商家的数量也无限放大。但是,网上公司良莠难分,一天之内成立或是倒闭,埋下了信誉危机的种子。其次,一批资质低下的企业利用电子商务法制不建全,网上交易的特殊性、隐藏性,四处散发虚假信息,招摇撞骗,使大量的消费者中招落马,损失很大,极大地降低了B2C交易的信誉实力。第三,一些公司利用消费者对信息了解的不对称性,以次充好,不讲商业信誉,挂羊头卖狗肉,设下种种文字陷阱让消费者承受损失。第四,电子商
15、务中物流配送是关键,能否在消费者认可的时间内送货到达,是商家信誉的表达。而国内物流企业配送服务水平低,刚好性差限制了电子商务的开展。第五,由于购置的是从未谋面的网上交易品,发生退货的可能性较大。但对消费者来说,购物本身就不易,退货就更难了。总之,在电子商务的每个环节中,都存有信誉的隐患和危机。 2.信誉危机产生的缘由分析 信誉危机在电子商务中产生的缘由如下:第一,作为一种新的商务模式,无论是在理论上或实践应用中都处于探究阶段,本身存在缺乏和缺陷,这是信誉危机产生的系统根源。其次,网上营销的公司数量大,一些资质较差的投机者混水摸鱼,制造网上陷阱,这是信誉产生危机的土壤。第三,网上营销自身的特点,
16、确定了它的风险。买卖双方互不见面,各种实物的买卖,往往只在屏幕上显示样品,样品的代表性和权威性都驾驭在商家手上,消费者明显处于不利的地位,而网上交易的制约机制无论在理论上还是技术层面上尚显缺乏。第四,现代网 江 泉我国电子商务信誉危机的探讨及企业信誉体系的构建 上电子商务工程,以发达有效的配送为前提。欧美开展电子商务是在多年来配送服务高度发达、高度规范的条件下,而我国在这一方面缺乏现代化理念的配送企业,大部支配送企业属于传统运输企业的重组,没有形成物流配送的战略观。因此,当前配送服务水平制约了企业B2C电子商务工作的信誉实力。第五,消费者自身素养也是信誉危机的一个重要组成部分。消费者整体素养不
17、高,购置随便性较大,买了又不满足,或是一时冲动购置,随后又要求退货,这都给商家带来了大量的问题。例如,购物后又不要,而商家已根据售货量进货,这样就造成商品积压。由于购货和退货之间存在一个相对较长的时间差,产品有可能在这段时间内发生贬值,这中间的损失问题如何划分,目前没有一个标准的根据。第六,退货不便,且手续困难,超出了顾客的忍受限度,因此形成信誉危机。这中间又存在两类可能,一类是商家设置了各种阻力,阻碍消费者正常退货,引起消费者极大的不满。另一类是由于退货过程中不只涉及到商家,甚至于配送企业的时效,或是消费者自身的错误,引起商家和消费者的互相报怨。总之,造成商家和消费者之间信誉危机的缘由很多,
18、无论缘由是怎样形成的,对于电子商务的开展都会产生较大的消极影响。 3.解决信誉危机的建议和策略 信誉危机是进展电子商务的一个瓶颈,解决B2C 中商家与消费者之间的信誉危机是促使网上营销健康进展的关键。所以,要想把电子商务工作开展好,笔者认为应从下面几个方面来着手: 第一,解决商家和消费者之间的互相确认和支付的平安性,通过网上认证机构来确保用户的惟一性、确定性和商家确实定性,以此来爱惜双方的权益,提高双方的信任程度。 其次,各级政府部门,严格审查网上公司的资质和经营范围,主观上削减皮包公司的存在数量,为网上诚信经营打下坚实的环境基础。 第三,制定适应进展形势的网上交易原则,进一步探讨其可操作性,
19、规范商家网上展示的原则和要求,避开消费者处于明显不利地位。 第四,激励和加速现代配送企业进展,从税收政策和政府支持等方面倾斜,扶持一批有实力、会管理的独立企业加入进去,加速实现规范配送管理。 第五,深化群众进行宣扬,强化消费者的责任 意识,削减其购置的随便性,制定相应的损失分担原则,制定公允的方案。 第六,完善退货机制,退货网络,对进行网上交易的企业可做硬性的规定,要求其实行“三包承诺。 第七,对网上交易产品应有支配地分阶段开放,不能一拥而上。应本着同质性好的产品为主的原则,如书籍、大米等国家标准型产品优先。激励特殊产品网上交易商家建立实物形展示场所,以便消费者对所购产品能有直观的认知,做出理
20、性定购,避开随便性。 第八,加强法制建设,随时跟进形势的进展,制定相应的原则和规定。 五电子商务企业信誉体系的建立 1.企业的必由之路建立信誉体系 B2B电子商务蕴涵着巨大的商机。2023 年B2B的全球市场交易量到达了2700 亿美元之巨,最新统计,刚刚走过4年历程的全球最大的中文电子商务网站易趣网,已拥有超过440万的注册用户,累计登录商品数量605万件,线上胜利交易量总计达14.8亿元人民币,同时胜利地建立了国内第一个网络交易诚信系统。对于迫切寻求市场进展空间的国内企业来说,这无疑是一块充溢诱惑的大蛋糕。当然,“欲善其事,必先利其器,我国企业想要共享这块大蛋糕,也必需事先建立起一系列符合
21、B2B玩耍规则的管理机制。而客户信誉管理又是B2B电子商务活动的重中之重。因此,对企业而言,信誉管理机制的建设是通向B2B电子商务大门的必由之路,也是一条充溢激励动因的道路。 2.解决我国企业信誉管理面临的主要问题 首先,通过B2B电子商务模式可以促使我国企业树立对信誉管理的正确相识,并且重视企业内部信誉管理机制的建立。如前所述,B2B电子商务存在的巨大商机,是促使企业重视信誉管理的最根本的理由。企望通过B2B商务模式拓展业务空间的企业很快就会觉察,缺乏有效的信誉管理将使得B2B电子商务寸步难行。由于网络的虚拟性,企业在缺乏确定信誉管理手段保证的前提下,是不行能与网上的其它企业顺当完成货物贸易
22、、款项收支等业务的。因此,被B2B电子商务吸引的企业,能够充分相识到企业信誉管理的重要性,并且加快自己建立 259 江 泉我国电子商务信誉危机的探讨及企业信誉体系的构建 信誉管理机制的步伐。 其次,通过B2B电子商务模式,有望扭转我国国内大多数企业缺乏信誉管理组织,以及社会上缺乏信誉管理专业人才的不利局面。目前国内主要的B2B电子商务是通过供应第三方交易平台的模式实现的,这些电子商务公司目前纷纷通过与专业信誉服务机构合作的方式,供应一系列的标准化的信誉管理服务。企业通过注册成为第三方B2B交易平台的会员,可以在开展B2B业务的同时深化了解并享受这些专业的信誉管理服务。这些标准化的专业服务,将对
23、我国企业建立完善的信誉管理机制供应必要的资源和良好的业务模式参照。同时,企业也可以通过信誉管理业务外包的模式,降低自己的运营本钱并到达完善企业信誉管理的要求。通过大量企业将信誉管理外包的方式,可以有效的降低对信誉管理专业人才的需求,解决目前专业人才缺乏的实际状况。 3.利用第三方B2B交易平台 第三方B2B交易平台作为目前在国内最为胜利的B2B电子商务模式,已经吸引了大量企业的目光。国内的阿里巴巴、中华商务网、惠聪网等大型B2B商务公司都声称自己拥有几十万的会员企业,其中阿里巴巴更是以自己324万注册会员独占鳌头。这些B2B商务拥有大量的行业资讯、会员企业资料、交易记录等宝贵信息,为国内企业建
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