2023年高速收费员培训心得体会.docx
《2023年高速收费员培训心得体会.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年高速收费员培训心得体会.docx(34页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2023年高速收费员培训心得体会 第一篇:高速收费员培训心得体会 最主要的就是微笑,每一个服务行业都要做到,微笑是表达优质服务的关键,刚起先练习整个流程时我们会遗忘微笑,有时候笑的都不知道怎么笑了,也听其他老员工讲回去可以咬着筷子练习,可以看到大家对每个动作表情都是要求完备的。下面是由写写帮文库网我为大家整理的“高速收费员培训心得体会精选模板,仅供参考,欢迎大家阅读。 高速收费员培训心得体会精选模板 实行半军事化管理是省高速公路的一大特色,其目的是使收费人员具有良好的政治素养、思想素养、作风素养和确定的军事素养,培育其听从叮嘱、听从指挥、吃苦耐劳、不畏艰险、严谨求实的作风。 为了迎接2023年
2、xx省高速公路星级收费员的评比,我站职工在这暑气未减的激情八月接受着阳光的考验,整齐的军姿队伍展示了职工军人般的风采。“立正,稍息,向右看齐 年月日早晨,由30多位员工组成的方阵正迈着整齐的步伐,喊着嘹亮的口号,一个个精神饱满,士气昂扬的在站坪里进行军训。我们自开站以来,始终坚持着以人为本,强化管理的原则,进一步加强全体员工的组织纪律性,提高团体意识、执行力,培育员工的凝合力和向心力,同时把军队的作风深化到收费站的每一个角落,树立良好的文明窗口形象,在军训动员大会上,李站长铿锵有力地说:“军训中要求每位员工都要认真做好每一个动作,把军人作风融入到队伍中来、运用到工作中去,盼望通过组织此次军训,
3、进一步增加员工们的纪律性和团队意识,塑造出我们崭新的精神面貌。 半军事化管理含军训、内务整理制度、着装、等内容,通过半军事管理这种基本形式,塑造了高速公路的窗口形象、呈现了高路人文明服务的“风采,正因为我们全体干部职工能深刻相识到半军事化管理的重要性和必要性,因此我们定期开展军训比武,这不仅规范了员工行为,增加了员工的纪律性,还能让员工实足地提起精气神,以最饱满的工作热忱投入到征费工作当中来。俗话说无规则不成方圆,此次军训让我们收益匪浅:站部的管理更规范化、制度化,员工的风貌更严整,队伍的纪律性愈强,员工的工作激情和生活热忱更高;于是员工倍加珍惜优良的工作和生活环境,尽管坚守边关的三尺岗亭也执
4、着,尽管每天重复着简洁的劳动也乐此不疲,尽管面对多数无理取闹的逃缴司机也会真情服务、文明执法。八月三十号,我们结束了近半个月的训练,在训练场上我们挥洒着辛勤的汗水,在高速路上我们将传播文明谱写奉献的篇章! 高速收费员培训心得体会精选模板 涞源主线站地处xx交界处,是x的“西大门,收费岗亭是“窗口服务,其工作质量的好坏干脆影响到整个x高速行业的形象。 我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是:收费难不难?多久才能学会?前辈们都说学会收费操作方法并不难,一两个小时就能搞定,难的是如何把一名公路收费人员做好,做到称职合格。当下我并没有明白这句话,经过这半年的上岗阅历,让我彻底的明白了这句话的含义。
5、 收费站是交通行业的一个窗口,收费员每天要面对形形色色的人,所以我们一线收费员工作质量的好坏干脆反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最正确形象,关键在于工作质量,那么如何才能有效提高我们的文明服务水平,树立我们良好的“窗口形象呢?我认为要做到以下几点: 首先,微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口形象建设的重要内容,是提高“窗口服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情,是社会生活中最奇妙无声的语言,它可以消退司机的怨气,拉近与司乘人员之间的距离;微笑是我们收费员发出的友善信号,它可以让我们获得理解和敬重。作为高速收费站中的一名收费员,树立良好的“窗口形象,抓好文明用语,
6、微笑服务相当重要。 其次,说好文明用语,文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说,绝不能是心不在焉,也不是说对监控说的,而是对司机,用响亮、友好的看法和附有亲和力的面部表情去说,当然,除了必要的文明用语,互相交谈就不能避开了,这就使得我们要链接说话的技巧,不说脏话、气话,不会引起司乘人员的反感。 第三,换位思索。作为一名收费员,每天与形形色色的司机打交道,难免发生一些不快乐的事情,不管遇到什么特殊状况,我们都要做到主动换位思索,将心比心,向司机耐性说明,以平和的语气和看法,让司机舒心的通过收费站。 最终,爱岗敬业。不行否认,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:收钱,打
7、票,找钱年复一年重复着同样的话:“您好,请交费!“请走好。面对单调的工作,我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神,一名合格的高速公路收费员首先要宠爱这份工作,珍惜这份工作,才会把自己全身心的投入到工作上。 这份工作或许没有鲜花,没有掌声,飞尘相伴,寒冷与酷暑的考验,我只盼望我们,我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和热诚,满怀激情和盼望全部抛洒给这条长路,才能在收费员这个平凡的岗位上创建出不平凡的工作业绩。 高速收费员培训心得体会精选模板 我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生,实习操作中我也常常因为不娴熟,时时常的还会有小过失。相比那些老员工,他们长期坚守在平凡岗位上,将他们
8、自己温和贴心的微笑和语言奉献给来自天涯海角的司乘人员,这使我受到感动和教化。通过这几天师傅和老员工的悉心教育,我由最初的惊慌担忧到如今可以上手操作,感觉收获很多。 收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律和高标准的工作要求。收费服务是展示高速公路良好职业形象的窗口,要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务。微笑服务是高速公路收费工作的重点,是提高窗口形象的关键所在。在工作中始终保持微笑,既是对别人的敬重,也呈现了收费员们充溢温和与真诚的工作美德。虽然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员,但他们照旧要保持平和的心态,用甜美的微笑和优质的服务为宽阔司乘供应关心。但当一些司机用微
9、笑点头回应时,我更加深刻的了解到,微笑所代表的是一种沟通与理解。 在多少外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,风光又风光,令人艳羡,殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易。在我看来,收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡,每天呼吸着大量汽车尾气,还要面露微笑迎接着五光十色、各种各样的车辆,在每天的“您好、“再见及“收你多少钱,找你多少钱的唱收唱付中迎来送往着天涯海角的司乘人员。这份工作,意味着倾心付出,耐性坚守,细心服务,劳碌而又宏大。 在短短的实习期间我明白如今的自己离独立合格的收费员还有一些差距,但我会主动努力向师傅学习工作阅历,通过勤学多练不
10、断提高自己的业务实力,力争早日做一名领导放心、司机满足的合格收费员。 高速收费员培训心得体会精选模板 结合工作实际谈一谈怎样更好的服务人民奉献社会 “身居交通要道,面对大千世界,收费站是公路交通的主要窗口,每位收费员的工作看法、工作效率,甚至一言一行、一举一动都干脆影响到公路部门乃至交通部门的形象,这就要求我们加强政治思想和职业道德教化,增加“窗口意识,做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中,就是要以“服务人民、奉献社会为宗旨,把收费工作同文明服务结合起来,寓工作于服务之中,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到“应征不漏,应免不征,热忱服务,以自身的良好形象动身,用优质服务来影响社会、感化车主
11、,争创文明行业,切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。 收费工作是简洁、机械、枯燥的,如何成为一名精彩的收费员,更好的服务人民,奉献社会?我觉得以下几点特殊重要。 一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟驾驭各种车型的交费性质,在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。 二、严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作,有时还会面临金钱的诱惑,人情的困扰。在面临 金钱诱惑时,我们要把好个人关,严格遵守中队管理规定第十二条:“不准只收钱不给票或少给票,不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。第十五条:“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。在面临人情困扰时要严格收
12、费标准,切实做到应征不漏,应免不征,按章收费,不放过一辆人情车。 三、优质的工作看法高度的工作热忱。在征缴冲突照旧存在的今日,如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。优质的工作看法高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时,必需运用文明礼貌用语,实行微笑服务,要有耐性、细心、热心、诚意、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎,一声问候传情切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解,甚至污辱谩骂和威胁,这时我们要做打不还手,骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。 要做一名精彩的收费员,不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念,
13、优质的工作看法及高度的工作热忱,还要有一种奉献精神,要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口,就要擦亮,是大门,就要树好形象,我们确定在站领导的带着下,以严明的纪律约束自己,以真诚耐性的服务对待工作,让省道*线收费站这个窗口形象更加光明起来。 高速收费员培训心得体会精选模板 为进一步强化文明服务,学习优秀收费站管理阅历。我有幸成为对标学习者的一员,通过对x收费站对标学习,在与收费五班班长刘娟互相探讨沟通学习中得到很多的心得体会。 在这次学习后,也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的,让我相识到原来在平常的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完备提升。通过有针对性的对
14、标学习,让我对x收费站有了更深化的了解,也找到了差距和缺乏,回站确定学以致用,转变理念、改良方法、寻求突破。 我觉得在平常的工作中我们应真正地做到“留意微小环节、追求完备,力求做好每一件事,从而表达和提高我们的文明服务水平。也盼望在以后的工作中践行实际,有所改善,特总结以下几点来提高我站的文明服务水平: 一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念,依据“春雨服务标准来塑造自己,时刻保持工作激情和热忱,用实际行动服务司乘,与司乘构建和谐的收费缴费关系,使文明服务更加符合以人为本,符合我站进展的需要。 二、“春雨服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温和,当司乘人员到达收费亭,我们要用
15、真诚的微笑欢迎司乘人员,用微笑赢得司乘的敬重,拉近与司乘的距离。 三、收费手势要标准,在收费过程中要唱收唱付,这既能提高收费的精确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数,这样会很好的避开收费员与司乘的争议,削减因为钱产生的不必要的问题和冲突。 四、收费亭里面物品摆放要规范整齐,备齐平安器材,时刻保持岗亭内外、车道洁净卫生,玻璃要洁净光明,在微小环节方面也要着重重视,一个洁净舒适的收费环境才会换来奇妙的心情,才能让人保持良好的工作心态。 五、提高业务素养,娴熟工作流程,区分车型要精准,提高收费速度。工作运行记录本非正常状况要填写工整,全面,绿通车记录要完好,精确。 六、加强对员工的素养培育,提高服务
16、意识,关爱职工,深化了解员工动向,加强思想沟通,组织开展各项学习活动。 通过这次对标学习,我受益匪浅,不仅沟通的是业务也是更多的思路,不仅是形象,也 是更多的微小环节和规范。对标学习让我们拓展了思路,收获了学问,能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作缺乏,借鉴其他优秀的工作阅历,规范我站的服务行为,提升我站的服务水平,为我站更快更好地进展做出应有的奉献。 其次篇:高速收费员培训学习心得体会 高速收费员培训学习心得体会 6月19日一大早坐上班车,怀着激烈的心情和同事们一起前往*西服务区,起先我们高速收费员的培训的工作。在服务区三天的培训工作中,我学到了很多东西,在业务实力方面也有了
17、很大提高,同时也有机会和大家集体生活、集体学习,从中得到了很多乐趣。在这几天的培训工作中,我有以下心得: 客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企业还是非垄断企业,谁能把客户作为服务的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占据市场。收费站从确定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业,但是在供应服务过程中照旧要留意服务对象的看法,要不断深化服务意识,提高服务水平,为客户供应优质的服务。而供应优质的服务是我们惟一的选择。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让服务对象
18、切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们的收费服务工作就会做到让领导放心,让社会满足。 第三篇:高速收费员学习培训心得体会优选参考 对工作充溢信念,在以后得工作中会加倍努力,听从领导的支配和教育,努力学习业务学问,提高自身素养,争取做一个领导放心,司机安心的合格的收费员。下面是由写写帮文库网我为大家整理的“高速收费员学习培训心得体会优选参考模板,仅供参考,欢迎大家阅读。 高速收费员学习培训心得体会优选参考模板 某高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台,为了往后更好的工作,今日我们来到xx市委党校接受培训。上午,江总的发言让我记忆深刻,受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个
19、全面而深刻的了解,也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受: 我想,任何组织与部门都应遵守规则,所谓“无规则不成方圆,而作为高速公路工作人员,更应在有限的空间里遵守规则,按规章制度办事,因为只有这样才能促进社会与个人更好的进展。而这规则就是工作纪律,它作为提高全体职工执行力的牢靠保障,也表达出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应当相识和了解各项规章制度,按规章制度主动开展工作,营造出和谐的收费环境。 我们应本着以人为本的服务理念,留意微小环节,塑造良好的形象,时刻做到微笑服务,文明用语。而要做到这些就必需让我们以进展的目光看待服务,不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把
20、微笑贯穿于工作的始终,让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此,这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得宽阔司机 车主对我们工作的理解与支持。 提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题,为进一步提升收费员的文明意识及服务实力,我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧,以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务实力的心态,扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘如收费员自身素养不高,服务不到位,在确定程度上会造成客源流失,车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。 以上这些相识,让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心,我也将努力
21、做好收费员岗位职责的要求: 一、爱岗敬业。严格要求自己对工作肃穆认真,勤勤恳恳 兢兢业业,忠于职守,尽职尽责。做好收费工作,呈现自我风采。 二、加强学习,牢记专业学问,驾驭收费的各项规定和岗位特征,更好地服务于工作。同时,也将驾驭必要的法律法规学问,在收费工作中做好开导和说明工作,更好地履行岗位职责。 三、收费站是个半军事化管理的单位,令行禁止大张旗鼓是做好工作的有效保障,这也要求我们规范自己的言行。同时,也要做到廉洁奉公,保持自身的廉洁形象,绝不为蝇头小利所动。 从进往后,小小三尺岗亭是我不断努力的地方,我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努力就会有所成就,就会在这平凡的岗位上创建出不平凡
22、的饿工作业绩。 最终,要感谢某市委党校给我们供应这样一个学习的平台,也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。 高速收费员学习培训心得体会优选参考模板 我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘,所以自己对收费业务还是很生疏,工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事,他们长期坚守在平凡岗位上,将他们自己温和贴心的微笑和语言奉献给来自天涯海角的司乘人员,这使我受到感动和教化!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教育下,我由最初的惊慌担忧到如今可以娴熟操作收费程序,如今我把这段时间工作的心得和感想总结: 微笑服务是高速公路窗口形象的重点,是提高窗口服务的关键所在,收费员在工作保
23、持微笑,这既是对别人的敬重,也是对爱心的和诚意的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满,出言不逊、满腹牢骚时,我的心情真的很不好,从来都没被人这么骂过,但照旧要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐性说明一切!使他们能够理解我们的工作,从而协作我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素养高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问:今日遇到什么兴奋的事情,笑的真甜,这些也是对我工作确实定和激励。 记得有次在绿色通道上班时,由于自己的马虎大意,导致少了20块,当时心里真的很忐忑担忧,脑海始终在想,那一刻我相识到了自己的业务水平还是不够,同时也对
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2023 年高 收费员 培训 心得体会
限制150内