上海大众汽车商务讲解ppt模板课件.ppt
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1、1 1在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么素材天下网素材天下网 http:/2 2在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么2009年配件商务政策初稿3 3在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么在
2、日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么内容 商务政策商务政策商务政策商务政策 KPIKPIKPIKPI124 4在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么奖励方案1.奖励系数表:奖励系数表:2.奖励金额计算公式:奖励金额计算公式:年度奖励金额年度奖励金额=年度实际采购金额年度实际采购金额 X(年度系数年度系数+季度系数合计)季度系数合计):奖励等级设置为服务达标分数位
3、于本区域排名前:奖励等级设置为服务达标分数位于本区域排名前20%定为一级,位于定为一级,位于20%-60%为二级,为二级,60%-100%为三级。为三级。MOT得分低于得分低于65分或投诉处理低于分或投诉处理低于60分,不能参加返利。分,不能参加返利。5 5在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么奖励方案-目标选择规则目标选择目标选择提供三档可选择的目标:提供三档可选择的目标:基本目标:基本目标:分销中心下发经销商基本目标分销中
4、心下发经销商基本目标第二档目标:在基本目标上加第二档目标:在基本目标上加4%第三档目标:在基本目标上加第三档目标:在基本目标上加8%选择日期选择日期提供三次选择机会:提供三次选择机会:首次选择:首次选择:必要的选择,即签定奖励目标,安排在必要的选择,即签定奖励目标,安排在12月或年初,从月或年初,从1月份起考核月份起考核第二次选择:根据业务变化,自愿选择,安排在第二次选择:根据业务变化,自愿选择,安排在6月,从月,从7月份起考核月份起考核第三次选择:根据业务变化,自愿选择,安排在第三次选择:根据业务变化,自愿选择,安排在9月,从月,从10月份起考核月份起考核年度目标:以最后一次选择的目标为年度
5、考核目标,年度目标:以最后一次选择的目标为年度考核目标,月度目标:以最后一次选择的年度目标减去已完成的销售额,分配到剩余月份月度目标:以最后一次选择的年度目标减去已完成的销售额,分配到剩余月份季度目标:以调整后的月度目标之合季度目标:以调整后的月度目标之合调整后的考核目标调整后的考核目标6 6在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么获得奖励的条件:获得奖励的条件:1.签定年度配件签定年度配件/附件采购总目标附件采购总目标,附件完
6、成率必须大于总目标的附件完成率必须大于总目标的5%2.外采购率考核达标,油漆外采购专项考核达标外采购率考核达标,油漆外采购专项考核达标3.基础库存考核达标基础库存考核达标4.维修站之间不允许批发销售配件维修站之间不允许批发销售配件5.获得获得奖励奖励必须完成年度目标必须完成年度目标配件/附件业务开关条件注意:注意:1.1.2009年分设配件年分设配件,取消取消奖励奖励2.奖励奖励系数基于实际采购金额系数基于实际采购金额3.季度目标合计等于年度目标季度目标合计等于年度目标4.奖励奖励按季度考核,但于年终执行按季度考核,但于年终执行7 7在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到
7、自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么MOT(真实瞬间):(真实瞬间):1.Q11 接车时解释需要进行的服务项目接车时解释需要进行的服务项目2.Q13 正确完成维修正确完成维修/保养工作保养工作3.Q14 服务物有所值服务物有所值4.Q19 一次维修合格一次维修合格5.Q22 解释所做维修工作及收费构成解释所做维修工作及收费构成6.Q26 交车时车辆整洁程度交车时车辆整洁程度7.Q27 服务人员友善服务人员友善8.Q29 服务人员积极倾听客户要求,及时回应服务人员积极倾听客户要求,及时
8、回应服务满意度等级条件基本达标后的分类依据:基本达标后的分类依据:MOT 50%+投诉处理质量投诉处理质量 50%投诉处理质量:投诉处理质量:1.投诉率投诉率-40%2.投诉响应率投诉响应率-20%3.投诉封闭率投诉封闭率-10%4.一次解决率一次解决率-30%基本达标:基本达标:基本达标:基本达标:MOT78MOT78分以上,分以上,分以上,分以上,投诉处理质量投诉处理质量投诉处理质量投诉处理质量6060分以上。分以上。分以上。分以上。8 8在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许
9、你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么附件:奖励方案-举例4某经销商服务达标分数排名位于某经销商服务达标分数排名位于20%-40%之间,定为二级奖利;之间,定为二级奖利;4首次签定第首次签定第I档目标档目标500万元,年度系数万元,年度系数2.3%;4年内年内8月重新签定第月重新签定第III档目标档目标540万元,实际完成采购万元,实际完成采购543万元,年度系数调整为万元,年度系数调整为2.8%;4第第2季度未完成季度目标,扣除季度未完成季度目标,扣除2季度季度0.3%,季度系数合计,季度系数合计0.9%;4年终年终奖励奖励金额金额=543X(2.8%+0.9%)=20.0
10、1万元。万元。9 9在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么内容 商务政策商务政策商务政策商务政策 KPIKPIKPIKPI考核考核考核考核121010在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么2008售后服务质量评估体系售后服务质量评估体系(KPI)1111在日常
11、生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么2008售后服务质量评估体系售后服务质量评估体系(KPI)1.说明 特许销售商/特约维修站年度售后服务综合得分为6项KPI的加权得分,本评估体系同时作为星级评定中售后服务质量的考评标准依据本评估体系进行特许销售商/特约维修站年度售后服务综合排名对进入售后服务综合排名前120名的特约维修站实施质量奖励1212在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一
12、点点算不了什么在日常生活中,随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费,也许你认为浪费这一点点算不了什么索赔索赔KPI索赔申请准确率:定义:在指定考核期限内,经销商正确索赔申请单占索赔申请单总数的百分比,反映经销商索赔申请的规范与合理性。索赔申请准确率 1(错误索赔申请单拒赔索赔申请单)(索赔申请单总数)100%重复索赔维修率:定义:在指定考核期限内,经销商重复索赔修理台次占其索赔修理台次的百分比,反映经销商故障准确诊断与排除的技术能级。重复索赔维修率 重复索赔维修台次(同一辆车/同一零件/同一损伤件代号/同一故障类别)(索赔维修总台次)100%1313在日常生活中,随处都可以看
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