商务接待礼仪PPT课件.ppt
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1、认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目商务礼仪、接待礼仪认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目第一节形象事业的长期发展优势中,视觉效应是你的能力的九倍。事业的长期发展优势中,视觉效应是你的能力的九倍。哈佛商院哈佛
2、商院事业发展研究事业发展研究 形象如同天气一样,无论是好是坏,形象如同天气一样,无论是好是坏,别人都能注意到,但却没人告诉你。别人都能注意到,但却没人告诉你。乔乔米查尔(领导学形象专家)米查尔(领导学形象专家)伟大的人是自己理性形象的扮演者。伟大的人是自己理性形象的扮演者。尼采尼采 如何让自己看起来更像成功者?如何让自己看起来更像成功者?认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目保持专业的形象 是否有条件寻
3、找新的商业机会?(1)在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首)在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时,无论是周五、周六、周日,请你一定次与客户见面时,无论是周五、周六、周日,请你一定要穿西服,打领带。要穿西服,打领带。(2)即使不穿西服,也不要穿牛仔裤、)即使不穿西服,也不要穿牛仔裤、T恤衫。恤衫。(3)不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。)不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。(4)不要追随娱乐界明星的穿着。)不要追随娱乐界明星的穿着。(5)选择传统的服装,宁可保守也不要过度追求时尚,)选择传统的服装,宁可保守也不要过度追求时尚,时尚只能保守地体现在你的休闲装
4、中。时尚只能保守地体现在你的休闲装中。认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目印象心理学指导下的印象心理学指导下的着装管理着装管理认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目职场个人形象个人仪表个人仪表卫生卫生服饰服饰头
5、发头发口腔口腔胡须胡须指甲指甲自然得体自然得体 整洁大方整洁大方色彩协调色彩协调 简约明快简约明快(商务礼仪:要考虑客户方的喜好着装)(商务礼仪:要考虑客户方的喜好着装)认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经
6、展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目男士职场着装男士职场着装女性使用香水,以女性使用香水,以淡香型、微香型的淡香型、微香型的香水为宜,如植物香水为宜,如植物型香水;男性不宜型香水;男性不宜用香味浓烈的香水。用香味浓烈的香水。J“三色三色原则原则”身上不超过三种颜色身上不超过三种颜色J“三一三一定律定律”鞋、腰带、公文包同一颜色,首选黑色鞋、腰带、公文包同一颜色,首选黑
7、色J“三大三大禁忌禁忌”袖子商标未拆;未穿西装外套;穿白袜袖子商标未拆;未穿西装外套;穿白袜 或尼龙丝袜或尼龙丝袜香水香水认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目西装选择的技巧面料面料色彩色彩图案图案款式款式认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展
8、开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目穿西装的七原则 *要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 *要熨烫平整要熨烫平整 *要扣好纽扣要扣好纽扣 *要不卷不挽要不卷不挽 *要慎穿毛衫要慎穿毛衫 *要巧配内衣要巧配内衣 *要少装东西要少装东西 认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目男士领带与衬衣的搭配技巧男士领带与衬衣的搭配技巧 西装西装衬衣衬衣领带领带黑黑白白灰、蓝、绿灰、蓝、绿灰灰白白灰、绿、黄灰、绿、黄深蓝深
9、蓝白或亮蓝白或亮蓝蓝、灰、黄蓝、灰、黄打领带下方斜角应与腰带等高,纯色或几何图形的领带比较正式。认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。华尔街俗语华尔街俗语 低头看看他脚上穿的,就知道他真实的身份。低头看看他脚上穿的,就知道他真实的身份。英国鞋商英国鞋商 皮鞋应以深色系列为主,黑色系带皮鞋更显庄重正皮鞋应以深色系列为主,黑
10、色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋艳的皮鞋。男士皮鞋穿着要诀认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目商务形象要点女士发型发型得体,美观大方得体,美观大方面部面部着淡妆着淡妆职业外套职业外套不宜过紧或过不宜过紧或过于时装化或以休闲装、于时装化或以休闲装、礼服代替商务装礼服代替商务装丝袜丝袜无破损并与套装、无破损并与套装、皮鞋颜
11、色统一皮鞋颜色统一丝袜丝袜的长度应高于裙的长度应高于裙子的底部子的底部饰物饰物佩带不宜过于华佩带不宜过于华贵、复杂贵、复杂香水、护肤品味香水、护肤品味道不道不宜过于浓烈宜过于浓烈鞋跟鞋跟不宜过高、过细不宜过高、过细认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目女士裙装四忌忌穿黑色皮裙忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌光腿忌三截腿忌三截腿认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症
12、下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤(如七分裤、九分裤等)等。闲裤(如七分裤、九分裤等)等。女士职业装穿着禁忌女士职业装穿着禁忌无袖上衣短裤休闲裤无袖连衣裙认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开
13、了“精准扶贫精准扶贫”项目项目皮皮鞋鞋的的颜颜色色以以黑黑、白白、棕棕、酒酒红红、驼驼黄黄、墨墨绿绿色色或或其其他他浅浅色调粉色为宜色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致应与裙子或裤子一致.鞋跟以鞋跟以4646公分为宜公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。职业女性鞋袜穿着要点职业女性鞋袜穿着要点认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目职场佩戴饰品的礼仪第一类,炫耀自己财富的首饰不能第一类,
14、炫耀自己财富的首饰不能戴,即奢华珠宝类首饰一般不戴。戴,即奢华珠宝类首饰一般不戴。第二类,过分炫耀女性魅力的首饰第二类,过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。不能戴。如脚链和吊坠耳环。符合身份,以少为佳。符合身份,以少为佳。在商务交往中,有两类首饰不能戴。在商务交往中,有两类首饰不能戴。认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目第二节第二节介绍介绍 介介绍绍是是人人与与人人进进行行相相互互沟沟通通
15、的的出出发发点点,最最突突出出的的作作用用,就就是是缩缩短短人人与与人人之之间间的的距距离离。在在社社交交或或商商务务场场合合,如如能能正正确确地地利利用用介介绍绍,不不仅仅可可以以扩扩大大自自己己的的交交际际圈圈,广广交交朋朋友友,而而且且有有助助于于进进行行必必要要的的自自我我展展示示、自自我我宣宣传传,并并且且替替自自己己在在人人际际交交往往中中消消除除误误会会,减少麻烦。减少麻烦。认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精
16、准扶贫精准扶贫”项目项目自我介绍自我介绍 在社交活动中,如欲结识某些人或某个人,而在社交活动中,如欲结识某些人或某个人,而又无人引见,如有可能,即可向对方自报家门,又无人引见,如有可能,即可向对方自报家门,自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场,自自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场,自我介绍则被视为不礼貌的。我介绍则被视为不礼貌的。认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目自我介绍的时机自我介绍的时机1
17、.1.应聘求职时。应聘求职时。2.2.应试求学时。应试求学时。3.3.在社交场合,与不相识者相处时。在社交场合,与不相识者相处时。4.4.在社交场合,有不相识者表现出对自己感兴趣时。在社交场合,有不相识者表现出对自己感兴趣时。5.5.在社交场合,有不相识者要求自己作自我介绍时。在社交场合,有不相识者要求自己作自我介绍时。6.6.在公共聚会上,与身边的陌生人组成的交际圈时。在公共聚会上,与身边的陌生人组成的交际圈时。7.7.在公共聚会上,打算介入陌生人组成的交际圈时。在公共聚会上,打算介入陌生人组成的交际圈时。8.8.交往对象因为健忘而记不清自己,或担心这种情况可能出现时。交往对象因为健忘而记不
18、清自己,或担心这种情况可能出现时。9.9.有求于人,而对方对自己不甚了解,或一无所知时。有求于人,而对方对自己不甚了解,或一无所知时。10.10.拜拜访访熟熟人人遇遇到到不不相相识识者者挡挡驾驾,或或是是对对方方不不在在,而而需需要要请请不不相相识识者者代代为为转告时。转告时。11.11.前往陌生单位,进行业务联系时。前往陌生单位,进行业务联系时。12.12.在在出出差差、旅旅行行途途中中,与与他他人人不不期期而而遇遇,并并且且有有必必要要与与之之建建立立临临时时接接触触时。时。13.13.因业务需要,在公共场合进行业务推广时。因业务需要,在公共场合进行业务推广时。14.14.初次利用大众初次
19、利用大众传传媒向社会公众媒向社会公众进进行自我推荐、自我宣行自我推荐、自我宣传时传时。认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目自我介绍的具体形式自我介绍的具体形式1.1.应应酬酬式式:适适用用于于某某些些公公共共场场合合和和一一般般性性的的社社交交场场合合,这这种种自自我我介介绍绍最最为为简简洁洁,往往往往只只包包括括姓姓名名一一项即可项即可 “您好,我叫文丽。您好,我叫文丽。”2.2.工作式:工作式:适
20、用于工作场合,它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。适用于工作场合,它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。“您好,我叫文丽,是北京某某公司的接待员。您好,我叫文丽,是北京某某公司的接待员。”3.3.交交流流式式:适适用用于于社社交交活活动动中中,希希望望与与交交往往对对象象进进一一步步交交流流与与沟沟通通。它它大大体体应应包包括括介介绍绍者者的的姓姓名名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。“您好,我叫文丽,我在北京某某公司工作。我是刘强的老乡,都是长沙人。您好,我叫文丽,我在北京某某公
21、司工作。我是刘强的老乡,都是长沙人。”4.4.礼礼仪仪式式:适适用用于于讲讲座座、报报告告、演演出出、庆庆典典、仪仪式式等等一一些些正正规规而而隆隆重重的的场场合合。包包括括姓姓名名、单单位位、职职务等,同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。务等,同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。“各各位位来来宾宾,大大家家好好!我我叫叫文文丽丽,我我是是北北京京某某某某公公司司的的接接待待员员。我我代代表表本本公公司司热热烈烈欢欢迎迎大大家家光光临临我我们的展览会,希望大家们的展览会,希望大家。”5.5.问答式:问答式:适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍,应该是有问必答,问什么就答什么。适用于应试、应
22、聘和公务交往。问答式的自我介绍,应该是有问必答,问什么就答什么。A A:“先生,你好!请问您怎么称呼?(请问您贵姓?)先生,你好!请问您怎么称呼?(请问您贵姓?)”1.1.B B:“先生您好!我叫文丽。先生您好!我叫文丽。”2.2.主考官问:主考官问:“请介绍一下你的基本情况。请介绍一下你的基本情况。”2.2.应聘者:应聘者:“各位好!我叫刘强,现年各位好!我叫刘强,现年2626岁,长沙人,汉族,岁,长沙人,汉族,。”认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶
23、贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目自我介绍的注意事项自我介绍的注意事项1.1.注注意意时时间间:要要抓抓住住时时机机,在在适适当当的的场场合合进进行行自自我我介介绍绍,对对方方有有空空闲闲,而而且且情情绪绪较较好好,又又有有兴兴趣趣时时,这这样样就就不不会会打打扰扰对对方方。自自我我介介绍绍时时还还要要简简洁洁,尽尽可可能能地地节节省省时时间间,以以半半分分钟钟左左右右为为佳佳。为为了了节节省省时时间间,作自我介绍时,还可利用名片、介绍信加以辅助。作自我介绍时,还可利用名片、介绍信加以辅助。2.2.讲讲究究态态度度:进进行行自自我我介介绍绍,态态度度一一定定要要自自然然、友
24、友善善、亲亲切切、随随和和。应应落落落落大大方方,彬彬彬彬有有礼礼。既既不不能能唯唯唯唯诺诺诺诺,又又不不能能虚虚张张声声势势,轻轻浮浮夸张。语气要自然增长率,语速要正常,语音要清晰。夸张。语气要自然增长率,语速要正常,语音要清晰。3.3.真真实实诚诚恳恳:进进行行自自我我介介绍绍要要实实事事求求是是,真真实实可可信信,不不可可自自吹吹自自擂擂,夸大其辞。夸大其辞。认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目
25、 他人介绍,又称第三者介绍,是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍,通常是双向的,即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时,也进行单向的他人介绍,即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。他人介绍他人介绍认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了认识到了贫困户贫困的根本原因,才能开始对症下药,然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视,已经展开了“精准扶贫精准扶贫”项目项目他人介绍的顺序他人介绍的顺序 根据商务礼仪规范,在处理为他人做介绍的问题上,必须遵守“尊者优先了解情况”规则。1.1.介绍上级与下级认识时,先介绍下
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