《保险客户服务》PPT课件.ppt
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2、好?这样的辛苦,你有没有觉得心中不平?”,他,他说:说:“客户坐我的车,就是让我挣钱,给我饭吃,我应该客户坐我的车,就是让我挣钱,给我饭吃,我应该感激客户才是,怎么会委屈呢感激客户才是,怎么会委屈呢”,他对于顾客怀有感恩之,他对于顾客怀有感恩之心让作者非常感动。回到北京,作者不遗余力地对上海黄心让作者非常感动。回到北京,作者不遗余力地对上海黄包车宣讲他的感动。如果一个企业对于消费者怀着这样的包车宣讲他的感动。如果一个企业对于消费者怀着这样的感恩之情,又如何会去欺骗消费者呢?感恩之情,又如何会去欺骗消费者呢?1服务的意义服务的意义我们所从事的仅仅是推销吗?我们所从事的仅仅是推销吗?客户想要的到底
3、是什么?客户想要的到底是什么?他们要的仅仅是保险商品本身吗?他们要的仅仅是保险商品本身吗?客户追求的是自己客户追求的是自己财产的规划和安全财产的规划和安全这是一种终身服务这是一种终身服务万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究违者必究销售成功不是终点销售成功不是终点只是中间一个环节只是中间一个环节服务贯穿寿险营销始终服务贯穿寿险营销始终寿险成功的要诀:以服务代替销售寿险成功的要诀:以服务代替销售寿险事业是一个服务的过程寿险事业是一个服务的过程我们如何应对激烈的竞争?我们如何应对激烈的竞争?在我们的这个市场上在我们的这个市场上:每天都有每天都有
4、200万同行在辛勤展业万同行在辛勤展业每天都有新公司的加入每天都有新公司的加入每天都有数千名优秀人才加入我们的队伍每天都有数千名优秀人才加入我们的队伍假如假如 公司无差别公司无差别 产品无差别产品无差别 实力无差别实力无差别 技术无差别技术无差别 人员无差别人员无差别 那么,客户为什么要选择你?那么,客户为什么要选择你?万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究违者必究我们可以终身从事寿险营销吗?我们可以终身从事寿险营销吗?寿险营销属于一个新兴朝阳产业,大寿险营销属于一个新兴朝阳产业,大浪淘沙的时代已经过去。在寿险行业谁能浪淘沙的时代已经过去。
5、在寿险行业谁能长久立于不败之地呢?只有那些能为客户长久立于不败之地呢?只有那些能为客户提供更多更专业服务的员工才是客户最需提供更多更专业服务的员工才是客户最需要的服务者;只有那些把服务作为营销生要的服务者;只有那些把服务作为营销生命的员工才是市场需要的人。谁能真诚的命的员工才是市场需要的人。谁能真诚的为客户提供终身的服务,谁才能在行业中为客户提供终身的服务,谁才能在行业中成功一辈子。成功一辈子。你想在寿险行业长久发展,必须把服务视为生命你想在寿险行业长久发展,必须把服务视为生命1 1、角色定位:这是我的事业!、角色定位:这是我的事业!2 2、观念:我的言行举止、任何服务细节代表的都、观念:我的
6、言行举止、任何服务细节代表的都是公司的形象!是公司的形象!3 3、心情处理:、心情处理:把在公司的每一天当作是自己来到公把在公司的每一天当作是自己来到公司的第一天!司的第一天!对工作:战战兢兢、如履薄冰对工作:战战兢兢、如履薄冰对业务:刻苦钻研、创新思考对业务:刻苦钻研、创新思考对客户:热情主动、换位思考对客户:热情主动、换位思考我们该做些什么?我们该做些什么?二、服务的真谛二、服务的真谛服务的两个阶段:服务的两个阶段:客户满意:客户满意:认为你还不错,也许会、也许不会为你介绍认为你还不错,也许会、也许不会为你介绍客户忠诚:客户忠诚:忠心地跟随你,会努力地、主动地帮助你忠心地跟随你,会努力地、
7、主动地帮助你 检验我们服务水平的标准不是客户满意度,而应该是客户忠诚度,我们的忠诚客户数决定了我们在行业会发展多久万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究违者必究我们要做的首先是取得客户的满意,而我们的目标是争取尽可能多的忠诚客户。那么客户的忠诚从何而来呢?获得对方忠诚的最佳方法就是先付出你的忠诚服务产生忠诚三、服务的方法方法一:方法一:建立完整的档案系统建立完整的档案系统 详细的客户或准客户资料是详细的客户或准客户资料是我们为客户服务之本。只有把客我们为客户服务之本。只有把客户的资料详细记录在案,我们才户的资料详细记录在案,我们才能在以后的
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