《公司标杆管理》PPT课件.ppt
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1、标标 杆杆 管管 理理综合管理部综合管理部2010.112010.1122目目 录录 第一部分第一部分 标杆管理概述标杆管理概述第二部分第二部分 标杆管理的实施标杆管理的实施第三部分第三部分 竞争标杆管理竞争标杆管理第四部分第四部分 标杆管理实施关注点标杆管理实施关注点 33第一部分第一部分 标杆管理概述标杆管理概述44一、标杆管理的起源一、标杆管理的起源 标杆管理起源于标杆管理起源于2020世纪世纪7070年代末年代末8080年代初,在美国学习日本的运动中,首年代初,在美国学习日本的运动中,首先开辟标杆管理先河的是施乐公司,后经美国生产力与质量中心系统化和规范先开辟标杆管理先河的是施乐公司,
2、后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。化。二、标杆管理相关定义二、标杆管理相关定义u 标杆标杆 标杆指的是用于衡量某一部门、经营活动或业务单位相对于其他单位的一些业绩状标杆指的是用于衡量某一部门、经营活动或业务单位相对于其他单位的一些业绩状况的一些指标。业绩可以通过各种各样的财务和非财务指标来衡量。况的一些指标。业绩可以通过各种各样的财务和非财务指标来衡量。u 标杆管理标杆管理 标杆管理通常是指不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践,并以此为基准与本企标杆管理通常是指不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践,并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从而使自己企业不断改进,进入或赶超一流公司,是支
3、持企业进行比较、分析、判断,从而使自己企业不断改进,进入或赶超一流公司,是支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一,是模仿创新的过程。业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一,是模仿创新的过程。标杆管理使我们知道差距并通过有目的的行动缩小差距。烟台冰轮是个成长中的企标杆管理使我们知道差距并通过有目的的行动缩小差距。烟台冰轮是个成长中的企业业,只有当我们瞄准行业中国际一流企业只有当我们瞄准行业中国际一流企业,一步一个脚印一步一个脚印,务实求发展务实求发展,才有生存发展的机才有生存发展的机会。不论是在获取竞争优势会。不论是在获取竞争优势,包括销售能力、生产效率、售后服务、成本控制
4、、技术先包括销售能力、生产效率、售后服务、成本控制、技术先进以及管理水平等方面进以及管理水平等方面,还是在公司盈利能力还是在公司盈利能力,包括人均生产率、库存、产品毛利率及现包括人均生产率、库存、产品毛利率及现实利润等方面实利润等方面,和同行进行全方位的比较和同行进行全方位的比较,以行业中领先的国际一流企业作为烟台冰轮的以行业中领先的国际一流企业作为烟台冰轮的管理标杆管理标杆,虚心向他人学习我们所欠缺的虚心向他人学习我们所欠缺的,将他们好的做法转化成烟台冰轮的竞争优势。将他们好的做法转化成烟台冰轮的竞争优势。只有这样只有这样,我们才能少走弯路、少交学费我们才能少走弯路、少交学费,才能超越同行才
5、能超越同行,更好地生存下去。更好地生存下去。55四、标杆管理的作用四、标杆管理的作用 标杆管理的本质是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式,基标杆管理的本质是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式,基本思想是系统优化、不断完善和持续改进。本思想是系统优化、不断完善和持续改进。三、标杆管理的本质三、标杆管理的本质 u通过标杆管理,企业可以选择标杆,确定企业中长期发展战略,并与竞争对通过标杆管理,企业可以选择标杆,确定企业中长期发展战略,并与竞争对手对比分析,制定战略实施计划,并选择相应的策略与措施。手对比分析,制定战略实施计划,并选择相应的策略与措施。u标杆管理可以作为企业业绩提升
6、和业绩评估的工具。标杆管理可以作为企业业绩提升和业绩评估的工具。u标杆管理有助于企业建立学习型组织,形成良好的企业文化氛围。标杆管理有助于企业建立学习型组织,形成良好的企业文化氛围。66标杆管理是竞争力提升的八大工具标杆管理是竞争力提升的八大工具l 绩效评估的工具绩效评估的工具l 企业持续改进的工具企业持续改进的工具l 企业提高绩效的工具企业提高绩效的工具l 企业制定战略的工具企业制定战略的工具l 企业增进学习的工具企业增进学习的工具l 企业增强潜力的工具企业增强潜力的工具l 衡量企业工作好坏的工具衡量企业工作好坏的工具l 企业实行全面质量管理的工具企业实行全面质量管理的工具777战略战略对标
7、对标管理管理项项目目标标杆杆管管理理竞争项目模块竞争项目模块竞争性标杆管理标杆模块分析岗位岗位标杆标杆标杆标杆文化文化物质化育制度化育精神化育化育机制基层建设培训管理案例管理指标对标项目指标分解创新项目模块创新项目模块突破性标杆管理标杆模块分析模式再造标杆管理执行流程执行管理执行管理产业链对标信息管理知识管理计划管理流程管理绩效管理经营战略经营战略业务战略业务战略价值链对标企业发展战略企业发展战略供应链对标市场链对标重点事业对标战略指标分解模式模仿模范对标功能模仿目标管理责任指标体系责任指标体系部门指标分解个人指标分解指标提升考核标杆持续改善标杆持续改善技术指标分解技术指标分解分析选择分析选择
8、标杆管理系统图标杆管理系统图88五、标杆管理的类型五、标杆管理的类型1 1、根据标杆伙伴选择的不同,可划分为以下四类:、根据标杆伙伴选择的不同,可划分为以下四类:u内部标杆管理内部标杆管理以企业内部操作为基准以企业内部操作为基准u竞争标杆管理竞争标杆管理以竞争伙伴为基准以竞争伙伴为基准u职能标杆管理职能标杆管理以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准u流程标杆管理流程标杆管理以最佳工作流程为基准以最佳工作流程为基准2 2、根据标杆管理内容的不同层面,可划分为以下四类:、根据标杆管理内容的不同层面,可划分为以下四类:u产品标杆管理产品标杆管理这种标杆管
9、理的重点是产品和服务,它首先确定以标杆企这种标杆管理的重点是产品和服务,它首先确定以标杆企业的某种产品作为基准,然后进行分解、测绘、研究,找出自己所不具备的优业的某种产品作为基准,然后进行分解、测绘、研究,找出自己所不具备的优点或差异。点或差异。u过程标杆管理过程标杆管理通过对某一过程的比较,发现标杆企业赖以取得优秀绩效通过对某一过程的比较,发现标杆企业赖以取得优秀绩效的关键因素,诸如在某个领域内独特的运行过程、管理方法和诀窍等,通过学的关键因素,诸如在某个领域内独特的运行过程、管理方法和诀窍等,通过学习模仿、改进融合使公司在该领域赶上或超过标杆企业习模仿、改进融合使公司在该领域赶上或超过标杆
10、企业u管理标杆管理管理标杆管理通过对标杆企业的管理系统、管理绩效、管理方法进行对通过对标杆企业的管理系统、管理绩效、管理方法进行对比衡量,发现它们成功的关键因素,进而学习赶超它们的标杆管理。比衡量,发现它们成功的关键因素,进而学习赶超它们的标杆管理。u战略标杆管理战略标杆管理比较标杆企业所做出的战略选择和部署,目的是为了搜集比较标杆企业所做出的战略选择和部署,目的是为了搜集信息,改进提升公司的战略规划和发展方向。信息,改进提升公司的战略规划和发展方向。99内部内部标杆管理标杆管理 流程性流程性标杆管理标杆管理 内部绩效标杆,信息共享。内部最佳职能或流程及其实践推广到组织的其他部门。以竞争伙伴为
11、基准在产品、服务、流程等方面的绩效、方法、进行比较,直接竞争行业领先者或某些企业的优秀职能为基准以最佳工作流程为基准对标的是类似的工作流程。功能性功能性标杆管理标杆管理 竞争性竞争性标杆管理标杆管理1010第二部分第二部分 标杆管理的实施标杆管理的实施111111一、全面实施标杆管理的重大意义一、全面实施标杆管理的重大意义战略对标指引企业发展方向战略对标指引企业发展方向同业对标使企业不断地寻找短板、不完善之处同业对标使企业不断地寻找短板、不完善之处跨行业对标使企业短板变长板跨行业对标使企业短板变长板跨行业对标使企业某业务模块成为行业第一跨行业对标使企业某业务模块成为行业第一内部对标使目标得以有
12、效执行内部对标使目标得以有效执行内部对标使好的方法、模式得以全公司推广内部对标使好的方法、模式得以全公司推广标杆思维使企业容易做到创新和持续完善标杆思维使企业容易做到创新和持续完善标杆思维可以解决一切难以突破的瓶颈标杆思维可以解决一切难以突破的瓶颈二、标杆管理实施原则二、标杆管理实施原则紧紧围绕企业战略目标,确定标杆管理重点工作紧紧围绕企业战略目标,确定标杆管理重点工作实施求是、循序渐进推动标杆管理实施实施求是、循序渐进推动标杆管理实施寻求并解决深层次问题,不断地完善和提高寻求并解决深层次问题,不断地完善和提高适度原则、系统原则、因地制宜原则、可操作原则适度原则、系统原则、因地制宜原则、可操作
13、原则1212三、标杆管理实施基本步骤三、标杆管理实施基本步骤12计划计划分析分析整合整合行动行动完成完成1、确认对哪、确认对哪个流程进行标个流程进行标杆管理。杆管理。2、确定用于、确定用于作比较的公司。作比较的公司。3、决定收集、决定收集资料的方法并资料的方法并收集资料。收集资料。1、确定自己、确定自己目前的做法与目前的做法与最好的做法之最好的做法之间的绩效差异。间的绩效差异。2、拟定未来、拟定未来的绩效水准。的绩效水准。1 1、就标杆管、就标杆管理过程中的发理过程中的发现进行交流并现进行交流并获得认同。获得认同。2 2、确立部门、确立部门目标。目标。1 1、制定行动、制定行动计划。计划。2
14、2、实施明确、实施明确的行动并监测的行动并监测进展情况。进展情况。1 1、处于领先、处于领先地位。地位。2 2、全面整合、全面整合各种活动。各种活动。3 3、重新调校、重新调校标杆。标杆。这是一项持续改进这是一项持续改进的工作的工作标杆管理活动划分为标杆管理活动划分为5 5个阶段,每阶段有个阶段,每阶段有2 2到到3 3个步骤。个步骤。1313四、标杆管理实施程序图四、标杆管理实施程序图1414五、标杆选择及对标要点五、标杆选择及对标要点1 1、标杆的目标选择、标杆的目标选择u与本系统优秀部门比较与本系统优秀部门比较u与国内外优秀企业比较与国内外优秀企业比较u与其它行业领导者比较与其它行业领导
15、者比较u与一般产业某一管理或技术模块比较与一般产业某一管理或技术模块比较u与消费者(用户、下一工序)的实际需求比较与消费者(用户、下一工序)的实际需求比较u与失败案例反向比较与失败案例反向比较u与自己比较与自己比较1515实施标杆管理的项目实施标杆管理的项目标杆管理目标行业或公司标杆管理目标行业或公司学习学习对象对象航空公司航空公司服装行业服装行业零售业零售业冷链食品业冷链食品业汽车业(培训业)汽车业(培训业)海尔等海尔等花店花店快餐店快餐店医疗设备公司医疗设备公司订单处理订单处理新产品开发新产品开发仓储仓储物流物流供应商关系供应商关系顾客服务顾客服务存货周转存货周转迅捷服务迅捷服务可靠性可靠
16、性 2 2、外部标杆管理合作伙伴(或学习对象)、外部标杆管理合作伙伴(或学习对象)1616第三部分第三部分 竞争标杆管理竞争标杆管理1717竞争标杆管理是外部标杆管理的一种,指将直接竞争伙伴的产品、服务竞争标杆管理是外部标杆管理的一种,指将直接竞争伙伴的产品、服务以及重要工作流程作为标杆进行的管理活动。以及重要工作流程作为标杆进行的管理活动。将竞争伙伴作为标杆瞄准的对象,主要目的在于专注焦点在彼此间的差将竞争伙伴作为标杆瞄准的对象,主要目的在于专注焦点在彼此间的差距,将直接竞争伙伴的产品、服务以及最重要的工作流程与自己本身做比较。距,将直接竞争伙伴的产品、服务以及最重要的工作流程与自己本身做比
17、较。尽管竞争伙伴的产品、服务以及作业流程并不见得是行业内的最佳作业典范,尽管竞争伙伴的产品、服务以及作业流程并不见得是行业内的最佳作业典范,但透过竞争性标杆研究所获得的信息却很宝贵,因为竞争对手的作业方式会但透过竞争性标杆研究所获得的信息却很宝贵,因为竞争对手的作业方式会直接影响你的目标市场。通过竞争性直接影响你的目标市场。通过竞争性 标杆的研究,可以让企业更能有系统的标杆的研究,可以让企业更能有系统的去分析竞争对手与产业环境,获得比起传统的商业情报搜集更加有价值的信去分析竞争对手与产业环境,获得比起传统的商业情报搜集更加有价值的信息,因此对企业在进行策略分析及市场定位有更大的帮助。在美国的企
18、业界息,因此对企业在进行策略分析及市场定位有更大的帮助。在美国的企业界中常常将标杆瞄准当成是一种竞争策略工具,任何与营运有关的重要项目只中常常将标杆瞄准当成是一种竞争策略工具,任何与营运有关的重要项目只要是可以与竞争伙伴比较的都会去进行标杆研究。要是可以与竞争伙伴比较的都会去进行标杆研究。一、竞争标杆管理内涵一、竞争标杆管理内涵1818二、竞争标杆管理实施要点二、竞争标杆管理实施要点1 1、指标体系的建立、指标体系的建立指标体系的建立应遵循以下原则:指标体系的建立应遵循以下原则:l符合企业发展战略,有助于实现领先符合企业发展战略,有助于实现领先l抓住核心管理内容,抓住关键流程抓住核心管理内容,
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