《护工工作须知》PPT课件.ppt
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1、导医培训导医培训主要内容导医工作的重要性导医工作的重要性导医服务理念导医服务理念导医职责导医职责安全知识须知安全知识须知目前存在的几个问题目前存在的几个问题导医工作的重要性导医工作的重要性导医是医院的形象代表导医是医院的形象代表导医是医院服务质量代表导医是医院服务质量代表门诊导医台是医院服务的第一窗口门诊导医台是医院服务的第一窗口导医工作的重要性导医工作的重要性门诊导医是患者对医院的第一印象,其言行门诊导医是患者对医院的第一印象,其言行举止、服务态度、工作表现直接影响患者对举止、服务态度、工作表现直接影响患者对医院的总体评价。对于初进医院大门的病人医院的总体评价。对于初进医院大门的病人来说,医
2、院导医是第一个迎接他的人,也是来说,医院导医是第一个迎接他的人,也是病人寻找信赖对象的第一选择,如何取得病病人寻找信赖对象的第一选择,如何取得病人的信任,并给予正确的引导,是导医所要人的信任,并给予正确的引导,是导医所要掌握的内容掌握的内容导医工作的重要性导医工作的重要性医院导医是医院的服务窗口医院导医是医院的服务窗口,是医院的一道风是医院的一道风景线,导医的服务理念、服务态度、服务方景线,导医的服务理念、服务态度、服务方式决定医院的这道风景是否亮丽,导医的整式决定医院的这道风景是否亮丽,导医的整体形象代表着医院的服务态度、管理水平、体形象代表着医院的服务态度、管理水平、工作质量以及医院在病人
3、心中的形象。工作质量以及医院在病人心中的形象。导医服务理念导医服务理念(一)语言的重要性(一)语言的重要性“话是开山的钥匙,言语是心灵的窗口话是开山的钥匙,言语是心灵的窗口”语语言是人类社会最重要的交际工具,是人们互言是人类社会最重要的交际工具,是人们互相理解的纽带。相理解的纽带。(二)语言要求(二)语言要求1、语言准确恰当:要估计病人的教育程度及、语言准确恰当:要估计病人的教育程度及理解力,选择合适的语言来表达。语言内容理解力,选择合适的语言来表达。语言内容要严谨、高尚,符合伦理道德原则。要严谨、高尚,符合伦理道德原则。2、语言的情感性:语言的情感沟通是沟通、语言的情感性:语言的情感沟通是沟
4、通护工与患者之间感情的护工与患者之间感情的“桥梁桥梁”,应满腔,应满腔热情地面对病人,将对病人的爱心、同情热情地面对病人,将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。如早上心和真诚相助的情感融在言语中。如早上病人醒来,微笑对病人说:病人醒来,微笑对病人说:“您晚上睡得您晚上睡得好吧?好吧?”“今天天气真好!我打开窗交换今天天气真好!我打开窗交换一下空气,行吗?一下空气,行吗?”3、语言的保密性:对病人的隐私如生理缺、语言的保密性:对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密,病人不愿意陷、精神病、性病等要保密,病人不愿意陈述的内容不要问,更不能向别人散布。陈述的内容不要问,更不能向别人散
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