人员招聘与选拔.ppt
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1、第四章第四章人力资源招聘与甄选人力资源招聘与甄选第第一一节节员工招聘员工招聘招聘给公司带来的竞争优势:招聘给公司带来的竞争优势:提高成本效率提高成本效率(CostEffectiveness)吸引非常合格的人选吸引非常合格的人选通过提供现实的工作预览来降低流失通过提供现实的工作预览来降低流失帮助公司创建一只文化上更加多样化的帮助公司创建一只文化上更加多样化的队伍队伍n一、一、员工招聘员工招聘的概念的概念n指指根根据据组组织织的的工工作作需需要要来来寻寻找找合合格格申请者的过程。申请者的过程。二、招聘的基本流程二、招聘的基本流程(见下图)(见下图)1:识别工作空缺:识别工作空缺2:确定如何弥补工作
2、空缺:确定如何弥补工作空缺招聘招聘应急应急核心核心内部内部/外部外部3:辨认目标群体:辨认目标群体临时临时/租用租用/外包外包5:会见候选人:会见候选人4:通知目标群体:通知目标群体不新招人不新招人加加班班、工工作作再再设设计、防止跳槽计、防止跳槽人力资源部与一线经理招聘分工人力资源部与一线经理招聘分工人力资源部职责人力资源部职责一线经理职责一线经理职责规划招聘过程规划招聘过程辨认招聘需要辨认招聘需要实施招聘过程实施招聘过程向人力资源部传达招聘需要向人力资源部传达招聘需要评价招聘过程评价招聘过程参与向候选人传达信息参与向候选人传达信息三、招聘过程的组织工作三、招聘过程的组织工作1、招聘小组的组
3、建、招聘小组的组建2、招聘者的培训、招聘者的培训3、招聘现场设计、招聘现场设计招聘人员应具备的素质招聘人员应具备的素质n附表:表达能力表达能力观察能力观察能力协调沟通能力协调沟通能力自我认知能力自我认知能力专业技能专业技能知识面知识面诚实公正诚实公正热情热情招聘前必要的培训内容招聘前必要的培训内容n1、告知如何描述公司的主营业务、告知如何描述公司的主营业务n2、提供有关事实及数据、提供有关事实及数据n3、实事求是描述公司情况、实事求是描述公司情况n4、描述空缺职位、描述空缺职位n5、如实告知工作环境、如实告知工作环境6、如实描述职业生涯发展机会、如实描述职业生涯发展机会招聘者培训小测试设计招聘
4、者培训小测试设计请写出公司以下内容:请写出公司以下内容:n我们公司的主营业务是:我们公司的主营业务是:_公司今年的公司今年的整体经营状况是:整体经营状况是:_公司今后公司今后5年的业务发展方向是:年的业务发展方向是:_公司的历史公司的历史是:是:_公司目前的公司目前的办公环境是:办公环境是:_n我们所需要的职务包括:我们所需要的职务包括:_以上职务的以上职务的主要职责是:主要职责是:_我们所招聘我们所招聘职位的职业发展前景职位的职业发展前景是:四、招聘渠道的选择四、招聘渠道的选择(一)内部招聘的主要程序一)内部招聘的主要程序1、建立组织数据库、建立组织数据库2、运行工作记录系统、运行工作记录系
5、统通报工作空缺信息通报工作空缺信息3、晋升和工作轮换、晋升和工作轮换内部招聘与外部招聘的比较内部招聘与外部招聘的比较 比较项目比较项目招聘方式招聘方式招聘渠道招聘渠道优点优点缺点缺点内部招聘内部招聘从企业现有员从企业现有员工内部选拔工内部选拔良良好好的的激激励励效效果果;成成本本低低;成功率高成功率高近亲繁殖、思维近亲繁殖、思维定势;增加派系定势;增加派系斗争斗争外部招聘外部招聘广告招聘广告招聘校园招聘校园招聘人才交流会人才交流会人才中介机构人才中介机构网上招聘网上招聘员工推荐员工推荐文化多元化;文化多元化;带来新的思想、带来新的思想、方法、生产力方法、生产力;比较专业;比较专业适应性不能保证
6、;适应性不能保证;影响内部士气影响内部士气(二)外部招聘主要内容二)外部招聘主要内容主要渠道主要渠道:1、广告招聘、广告招聘2、校园招聘、校园招聘3、员工推荐、员工推荐4、职业介绍机构、职业介绍机构5、网络招聘、网络招聘6、猎头公司、猎头公司广告招聘广告招聘n定义:指利用定义:指利用媒体广告媒体广告形式向社会公开形式向社会公开招聘人才的形式。招聘人才的形式。【思考思考:】利用广告招聘形式时,应重点考虑利用广告招聘形式时,应重点考虑哪些问题?哪些问题?两个关键思考点:两个关键思考点:1、广告媒体的选择、广告媒体的选择媒体本身承载信息媒体本身承载信息传播的能力传播的能力刊登广告的具体刊登广告的具体
7、媒体单位媒体单位(定位)定位)2、广告形式与内容的设计、广告形式与内容的设计媒体形式媒体形式适用情形适用情形优点优点缺点缺点报纸报纸1、特定地区招聘、特定地区招聘2、急需补充的职位、急需补充的职位3、数量较大、数量较大4、流失率高、流失率高的行业与职位的行业与职位1、发行量大、发行量大2、及时、及时3、灵活、灵活1、对象杂、对象杂2、时间短、时间短3、良莠不一、良莠不一杂志杂志1、特定专业人员、特定专业人员2、候选人需分布广泛、候选人需分布广泛3、并非急需补充、并非急需补充1、接近目标群体、接近目标群体2、时间长、时间长3、质量好、质量好1、期限长、期限长2、较分散、较分散3、预约期长、预约期
8、长广播电视广播电视1、招聘人数较多、招聘人数较多2、形象宣传较重要、形象宣传较重要1、冲击力强、冲击力强2、受众多、受众多1、成本高、成本高2、时间短、时间短网络网络1、有机会使用网络的人、有机会使用网络的人2、急需或不急需都可、急需或不急需都可1、不受时空限制、不受时空限制2、灵活、快捷、灵活、快捷漏掉某些不漏掉某些不使用网络的使用网络的人人广告媒体优缺点及适用范围比较广告媒体优缺点及适用范围比较案例案例 和记地产集团招聘广告和记地产集团招聘广告企业简介:企业简介:和和记记地地产产集集团团是是一一家家业业务务遍遍及及全全球球超超过过三三十十六六个个国国家家的的多多元元化化跨跨国国企企业业。集
9、集团团主主要要从从事事港港口口及及相相关关业业务务等等五五项项核核心心业业务务。和和记记地地产产集集团团是是其其中中极极其其重重要要之之组组成成部部分分。现现在在因因业业务务发发展展需需要要,诚诚聘聘以以下下专专才加入本集团位于内地之发展项目:才加入本集团位于内地之发展项目:招聘职位:招聘职位:销售经理销售经理工作地点工作地点:上海市:上海市 工作待遇工作待遇:提供优厚的底薪及极具吸引力的销售佣金:提供优厚的底薪及极具吸引力的销售佣金工作职责工作职责:1 1、协助负责某豪华别墅及高尔夫球会会籍的销售及推广工作、协助负责某豪华别墅及高尔夫球会会籍的销售及推广工作2、联络客户,寻找并跟进潜质客户,
10、开拓及建立客户网络联络客户,寻找并跟进潜质客户,开拓及建立客户网络3、了解并结合市场需求,确定产品卖点,拟定营销方案了解并结合市场需求,确定产品卖点,拟定营销方案 4、协助管理销售队伍,给予相关的培训及激励员工协助管理销售队伍,给予相关的培训及激励员工 任职要求任职要求:学历:学历:大专或以上学历,专业不限大专或以上学历,专业不限 技能技能:熟悉中英文电脑操作,英文程度良好熟悉中英文电脑操作,英文程度良好 工作经验工作经验:至少五年以上房地产销售经验及二年以上销售经理工作经验至少五年以上房地产销售经验及二年以上销售经理工作经验 特殊能力特殊能力:卓越的沟通技巧及良好的组织及管理能力卓越的沟通技
11、巧及良好的组织及管理能力 联联系方式:系方式:地址:上海市徐汇区地址:上海市徐汇区126126信箱信箱 电话:电话:8888888888888888 传真:传真:6666666666666666 电子邮箱:电子邮箱: 时间:时间:20062006年年3 3月月4 4月月1515日日校园招聘校园招聘课堂思考、讨论课堂思考、讨论1、企业采用校园招聘获取人才的主要原因是什么?、企业采用校园招聘获取人才的主要原因是什么?2、影响用人单位选择大学的具体因素有哪些?、影响用人单位选择大学的具体因素有哪些?影响用人单位选择大学的主要因素:影响用人单位选择大学的主要因素:1、在本公司关键技术领域的水平、在本公
12、司关键技术领域的水平2、符合本公司技术要求的专业毕业生人数、符合本公司技术要求的专业毕业生人数3、该校以前毕业生在本公司服务的业绩与年限、该校以前毕业生在本公司服务的业绩与年限4、在本公司关键技术领域的师资水平、在本公司关键技术领域的师资水平5、学生的整体质量、学生的整体质量6、学校的地理位置等、学校的地理位置等姓名:姓名:时间:时间:学校:学校:地点:地点:将将取得的学位及日期:取得的学位及日期:专业专业申请职位:申请职位:1、2、3、工作地点:工作地点:1、2、3、考察因素:考察因素:评分评分仪表言谈仪表言谈外表、态度、言谈举止、语调外表、态度、言谈举止、语调12345机智机智反应灵敏、表
13、达充分反应灵敏、表达充分12345独立性独立性独立思考能力、影响他人独立思考能力、影响他人12345激励方向兴趣与职位相符、进取心、激励可能性激励方向兴趣与职位相符、进取心、激励可能性12345教育教育所学课程与职位配合度所学课程与职位配合度12345工作经验工作经验以前工作经验对职位的价值以前工作经验对职位的价值12345面谈考官评语:面谈考官评语:总体评价:总体评价:12345面谈考官签字面谈考官签字日期:日期:校园招聘记录表示例校园招聘记录表示例课堂案例:宝洁公司的校园招聘课堂案例:宝洁公司的校园招聘n一、宝沽的校园招聘程序一、宝沽的校园招聘程序1.前期的广告宣传前期的广告宣传派送招聘手
14、册,招聘手册基本覆盖所有的应后毕业生,以达到吸引应后毕业生参加其校园的招聘会的目的。2.邀请大学生参加其校园招聘介绍会邀请大学生参加其校园招聘介绍会宝洁的校园招聘介绍会程序一般如下:校领导讲话,播放招聘专题片,宝洁公司招聘负责人详细介绍公司情况:招聘负责人答学生问,发放宝洁招聘介绍会介绍材料。续:续:n3.网上申请网上申请从2002年开始,宝洁将原来的填写邮寄申请表改为网上申请。毕业生通过访问宝洁中国的网站,点击“网上申请”来填写自传式申请表及回答相关问题。这实际上是宝洁的一次筛选考试。4.笔试笔试笔试主要包括3部分:解难能力测试、英文测试、专业技能测试。续:续:n5.面试面试宝洁的面试分两轮
15、。第一轮为初试,一位面试经理对一个求职者面试,一般都用中文进行。通过第一轮面试的学生,宝洁公司将出资请应聘学生来广州宝洁中国公司总部参加第二轮面试,也是最后一轮面试。n6.公司发出录用通知书给本人及学校公司发出录用通知书给本人及学校通常,宝洁公司在校园的招聘时间大约持续两周左右,而从应聘者参加校园招聘会到最后被通知录用大约有1个月左右。续:续:n二、校园招聘的后续工作二、校园招聘的后续工作发放录取通知后,宝洁的人力资源部还要确认应聘人被录用与否,并开始办理有关入职、离校手续。除此以外,宝洁校园招聘的后续工作还包括:1.招聘后期的沟通招聘后期的沟通一旦成为宝洁决定录用的毕业生,人力资源部会专门派
16、1名人力资源部的员工去跟踪服务,定期与录用人保持沟通和联系,把他当成自己的同事来关怀照顾。2.招聘效果考核招聘效果考核【课堂讨论课堂讨论】n你对你对宝洁公司的校园招聘如何评价?宝洁公司的校园招聘如何评价?n宝洁的招聘对你有何启发?宝洁的招聘对你有何启发?对对宝洁公司校园招聘的评价宝洁公司校园招聘的评价n宝洁公司招聘的特点:宝洁公司招聘的特点:(1)大多数公司只是指派人力资源部的人去招聘,但在大多数公司只是指派人力资源部的人去招聘,但在宝洁,是人力资源部配合别的部门去招聘。宝洁,是人力资源部配合别的部门去招聘。(2)科学的评估体系。科学的评估体系。(3)富有温情的富有温情的“招聘后期沟通招聘后期
17、沟通”,宝洁公司招聘过程中值得商榷的方面宝洁公司招聘过程中值得商榷的方面n(1)宝洁公司招聘程序多,历时较长,最短宝洁公司招聘程序多,历时较长,最短也需要也需要1个月左右。个月左右。(2)宝洁坚持每年只在中国少数几所最著宝洁坚持每年只在中国少数几所最著名的大学招聘毕业生,但最著名的学校并不名的大学招聘毕业生,但最著名的学校并不总是宝洁公司最理想的招聘学校。总是宝洁公司最理想的招聘学校。第二节第二节人员甄选人员甄选【案例分析案例分析】n在早些年航空业正飞速上升、蓬勃发展的时候,西南航空公司给全世界创造在早些年航空业正飞速上升、蓬勃发展的时候,西南航空公司给全世界创造了数百个职位,大概有几十种类型
18、,包括飞行员、飞机维修师、研发人员、了数百个职位,大概有几十种类型,包括飞行员、飞机维修师、研发人员、空中小姐、空中少爷以及地勤人员(即在各酒店、饭店里卖票的地勤或服务空中小姐、空中少爷以及地勤人员(即在各酒店、饭店里卖票的地勤或服务人员)。人员)。n这么多种职位产生出来,西南航空公司又是一个非常有名的公司,结果世这么多种职位产生出来,西南航空公司又是一个非常有名的公司,结果世界各地的应聘信就像纸片似的飞了过来,那么西南航空公司怎么处理这些应界各地的应聘信就像纸片似的飞了过来,那么西南航空公司怎么处理这些应聘信呢聘信呢?他们首先筛掉基本技能不符合要求的候选人;其余但凡跟这个职位有他们首先筛掉基
19、本技能不符合要求的候选人;其余但凡跟这个职位有点相关的人,都要进行初次面试。点相关的人,都要进行初次面试。n面试方式:把参加面试的应聘者每面试方式:把参加面试的应聘者每20人分为一组,坐在会议室里面,主考人分为一组,坐在会议室里面,主考官会跟大家说:官会跟大家说:“大家好,今天大家来初次面试,你们当中有申请各种职位大家好,今天大家来初次面试,你们当中有申请各种职位的,请每人演讲的,请每人演讲3分钟,内容包括:你叫什么名字分钟,内容包括:你叫什么名字?应聘什么职位应聘什么职位?为什么应聘为什么应聘这个职位这个职位?只讲只讲3分钟,时间一到就换人。分钟,时间一到就换人。”这样一来,这样一来,20个
20、人的面试只用一个人的面试只用一个小时就完成了。个小时就完成了。n【思考讨论思考讨论】请你猜一猜,在这请你猜一猜,在这3分钟的演讲里,主考官在考什么?分钟的演讲里,主考官在考什么?西南航空的一句名言:西南航空的一句名言:n我们的费用可以被超过,我们的飞机和我们的费用可以被超过,我们的飞机和航线也可以被模仿,但是我们为我们的客航线也可以被模仿,但是我们为我们的客户服务感到骄傲,这是没有人能够模仿得户服务感到骄傲,这是没有人能够模仿得出来的。通过有效的雇佣,我们为公司节出来的。通过有效的雇佣,我们为公司节省了费用,并且达到生产率和顾客服务的省了费用,并且达到生产率和顾客服务的更高水平。更高水平。一些
21、通常的选人一些通常的选人“门槛门槛”:n群体;群体;团队合作;团队合作;交往模式;交往模式;与人沟通;与人沟通;压力、承受力;压力、承受力;适应变化能力等等。适应变化能力等等。第一部分第一部分人员甄选基础人员甄选基础谚语:谚语:如果需要爬树的话,你就直接去招一只松鼠;而如果需要爬树的话,你就直接去招一只松鼠;而不要去招一只火鸡。不要去招一只火鸡。(一)有效甄选的重要性(一)有效甄选的重要性1、可以提高生产力、可以提高生产力2、可以减少成本、可以减少成本3、可以降低流失率、可以降低流失率4、可以节约经理的时间、可以节约经理的时间(二)人员甄选中应注意的问题(二)人员甄选中应注意的问题n1不是选最
22、优秀的,而是选最合适的不是选最优秀的,而是选最合适的n2要将候选人与评价标准进行比较,而不是要将候选人与评价标准进行比较,而不是在候选人之间进行比较在候选人之间进行比较n3尽量不要降低标准来录用人员尽量不要降低标准来录用人员(三)人员甄选的客观标准三)人员甄选的客观标准一般考虑应试者以下特征:一般考虑应试者以下特征:1、基本生理、社会特征:、基本生理、社会特征:如性别、年龄等如性别、年龄等2、知识、技能特征:、知识、技能特征:学历、专业、工作经验等学历、专业、工作经验等3、心理特征:、心理特征:各种素质、人格、兴趣偏好等各种素质、人格、兴趣偏好等国外著名企业人员甄选标准举例国外著名企业人员甄选
23、标准举例1、微软、微软“三种人三种人”:第一,非常有激情的人;第一,非常有激情的人;第二,聪明的人;第二,聪明的人;第三,努力工作的人第三,努力工作的人2、宝洁用人标准:、宝洁用人标准:强烈的进取心强烈的进取心卓越的领导才能卓越的领导才能较强的表达能力较强的表达能力较强的分析能力较强的分析能力创造性创造性优秀的合作精神优秀的合作精神正直的人格正直的人格n(四)、常用的甄选技术与方法(四)、常用的甄选技术与方法1、简历筛选、简历筛选2、笔试、笔试3、面试、面试4、心理测验、心理测验5、评价中心技术、评价中心技术人力资源部和一线经理选才分工人力资源部和一线经理选才分工人力资源部职责人力资源部职责一
24、线经理职责一线经理职责1、设计申请表格、设计申请表格1、确定这个职位所需的能力、确定这个职位所需的能力是什么是什么2、组织面试、组织面试2、评估候选人、评估候选人3、实施心理测验、实施心理测验3、直接做雇佣决定、直接做雇佣决定4、取证、取证5、参与雇佣决定、参与雇佣决定6、给与一线经理适当的培、给与一线经理适当的培训和咨询训和咨询第二部分第二部分人员甄选方法人员甄选方法一、面试一、面试(一)面试的概念(一)面试的概念n概念:概念:由一个人或多个人发起的以搜集由一个人或多个人发起的以搜集信息和评价求职者是否具备被雇佣资格信息和评价求职者是否具备被雇佣资格为目的的一个为目的的一个对话对话过程。过程
25、。(二)面试的类型二)面试的类型1、结构化面试、结构化面试(DirectInterview)2、非结构化面试非结构化面试(Non-directInterview)3、场景性面试场景性面试(SituationalInterview)4、行为描述性面试行为描述性面试(BehaviorBasedInterview)5、压力型面试压力型面试(StressInterview)6、小组面试小组面试(PanelInterview)场景型面试样题示例场景型面试样题示例:问题:问题:在你即将旅行的前一天晚上,你已经整装在你即将旅行的前一天晚上,你已经整装待发。就在准备休息时,你接到了公司的电话,待发。就在准备休
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