KT分析式解决问题法.ppt
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1、KTKT 分析式分析式 解决解决问题法问题法骏升科技(扬州骏升科技(扬州 )有限公司)有限公司2424,Jul,2014Jul,2014Confidential 2011 Universal Electronics Inc.2课程目录uKT介绍u辨别问题u找出真正的起因u选择解决方法u避免将来的问题Confidential 2011 Universal Electronics Inc.3uKT介绍什么是KT法基本思考过程基本思考模式案例Confidential 2011 Universal Electronics Inc.4KT简介KTKT法法 -是由美国兰德公司的查尔斯H凯普纳(Charle
2、sHKepner)和本杰 明特雷高(Benjamin BTregoe)二人合创研究发明的一种训练法,KT是凯普纳(Kepner)和特里格(Tregoe)两个英文字的字头.是一种思考系统,它把发现问题分为界定问题和分析原因两步的方法,即就事情各自的程序,按照时间、场所等,明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形,由此找出起因和采取措施的办法。如果是优秀的管理人员,就能够自然而然地实行这种方法,并把它当作教育程序加以系统化,这就是“KT法”Confidential 2011 Universal Electronics Inc.5避免将来的问题避免将来的问题将来的风险是什么?其对策如何?基本思考过
3、程5S选择解决方法选择解决方法哪个方案最适合?PAPA:P Problemroblem A Analysisnalysis问题分析问题分析SASA:S Situationituation A AppraisalppraisalDADA:D DecisionecisionAAnalysisnalysis决策分析决策分析PPAPPA:P PotentialotentialP Problemroblem A Analysisnalysis潜在的问题分析潜在的问题分析找出真正的起因找出真正的起因结论结论行动行动成果成果辨别出问题辨别出问题 问题是什么?Confidential 2011 Univers
4、al Electronics Inc.6基本思考模式决策分析决策分析问题分析问题分析潜在问题潜在问题分析分析 你的你的 工作工作列出选择方案评定选择方案找寻有可能出的问题陈述决定确定目标目标分类证实起动机制应急措施预防措施可能的起因陈述设定可能原因验证可能原因具体阐述列出关注事项列出关注事项 区别和澄清区别和澄清确定先后确定先后找出:找出:PA/DA/PPAPA/DA/PPA找出真正的起因客观体缺陷何事 是/而不是何处何時范围根据知识和经验根据变异和变化解释是/而不是-事实-观察-研究-结果-目的-层次选择一项行动方案必要:行/不行想要:相对适合性考虑风险避免将来的问题-结果-资源-数目-范围
5、必备性愿望性Confidential 2011 Universal Electronics Inc.7u辨别问题涉及四个步骤:列出关注事项区别和澄清确定先后解决次序计划下一步 应用理性思考流程以取得快速收效与恒久价值!Confidential 2011 Universal Electronics Inc.8如果下述三个答案均为肯定,即为问题 1.Deviation,已经有了偏离,即目标和实际状态上有差异时 2.Cause is unknown,起因不明 3.Need to know cause,我们需要知道起因什么是问题?应有(目标)状态实际状态DeviationConfidential 20
6、11 Universal Electronics Inc.9什么是解决方法?问题都具有:起因起因结果结果措施措施解决方法,就是我们为了消除问题的起因而采取的措施。有时候,我们还要采取一些其它措施来处理结果。Confidential 2011 Universal Electronics Inc.10问题分析常见的陷阱与习惯做法常见的陷阱:1.急下结论 根据有限的资料以为已经知道原因。2.没把问题定义弄清楚 一大堆资料中,手忙脚乱,找不到问题的事实真相。3.采取太多行动 急着采取对策,希望其中一项有效。最常解决问题的方法:习惯解决问题的方法依赖过去记忆中所发生的事依赖过去成功过的解决方法曾经解决类
7、似问题的方法Confidential 2011 Universal Electronics Inc.11辨别问题-列出关注事项列出关注事项,使其显而易见。提问:我们有什么样的问题有待于解决?我们有什么样的决定要做?我们有什么样的行动方案或措施要实施?什么在困扰我们?不经讨论列出关注事项关注事项可能来自各方面,提出问题有助你找出它们.Confidential 2011 Universal Electronics Inc.12辨别问题-区别和澄清以便一次集中解决一个关注事项。提问:我们指的 是什么意思?我们指的 究意是什么具体事情?我们怎么知道?所有答案可能与前面列出的同一关注事项用词不同。所有答
8、案也可能把前面列出的关注事项分成一系列的小关注事项。确定先后解决次序。Confidential 2011 Universal Electronics Inc.13辨别问题-区别和澄清举例:例如,你被要求解决公司主要的零部件供应商的交货期问题,而“交货期问题”太笼统,当你将其区别和澄清时,你发现:第一家供应商交货往往晚两周。原来是你公司采购部门从来就没有及时订货,你想知道为什么。第二家供应商有时在最后一分钟才将订购件交货。你公司的有关人员需要随时与其保持电话联系,以保证他们能够交货。对方从未耽误过向你方工厂的交货,但却有不可靠的名声。你将不再使用第三家供应商,因为对方从未按时交过货。你可以向另外
9、三家供应商订货,三家均答应满足你方的交货期要求。问题是:“我们应该选择哪一家新供应商?”交货期问题是三个不同的关注事项,即一个问题、一个可能出现的问题以及一项决定:-问题涉及查明采购部门不按时订货的原因。-可能出现的问题则是要准备在第二家供应商交货误期时会出现的问题。-决定是选择哪一家新供应商。这是一个区别和澄清关注事项的很好的例子。Confidential 2011 Universal Electronics Inc.14辨别问题-确定先后解决次序以便找出首先要解决的关注事项提问:我们应当先解决哪个关注事项?如果仍不清楚,应考虑:目前严重性 目前的影响 紧迫性 最迟期限 发展趋势 将来的影响
10、Confidential 2011 Universal Electronics Inc.151.问题有多严重?在人员、安全、成本、生产力、客户、信誉等方面,问题目前的影响如何?在所有的问题中,哪一个问题最严重?哪一个问题第二严重?2.问题有多紧迫?在何时,解决这个问题将会变得困难、代价高、不可能或无意义?这个问题的最迟解决期限是什么?能不能改变?在所有的问题中,那个问题最紧迫,哪一个问题第二紧迫?3.问题如何在继续发展?如果这个问题得不到纠正,在人员、安全、成本、生产力、客户、信誉等方面,其 将来的影响如何?问题是否在减轻,加剧,或保持不变?如果不采取任何行动措施解决问题,将会发生什么?在所有
11、的问题中,哪一个问题发展最快?哪一个问题发展第二快?确定先后解决次序确定先后解决次序时,提问时,提问:Confidential 2011 Universal Electronics Inc.16 考虑所有关注事项(即问题)的目前严重性信息,根据你的判断,将目前严重性最高的关注事项标出“高”(H)。将其它关注事项的目前严重性标出“中”(M)或“低”(L)。对紧迫性和发展趋势信息重复这一程序。然后,看每一关注事项的高、中、低综合评定。综合评定将显示哪一个关注事项应最先解决,如“HHH”比“HHM”具有更优先的解决次序。见18页案例Confidential 2011 Universal Electr
12、onics Inc.17辨别问题-计划下一步以保证有效果地和有效率地利用程序提问:是否出现了偏离?起因是否不明?我们是否需要知道起因?我们是否需要做出决定?我们是否有需要保护的行动方案或计划?选择正确的程序和行动方案找出真正的起因选择一种解决方法避免将来有可能出现的问题如果仍不清楚,应进一步区别和澄清Confidential 2011 Universal Electronics Inc.18列出关注事列出关注事项区区别和澄清和澄清确定先后解决次序确定先后解决次序计划下一步划下一步目前严重性紧迫性发展趋势程序行动方案我的新汽车不能正常运作。我的新汽车抛锚了。在交叉路口抛锚了只有在休息日才能去修理
13、更经常抛锚 找出真正的起因找出抛锚的起因需要为草坪割草,但割草机漏油。需要为草坪割草。两天前割过草可以在下班后割草必须每星期割一次草避免将来的问题订出应急的割草计划,以免割草机没及时修好割草机漏油。损坏引擎必须修理好以便割草引擎会完全坏掉选择解决方法选择方法来更换油塞电视机接收差电视机第2频道接收信号差。很少看第2频道锦标赛下星期开始锦标赛只在第2频道播放找出真正的起因找出接收差的起因辨别问题-案例:1234HHHLLLLLMMMMConfidential 2011 Universal Electronics Inc.19辨别问题小结辨别问题涉及四个步骤:1.列出关注事项,即你或与你一道工作的
14、同事需要处理的事项;2.区别和澄清关注事项,使其清楚地成为单一问题、决定、或可能出现 的问题;3.确定问题的先后解决次序,保证你解决最需处理的关注事项。通过考 虑目前严重性、紧迫性与发展趋势来确定先后解决次序。4.计划下一步,确定解决关注事项的合适程序和行动措 施。记下谁应该 做什么和在什么时间之前做完。u当你辨别出某个问题,即可开始找出问题的起因。Confidential 2011 Universal Electronics Inc.20u找出真正的起因专注于策略与营运议题以取得快速收效与恒久从值!陈述问题具体阐述问题设定可能的起因验证可能的起因确定最有可能的起因证实真正的起因Confide
15、ntial 2011 Universal Electronics Inc.21找出真正的起因使你能够正确认识问题提问:出现问题的客观体或客观体群(事物)是什么?它有什么问题(缺陷)?写出简短的陈述句 客观体/缺陷格式包括一个客观体和一个缺陷,具体说明,必要时进行区别陈述问题陈述问题Confidential 2011 Universal Electronics Inc.22找出真正的起因以便对问题有完整、准确的描述就四个方面提问:就四个方面提问:何事客观体/缺陷 何处地点 何时时间 范围大小按按“是是”/“”/“而不是而不是”进行成对提问:进行成对提问:对每个“是”,找出具有下更特点的“而不是”
16、:与“是”相似 与“是”相关 具体 实际 “。可能是,但并不是”具体阐述问题具体阐述问题是而不是详细说明该问题使“是”的信息更严紧帮助排除可能的起因Confidential 2011 Universal Electronics Inc.23是是而不是而不是何事何事出现问题的客观体或客观群体是什么?它或它们有什么问题?哪一个客观体或客观群体可能出现问题、但并没有出现问题?它或它们可能会有、但并没有的问题是什么?何何处问题被发现时,该客观体的具体地理位置在何处?问题出现在该客观体上何处?问题被发现时,该客观体可能处于、但并没有处于的位置在何处?问题可能出现在、但并没有出现在客观体上何处?何何时最初
17、发现问题是在何时?(日期,时间)问题何时被再次发现?(日期,时间)有没有规律?在客观体的历史和全过程中,问题何时被最先发现?最初发现问题可能在、但并没有在何时?(日期,时间)问题何时可能被再次发现、但并没有被发现?(日期,时间)在客观体的历史和全过程中,问题何时被最先发现、但并没有被发现?范范围有多少个客观体有问题?一个单一缺陷有多大?一个客观体上有多少瑕疵和缺陷?发展趋势是什么?(就客观体而言?)(就缺陷而言?)有多少个客观体可能会有、单并没有问题?一个单一缺陷可能还有多大、但并没有那么大?一个客观体上可能会有多少瑕疵和缺陷、但并没有?可能会有、但并没有的发展趋势是什么?Confidenti
18、al 2011 Universal Electronics Inc.24对问题作具体阐述的提问对问题作具体阐述的提问是是不是不是出现的客观体与客观群体是什么?它或它们有什么问题?第三炉区的炉子 波动的温度记录第一、二、四炉区的炉子 温度记录升降稳定问题被发现时,该客观体的具体地理位置在哪里?问题出现在该客观体上何处?压层塑料车间,加热炉工段,第三炉区在 温度记录仪上第一、二、四炉区的炉子 没有相关的“而不是”项最初发现问题是在何时?(日期,时间)问题何时被再次发现?(日期,时间)有没有规律?在客观体的历史和全过程中,问题何时被最先发现?多年有问题(没有提供具体日期)星期一、星期五,下午过后几分
19、钟内开始,持续510分钟 换班时最近,具体日期 星期二、星期三、星期四,下午3点前或大约3:15以后 换班前后有多少个客观体有问题?一个单一缺陷有多大?一个客观体上有多少瑕疵和缺陷?发展趋势是什么?(就客观体而言?)(就缺陷而言?)20个中的5个(第三炉区的5个)10度以内 (需要更多的信息)?稳定-几年来保持不变5个以下;620个 大于10度 (需要更多的信息)?增大,减小案例:案例:问题陈述:第三炉区的炉子有温度波动的记录 Confidential 2011 Universal Electronics Inc.25找出真正的起因做出起因陈述,用于验证事实提问:什么会引起这个问题?有经验的专
20、家会说什么?我们的第一个预感是什么?对每一可能的起因写一个简短的陈述问 客观体/缺陷格式解释该起因是怎样导致缺陷的。设定可能的起因设定可能的起因根据知根据知识和和经验根据差异和根据差异和变化化Confidential 2011 Universal Electronics Inc.26找出真正的起因以便排除解释不通的起因提问:如果 是 的起因,它如何解释“是”与“而不是”?就每一对“是”/“而不是”做出这一提问排除不能够做出解释的起因列出所有的假设验证可能的起因验证可能的起因Confidential 2011 Universal Electronics Inc.27找出真正的起因以便对最有可能的
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