ATS分析式解决问题法+简介.pptx
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1、ATS分析式解决问题法分析式解决问题法 ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第1页!ATS分析式解决问题法分析式解决问题法 简介简介n每一个人在他的生活及工作领域中,都会面临各式各样问题需要去解决。总的来说,不可否认的,每个人都是解决问题的专家。n有些人拥有比较好的问题解决能力,有些人则否。解决的方式,也各有擅长。一群人一起解决问题,又是另一个挑战。n既然每天有那么多的问题要解决,有没有一个标准的有效模式,甚或是标准作业流程(SOP),来帮助我们提纲挈领,避免挂一漏万?又同时能加速整个流程,降低我们的负担,增进我们的效率?艮古以来,这都是哲学家们热切讨论的话题.而相关著作,也汗
2、牛充栋,百家争鸣。n再此,我们很乐于介绍一套有效的系统-”ATS分析式解决问题法”来帮助你迅速有效且周全地解决问题,从而避免乱枪打鸟、虚掷光阴,以及漏洞百出的对策ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第2页!常见的混乱常见的混乱(由上课学员提供)n遽下断言,导致新问题n弄错问题n讨论没有交集,争论不休n问题一再出现n积极行动,苦无对策n谁说话大声,就听谁的n随波逐流,漫无头绪n拿苹果和香蕉比,鸡同鸭讲n应急措施多于矫正措施n无法从复杂状况中理出头绪n将Assumption,他人观点,流言等,误认为是事实.n现象消失便误以为问题已解决n乱枪打鸟,旷日费时n没有一致解决问题的共识AT
3、S分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第3页!ATS与其他方法相比较之特征与其他方法相比较之特征1.强调思考步骤/顺序2.建构思考逻辑可视为分析问题之基础,你仍然要学会其他工具。ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第4页!A.找出原因找出原因2.辨别问题辨别问题 什么是问题?什么是问题?已经有了偏离,并且 起因不明,并且 我们需要知道起因 如上述三个答案均为肯定,即为问题ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第5页!列出关注事项列出关注事项 使其显而易见提问:提问:我们有什么样的问题有待于解决?我们有什么样的决定要做?我们有什么样的行动方案或措施要实施?
4、什么在困扰我们?不经讨论列出关注事项(约翰杜威:明确的将问题指出,就等于解决问题的一半)ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第6页!确定先后解决次序确定先后解决次序以便找出首先要解决的关注事项提问:提问:我们应当解决哪个关注事项?如果目前仍不明确,应考虑:目前严重性目前影响 紧迫性最迟期限 发展趋势将来的影响ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第7页!计划下一步(计划下一步(1)以保证有效地和有效率地利用程序提问:提问:是否出现了偏离?起因是否不明?我们是否需要知道起因?我们是否需要做出决定?我们是否需要保护的行动方案?ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现
5、在浏览的是第8页!3.说明问题说明问题 陈述问题陈述问题 使你能够正确认识问题提问:提问:出现问题的客观体或客观体群(事物)是什么?它有什么问题(缺陷)?写出简短的陈述句 客观体客观体/缺陷格式缺陷格式 包括一个客观体和一个缺陷 具体说明,必要时进行区别ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第9页!具体阐述问题(具体阐述问题(2)按“是”/“而不是”进行成对提问 对每个“是”,“而不是”具有下列特点:与“是”相似 与“是”相关 具体 实际 “可能是,但并不是”ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第10页!将问题列成说明书将问题列成说明书ATS分析式解决问题法+简介
6、共62页,您现在浏览的是第11页!验证可能的起因验证可能的起因 以便排除解释不通的起因以便排除解释不通的起因提问:提问:如果 是 的起因,它如何解释“是”与“而 不是”?提问每一组“是”/“而不是”的有关情况 排除不能够做出解释的起因 列出所有的假设ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第12页!证明真正的起因证明真正的起因 以避免不必要的解决方法以避免不必要的解决方法为了确定应采取的步骤,利用:事实-我们如何检查假设?观察-我们如何看待起因?研究-我们如何进行试验,以验证这一起因?结果我们如何尝试解决方法,看它是否有效?使用最安全、最容易、最快、最省钱、最可靠的方法。ATS分析
7、式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第13页!开放式问题开放式问题 可得到以短语或句子的无限制的答案可得到以短语或句子的无限制的答案 用来收集或澄清新的信息 用“何事、何处、何时、怎样、谁、为何”进行提问 听取很多不同的答案ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第14页!透彻性提问透彻性提问 反复提问同一个问题,已得到最具体的回答反复提问同一个问题,已得到最具体的回答 使关注事项具体化更易于处理使关注事项具体化更易于处理 在透彻性提问中,使用:倒问式问题 根据答案重新提问问题 寻找最具体的答案 还有什么”问题 用同一种方式重新提问问题 寻找最完整的答案 “透彻”意为你不再有
8、进展ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第15页!对答案的掌握(对答案的掌握(2)如果得到的回答与问题不相关,应做出反应并重新提问 如果得到的回答模糊不清、有疑问、不完整或太笼统,进行倒问式提问或澄清问题 做出反应并提供反馈。ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第16页!寻求变化寻求变化 以帮助我们发现可能的起因以帮助我们发现可能的起因提问:提问:围绕每一个差异有哪些变化?还有什么发生了变化?把它们写下来 仅包括事实 把每个变化发生的时间和日期记录下来 标注没有已知变化之处 ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第17页!7.多重问题多重问题 多重
9、问题多重问题 解决下列问题:同一事物-不同问题 或者 不同事物-相同问题 或者 不同事物-不同问题 为了使它们更容易解决 区别和澄清为单一问题 确定先后解决次序,决定应该先处理哪一个问题 计划下一步ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第18页!Sample:ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第19页!从一开始就有的问题有三种类型,即稳定的、多重的和波动的。ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第20页!9.方法发生的问题方法发生的问题 反复发生的问题反复发生的问题 解决我们一次又一次遇到(或可能解决)的问题 为了永久性地解决这些问题 找出根源性起
10、因:像对待其他问题一样对待这些问题-使用“找出真正的起因”对“何时”信息进行特别追踪 将全过程具体化 使用“差异与变化”ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第21页!B.采取措施采取措施10.解决问题之外的扩展思维解决问题之外的扩展思维 解决问题之外的扩展思维解决问题之外的扩展思维 以防止反复发生的问题,并使我们的解决方法能够有效 为了对问题的起因进行扩展分析,提问:该起因还能导致其他什么问题?该起因还能在其他什么地方引起问题?该起因是什么根源所致?对问题的解决方法进行扩展分析,提问:哪类相同的情况需要同样的解决方法?这类解决方法会引起什么问题?ATS分析式解决问题法+简介共6
11、2页,您现在浏览的是第22页!可能出现的问题 可能的起因 可能的结果 预防 应急 使可能的起因 不发生 限制可能的结果 措施n预防性措施可消除可能的起因。n应急措施可限制可能出现的问题所导致的可能的结果。n应急措施需要起动机制来开始。ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第23页!确定要达到的目标确定要达到的目标 以便公正地评估可选择的方案提问:提问:我们想得到什么结果?(消除起因,防止将来可能出现的问题)我们应当使用或节省什么资源?(人力、设备、金钱、时间、空间等)我们面临哪些限制?(法律、条例、政策)用简短的陈述句列出ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第24
12、页!l决定陈述:挑选一台拟购的新发电机l目标:提供所要求的发电能力(24VDC0.5V 0-15A)重量最轻与相关设备匹配价格在200美元以后能尽快交货易于安装易于连接可靠(最佳保修)有方短路功能最低价格ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第25页!列出选择方案ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第26页!评定选择方案ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第27页!做出决定做出决定 选定一个选择方案关于这个达标方案最好的选择方案,提问:我们愿意为了得到这个选择方案带来的利益而接受这些 风险吗?如果答案是“愿意”-选择它 如果答案是“不愿意”-对下一
13、个最佳 选择方案重复上述问题 ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第28页!需要避免的情况n不要假定你的决定陈述和目标被同意n不要在做出提议时分发列单n不要使用决策者听不懂的行话n不要对“钟爱”的选择方案过于消极n不要使用模糊不清或有疑问的信息n不要隐瞒风险!ATS分析式解决问题法+简介共62页,您现在浏览的是第29页!列出可能出现的问题列出可能出现的问题 计划和准备解决将来有可能出现的问题提问:如果这样做可能会出现什么样的差错?这一解决方法会导致什么问题?不经讨论,很快列出。要具体-分别列出 改为客观体/缺陷格式 一次解决一个将来有可能出现的问题 ATS分析式解决问题法+简介
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