雅砻河酒店质监专题课.ppt
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1、各位家人:培训即将开始谢谢您的支持与配合!态度?态度?电话:13989934266 QQ:735501436培训主讲:万利俊 今天你为什么而来?1 1、社会环境的要求!、社会环境的要求!2 2、行业发展的要求!、行业发展的要求!3 3、个人成长的要求!、个人成长的要求!态度决定一切“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错,态度真的决定一切,可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力,不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力,注定会得到好的结果,而不好的态度也会产生不好的驱动力,注定会得到不好的结果。同时,对待任何事物不是单纯的一种态度,而是
2、各种不同心态的综合。作为酒店服务人员,又应该有什么样的心态呢?酒店服务人员的十大心态酒店服务人员的十大心态心态:心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理态度。一、积极的心态首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来,同时第一时间投入进去。一个国家,一个企业肯定都有很多好的方面,也有很多不够好的地方,我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有,可是我们应该看见国家已经大力的整顿了;企业有很多不尽合理的管理,可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在工作中遇到了很多困难,可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天二、主动的心态二、主动的心态主动是什么?主动就是“没有
3、人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代,被动就会挨打,主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的,是我们主动的去争取的。在企业里,有很多的事情也许没有人安排你去做,有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来,你不但锻炼了自己,同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量,但如果什么事情都需要别人来告诉你时,你已经很落后了,这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。二、主动的心态(续)二、主动的心态(续)主动是为了给自己增加机会,增加锻炼自己的机会,增加实现自己价值的机会。企业只能给你提供道具,而舞台需要自己搭建,演出需要自己排练,能演出什么精彩的节目,有什么样的收视率决定权在
4、你自己。三、空杯的心态三、空杯的心态人无完人。任何人都有自己的缺陷,自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶,也许你已经具备了丰富的技能,但是你对于新的企业,对于新的服务对象,你仍然是你,没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧,去吸收现在的、别人正确的、优秀的东西。企业有企业的文化,有企业发展的思路,有自身管理的方法,只要是正确的,合理的,我们就必须去领悟,去感受。把自己融入到企业之中,融入到团队之中,否则,你永远是企业的局外人。四、双赢的心态四、双赢的心态杀头的事情有人干,但亏本的买卖没人做,这是商业基本准则。做为酒店人那就是不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大
5、家何来小家?企业首先是一个利润中心,企业都没有了利益,你也肯定没有利益。同样,做为酒店服务来说,我们也不能破坏酒店与客人的双赢规则,只要某一方失去了利益,必定就会放弃这样的合作。客人只要满足自己的需求,而企业实现自己的产品价值,这同样也是一个双赢,任何一方的利益受到损坏都会付出代价五、包容的心态五、包容的心态作为酒店服务人员,你会接触到各种各样的客人,也会接触到各种各样你觉得不合理的地方。这个客人有这样的爱好,那个客人有那样的需求。我们是为客人提供服务的,满足客人需求的,这就要求我们学会包容,包容他人的不同喜好,包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好,有不同的做事风格,你也应该学会去包
6、容对方。六、自信的心态六、自信的心态自信是一切行动的源动力,没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信,对我们的所提供产品(服务)充满自信,对自己的能力充满自信,对同事充满自信,对未来充满自信。自己是将优良的服务推销给我们的客人,去满足他们的需求,我们的一切活动都是有价值的。如果你充满了自信,你也就会充满了干劲,你开始感觉到这些事情是我们可以完成的,是我们应该完成的。七、行动的心态七、行动的心态行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在,证明自己的价值;我们需要用行动去真正的服务我们的客人;我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目
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