业务经理培训计划_.docx
《业务经理培训计划_.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《业务经理培训计划_.docx(10页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、业务经理培训计划_业务经理培训计划业务经理培训计划业务经理培训计划篇一:20XX客户经理培训计划20XX客户经理培训计划第1篇:客户经理培训计划一、岗位描绘1、管理层级关系直接上级:营销总监直接下级:佳丽小姐2、岗位职责1负责KTV包房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高本人的订房率,留住老客人,发展并建立新客户群2配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系,搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。3注意仪容仪表,发型整洁,谈妆,指甲修剪整洁,干净,穿着制服。4愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,佳丽组长必须保持一种健康向上的心态
2、对待每一位顾客,不可厚此薄彼。5顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请业务经理培训计划业务经理培训计划客人下次光临。6遵循行为规范,具有良好的品德和素质。7具备最基本的沟通技巧和营销技巧。8不定期的组织新的佳丽进场,优化整合员工队伍。9督导本部门佳丽的日常工作,完成上级指派的工作任务及订房任务,保持良好工作状态。10每日做好工作记录和工作总结。3、工作内容1完成营业指标及订房任务;2引进、优化整合公关佳丽队伍,组织专业的教育培训;2合理安排佳丽上班情况,作到公平、公正;3检查本部门佳丽到位情况,给客人提供及时高效的服务;4严格要求各佳丽的仪容、仪表;5配合营销总监工作,完成上
3、级下达的工作任务,并与楼面部密切合作;6巡视和查房,及时补充遗漏的房间,并检查佳丽在包厢内的服务情况;7处理好当日的客人投诉,与客人建立良好的公共关系;8提高部门佳丽的服务水安然平静公关意识;9完成每周一次的培训科目,做好各佳丽的思想工作。4、工作技巧1在服务经过中,要积极与服务人员沟通,了解客人的要求,适时业务经理培训计划业务经理培训计划地进行服务,共同配合到达留住客人的目的。2在服务经过中,碰到初次见面的客人,首先要留给客人好感的目的介绍,建立与人友好和谐的关系。3要做好服务工作,必须了解客人的心理,以便适时恰当地为客人提供优质的服务。营造轻松的气氛,在包房中要与客人积极地沟通,把握几种游
4、戏方法,几个笑话小段,活跃气氛,让客人得到放松,并且愿意与你交谈。善解人意,擅长观察客人,引导客人,知足其心理需求,真正成为你的朋友,进而建立稳定的顾客群。使客人有被尊重感,认真的工作,一心一意为客人服务。当个好听众,有些客人长期处于一种精神压抑的状况,心中的郁闷很想找个地方释放,在娱乐中,正是一个人身心放松的时刻,要擅长捉住机会,让客人在轻松的气氛中诉讲本人的忧伤和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解,进而博得客人对你的信任。工作技巧要靠实际工作中不断地学习和完善,积累经历,提高工作质量和效应。二、职业素质强烈的敬业精神,娱乐业务的对象是有感情的客人,而且是晚间的工作时间,于是增加了服
5、务难度,又是真接面对客人,服务质量好与坏,高与低直接影响公司的声誉及效益,所以更要求客户经理具有敬业精神。业务经理培训计划业务经理培训计划敏锐的观察能力,在与客人接触经过中,积极地与其交谈沟通了解客人对公司的意见和建议,能够揣测客人的心理,根据不同类型的客人,提供所需的服务。良好的服务态度,语言,十分是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供最佳服务,体现良好的服务态度最基本的条件,服务用语必须是礼貌用语,让素不相识的客人感到你的好客热情与客人谈话时要面部表情自然,略带微笑,语气亲切真诚热诚稳重。讲服客人的能力,在娱乐行业中,会碰到行行色色的客人,客户经理要做到不急不燥,碰到个别情形的客人,要积
6、极配合管理人员,高质量地完成对客人的服务,结帐一系列工作,真诚地与客人交谈,改变其态度。宽广的知识面,作为一名客户经理,不断地接触各层次的客人,要求有较强的求知欲,对企业知识社会知识语言美学等知识略微把握,这样在接触客人的时才会得心应手,应付自若。注意积极培养本人的内在气质。小记:1、顾客的投诉分为两种心理:a、想引起关注B、对我们的再次要求2、我们的收入来自客人的消费,客人是我们的衣食父母。3、我们的职责是知足顾客的需要并使顾客完全满意公关人士沟通群:、您还再为找不到适宜的场所上班而发愁吗?2、您还再为生意火爆,但有没有资源而担忧吗?第2篇:客户经理培训计划业务经理培训计划业务经理培训计划银
7、行客户经理培训aSK模型一、attitude态度。思想决定行动,态度决定一切。商业银行客户经理的第一课应该是培养他们五颗心,即对银行的忠心、对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的自信心。对银行必须忠心耿耿,这是第一位的,新入行的客户经理第一课应当是价值观的培训,培训客户经理从文化、价值观上认同本行,个人职业生涯愿意与银行共同发展;喜欢客户,愿意和客户接触,对事业有着超强的进取心,希望能有所作为;对细节有着超乎寻常的耐心,愿意操作一些详细的工作;对成功有着坚定的自信心,以为本人一定能成功,能坚持不懈。银行在态度方面详细的课程包括:银行成长史、银行文化和价值观、职业化精神、银行团队合
8、作、客户服务意识、质量意识、成本意识、学习态度、自己鼓励、压力管理等。二、Skill技巧。正确争取的营销技巧和方法基本销售技巧主要包括:销售前的准备技巧了解销售的思路、找准银行目的客户、做好销售计划等、销售礼仪、接近客户的技巧拜访客户、直接拜访客户等、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和讲明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写金融服务方案的技巧等。专业销售技巧包括:人际沟通技巧、演讲技巧、会谈技巧、冲突管理等。更上一层的技巧包括:渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等等。三、Knowledge知识。精通各项银行产品和知识。业务经理培训计划业务经理培训计划银行产
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 业务经理 培训 计划
限制150内