第4章 应用软件故障处理.ppt
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1、第第4 4章章 应用软件故障处理应用软件故障处理4.1 软件的版本与补丁软件的版本与补丁4.1.1 4.1.1 软件的版本软件的版本软件的版本软件的版本 AlphaAlpha(内部测试版)(内部测试版)(内部测试版)(内部测试版)BetaBeta(外部测试版)(外部测试版)(外部测试版)(外部测试版)BuildBuild(内部标号)(内部标号)(内部标号)(内部标号)DemoDemo(演示版)(演示版)(演示版)(演示版)DeluxDelux(豪华版)(豪华版)(豪华版)(豪华版)FinalFinal(正式版)(正式版)(正式版)(正式版)EnhaceEnhace(增强版)(增强版)(增强版)
2、(增强版)FreeFree(自由版)(自由版)(自由版)(自由版)Full VersionFull Version(完全版)(完全版)(完全版)(完全版)OEMOEM(原始设备厂商版)(原始设备厂商版)(原始设备厂商版)(原始设备厂商版)ReleaseRelease(发行版)(发行版)(发行版)(发行版)RTMRTM(公开发行批量生产版)(公开发行批量生产版)(公开发行批量生产版)(公开发行批量生产版)RTLRTL(正式零售版)(正式零售版)(正式零售版)(正式零售版)SharewareShareware(共享版)(共享版)(共享版)(共享版)UprgadeUprgade(升级版)(升级版)(
3、升级版)(升级版)VLKVLK(大量授权版)(大量授权版)(大量授权版)(大量授权版)4.1 软件的版本与补丁软件的版本与补丁4.1.2 4.1.2 软件的软件的软件的软件的补丁补丁补丁补丁 补丁程序主要解决软件中的错误、功能缺陷、不安全因素、补丁程序主要解决软件中的错误、功能缺陷、不安全因素、补丁程序主要解决软件中的错误、功能缺陷、不安全因素、补丁程序主要解决软件中的错误、功能缺陷、不安全因素、兼容性等问题。兼容性等问题。兼容性等问题。兼容性等问题。系统安全补丁:系统安全补丁:系统安全补丁:系统安全补丁:主要针对某个操作系统定制,如主要针对某个操作系统定制,如主要针对某个操作系统定制,如主要
4、针对某个操作系统定制,如WvindowsWvindows的的的的SPSP修正包。修正包。修正包。修正包。程序程序程序程序BugBug补丁:补丁:补丁:补丁:解决应用软件的兼容性和可靠性问题。解决应用软件的兼容性和可靠性问题。解决应用软件的兼容性和可靠性问题。解决应用软件的兼容性和可靠性问题。英文汉化补丁:英文汉化补丁:英文汉化补丁:英文汉化补丁:对国外软件英文界面进行汉化。对国外软件英文界面进行汉化。对国外软件英文界面进行汉化。对国外软件英文界面进行汉化。硬件支持补丁:硬件支持补丁:硬件支持补丁:硬件支持补丁:解决硬件设备兼容性问题。解决硬件设备兼容性问题。解决硬件设备兼容性问题。解决硬件设备
5、兼容性问题。4.2 软件的安装软件的安装4.2.1 4.2.1 软件的软件的软件的软件的的安装方法的安装方法的安装方法的安装方法(1 1)软件安装的位置)软件安装的位置)软件安装的位置)软件安装的位置 大部分软件在安装时,将软件中的大部分文件安装在用户指大部分软件在安装时,将软件中的大部分文件安装在用户指大部分软件在安装时,将软件中的大部分文件安装在用户指大部分软件在安装时,将软件中的大部分文件安装在用户指定的目录中。如果用户没有指定安装目录,一般安装在系统定的目录中。如果用户没有指定安装目录,一般安装在系统定的目录中。如果用户没有指定安装目录,一般安装在系统定的目录中。如果用户没有指定安装目
6、录,一般安装在系统引导分区(引导分区(引导分区(引导分区(C C盘)的盘)的盘)的盘)的“Program FilesProgram Files”目录中。目录中。目录中。目录中。另外还有一部分文件则安装在另外还有一部分文件则安装在另外还有一部分文件则安装在另外还有一部分文件则安装在WindowsWindows目录中,如动态连接目录中,如动态连接目录中,如动态连接目录中,如动态连接库文件(库文件(库文件(库文件(*.dll.dll)。)。)。)。软件安装后,一般在注册表文件中加入了一些这个软件的运软件安装后,一般在注册表文件中加入了一些这个软件的运软件安装后,一般在注册表文件中加入了一些这个软件的
7、运软件安装后,一般在注册表文件中加入了一些这个软件的运行参数。行参数。行参数。行参数。部分软件还在硬盘中建立了软件加密点。部分软件还在硬盘中建立了软件加密点。部分软件还在硬盘中建立了软件加密点。部分软件还在硬盘中建立了软件加密点。安装时的临时文件一般存放在安装时的临时文件一般存放在安装时的临时文件一般存放在安装时的临时文件一般存放在C:WindowsTempC:WindowsTemp目录中。目录中。目录中。目录中。4.2 软件的安装软件的安装4.2 软件的安装软件的安装(2 2)软件安装方法)软件安装方法)软件安装方法)软件安装方法 大部分软件都提供了一个专门的大部分软件都提供了一个专门的大部
8、分软件都提供了一个专门的大部分软件都提供了一个专门的“安装程序安装程序安装程序安装程序”。MSIMSI安装文件:有些软件的安装程序是安装文件:有些软件的安装程序是安装文件:有些软件的安装程序是安装文件:有些软件的安装程序是.msi.msi文件(如文件(如文件(如文件(如MSPY.msiMSPY.msi)。)。)。)。msimsi文件是一个数据库,包含了安装软件所需文件是一个数据库,包含了安装软件所需文件是一个数据库,包含了安装软件所需文件是一个数据库,包含了安装软件所需要的信息和卸载程序所需的指令和数据。采用要的信息和卸载程序所需的指令和数据。采用要的信息和卸载程序所需的指令和数据。采用要的信
9、息和卸载程序所需的指令和数据。采用msimsi安装的优势安装的优势安装的优势安装的优势在于用户可以随时彻底删除安装的应用软件。在于用户可以随时彻底删除安装的应用软件。在于用户可以随时彻底删除安装的应用软件。在于用户可以随时彻底删除安装的应用软件。绿色软件的绿色软件的绿色软件的绿色软件的COPYCOPY安装安装安装安装 压缩软件的安装压缩软件的安装压缩软件的安装压缩软件的安装 软件的克隆安装软件的克隆安装软件的克隆安装软件的克隆安装 软件的批量安装软件的批量安装软件的批量安装软件的批量安装 软件的远程安装软件的远程安装软件的远程安装软件的远程安装4.3 软件的卸载软件的卸载4.3.1 4.3.1
10、 4.3.1 4.3.1 应用软件正常卸载方法应用软件正常卸载方法应用软件正常卸载方法应用软件正常卸载方法 利用软件自带的卸载程序(利用软件自带的卸载程序(利用软件自带的卸载程序(利用软件自带的卸载程序(UninstallUninstall)来删除软件;)来删除软件;)来删除软件;)来删除软件;在控制面板的在控制面板的在控制面板的在控制面板的“添加添加添加添加/删除程序删除程序删除程序删除程序”组将软件删除;组将软件删除;组将软件删除;组将软件删除;使用专用的反安装软件进行删除;使用专用的反安装软件进行删除;使用专用的反安装软件进行删除;使用专用的反安装软件进行删除;采用手工删除软件。采用手工
11、删除软件。采用手工删除软件。采用手工删除软件。4.3 软件的卸载软件的卸载4.3 软件的卸载软件的卸载4.3.3 4.3.3 4.3.3 4.3.3 软件卸载后可能出现的问题软件卸载后可能出现的问题软件卸载后可能出现的问题软件卸载后可能出现的问题 卸载软件前,必须先检查这个软件当前是否在运行之中。卸载软件前,必须先检查这个软件当前是否在运行之中。卸载软件前,必须先检查这个软件当前是否在运行之中。卸载软件前,必须先检查这个软件当前是否在运行之中。卸载软件中出现卸载软件中出现卸载软件中出现卸载软件中出现“无法找到某某文件无法找到某某文件无法找到某某文件无法找到某某文件”等信息时,可检查应等信息时,
12、可检查应等信息时,可检查应等信息时,可检查应用程序的文件夹是否被改名、被移动、删除等情况。用程序的文件夹是否被改名、被移动、删除等情况。用程序的文件夹是否被改名、被移动、删除等情况。用程序的文件夹是否被改名、被移动、删除等情况。在卸载某些软件前,应先检查程序中是否有开机启动时自动在卸载某些软件前,应先检查程序中是否有开机启动时自动在卸载某些软件前,应先检查程序中是否有开机启动时自动在卸载某些软件前,应先检查程序中是否有开机启动时自动加载的选项。加载的选项。加载的选项。加载的选项。在软件卸载后,最好不要手动删除那些在软件卸载后,最好不要手动删除那些在软件卸载后,最好不要手动删除那些在软件卸载后,
13、最好不要手动删除那些dlldll、vxdvxd、syssys等文件。等文件。等文件。等文件。有些软件卸载后,软件目录仍旧存在,可以进行手工删除。有些软件卸载后,软件目录仍旧存在,可以进行手工删除。有些软件卸载后,软件目录仍旧存在,可以进行手工删除。有些软件卸载后,软件目录仍旧存在,可以进行手工删除。某些应用软件删除后,这个软件原来关连的文件的图标没有某些应用软件删除后,这个软件原来关连的文件的图标没有某些应用软件删除后,这个软件原来关连的文件的图标没有某些应用软件删除后,这个软件原来关连的文件的图标没有改变,可以手工进行修改。改变,可以手工进行修改。改变,可以手工进行修改。改变,可以手工进行修
14、改。4.4 Office软件故障分析软件故障分析4.4.1 Word4.4.1 Word常见故障及解决方法常见故障及解决方法常见故障及解决方法常见故障及解决方法(1 1)提示内存不足退出)提示内存不足退出)提示内存不足退出)提示内存不足退出WordWord程序程序程序程序 编辑的文档过大,并且隐含了大量的编辑的文档过大,并且隐含了大量的编辑的文档过大,并且隐含了大量的编辑的文档过大,并且隐含了大量的OLEOLE对象(如公式)。对象(如公式)。对象(如公式)。对象(如公式)。可以定期删除临时文件,整理硬盘,保证硬盘自由空间的连可以定期删除临时文件,整理硬盘,保证硬盘自由空间的连可以定期删除临时文
15、件,整理硬盘,保证硬盘自由空间的连可以定期删除临时文件,整理硬盘,保证硬盘自由空间的连续性。续性。续性。续性。版本冲突。卸装老版本的版本冲突。卸装老版本的版本冲突。卸装老版本的版本冲突。卸装老版本的WordWord,然后重新安装最新版本的,然后重新安装最新版本的,然后重新安装最新版本的,然后重新安装最新版本的OfficeOffice。宏病毒造成的问题:用杀毒软件进行检查,然后修复宏病毒造成的问题:用杀毒软件进行检查,然后修复宏病毒造成的问题:用杀毒软件进行检查,然后修复宏病毒造成的问题:用杀毒软件进行检查,然后修复Riched20.dllRiched20.dll文件。文件。文件。文件。4.4
16、Office软件故障分析软件故障分析(3 3)WordWord文档损坏或丢失的补救方法文档损坏或丢失的补救方法文档损坏或丢失的补救方法文档损坏或丢失的补救方法 用杀毒软件完全清除病毒,然后利用专门用于修复用杀毒软件完全清除病毒,然后利用专门用于修复用杀毒软件完全清除病毒,然后利用专门用于修复用杀毒软件完全清除病毒,然后利用专门用于修复WordWord文档文档文档文档的工具软件如的工具软件如的工具软件如的工具软件如Word RecoveryWord Recovery、EasyRecoveryEasyRecovery等,将受损等,将受损等,将受损等,将受损文件修复。文件修复。文件修复。文件修复。启
17、用启用启用启用WordWord的自动恢复功能。的自动恢复功能。的自动恢复功能。的自动恢复功能。选择选择选择选择WordWord菜单下的菜单下的菜单下的菜单下的【工具工具工具工具】【选项选项选项选项】【常规常规常规常规】,选中,选中,选中,选中【打开时确认转换打开时确认转换打开时确认转换打开时确认转换】复选框,然后复选框,然后复选框,然后复选框,然后【确定确定确定确定】。4.4 Office软件故障分析软件故障分析4.4 Office软件故障分析软件故障分析4.4.2 Excel4.4.2 Excel常见故障及解决方法常见故障及解决方法常见故障及解决方法常见故障及解决方法 利用利用利用利用Wor
18、dWord程序修复受损的程序修复受损的程序修复受损的程序修复受损的ExcelExcel文档文档文档文档 利用利用利用利用ExcelExcel的自动修复功能修复受损的的自动修复功能修复受损的的自动修复功能修复受损的的自动修复功能修复受损的ExcelExcel文档文档文档文档 利用工具软件修复受损的利用工具软件修复受损的利用工具软件修复受损的利用工具软件修复受损的ExcelExcel文档文档文档文档 ExcelExcel表格中出现乱码,主要原因是打印机驱动程序有问题。表格中出现乱码,主要原因是打印机驱动程序有问题。表格中出现乱码,主要原因是打印机驱动程序有问题。表格中出现乱码,主要原因是打印机驱动
19、程序有问题。在在在在ExcelExcel的单元格中出现的单元格中出现的单元格中出现的单元格中出现#开头的错误标示。可能是单元格输开头的错误标示。可能是单元格输开头的错误标示。可能是单元格输开头的错误标示。可能是单元格输入的数据太长,或单元格中公式运算结果太长,超过了单元入的数据太长,或单元格中公式运算结果太长,超过了单元入的数据太长,或单元格中公式运算结果太长,超过了单元入的数据太长,或单元格中公式运算结果太长,超过了单元格的最大显示范围,可以通过调整列宽度来解决。也有可能格的最大显示范围,可以通过调整列宽度来解决。也有可能格的最大显示范围,可以通过调整列宽度来解决。也有可能格的最大显示范围,
20、可以通过调整列宽度来解决。也有可能是单元格格式不正确,如日期、时间在单元格内为负数等。是单元格格式不正确,如日期、时间在单元格内为负数等。是单元格格式不正确,如日期、时间在单元格内为负数等。是单元格格式不正确,如日期、时间在单元格内为负数等。4.5 多媒体软件故障分析多媒体软件故障分析4.5.2 4.5.2 视频文件播放不正常故障处理视频文件播放不正常故障处理视频文件播放不正常故障处理视频文件播放不正常故障处理(1 1)视频播放画面质量较差)视频播放画面质量较差)视频播放画面质量较差)视频播放画面质量较差 运行运行运行运行【Windows Media Windows Media PlayerP
21、layer】【工具工具工具工具】【选项选项选项选项】【性能性能性能性能】。如果。如果。如果。如果Media Media PlayerPlayer中网络连接速率设置在中网络连接速率设置在中网络连接速率设置在中网络连接速率设置在128Kbps128Kbps或或或或256Kbps256Kbps,当因,当因,当因,当因特网通信量很大时,网络视频特网通信量很大时,网络视频特网通信量很大时,网络视频特网通信量很大时,网络视频服务服务器就会降低视频画面服务服务器就会降低视频画面服务服务器就会降低视频画面服务服务器就会降低视频画面的帧速率,以降低网络的拥堵,的帧速率,以降低网络的拥堵,的帧速率,以降低网络的拥
22、堵,的帧速率,以降低网络的拥堵,但是这会导致视频画面不平稳但是这会导致视频画面不平稳但是这会导致视频画面不平稳但是这会导致视频画面不平稳和质量交差。和质量交差。和质量交差。和质量交差。4.5 多媒体软件故障分析多媒体软件故障分析4.5.3 4.5.3 视频文件不能播放故障处理视频文件不能播放故障处理视频文件不能播放故障处理视频文件不能播放故障处理 (1 1)播放软件的编码插件)播放软件的编码插件)播放软件的编码插件)播放软件的编码插件 播放软件至今也没一个兼容所有文件格式的软件,因此需要播放软件至今也没一个兼容所有文件格式的软件,因此需要播放软件至今也没一个兼容所有文件格式的软件,因此需要播放
23、软件至今也没一个兼容所有文件格式的软件,因此需要使用各种编码器插件。使用各种编码器插件。使用各种编码器插件。使用各种编码器插件。(2 2)视频文件不能播放的原因)视频文件不能播放的原因)视频文件不能播放的原因)视频文件不能播放的原因 视频文件通常包含三部分:视频文件通常包含三部分:视频文件通常包含三部分:视频文件通常包含三部分:文件头、数据块和索引块文件头、数据块和索引块文件头、数据块和索引块文件头、数据块和索引块。文件头包括通用信息、数据格式及采用的压缩算法等。文件头包括通用信息、数据格式及采用的压缩算法等。文件头包括通用信息、数据格式及采用的压缩算法等。文件头包括通用信息、数据格式及采用的
24、压缩算法等。数据块即视频图像和声音的数据,是文件主体。数据块即视频图像和声音的数据,是文件主体。数据块即视频图像和声音的数据,是文件主体。数据块即视频图像和声音的数据,是文件主体。索引块包括数据块列表和它们在文件中的位置。索引块包括数据块列表和它们在文件中的位置。索引块包括数据块列表和它们在文件中的位置。索引块包括数据块列表和它们在文件中的位置。以上三部分任何损坏都会造成视频文件播放不正常。以上三部分任何损坏都会造成视频文件播放不正常。以上三部分任何损坏都会造成视频文件播放不正常。以上三部分任何损坏都会造成视频文件播放不正常。4.5 多媒体软件故障分析多媒体软件故障分析 造成视频文件故障的主要
25、原因:造成视频文件故障的主要原因:造成视频文件故障的主要原因:造成视频文件故障的主要原因:在下载中多次中断,容易造成视频文件残缺。在下载中多次中断,容易造成视频文件残缺。在下载中多次中断,容易造成视频文件残缺。在下载中多次中断,容易造成视频文件残缺。在下载中,如果使用了代理服务器,往往也会造成视频文件在下载中,如果使用了代理服务器,往往也会造成视频文件在下载中,如果使用了代理服务器,往往也会造成视频文件在下载中,如果使用了代理服务器,往往也会造成视频文件下载不完整。下载不完整。下载不完整。下载不完整。只有少数视频网站提供标准的只有少数视频网站提供标准的只有少数视频网站提供标准的只有少数视频网站
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