物业管理公司服务优势服务特点服务亮点.pdf
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1、DP05b_205_215TC005092-661DP05b_205_215TC005092-661 解决方案解决方案1、服务设计,以客为先*以客户满意为企业存在的惟一价值,提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异,*精心设计最贴合客户需求的服务模式,将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来,*对服务模式的设计更趋针对性,“个性化”服务模式、“邻里守望”服务模式、“金钥匙”服务模式等应运而生,充分满足了细分客户后,物业服务量身订制的需求。通过对客户服务需求和服务模式的研究、创新、实践和积累,2019 年底*正式推出“五步一法”
2、创新服务体系,其核心要点为:通过理解客户需求、感知客户价值,对现有的服务流程和关键环节进行梳理,合理配置资源,从“认识客户”“了解客户”“帮助客户”“理解客户”,进而“感动客户”和“成就客户”,最终实现客户价值的最大化。2、贴心服务,始终如一“以我的诚心换您的放心,以我的用心换您的省心”,*通过细心观察和实践,紧扣客户入住前、入住时、入住后的核心关注点,推出适当前置的服务,为客户创造方便快捷、舒适温馨的生活环境。在小区开发建设阶段,主动开展前期介入工作,站在客户的角度对小区安防设施、公共配套、道路规划等方面提出专业意见和建议,确保后期优质的物业服务及相适应的物业管理成本。率先在行业内推行“物业
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