服务行业禁用语大全.pdf
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1、服服务务行行业业禁禁用用语语大大全全-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1服务禁忌语大全服务禁忌语大全服务禁忌说明服务禁忌说明一、服务态度不端正一、服务态度不端正(一)与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户(二)责问、反问、训斥或顶撞客户(三)与客户交谈时态度傲慢(四)客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题(五)拖腔、语气生硬(六)与客户闲聊或开玩笑(七)不懂装懂,搪塞、推诿客户(八)解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正二、工作态度不端正(一)客户尚未离开便与同事交谈(二)精神萎靡,态度懒散(三)沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖(四)上班时间外拨或接听私人电
2、话一、直呼客户:一、直呼客户:喂!喂!二、责问、训斥或反问客户:二、责问、训斥或反问客户:我不是跟你说得很清楚了吗谁告诉您的(例:谁告诉您不收费)你不明白!别人跟你说的别人怎么知道我怎么知道你怎么这样刚才跟你说过了,怎么还问什么什么意思告我一下*怎么了哪个哪里在哪儿你能不能听到我讲话现在不是能用吗怎么不能用那你觉得呢你什么都不知道,我怎么给你处理呀!先生,我有必要骗您吗请问*怎么骂您了你吓我一跳!我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗你讹人了吧!您去看一下精神哪儿有问题您认为我哪儿有错了您要我怎么样你吼什么了怎么啦服务禁用语服务禁用语2我们工作也挺辛苦的,你觉得我们挺容易么,谁都不容易,谁都应
3、该互相体谅!我说的是外语吗我刚给您说过了,这个问题还需要我再给您重复一次吗您这是在命令我吗您不懂的话,我不在给您解释嘛,我都给您说了,您一直说不是不是,就因为您不懂,您又说不是,那您认为是什么原因啊她很有可能不干了,不干了怎么给您回呢这是她个人的问题,您觉得我能跟您说吗很有可能她都已经辞职了,您投诉她,她都不工作了,还有意义吗您不是说没有吗谁说的过分了我要能知道倒不需要问您了!您要找关系的话,您要有比我能力强的,您可以去找,但是说您为难我是什么意思,先生我只是想让您尊重一下服务,咱们都是人,都有自己的尊严先生,您是听不懂还是听不到现在科技越来越高,科技越来越发达了,不能跟以前小米加步枪的时候来相比。三、态度傲慢、厌烦:三、态度傲慢、厌烦:不行就是不行!你问我,我问谁我就这个态度!没法查,没办法!有意见找领导去!有什么了不起!你到底想怎么样嘛!现在才说,早干嘛来着明明就是你不对!你有完没完就这样规定的,我也没办法!先生(小姐,此处语气加重),这个问题您已翻来覆去说了好几遍了,我们受理下来也得时间,也得一步步找人去处理呀!你到底有事儿没事儿这么简单的问题你都不知道,那我实在是没有办法了您说的是些什么呀我根本就听不懂你讲话!那你觉得是什么就是什么吧!我是没有办法了!我都已经跟您说过了您要投诉,我也没办法3
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