顾客期望的酒店管理专题讲座课程安排及报名回执.pdf
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1、“顾客期望的酒店管理专题讲座课程安排及报名回执“顾客期望的酒店管理专题讲座课程安排及报名回执一、“顾客期望的酒店管理课程内容一、“顾客期望的酒店管理课程内容1 1、顾客期望的效劳意识、顾客期望的效劳意识1态度、知觉、差异2指定动作与利他教育3顾客接受、顾客忠诚进阶中的五个缺口4从service到hospitality2 2、顾客建议的硬件改善、顾客建议的硬件改善1客房布置怎样更合理2开关、物品的最正确安放位置3衣橱和枕头大小的依据4淋浴与马桶的多元问题3 3、顾客在意的软件管理、顾客在意的软件管理1不合时宜的行为管理2顾客需求的回应措施3多走一步,案例分析4既要专业,也要礼仪4 4、顾客关心的
2、酒店文化、顾客关心的酒店文化1能看到有文化的形象2能感到强烈的气息3能展示深刻的内涵4能回忆感人的事迹5 5、顾客喜爱的酒店人员、顾客喜爱的酒店人员1换位思考,心贴顾客2敏锐体查,个性效劳3随机应变、回应迅速4处处用心、有识时务5诚信负责、多走一步6 6、顾客提示的防范措施、顾客提示的防范措施1有明确效劳品质的三个目标2及时发现处理潜在抱怨3接近顾客方法要多元化4转祸为福的紧急措施5设立品管部门6坚持把SOP变成习惯二、余世维讲座日程安排表二、余世维讲座日程安排表时时间间20052005 年年 3 3 月月 3030 日星期三日星期三8:009:009:0010:3010:3010:4510:4512:0012:0013:3013:3014:5014:5015:0015:0016:2016:2016:3016:3017:302005005 年年 3 3 月月 3131 日星期四日星期四8:309:009:0010:3010:3010:4510:4512:0012:0013:3013:3015:3015:3015:4515:4517:30活动主办方:上海共好管理咨询详细情况可以登陆查阅。入场酒店管理讲座茶歇酒店管理讲座午餐、休息现场研讨茶歇现场研讨签到、入场酒店管理讲座茶歇酒店管理讲座午餐、休息酒店管理讲座茶歇酒店管理讲座茶歇酒店管理讲座事事项项
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