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1、2022银行大堂经理个人工作总结_银行工作总结大堂经理 银行大堂经理个人工作总结由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“银行工作总结大堂经理”。 银行大堂经理个人工作总结 大堂经理是一个营业网点的形象大使。小编为大家搜集了两篇“银行大堂经理工作总结”,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家! 例 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的阅历,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户事实上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有
2、抱这样的心态才能真正的解决问题。 假如客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户致歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清晰客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,假如这个问题的确与制度冲突,要耐性的倾听客户为什么如此的犯难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他须要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题
3、能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就须要一个良好的心态。 这是你的工作,不要对某个客户始终耿耿于怀,过去的就当作一次阅历,仅此而已。 你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,假如又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次阅历的积累,你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。 客户焦急的时候,你做事不要乱,但肯定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在埋怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部
4、门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。 客户无论怎样看法不好,我们的看法肯定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并时常冲你来得,但你要看法恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,爱护好自己非常重要。 无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和挚友调侃一下,记住的是阅历,但不要对这样的不开心记忆犹新。 篇二 从去年到今年,我在工商银行担当见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了许多金融方面的学问,也渐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要。 首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时,关注的不仅仅
5、是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够刚好且详尽的得到自己想要询问的答案,有没有得到更优质更全面的服务。而最早干脆面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以,微笑面对客户,仔细倾听客户的需求,刚好高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错。他们每天都要办许多笔业务,工作压力肯定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行询问,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险。此时,假如停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;假如不予理睬,又会得
6、罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。 作为大堂经理,多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程、习惯有所驾驭,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些协助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户供应更好、更全面、更优质的服务。 因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作: 一、分流、引导客户。依据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户举荐运用自助设备办理业务,指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道,并激励客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节约客户在银行等
7、待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。 二、为客户供应基本的询问服务,解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求,主动举荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色实惠服务。 三、识别优质客户。依据分层次服务的原则,赐予其特殊关注和优先服务,依据客户的星级及资金闲置状况,向客户经理举荐有潜力的优质客户。 四、遵守大堂经理服务标准。刚好、耐性、高效地处理客户看法、指责和误会,保障网点现场刚好、高质和高效率的服务,提高客户满足度。 在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还许多,仍有以下几方面须要改进: 一、我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,举荐
8、产品主动性有待加强。 二、在日常工作中须要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够。 三、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有仔细的思索问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生。 四、在与客户交往和关系维护时手段简洁,营销效果并不明显,营销技巧有待提高。 结合我这一年来的所得,我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会,也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;耐性、细致、热忱的服务看法;更加专业的学问积累;以及一颗新奇且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途。 银行大堂经理个人工作总结 银行大堂经理个人工作总结从我第一天到兴业银行永定门支行,到
9、今日我已经工作一个多月了,从起先时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中,我的心态有了很大的转变。刚起先时,我. 银行大堂经理个人工作总结 大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够刚好且详尽的得到自己想要询问的答案,有没有得. 大堂经理个人工作总结 个人工作总结 在过去的一年中,由于工作须要担当大堂经理的岗位。无论在哪一个岗位工作,只有把个人志向与我行金融事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作主动性、主动. 大堂经理个人工作总结 工作总结2022年是我在支行工作的其次个整年了,在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和激励下又接手了很多之前没有做过的工. 建设银行大堂经理个人工作总结 建设银行大堂经理个人工作总结 依据中国建设银行总行制定的建设银行行员考核规定的相关规定,结合自己 09 年来的担当大堂经理工作状况, 09 年结束之际,特向银行领导作工作. 本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页
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