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1、DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案物业管理公司物业管理公司 20112011 年培训工作总结年培训工作总结2011 年物业管理公司针对各种需要进行了全方位的培训,并系统的对各个口专业知识、集团规章制度、公司文化理念及相关专业知识进行培训。在这一年的培训工作中适应公司的发展要求,顺势而上,使得物业管理公司走向了专业化的道路,并有了一个又一个的突破:培训范围从置业公司走入了各个口的基层人员;培训形式从单一的内部培训走向了全员整体培训;培训内容从传统的基本知识培训走到了专业化,并真对每个人的工作过程进行实际操作的
2、培训,从而提升物业管理公司每个人的专业素养。回眸 2011 年,现对全年的培训工作做总结如下:第一部分:培训次数总结第一部分:培训次数总结2011 年物业管理公司计划培训 27 次,实际执行培训 101 次,具体培训情况见下表:第一季度月份计划培训次数实际培训次数1月332月333月334月33第二季度5月336月447月44第三季度8月449月4410 月44第四季度11 月2212 月22总计39391DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案培训执行率11111111100%00%00%00%00%00%00
3、%00%00%100%100%100%100%从上表的数据中我们可以看出:2011 年的培训执行情况良好,并严格按照培训预定计划。第二部分:培训形式总结第二部分:培训形式总结在 2011 年实际执行的 39 项培训活动中,有 38 项都是内部培训,只有 1 项是全体服务人员进行培训。具体的统计表格如下:内部培训计划38实际达成率100%计划1集中培训实际1达成率100%计划39总计实际39达成率100%38从上表的数据中我们可以看出:2011 年培训项主要为内部培训,而集中培训较少。在 2012 年我们会加大集中培训的力度,并将集中培训内容进行丰富,保证物业管理公司所有人员的服务质量。第三部分
4、:培训记录总结第三部分:培训记录总结在 2011 年实际执行的培训中,相关培训记录情况如下表:第一季度月份月培训记录1月有2月有3月有4月有第二季度5月有6月无7月无第三季度8月有910 月有第四季度11 月无12 月无记录率67%有2DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案从上表的数据中我们可以看出:在本年度的培训过程中有 8 次都有培训记录,只有 4 次没有进行记录。从上述数据可以得出,我们的培训记录率非常的不理想,我们会在 2012 年的培训中严格进行培训内容的记录,并保证每人每次记录详细认真,从而使得培训
5、效果提高。第四部分:培训出勤总结第四部分:培训出勤总结在 2011 年的培训活动中,培训参会人员的出勤情况统计如下:第一季度月份计划培训人数实际培训人数出勤率1月772月773月774月77第二季度5月776月777月77第三季度8月779月10 月第四季度12 月711 月2776277611100%00%00%总计1111111100%00%00%00%00%00%00%00%10317031100%00%从上表的数据中我们可以看出:计划培训人数与实际培训人数外相同,出勤率正常。全员的培训参与较强;培训时间不相冲突;培训考勤的监督机制执行到位。2011年物业管理公司的培训工作已经告一段落,有令人欣慰的突破,也有不无遗憾的未达成,还有更多的培训项目和细节需要落实和优化。例如:集中培训次数需要加强、专业知识的培训、培训形式需要创新等。此时此刻,我们对 2011 年培训工作进行总结的同时,更多的是对 20123DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案年的培训工作充满了希望。2011 年 12 月 24 日物业管理公司饱食终日,无所用心,难矣哉。论语阳货4
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