沟通技巧—与下级沟通技巧(PPT文档).ppt
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1、 情境七情境七 与下级沟通技巧与下级沟通技巧情境七:与下级沟通技巧情境七:与下级沟通技巧【能力测试】你与部下沟通能力如何?上司和下属之间应当是船长和水手之间的关上司和下属之间应当是船长和水手之间的关系,当船长指挥水手驾船航行于水上时,他们是系,当船长指挥水手驾船航行于水上时,他们是互相扶助的一个整体,而不是不可协调的散沙。互相扶助的一个整体,而不是不可协调的散沙。能否建立一个关系融洽、积极进取的团队,很大能否建立一个关系融洽、积极进取的团队,很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通,取决程度上取决于你是否善于与部下进行沟通,取决于你是否善于运用沟通技巧。于你是否善于运用沟通技巧。子情境子情境1
2、 1:下达命令的技巧:下达命令的技巧【情景导入】注意表达方式1 1“喂,你进来一下。喂,你进来一下。”2 2“小王,请你进来一下。小王,请你进来一下。”3 3“小李,把盘子洗一下。小李,把盘子洗一下。”4 4“小李,麻烦你把盘子洗一下。小李,麻烦你把盘子洗一下。”思考与讨论:思考与讨论:1 1以上表达方式,哪种更受员工的欢迎?以上表达方式,哪种更受员工的欢迎?2 2作为主管对员工下达命令时应掌握哪些技巧?作为主管对员工下达命令时应掌握哪些技巧?1正确传达命令意图 不要经常变更命令;不要经常变更命令;不要下一些自己都不知道原由的命令;不要下一些自己都不知道原由的命令;不要下一些过于抽象的命令;不
3、要下一些过于抽象的命令;不要为了证明自己的权威而下命令。不要为了证明自己的权威而下命令。运用运用“5W2H5W2H”法则下达命令法则下达命令 2如何使部下积极接受命令 3给部下更大的自主权给部下更大的自主权 2让部下明白工作的重要性让部下明白工作的重要性 1态度和善,用词礼貌态度和善,用词礼貌 4共同探讨、提出对策共同探讨、提出对策 5让部下提出疑问让部下提出疑问 子情境子情境2 2:赞扬部下的技巧:赞扬部下的技巧 【情景导入】赞美的力量 王先生在儿子王先生在儿子8 8岁时,给儿子买了一架钢琴,可是小岁时,给儿子买了一架钢琴,可是小男孩顽皮好动,不好好学,王太太经常为此训斥他,却不男孩顽皮好动
4、,不好好学,王太太经常为此训斥他,却不起作用。于是,王先生就开始想办法怎样使孩子喜欢弹钢起作用。于是,王先生就开始想办法怎样使孩子喜欢弹钢琴。一天下午,当孩子为应付父母,随便弹了一段曲子准琴。一天下午,当孩子为应付父母,随便弹了一段曲子准备溜走时,王先生叫住他说:备溜走时,王先生叫住他说:“儿子呀,你弹得是什么曲儿子呀,你弹得是什么曲子,怎么这么好听,爸爸从来没有听过这么美妙的音乐,子,怎么这么好听,爸爸从来没有听过这么美妙的音乐,你再给爸爸弹一遍。你再给爸爸弹一遍。”孩子听了很高兴,愉快地又弹了一孩子听了很高兴,愉快地又弹了一遍。王先生告诉儿子喜欢听他弹的曲子,看他能不能每天遍。王先生告诉儿
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