(中职)人际沟通与礼仪第五章沟通的障碍及其克服课件.pptx
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1、YCF正版可修改PPT(中职)人际沟通与礼仪第五章 沟通的障碍及其克服ppt课件第五章第五章 沟通的障碍及其克服沟通的障碍及其克服一、主观障碍一、主观障碍第一,信息编码不准确或信息传送不全。第二,信息译码不准确。第三,个体差异。第四,心理障碍。第五,角色障碍。二、客观障碍二、客观障碍第一,信息的发送者和接收者如果空间距离太远、接触机会少,就会造成沟通障碍。第二,社会文化背景不同、种族不同而形成的社会距离,也会影响信息沟通。第三,外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪音、机器故障的影响或其他外部事物的干扰,也会因双方距离太远而沟通不便,影响沟通效果。第四,沟通的漏斗。沟通的漏斗原理,
2、是指信息在沟通过程中呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势。漏斗的特性就在于“漏”。三、沟通方式的障碍三、沟通方式的障碍(一)语言系统障碍(二)表达技巧障碍(三)沟通渠道障碍(1)沟通渠道扭曲。(2)选择沟通媒介不当。(3)几种媒介相互冲突。(4)沟通渠道过长。一、利用反馈一、利用反馈很多沟通问题是由于误解或不能准确理解信息造成的。在沟通过程中使用反馈回路,则会减少这些问题的发生。这里的反馈可以是言语的,也可以是非言语的。当信息发送者问接收者:“你明白我的话了吗?”所得到的答复代表着反馈。但反馈不仅仅包括“是”或“否”的回答。为了核实信息是否按原有意图被接受,可以询问有关该信息的一系列问题。但最好
3、的办法是,让接收者用自己的话复述信息。如果听到的复述正如本意,则可增强理解与精确性。还有一些比直接提问和对信息进行概括更精细的反馈方法。例如,综合评论可以了解接收者对信息的反应。当然,反馈不必一定以言语的方式表达,有时候行动比言语更为明确。比如,销售主管要求所有下属必须整理好上月的销售报告,当有人未能按期上交此报告时,管理者就得到了反馈。这一反馈表明:销售主管对自己的指令阐述得可能不够清楚。同样,当你面对一群人演讲时,你会观察他们的眼睛及其他非言语线索,以了解他们是否在接收你的信息。二、简化语言二、简化语言(一)讲话要有重点简化语言的重中之重就是讲话要有重点。很多人在听别人讲话的时候,将后背贴
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