超市店长的如何走动式管理(共2页).pdf
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1、超市店长的走动式管理走动式管理又叫巡视管理法,其本质是管理者要融入到员工当中,强调现场的重要性,管理者应深入现场,效劳市场。亲临现场指导员工工作,不但有助于管理者了解卖场状况,而且管理者在向员工询问工作时,员工会感到自己在受重视,从而提高积极性。走动加深情感。在走动中了解、贴近员工,掌握员工的思想动态,建立良好的互动关系,从而树立起相同的效劳理念,使门店员工形成强大的凝聚力。走动提高实效。大量的管理内容其实是在现场,矛盾和问题也大多发生在卖场一线,只有在现场掌握第一手资料信息,发现推广员工的工作经验,同时也将问题消灭在萌芽状态,提高经营管理效率。走动促进精细。管理者不需要事必躬亲,但是必须能做
2、到明察秋毫,能够在细节工作中比他人观察得更细致,每件事在处理时都要多从几个角度去思考,从精细化管理中表达出自己的水平。走动强化沟通。走入卖场,走近顾客,就是走到管理效劳对象的心坎中,从而把措施指导于现场之中,把感情沟通于关心的点滴之中。了解了走动式管理的意义,那么店长在现场管理过程中应关注哪些方面呢?重点应该抓住“看、问、追三个方面。看,关注现场。单靠店长的走动,无法到达任何实质性的效果,只有一级带动一级,互相制约,互相影响,才能全盘皆活。不仅店长要走动,每位管理人员都要善于在现场发现销售时机,解决经营中的问题。问,注重沟通。走动式管理不同于工作检查和部署,应把沟通放在第一位,消除员工的抵触情
3、绪。要把现场解决问题作为主要工作内容,本着发现问题就是成绩,“解决问题比发现问题更重要的原那么,强调多听、多想、多记、多交流。追,迅速解决。门店经营管理工作面广、量大,顾客效劳内容纷繁复杂,这就要求管理人员对现场发现的问题要有追踪,及时跟进处理,使管理工作在走动过程中得到第一时间的解决,重点突破在现场巡查中。内容总结内容总结(1)超市店长的走动式管理走动式管理又叫巡视管理法,其本质是管理者要融入到员工当中,强调现场的重要性,管理者应深入现场,效劳市场(2)亲临现场指导员工工作,不但有助于管理者了解卖场状况,而且管理者在向员工询问工作时,员工会感到自己在受重视,从而提高积极性(3)了解了走动式管理的意义,那么店长在现场管理过程中应关注哪些方面呢(4)重点应该抓住“看、问、追三个方面(5)追,迅速解决
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