2022酒店市场销售部职责_酒店销售部职责.docx
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1、2022酒店市场销售部职责_酒店销售部职责 酒店市场销售部职责由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“酒店销售部职责”。 市场营销部岗位职责 营销总监岗位职责 一、在总经理领导下,全面负责市场营销部工作,确保本部门职能的正常发挥。 二、制定并组织实施销售工作安排,督导营销人员进行市场开发。 三、做好酒店的宣扬、推广工作,为酒店树立良好的企业形象,使客人深化了解酒 店,并赢得客人的信任与支持,为酒店创建更大的经营效益。 四、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。 五、定期组织销售员进行市场调研工作,收集市场信息,分析市场动向、特点和发 展趋势,并刚好向酒店领导汇报以便刚好
2、应对市场改变。 六、制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,负责酒店经营 产品的销售工作。 七、负责本部门的工作质量和服务质量,以及本部门人员的工作指挥、考核权,制 定、修订本部门各级人员的职责与权限,树立和改善人员的形象。 八、督导,检查销售人员的市场开发与客户的维护状况。 九、探望重要客户、旅行社,维护良好合作关系。 十、协调、参加重要客人的接待。 十 一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。 十二、完成上级领导委派的其他工作。 销售部经理岗位职责 一、全面帮助总监工作,并负责本部门的详细工作,负责市场客户的开发,销售及 管理工作。 二、督导本部门员工的工作,督导下属销售人员
3、进行市场开发,做出市场销售导向, 针对销售状况形成工作报告 三、定期服务监督、检查工作,负责酒店客房及其他营业场所的销售工作,并做好 相应记录。 四、定期组织销售会议,与销售人员共同探讨市场状况,统一销售策略。 五、定期访问客户,与客户保持良好的关系。 六、主动主动与其他旅游行业、企事业单位联系,刚好发觉潜在需求,开发潜在客 户,努力拓宽酒店业务。 七、收集客户对酒店的反馈看法及建议,并刚好上报市场营销部总监,以便改进工 作。 八、建立市场客户档案资料,建立良好的客户关系。 九、协调好与酒店其他部门的关系,做好对重要客人的优质服务工作。 十、帮助总监与社会各团体、组织、新闻媒体保持良好的关系。
4、 十一、负责供应酒店的最新实惠促销方案。 十二、完成上级委派的其它工作。 销售部主管岗位职责 一、全面帮助经理、总监工作,落实市场客户的开发、销售及管理工作。 二、负责每月做好客户的订房电话、传真业务,做好订房资料、合同、客户资料 的归档工作,并刚好报告主要客人和回头客的信息反馈。 三、与总台保持联系,驾驭客房当天预订状况,驾驭每天的客流量,以及客房的 完好率和运用率。 四、帮助财务做好会议、团队等帐务处理工作。 五、定期访问客户,与客户保持良好的关系。 六、主动主动与其他旅游行业、企事业单位联系,刚好发觉潜在需求,开发潜在客户,努力拓宽酒店业务。 七、收集客户对酒店的反馈看法及建议,并刚好上
5、报市场营销部经理、总监,以便改进工作。 八、与酒店其他部门做好协调工作,确保酒店各项营销工作落到实处。 九、了解市内其他长驻外商状况,与其建立客源关系。 十、了解同行业竞争对手的经营策略及促销手段并刚好向上级反馈信息以便酒店 刚好调整市场策略。 十 一、完成市场营销部经理、总监交办的其他工作。 十 二、负责落实酒店的最新实惠促销方案,做好宣扬推广。 十 三、做好本部门销售员的督导与检查工作,确保本部门各项工作正常开展并落 到实处。 销售员岗位职责 一、负责与客户保持联络,发掘潜在客户,扩大企业市场范围,为客户供应服务。 二、每天访问客户,按时统计、分析收集客户资料,并形成每天销售工作报告; 依
6、据市场需求,确认潜在来宾及其需求,做好销售工作。 三、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作,按要求刚好填写预 定单与宴会、会议预定单,做好接待打算及服务工作。 四、依据酒店价格政策,探望客户,进行推介,以达成协议,签署合同,并形成 相应的工作记录。 五、与酒店其他部门做好协调工作,确保对客人的优质服务。 六、依据上级领导的支配,负责搜集、整理市场情报及销售信息,并对市场客户 的档案资料进行收集整理。 七、刚好处理客人的投诉,无法处理的要刚好向部门主管反馈以便刚好解决。 八、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作,并做好跟进服务工作。 九、与酒店其他部门做好协调工作,以确保对重
7、要客人的服务。 十、按时按质完成工作任务及报告。 十 一、与客户保持亲密关系,依据不同季节、不同市场状况提出合理化建议并落实 推广销售方案。 十 二、完成市场营销部上级领导交办的其他工作。 预订员岗位职责 一、接待旅行社电话或传真订房,具体记录客人的用房日期、数量、司陪量及入住 天数、用餐时间及标准和人数,并按客人的要求及酒店的当天的预订状况刚好地回复客人的电话和传真预订。 二、负责预订下单工作。依据预订状况提前一天将其次天的预订以下单形式通知相 关部门以便做好接待工作。 三、负责团队的跟踪工作:团队抵达前3小时,要与领队、导游联系,了解团队是 否改变或特别要求,并刚好地知会相关部门进行刚好地
8、支配,确保团队接待工作顺当进行。 四、刚好反馈旅行社重要客人的信息,以便酒店做好接待工作。 五、负责旅行社的沟通与协调工作,并刚好地向各旅行社推销本酒店的各项活动及 实惠政策。 六、刚好处理好客人的电话、传真投诉并上报上级领导,维护良好的来宾关系。 七、做好预订的统计工作,为酒店领导决策供应依据。 八、负责过期传真件、预订资料的整理归档工作。 九、负责本部门传真的接收和发放。 十、打算本部门各种销售文件、备忘录、合同和销售契约,负责各种文件的打印、 上报和下发,并做好记录。 十 一、负责销售数据的收集、统计分类工作。 十 二、负责填写本部门办公用品申领表,并从仓库取回用品,并对办公用品进行按
9、需分发,妥当保管并做好记录。 十 三、填写本部门选购申请表,并进行跟踪落实。 十四、做好办公室的日常卫生工作。 十 五、收取文件并做好各员工的传阅工作,阅后刚好进行归档处理。 十六、完成部门主管、领导布置的其它各项工作。 值班人员的岗位职责 一、值班期间不论接到本部门那个工作岗位的工作内容,都要刚好去处理。 1、办公室的日常工作; 2、会议的接待; 3、收到传真件要刚好处理、如是其他部门的传真件电话通知相关部门; 4、接到传真件及电话的预定具体做好记录并下单; 5、广告的接收及督促安装。 二、不得擅自离开工作岗位。 三、完成部门领导布置的其它各项工作。篇2:酒店营销部各岗位职责 酒店营销部各岗
10、位职责 一、市场营销部经理岗位职责: 1、依据酒店近期和远期经营目标,综合市场状况,负责提出并参加制定酒店对外销售以及招揽客源的安排。 2、探讨和驾驭国内外旅游市场动态和客户的潜在需求,汇合整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告。 3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的亲密联系,并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。 4、负责酒店的宣扬推广工作,主动参加酒店产品的更新、改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力。 5、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣扬推广安排,报总经理审批后执行。 6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户看法,处理重
11、大投诉,以确保销售安排的实施和落实。 7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习、更新专业学问,提高销售技巧,以适应市场的改变。 8、定期对下属人员进行绩效评估,根据公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高营销部人员的思想素养、专业技能、组织活动实力、开拓进取精神,培育销售人员高度的责任感。 9、批阅每天的业务报表,了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待状况,组织协调各部门,根据规定要求接待好vip客人。 10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的安排,经总经理审批后,组织有关人员,打算宣扬资料,制定行动方案。 11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作安排,交总经理
12、审批,刚好汇总当月客户投诉状况,以书面形式交予总经理批阅。 营销员的岗位职责、工作项目、程序与标准 一、工作职责 1、熟识酒店各项服务设施设备、各服务项目的质量要求和价格标准,了解学习前后台专业服务学问,提高自身的综合业务技能。 2、严格执行部门经理部署的营销安排和工作支配。 3、主动收集市场信息,并向部门精确的供应,便于部门获得最佳信息,以制定最高住房率和最高房价的促销安排。 4、仔细建立销售业务的客户档案,在分工负责的业务范围内,把部门的资源信息整合起来,充分发挥团队的集体作战实力。 5、主动的走进市场与客户,保持与各商务客户及旅行社的业务沟通和感情联络,不断开发新的业务市场和业务客户。
13、7、维护分管的业务客户,随时向部门或酒店领导反馈客人的看法,不断改进酒店的服务质量,杜绝一切向客户乱拉关系、索要礼品等不正之风。 8、刚好接收、发送预订传真,依据传真内容,根据分工和授权,细致填写会议、团队入住通知单、会议接待通知单及各种会务要求,并尽快送达有关部门。 9、与客房前厅、餐饮有关部门保持亲密的协调与协作,随时处理好有关客户、会议、团队业务需求的临时改变与保障。 10、确定当日入住团队,有责任帮助前台做好接待工作,尤其是vip客人需按酒店和部门的要求跟进服务,并检查即将到达团队有无特别要求(pop指示牌、横副、会标、签到台、鲜花、茶水、所需房间数、房卡、会议室等),有无按要求打算完
14、善,确保客人顺当入住酒店。 11、按时参与部门例会,提高自身的纪律观念,努力完成销售指标。 二、会议团队销售: 1、定期走访政府机关、金融、教化、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队,制定每周走访安排。 2、以电话、传真、邮件等形式,保持与有关单位部门的联系。 3、仔细做好客户询价与预订,并赐予书面确认。 4、接待好来店参观客户。 5、建立好客户信息登记,做好销售记录,做好销售报告。 6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。 7、做好市场调查工作,并向销售经理汇报市场状况。 8、严格实行房价审批权限,对特别价格要保密。 9、处理好与酒店其他部门的关系。 10、做好重要政府团队的vip接待。
15、三、旅行社销售: 1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司,尤其是胶东半岛,济南等周边地区总部,制定半年走访安排。当地旅行社随时走访 2、以电话、传真、邮件等形式,保持与有关单位部门的联系。 3、仔细做好客户询价与预订,并赐予书面确认。 4、接待好来店参观客户。 5、建立好客户信息登记,做好销售记录,做好销售报告。 6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。 7、做好市场调查工作,并向销售经理汇报市场状况。 8、严格实行房价审批权限,对特别价格要保密。 9、处理好与酒店其他部门的关系。 四、宴会销售: 1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。 2、制定宴会销售的市场推销安排,建立并完善宴会销
16、售部工作程序和标准,制定宴会销售制度并指挥实施。 3、建立、改善宴会日记,客户合同存档,宴会订单及散客资料的存档记录,使之成为有效的工作手段。 4、制定一周出访与电话销售安排,交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访状况,做出总结。 5、做好销售报告,具体记录每次出访与电话销售状况。 6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈看法,与营销部其他小组紧密沟通,共同处理营销部接下的活动。 7、解决来访客人的需求,向客人供应必要的信息,与客人商讨活动细微环节支配。 8、出访宴会客户,做好内部接待。 9、实地检查接待打算工作,保证全部支配兑现,与宴会部经理协调,确保接待服务的落实。 10、与有关
17、部门协调,解决客户的特别需求。 11、活动完毕后,向客户发出感谢信。收集客户反馈看法,如有问题,刚好反映给餐饮部经理与餐饮总监,以便刚好处理和订正。 12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特别事务,参与酒店的活动,做好公关工作。 五、商务销售: 1、熟识酒店周边大商社、公司集团(尤其是外资企业),并定期登门探望。 2、建立客户档案,以电话、传真、邮件等形式,保持联系。 3、定期或不定期实行大公司办公室主任(秘书,主管接待的副总)聚会,加强联络,增进感情。 5、不断开发新的客户市场,扩大客户网络。 6、协调好与酒店各相关部门的关系。 7、支配好客户的入住、餐饮等活动事宜。 8、帮助财务做好客户催
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