2022空中乘务标准要求_空中乘务专业标准.docx
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1、2022空中乘务标准要求_空中乘务专业标准 空中乘务标准要求由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“空中乘务专业标准”。 如何作一名合格的空姐 空姐形象 1空姐的仪表 :是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是空姐精神面貌的外观表现。 由于人的性格、气质不同,内在修养不同,行为习惯的不同,每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维实力为核心,形成一种非凡的气质。良好的风度须要很长的时间来培育和熬炼,尤其作为一名合格的空姐,更须要在长期的飞行中加强自己文化素养的提高、本身性格的培育和自身的修养,将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。 男士的面容的最基本要求
2、是应养成每天剃须的良好习惯。 2女士面容的要求 ( 1 ) 空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清爽、自然为宜。一些简洁的化妆方法有: 先用清洁霜清洁皮肤; 用粉底霜打底,改善脸的肤色; 眼的化妆,先从眼睑起先,在眼皮折线以下,从内眼角到外眼角施上眼影粉,要运用柔软的色调,如淡紫色或棕色,最终用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些,以显得柔软。 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线,然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线,再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔软的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部,先从内向外刷,然后再从下向上刷。 抹胭脂的时候,在涂抹胭脂前,先对镜子笑一笑,将胭
3、脂涂抹在双颊高起的部位,然后以手指轻轻向眼角拍上去,这样会产生类似自然红润的效果。 工作妆决不行浓妆艳抹,口红也不行涂得过于鲜红。在飞行中应留意随时补妆,这样可以给旅客一种饱满的精神状态。 ( 2 ) 空姐在面部修饰时要留意卫生问题,仔细保持面部的健康状况,防止由于个人不讲究卫生而使面部常常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。 ( 3 ) 留意面部局部的修饰,保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁,不要当众擤鼻滋、挖耳朵。 ( 4 )留意口腔卫生,坚持刷牙、洗牙,在上飞机的前一天不吃带味的食物。 ( 5 ) 留意手部的美化,手和手指甲应随时保持清洁,要养成勤洗手的好习惯,尤其在飞机上进卫生间后肯定要洗后,手上要常
4、常擦润肤霜,以保持手部的松软,要养成常常剪指甲的好习惯,不要将指甲留得过长,给旅客一种不卫生的感觉。 3服饰 服饰是人体的外在包装,它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言,它体现了一个人的特性、身份、涵养及其心理状态,干脆代表了一个人的品行。空姐必需对个人的服饰予以重视,它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必需遵守航空公司有关服饰的规定,做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时,应保持工作服干净整齐,每次上飞机前,应将工作服熨烫平整,工作装不允许出现布满皱纹、残缺、污渍、脏物、异味、干净整齐的服装会给旅客带来清爽舒适的感觉。 如何作一名合格的空姐 空姐职业
5、道德 飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分,它干脆反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中,干脆为旅客服务的空姐的形象和工作看法,对航空公司占据市场,赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、漂亮、大方是人们对空姐的一样认同,但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的,空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐,她须要的职业道德包含着哪些内容呢? 1 首先要酷爱自己的本职工作。对空姐工作的酷爱不是一时的,当自己志向中的美妙的空姐生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往地主动、热忱、周到、有礼貌、仔细负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。 2 有较强的服务理念和服务意
6、识。在激烈的市场竞争中,服务质量的凹凸确定了企业是否能够生存,市场竞争的核心事实上是服务的竞争。民航企业最关切的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必需提高服务意识和服务理念。 服务意识是经过训练后渐渐形成的。意识是一种思想,是一种自觉的行动,是不能用规则来保持的,它必需溶化在每个空姐的人生观里,成为一种自觉的思想。 3 有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人艳羡的职业,但在实际工作中却担当了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特别状况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。 4 热忱开朗
7、的性格。空姐的工作是一项与人干脆打交道的工作,每天在飞机上要接触上千名旅客,所以她随时须要与旅客进行沟通,没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。 5 刻苦学习业务学问。作为一名空姐,她在飞机上不仅仅是端茶送水,而是须要驾驭很多的学问,比如,我们的航班今日是飞往美国,我们的空姐首先要驾驭北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济,航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要驾驭飞机的设备、紧急状况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说,空姐上要懂天文地理、下要驾驭各种服务技巧和服务理念,不但要有美丽的外在美,也要有丰富的内在美。 6 学会说话。语言本身代表每一个人的属性,一
8、个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要驾驭不同的说话技巧,如:对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特别旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中,往往由于一句话,会给我们的服务工作带来不同的结果。一句好听的语言,会给航空公司喧来许多回头客;也可能由于你一句难听的话,旅客会恒久不再乘坐这家航空公司的飞机;他可能还会将他的遭受告知其他旅客,所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如,在一个航班上空姐为
9、旅客供应正餐服务时,由于机上的正餐有两种热食供旅客选择,但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了,我们的空姐特别热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前,说:“真对不起,刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听,特别不兴奋地说:“头等舱吃不了的给我吃?我也不吃。”由于不会说话,空姐的好心没有得到旅客的感谢,反而惹得旅客不兴奋。假如我们的空姐这样说:“真对不起,您要的餐食刚好没有了,但请您放心我会尽量帮助您解决”。这时,你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后,再送到旅客面前时,你可这样说:“您看我将头等舱的餐食供应给您,希望您能喜爱,欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞
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