2022酒店前厅部各岗位职责_酒店前厅部各岗位职责_1.docx
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1、2022酒店前厅部各岗位职责_酒店前厅部各岗位职责 酒店前厅部各岗位职责由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“酒店前厅部各岗位职责”。 酒店前厅部各岗位职责 l (一)前厅部经理 l报告上级:饭店总经理(分管总监) l督导下级:大堂副理 l联系部门:管家部财务部餐饮部市场营销部工程部 人力资 源部保安部总经理办公室 l岗位职责: l1.干脆对总经理(分管总监)负责,贯彻执行总经理(分管总监)下 达的经营管理指令及行政吩咐,严格根据饭店的政策制度和规定办事,以身作则。 l2.制订前厅部工作安排,并指导、落实、检查、协调安排的执行。 l3.组织主持每周主管领班例会,听取汇报,布
2、置工作,解决工作难 题。(例会时间定于每星期二下午15:00) l4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。 l5.为适应发展,不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。 l6.了解房间预订状况,亲密留意客情,限制超额预订。 l7.向总经理(分管总监)提出有利于客房销售的各项建议,并供应 信息反馈,供总经理(分管总监)等参考决策。 l8.加强与有关部门的横向联系。 l9.督查各岗位领班的工作进度,订正偏差。 l10.负责本部门的平安及消防工作。 l11.定期批阅来宾服务经理工作日记和每周总结汇报。 l12.帮助总经理(分管总监)做好VIP的接待工作。 l学问要求: l1.文化程度:大专毕业或具有同等
3、学历。 l2.外语程度:具有广泛深化的前厅部业务学问,精通一门外语。 l3.专业学问:熟识前厅管理专业学问和接待礼仪。 l4.政策法规学问:了解旅游法规,饭店治安管理和消防条例,外事 纪律以及外汇管理法规。 l5.相关学问:了解旅游经济、公共关系、市场销售学问,懂得电脑 运用技术。 l实力要求: l1.管理实力:有指挥、限制、组织和实施本部门工作的实力,有与 其它部门协调和公关实力。 l2.思想工作实力:关切和爱惜职工,有激励和调动职工主动性的能 力。 l3.具有非常丰富的工作实践阅历,能够敏捷恰当地运用管理手段来 组织、安排、限制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。 l4.充分了解市场
4、状况,驾驭饭店经营及管理动态,能够刚好作出相 应反应,具有较好的社交技巧。 l5.努力创建工作中的和谐气氛,提倡和发展部门之间及部门内部通 力合作的工作看法。 l(二)前厅部经理助理 l报告上级:前厅部经理 l督导下级:各级主管、领班 l联系部门:管家部财务部餐饮部市场营销部工程部 l人力资源开发部保安部 l岗位职责: l1.在各项前厅业务工作中主动协作前厅部经理的工作,刚好同前厅 部经理协商和解决前厅部的各种工作问题。 l2.主动协调前厅部下属各部位之间的业务关系,督导各部位主管、 领班的工作。 l3.当前厅部经理不在岗位时,能够全面负责前厅部的工作领导,保 证前厅部各项工作的正常进行。 l
5、4.具有良好的客际关系并能影响下属员工,树立热忱、礼貌、公正、 有才能的榜样。 l5.批阅总台交班本。 l6.检查员工着装、仪容、仪表。 l7.常常向客人征求看法,了解状况,刚好反馈,并定期提出有关接 待服务工作的改进看法,供前厅部经理参考。 l8.搞好考勤,每月向有关部门报告本部门员工出勤的状况。 l学问要求: l1.文化程度:大专毕业或具有同等学历。 l2.外语程度:精通一门外语。 l3.专业学问:熟识前厅管理学问和接待礼仪。 l实力要求: l1.协调实力:能够和饭店其它业务部门主动地协调协作。 l2.全面驾驭前厅部及其全部下属业务部门的工作程序及环节内容。 l3.具有擅长发觉、分析及归纳
6、总结工作中出现的各种问题的实力。 l4.能够有实力调动一切激励因素来调动员工主动性。 l(三)来宾服务经理 l报告上级:前厅部经理饭店总经理 l联系部门:全部与经营工作相关的业务部门 l1.代表总经理接受来宾对店内全部部门的一切投诉。 l2.迎接每一位VIP客人的到达。热忱、礼貌地陪伴客人入房登记。 l3.编排每日到达,离开及住店VIP客人的名单,检查并熟记饭店VIP 客人的姓名,送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要支配都打算妥当。 l4.来宾服务经理在前厅部经理缺席的状况下,全权行使前厅部经理 职权。 l5.帮助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程 的指导,督导前厅部员工
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