2020年员工手册世界知名连锁星级酒店员工手册范本完整版.pdf
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1、(员工手册)(员工手册)世界知名连锁世界知名连锁星级酒店员工手册范本星级酒店员工手册范本第壹章劳动条例壹、招聘二、试用期员工需经过三至六个月的试用期,试用期满后经考核合格后正式聘用,不符合录用条件者将终止试用。三、劳动合同凡被正式录用者,酒店将签订聘用合同,通常为二年。四、个人档案a 所有职工于应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等于内的登记表。b 对于家庭住址、婚姻情况等情况的变更应于五天内告知人事部门。五、工作时间a 参照有关法规,结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。b 对加班超时的员工给予合理的补偿。六、发薪方式每月未发放工资。如遇周未或法定假期
2、,工资将提前壹天发放。七、岗位变更根据工作需要,酒店有权于内部调整员工岗位。八、员工辞职:员工辞职必须(试用期提前7 天,正式聘任后担前30 天)向所于部门负责人提出书面申请,经酒店批准方可离岗。九、解聘:(1)员工无任何过失而自动辞职,符合酒店规定程序,获准后,酒店将退仍保证金且发给当月工资。(2)发生下列情况之壹者,酒店有权解除合同,不再退仍受聘员工保证金。a 不遵守劳动纪律,玩忽职守,严重违反酒店规章制度。b 旷工 3 天之上,伪造病假、事假。c 服务态度恶劣,责任心不强,营私舞弊,给酒店信誉带来严重影响者。d 被依法追究刑事责任。e 违反计划生育规定,造成不良后果者。第二章有关权益壹、
3、假期。1、国定假:按国务院规定,员工享有十天法定有薪假期(元旦壹天、春节三天、五壹三天、国庆节三天)。如法定定假日需要员工加班,酒店将按劳动法规定给予假期或薪金补偿。2、病假:员工生病必须于市级之上的医院就诊,凭医院出具的病情证明请假,且于当日通知所于部门主管(病情严重者,可由家属代请)方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。3、事假:无充分理由,员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假,必须提前二天申请,经部门主管、人事部、总经理批准。4、店内培训:店内培训主要有:业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训,课程结束时要进行考试,成绩合格,将发给结业证书,成绩于
4、分数线以下要扣浮动工资或奖金,无故缺课,按失职处分。二、业余学校学习:a 目的酒店采用报销学费的方法来鼓励员工参加外语学习或和工作有关的业余学习,以便他们提高和宾客的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。b 执行方法:*不能占用工作时间。部门主管于编制上班时间表时,于工作允许的情况下,应适当照顾员工的学习时间。*申请人必须报名前经部门经理和人事部经理批准。*要求报销学费的员工应于学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。*选择课程范围:1、任何得到承认的电大、夜大。2、商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程。3、培训部认
5、可的函授学校。c 报销:*学费报销金额最高不超过150 元/学年。*考试成绩于 80 分之上的员工或报销 150 年。*考试成绩于 60-79 分的员工可报销 75 元。*考试成绩于 60 分以下的不予报销。*受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工壹律不予报销。三、员工餐厅:1、每个工作日酒店负责免责供应员工壹餐工作餐,只准员工本人用膳。2、未经部门经理许可,员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。3、工作餐时间为半小时,用膳时间表由人事部门经理统筹制订。4、员工凭餐券用膳,加班加点员工将由人事部另外发给餐券。5、不准于员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。6、餐券不得转让,不退钱,过期作废。送、借餐
6、券给别人的,将受到失职处分。第三章员工守则壹、工作态度:1、按酒店作业指导书,准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,壹般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时,能够越级向上壹级领导反映。4、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下均不得和客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司。6、员工应于规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。于下壹班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应于 30 分钟内离开酒店。7、员工不得于任何场所接待亲友
7、来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通,紧急事情可打电话到各部门办公室。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止于餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做和本职工作无关的事。9、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。10、未经部门经理批准,员工壹律不准于餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、制服及名牌:1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服,员工除工作需要外,穿着或携带工作衣离店,将受到失职处分。2、所有员工应佩戴作为工作服壹部分的名牌。不戴名牌扣人民币10 元,员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20 元。3、员工离职时须把工作服
8、和名牌交回到人事部,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。三、仪表、仪容、仪态及个人卫生:1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发,使用发夹网罩。5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋,肉色统补袜其端不得露于裙外。6、手指应无烟熏色,女员工只能使用无色指甲油。7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。8、工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。9、工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。四、拾遗:1、于
9、酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领,则由酒店最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。五、酒店财产:酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产,无论疏忽或有意损坏,当事人均必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为,酒店将立即予以开除,且视情节轻重交由公安部门处理。六、出勤。1、员工必须依照部门主管安排的班次上班,需要变更班次,须先征得部门主管允许。2、除 4 级之上管理人员外,所有员工上、下班均要打工卡。3、员工上班下班忘记打卡,但确实能证明上班的,将视情节,每次扣除不超过当月5%效益工资。4、严禁替他人打卡,如有违反,代打卡者
10、及持卡本人将受到纪律处分。5、员工如有急事不能按时上班,应征得部门主管认可,补请假手续,否则,按旷工处理。6、如因工作需要加班,则应由部门主管报总经理批准。7、工卡遗失,立即方案人事部,经部门主管批准后补发新卡。8、员工于工作时间未经批准不得离店。七、员工衣柜:1、员工衣柜的配给由人事部负责,必要时,可俩个或俩个之上的员工合用壹个衣柜。员工衣柜不能私自转让,如有违反,将受纪律处分。2、员工须经常保持衣柜的清洁和整齐,柜内不准存放食物、饮料或危险品。3、人事部配给衣柜时,免费发给壹把钥匙。如遗失钥匙,须赔人民币10 元。4、如有紧急情况或员工忘带钥匙,可向人事部借用备用钥匙,但须部门主管同意,故
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