医院物业管理投标书.pdf
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1、一、管理现状一、管理现状目前医院的清洁卫生、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由不同单位管理,而机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期内,现由外包施工单位负责保修,这种没有系统统一的管理,难以适应医院规模大、人员流量大,功能复杂,安全隐患多,环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点,不利于提高医院的管理水平,不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此,针对医院目前在物业管理方面的问题,引入科学的组织管理概念和方法,具有现实的必要性和意义。二、管理设想二、管理设想1、由城建物业实行统一的物业管理(包括未列入物业管理常规内容的室内卫生、美化,下同),为医院提供多功能全方位的服
2、务。2、实行独立核算,自负盈亏,在政策规定范围内,以立足于长远经营、微利服务为原则,确定合理的收费标准。3、按照承诺的目标,通过创造一流的物业管理,促进医院多项事业的发展,提高医院的经济和社会效益。三、医院后勤管理的重点三、医院后勤管理的重点1 1、物业管理重点、物业管理重点环境管理投入足够力量和资源,使医院保持清洁卫生,加强污水处理、垃圾分类处理,营造医院优美的工作和医疗环境。质量管理依据 ISO9002 标准,强化质量意识,建立标准化、系统化的质量保障机制,使服务工作保持一流水准。服务形象狠抓文明规范用语和礼仪形象化,推行管理和服务运作程序化、规范化,增设便民配套服务,树立全方位、多形式、
3、高效率、高品味的优良服务形象。四、管理目标四、管理目标1 1、总体目标:、总体目标:城建物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标,力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据省(市)优秀大厦评比标准和国家医院管理相关考核标准以及城建物业管理标准,紧密配合医院经营战略规划,一年内让医院的后勤服务管理工作达到城建物业承诺的各项服务指标,二年内成为省(市)内医院后勤服务管理的示范单位。2 2、服务指标:、服务指标:保洁服务指标保洁服务指标序序号号146789指标名称指标名称清洁设施完好率卫生定期检查合格率污水处理合格率重大管理责任事故率有效投诉服务满意率承诺指标承诺指标95%95
4、%100%03 次/月95%医疗辅助部服务指标医疗辅助部服务指标序序指标名称指标名称承诺指标承诺指标备注备注备注备注净化合格率 100%回访率100%,处理率100%号号及时性、数量、质量(毁形程度、灭菌效果)、去向1医用垃圾合格处理率100%23457尸体收送保管合格率重大管理责任事故率有效投诉率服务满意率服务质量定期检查合格率100%01 次/月95%95%回访率100%,处理率100%餐饮部服务指标餐饮部服务指标序序号号124567指标名称指标名称送餐及时率餐具消毒合格率重大管理责任事故率有效投诉率服务满意率服务质量定期检查合格率承诺指标承诺指标90%100%05 次/月95%95%备注
5、备注回访率100%,处理率100%一、管理处组织架构及人员编制一、管理处组织架构及人员编制根据投标项目的医院特点,服务深度和质量要求,城建物业按正规化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。广州市第一人民医院后勤服务管理处拟设一个中心、三个一线服务部门,总编制 198 人。组织架构和人员编制设计如下:广州市第一人民医院管理处主任(1 人)护理师(1 名)会计(1 名)综合主管(1清洁主管(1医疗配送员(17 名)配餐员(14 名)清洁工(162具体员工人数配置安排如下:由清洁、医疗配送、配餐员组成的员工总人数为193人,其中清洁人员为162人、医疗配送人员为17人、配餐人员为14人
6、。详见下列各明细表:表 1盘松楼清洁员人数配置标准(情况明细表):楼层楼层1F2F3F4F5F6F7F8F9F清洁服务岗位清洁服务岗位门诊、收费、挂号、中药等职能科室门诊休息室、值班室、办公室病区病区病区ICU病区病区床位数床位数人数配置人数配置(人)(人)2112222221219303030303030夜班值班替班合计表 2外科大楼清洁员人数配置标准(情况明细表):楼层楼层1F2FF4F5F(接上表)大堂神经外科一区、二区妇产科一区、二区眼科、整形科、妇科耳科、联合病区清洁服务岗位清洁服务岗位床位数床位数人数配置人数配置(人)(人)1333358545966楼层楼层6F7F8F9F10F1
7、1F12F13F14F配餐担架送标本负一层合计合计清洁服务岗位清洁服务岗位骨科一、二区骨科三区、普外一区普外二区、烧伤科泌尿外科一、二区心胸外科、普外三区干部病区ICU手术室、麻醉科手术办公室、麻醉办公室、外科办公室床位数床位数737561686937人数配置人数配置(人)(人)33333341011462169691表 3内科大楼清洁员人数配置标准(情况明细表):楼层楼层东区小儿科1F西区脑系内科2F东区心血管病区、CCU504023清洁服务岗位清洁服务岗位床位数床位数38人数配置人数配置(人)(人)2西区呼吸病区东区呼吸病区3F西区血液病区、洁净病房374050223(接上表)楼层楼层4F
8、清洁服务岗位清洁服务岗位泌尿内科血透室担架送标本电梯床位数床位数40人数配置人数配置(人)(人)2162126合计表 4门诊综合楼清洁员人数配置标准(情况明细表):人数设置人数设置楼层楼层清洁服务岗位清洁服务岗位(人)(人)急诊室放射科1F传染科收费处大堂保洁及其它功能科室日常清洁2F内科门诊111112外科门诊儿科门诊超声聚焦刀治疗中心其它功能科室中医科妇产科手术室3F妇科其它功能科室(接上表)21112121人数设置人数设置楼层楼层清洁服务岗位清洁服务岗位(人)(人)眼科耳鼻喉科4F口腔其它功能科室皮肤科5F理疗科其它功能科室检验科6F核医学其它功能科室11111111217F8F9F10
9、F替班合计护理部、体检中心、其它功能科室人事科、病案室、保卫、武装部、宣传科医院礼堂、图书馆、纪委办、监察办等职能科室会议室等1111640表 5五号楼清洁人数配置标准(情况明细表):人数设置人数设置楼层楼层清洁服务岗位清洁服务岗位(人人)1F2F小儿科病区中医科病区22(接上表)人数设置人数设置楼层楼层清洁服务岗位清洁服务岗位(人人)3F4F夜班合计消化内科一病区消化内科二病区2219表 6.其它清洁人数配置标准(情况明细表):清洁服务岗位清洁服务岗位人员配置人员配置(人)(人)新幼儿园CT 室高压氧仓放射介入室开水房勤杂教学楼制剂室医疗垃圾收集院内公共卫生保洁综合楼替班合计21111211
10、152330二、项目负责人及管理班子简介二、项目负责人及管理班子简介于耀凯于耀凯姓名姓名本项目本项目拟任岗拟任岗位位年龄年龄性别性别专业学专业学郑郑勇勇郭郭勇勇简超丹简超丹唐少蔚唐少蔚项目经理护理师会计综合主管清洁主管44 岁男本科38 岁女本科27 岁女大专28 岁男大专30 岁男大专历历专业年专业年16 年限限现任职现任职务和职务和职称称安排上安排上岗的岗的起止时起止时间间在 深 圳 众1985-1992年安 康 后 勤在四川万县服 务 管 理市第二人民有 限 公 司医院一病区5 年的物8 年的物业7 年的物业类似服类似服务的经务的经历、业历、业任 企 业 管任护士;业管理工管 理 工 作
11、管 理 工 作理顾问,参1993-1996年作经验;3经验;3 年经验;4 年与 北 大 深在深圳市康年的财务行 政 主 管环 境 主 管绩介绍绩介绍圳医院、广宁医院三病管理工作工作经验。工作经验。州 经 济 开区任护师。发区医院、1997 年至今宝 安 妇 幼在城建物业保 健 院 等任项目环境经验。本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内部门经理部门主管会计行政主管环境主管19 年6 年8 年7 年的 物 业 管主管。理工作。注:1、我方的项目经理(负责)、服务、质量、安全、材料、财务、合同以及各主要专业工种负责人均已列入。2、列入本表人员的更换须经发包单位同意
12、,擅自更改或不到位均属违约行为。三、人员资质证明材料三、人员资质证明材料一、医院后勤服务概述一、医院后勤服务概述(一)医院后勤管理的内容(一)医院后勤管理的内容 1 1、后勤工作的内容、后勤工作的内容医院后勤工作从现代医院的角度可包括二方面的内容:一是后勤保障供应系统,二是为方便病人就医、生活、休养所提供的辅助性服务工作。具体如下:2 2、后勤保障供应工作、后勤保障供应工作(1)医院后勤设备管理:保证其正常运行,并负责日常维护、定期检修、故障维修等工作。主要有供水设备(包括上水、下水和污水处理等设备)、供冷设备(包括制冷、空调及其配套设备等)、供电设备(包括变压器、配电、自备发电机组等设备)、
13、供热(气)设备(包括锅炉及其配套设备等),电梯及其它尚有医疗气体(氧气等)、净化、通讯、声像、洗涤、交通运输等各项设备。(2)医院建筑管理工作:主要对医院各类房屋进行维护、维修、定期检修及改建、扩建、增建、装修等工程的组织实施和管理。(3)医院物资管理:主要对物质在医院内的流转过程进行科学管理。包括编制物资计划,物资的采购运输,物资的验收入库、保管发放、统计核算、物资的节约使用,综合利用和组织领导等。(4)环境卫生保洁及消毒管理:包括医院外环境保洁和室内环境保洁、外墙清洗等。(5)饮用水卫生管理:保证充足水量,并做好饮用水的消毒,防止水污染及院内感染的发生。(6)按照国家相关法规做好污水、污物
14、、尸体的处理。(7)医院服装及被服的洗涤管理。(8)做好医院环境的绿化与美化。(9)医院标牌(信息导向标志、宣传牌、窗等)。(10)医院的安全保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。(11)医院食堂的管理,包括职工餐、普通病人营养膳食的送配餐及特殊病人的营养配餐和食疗。3 3、医疗辅助性服务工作:、医疗辅助性服务工作:(1)门诊挂号室、收费处的管理;(2)门诊咨询、导诊服务;(3)各科室、疗区护工的管理;(4)为有需求的病人提供有偿专业陪护服务工作;(5)其他商业性服务、商务信息服务等。(二)后勤管理在医院中所发挥的作用(二)后勤管理在医院中所发挥的作用1 1、降低了医院后勤管理成本、降低了医
15、院后勤管理成本在传统的管理模式下,后勤管理浪费严重、开支巨大,成为医院主营服务的包袱。随着政府机关、事业单位后勤管理社会化、专业化的改革,医院将后勤服务委托给专业机构管理,不仅大大提高了医院后勤服务的专业化水平和服务质量,还节约了大量的后勤服务经费。以北京大学深圳中心医院为例,其改革之前后勤服务费用占医院业务收入的 1/2,后勤服务公司进驻后迅速下降,2000 年下降到 1/9,2001 年下降到 1/19,2002 年下降到 1/29,2003 年下降到 1/38。而另一个典型案例是中南大学湘雅医院在实施医院后勤服务社会化改革后 5 年来后勤服务经费累计节约开支达1 亿元以上(摘自湖南日报日
16、报道)。2 2、全面提升医院形象、全面提升医院形象通过引入成熟的操作流程、质量保障体系和管理经验降低了医院后勤服务管理成本,提高了医院工作效率,为医院创建新形象、树立新品牌,从而促进医院的经济效益和社会效益的同步增长。北京大学深圳中心医院的后勤改革是全国卫生部、医管局树立起的一面旗帜,这与后勤服务公司的专业化管理是分不开的。3 3、提升医院后勤服务质量、提升医院后勤服务质量通过后勤服务社会化,引入先进有效的量化管理体系,后勤公司各职能部门与医院各职能部门对口,岗位负责、责任到人、利益定位、角色定位准确,责权分明,将后勤公司的专业化后勤服务机制和医院的后勤部门的高标准监督管理机制两套后勤服务机制
17、一体两制,并轨运行,全面提升服务质量。4 4、提高医院工作效率、提高医院工作效率以前,医院后勤服务机构臃肿、人浮于事,多头管理,扯皮现象严重,办事效率低下。医院将后勤服务委托给专业机构管理,使医院管理和广大医务人员从以往烦琐的后勤事务工作中解脱出来,让医院甩掉包袱,轻装上阵,提高工作效率,促进了医院的全面建设和发展,也使得病患者对医院的服务综合满意率达到 98%以上也使医院从繁重后勤事务中解脱出来,促进医院主营业务的发展,从而提高工作效率。5 5、增加医院附加值、增加医院附加值精心营造医院的人文环境和商业服务能为医院创造第二价值,可在医院营造高层次文化品位、优质服务、便民服务、文化书廊等等的增
18、值平台,这不但为患者及亲属彰显贴心关怀,同时为医院创造了附加值。6 6、增加医院竞争力和吸引力、增加医院竞争力和吸引力舒适、高品位的人文环境和精湛的医技、先进的设备一样,能为医院塑造品牌,吸引广大患者慕名就医,提高医院的门诊量和住院率。根据民意调查,有 60的患者是冲着北京大学深圳中心医院优美、舒适的就医环境来的。由此可见后勤服务的人文环境建设对提高医院的竞争力和吸引力起到了重要的作用。7 7、越来越得到社会和政府的认同、越来越得到社会和政府的认同专业陪护和导医是医院后勤管理的特色服务,是一道亮丽的风景线。他们的专业知识和星级服务,获得人们的好评,为患者带来一片亲情,更赢得社会的认可,使得医院
19、后勤服务形象逐年提升、品牌效应逐年递增。(三)后勤服务公司在医院中的定位(三)后勤服务公司在医院中的定位医院后勤工作在整个医院运行体系中扮演着保障、服务、节能、增效的不可缺少的重要角色,是医疗服务和医院运行的支持系统。医院后勤为医疗业务活动提供条件保障。后勤设备是保障医、教、研活动正常运转的基本条件,也是构成医院基础质量的基本要素。后勤工作不仅具有为医疗活动提供条件保障的一面,而且还有为病人和医院职工提供生活服务的一面,因此搞好医院后勤工作,更好地为医、教、研服务,为病人和医院职工服务,是非常重要的。后勤工作要树立整体性观念,要建立一支训练有素、即能保证设备的正常维修,又能作出快速反应投入急修
20、的工程技术队伍,建立一支思想素质好、有爱心、肯吃苦、岗位技能过硬的服务队伍,建立健全严格的岗位责任制,并得以落实,就完全能够满足医院随机性、时限性、应急性特点的客观要求,从而保障了医院整个系统的正常运行。医院后勤工作即具有生产性的一面,又具有消耗性的一面。因此,后勤管理工作如能做到少投入,多产出,节约能源,节约燃料和原材料,节约业务费支出,维护好各种设备,使之处长使用寿命,对降低医院成本起到的将是至关重要的作用。为病人提供多种医疗辅助性服务工作,使就医者一进医院就能享受到一条龙式的、热情、方便、周到的服务,充满了宾至如归的感觉,为病人早日康复提供了温馨的就医环境。从而为医院创造良好的社会效益。
21、医院后勤工作科学、有效的管理使医院的物业、绿化美化和服务处于最佳状态,也是医院的一项形象工程,为医院创造社会效益和经济效益将具有非常重要的作用。二、城建物业医院后勤管理模式二、城建物业医院后勤管理模式(一)城建物业可为医院提供的后勤配套服务的种类和服务项目(一)城建物业可为医院提供的后勤配套服务的种类和服务项目城建物业根据现代医院的后勤服务内容、特点和要求,针对性地为医院推出五大类共八十多项服务项目:1 1、按服务项目来分、按服务项目来分第一大类物业管理服务提供医院行政办公大楼、门诊楼、医技楼、住院楼、员工宿舍区、招待所、药厂等主附楼的房屋本体保养维护、机电设备运行维护、安全保卫、车辆管理、环
22、境卫生、园林绿化等基础性服务。具体服务管理内容细分为以下 62 个项目:一)、机电工程方面 21 项1.房屋本体维修保养;2.中央空调检修维护;3.高变压设备运行维护;4.低压配电系统运行维护;5.发电机应急运行和维护;6.消防、医疗用水加压、二次供水系统维护;7.日常给排水系统维护;8.天面和地下水池的清洗、消毒、维护;9.有线电视、计算机网络系统的管线及设备的维护;10.医院锅炉设备的运行维护;11.医院会议室、培训室等室内灯光、音响、影视设备的调试维护;12.医院大楼内的广播系统的操作和维护;13.医院内部程控电话交接系统的维护;14.医院的消防报警系统的维护;15.院内路灯、公共走廊照
23、明系统的维护;16.电梯的日常维护和保养;17.墙面、天花地面各类板材、砖面的维护保养;18.各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护;19.闭路可视监控中心的维护;20.医院污水处理站的维护水质处理;21.高压氧气房的维护。二)、安管服务方面共 9 项:1.门岗保卫;2.医院重要设备和库房区域的治安保卫;3.医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安保卫;4.医院楼层治安巡逻;5.地面及地下车库的车辆引导、停放管理;6.闭路电视监控中心的监视;7.报刊、邮件的收发;8.医院物资出入放行登记管理;9.特诊警卫。三)、清洁、消毒服务方面共 19 项:1.外围道路清扫、保洁;2.楼层
24、清洁、消毒;3.医院公共楼层洗手间清洁、消毒;4.医疗垃圾收集、封闭式清运;5.公共洗手间、开水间清洁消毒;6.地面、沟渠、窨井等清理消毒;7.医疗科室、手术区、注射区等清洁消毒;8.庭院连廊地面清洁、消毒;9.玻璃刷洗、保洁;10.大堂大理石地面打蜡、消毒;11.果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁;12.各类板材墙面保洁;13.不锈钢制品去污(扶手、电梯门、果皮箱等);14.路灯、公共照明灯等清洁;15.各类标示系统清洁;16.天台、平台、挑沿清洁;17.行政办公大楼公共区域清洁;18.楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁。19.化粪池清掏消毒。四)、绿化服务方面共 8 项:1.绿篱及灌木修剪;2.草坪机
25、剪;3.花、树喷药杀虫;4.树木及绿化带(草坪)浇水;5.枯枝、落叶清除;6.施肥;7.摆花;8.松土、去石。五)、受理接待服务共 5 项:1.接待咨询;2.报修受理;3.投诉处理;4.病床加位租赁;5.轮椅、连心车提供和接送管理。第二大类医疗辅助服务共 8 项1.导医;2.护工;3.病人陪护;4.月子陪护;5.门诊挂号;6.被服洗涤、消毒;7.医疗垃圾毁形焚烧处理;8.太平间管理。第三大类物资配送与商业服务共 7 项1.医院所需的物资(含医疗用品、药品和器材)的采购;2.各医疗科室物流配送;3.医疗设备用品和生活物资的仓库管理服务;4.自选商品;5.花店;6.书店;7.商务中心服务。第四大类
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