酒店前台英语口语.pdf
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1、酒店前台英语口语一概述在酒店里所使用的英语会话,基本上是属于商业英语,与日常生活会话中所使用的英语略有不同,较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语,其实,只要套用一定格式的句子和单词,就可以了。例如:非正式英 语 正式英语Whats your nameMay I have yourname您贵姓请问 您贵姓大名Do you want sometea Could you likesome tea您要喝茶 吗 请问您想喝茶吗Over here,please.Couldyoucomethis way please这边请。请您往这边走好吗*不要说 OK,Sure,Yeah 等等,而要说Cer
2、tainly,Sir.*Hey,uh-huh,Hang on 等等,也不适合在酒店中使用。*别说“I dontknow.”回 答“不知道”是非常不礼貌的说法。可 以 说“justamoment,please.Ill check thatfor you.”(请稍候,我 来 帮 您 确认),然后请有能力处 理 的 人 前 来 协助。*对男性客人,尊称为 Sir;面对女性 客 人 时 尊 称 为Ms.在招呼客人时,最好说“Excuse me,Sir(Ms)”,不 要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩,可以直接使用 Excuseme,但是不可以直接 称 呼boy或girl.*正 视 对 方 的 眼睛,
3、以显示出你的信心和诚意。但必须注意,注视对方的眼睛,并不是无理地盯着对方看。*在面对语言不通的外籍人士时,一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心,因为对于不同国家、民族而言,手势的意义也大不相同。二.基本待客英语(一)在正式的英语表现里,疑问基本句型可分为下列四种:1.May I 2.Could you 3.Would you I 只要理解这四种基本的句型,就可以处理大部分业务上的状况。1自己要做什么事时,就使用 May I May I have yourname,please请问尊姓大名May I have yourcheck-outtime,please请问您什么时候结帐离
4、开MayIseeyourpassport,please请让我看一下您的护照好吗May I know yournationality,please请问您的国籍是什么2 麻烦客人时,可使用 Could you Could you fill outthe form,please请您填写这张表格好吗Couldyouwritethat down,please请您写下来好吗Couldyoudraftthe fax,please请您写下传真的草稿好吗Could you hold theline,please请不要挂电话好吗3询问客人的喜好或是做什么时,可使用 Would you Would you like
5、 teaor coffee请问您要喝茶还是咖啡Would you like totake a taxi请问您要搭计程车吗Wouldyoumindsitting here请问您介意坐在这里吗*只要在疑问词后 加“Would you”,就可以提出大部分的询问。WhenwouldyouliketovisitKunshan请问您想要何时参观昆山Whenwouldyoulike to have lunch请问您想在哪里用餐Whattimewouldyou like to eat请问您想何时用餐Who would you liketo contact请问您想和谁联络Which kind of roomwo
6、uld you prefer请问您喜欢哪一种房间How would you liketosettleyourbill请问您的账单如何处理How long would youlike to stay请问您要逗留多久How many ticketswould you like tobuy请问您要买几张票4在提 供建 议协助、征求意见时,可使用 Shall I 或 Would you likeme to do Shall I draw thecurtains请问需要我把窗帘拉上吗Shall I draw you amap请问要我为您画一张地图吗Shall I make thereservationf
7、oryou请问要我为您安排预约吗(二)招呼语Good morning.(用于中午以前)Goodafternoon.(用于 中午至 下午六点以前)Good evening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子,例如:Good morning,sir.Areyouchecking-out早上好,先生,请问您要退房吗Goodafternoon,sir.Welcome to LIJIA Hotel.中午好,先生,欢迎光临丽嘉酒店Good evening,Ms.May I help you晚上好,小姐,请问我能为您服务吗后面也可以接上自己酒店名称、部门名称,如:Good morning,sir.
8、This is the FrontDesk.May I helpyou早上好,先生。这里是服务台,请问您需要服务吗(三)回答1.一般性的回答I see,sir.我明白了,先生。Certainly,sir.好的,先生。2.请对方再等一会儿Justamoment,please.请稍等。Thankyouforwaiting.您久等了,先生。I am very sorry tohavekeptyouwaiting.很 抱 歉 让 您 久 等了。Could you wait alittlelonger,please请您稍候好吗3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时,不要一口回绝说“No.”,要委婉
9、一些。IamafraidIcant do that.不好意思,我恐怕没办法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思,先生,麻烦让我过一下。4.道歉如果是自己的错就说“I am sorry.”;如果是公司的错,就 说:“Wearesorry.”。I am very sorryfor the delay.很抱歉延误了时间I am very sorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。I would like toapologize for themistake.为这个错误我深致歉意。5.客 人 对 自 己 说“Thank you.”时回答
10、You are welcome.不客气。Thank you,sir.谢谢您,先生。Thankyouverymuch.非常感谢您。6.交给客人某些东西时,可以说 Hereyou are.您要的东西在这里。Here is your roomkey.这是您的房间钥匙。Here it is.这是您的东西。7 当客人准备离开时,可以说:Have a nice day.祝您有美好的一天Please enjoy yourstay祝您住宿愉快。We hope to see youagain soon.希望不久能再次见到您。Thankyouforstaying with us.谢谢光临。8当客人的英语难以理解时
11、面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑,或是一直说 Yes,Yes.如 果 听 不 懂事,要向客人提出疑问,或是先向对方 说“Justamoment,please.”,然 后 请 求 他 人 协助。Pardon对不起Pardon me对不起I beg your pardon对不起请再说一遍好吗Could you repeatthat,please请您重复一遍好吗若是不敢肯定对方所 说 的 部 分 内 容时,可以将不明白的部分重复一遍,如:Excuse me,sir.Doyou mean you lostyour room key不好意思,先生,您是说您丢了房间的钥匙电话英语的应对1 接电话时不可以
12、 简 单 地 回 答“Hello”,而 应报上自己的公司或所属单位的名称。例如:“Hello,this isInformationDesk.”您好,这里是问询处。“InformationDeskspeaking.May I help you”问询处,请问您要服务吗2.打错电话时如 果 是 外 线 打 错时,可以回答:I am afraid youhavethewrongnumber.不好意思,您打错电话了。This is the LI JIAHotel,2234-1156.这里是丽嘉酒店,电话是 2234-1156。如果是总线转错内线时,可以回答:ThisisRoomReservations.
13、IlltransferyourcalltoRestaurantReservations.这 里 是 客 房 预 约处,我帮您转接到餐厅预约柜台。I am afraid thisis a direct line.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.不好意思,这是直接电话。我们无法为 您 转 接 中 式 餐厅。请 您 改 拨2234-1156 好吗3.当负责的工作人员不在时I am afraidisout at the moment.He should be backaround 5.
14、不好意思,林先生现在外出。他应该会在下午 5 点左右回来。I am afraid is onanotherline.Could you hold theline,please不好意思,郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗Ill tell him tocall you back whenhe returns.他回来时,我会请他回电。May I have yournameandphonenumber,please请告诉我您的大名和电话好吗4.当会话结束时结束电话中的对话时,不可以简单说“bye-bye”,最好说:Thankyouforcalling.感谢您的来电。You are welcome,s
15、ir.先生,不客气。We look forward tohearing from you.我 们 静 候 您 的 佳音。Please contact meif you have anyfurtherquestions.如果您有任何其他问题,请和我联络。三柜台服务B=行 李 服 务 员(Bellman)C=服务员(Clerk)H=客 房 服 务 员(Housekeeping)BC=领 班(BellCaptain)G=客人(Guest)To the Front Desk.带客人到柜台B:Good evening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.小姐,晚安。欢迎光临中信酒店
16、。G:Thank you.谢谢你。B:How many piecesof luggage do youhave请问您有多少件行李G:Justthisthree.只有这 3 件。B:Two suitcasesand one bag.Isthat right2 个旅行箱和 1 个手提皮包,这样对吗G:Yes.Thatsall.对,就这些了。B:Ill show youto the Front Desk.This way,please.Illputyourbags by the postover there.我来带您到柜台,这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。G:I see,thanks.我知道了,
17、谢谢。B:A bellman willshow you to yourroom when you havefinishedchecking-in.当您办好住宿登记时,行李服务员会带您到房间。G:OK.Fine.好极了。B:Please enjoyyour stay.祝您住宿愉快。Taking a guest tothe room酒店常用英语口语100 句作者:英语培训 来源:职业餐饮网 发布时间:2009 年 03月 28 日 点击数:4668【字体:小大】【收藏】1、Good morning,sir(madam)早上好,先生(小姐)2、Goodafternoon,ladiesandgentl
18、emen下午好,女士们,先生们。3、Good evening,miss Price晚上好,普莱丝小姐。4、Howareyoutoday,Mr Brown你今天好吗布朗先生。5、Imquitewell,thank you.我很好,谢谢你。6、Hs good to seeyou again,sir(madam)再 次 见 到 你 真 高兴,先生(小姐)7、Nice to meetyou,sir.见到你真高兴,先生。Titles(称呼)8、Are you你是贝丝特夫人吗9、Youmustbeprofessor Ford.你 一 定 是 福 特 教授。10、May I know yourname,si
19、r(madam)我可以知道你的名字吗先生(小姐)。11、Heresaletter for you,Dr white.怀特医生,这儿有你的一封信。12、youre wantedonthephone,Captain Smith.史密斯船长,有你的电话。13、Welcome to ourhotel,missHenry.欢 迎 来 到 我 们 酒店,享利小姐。14、May I be ofservice to you,Mr Baker我能为你服务吗贝克先生15、Can I help you,Ms Blake我能帮你吗布雷克小姐16、Would you takethe seat,younglady请坐,小
20、姐,Offering Help 主动提出帮助17、May I help you18、Can I help you我能帮你吗19、What can I dofor you我能为你作什么20、May I takeyour ba for you我可以为你拿你的手提包吗21、May I help youwithyoursuitcase我能帮你拿你的箱子吗22、Wouldyoulike me to call ataxi for you你需要我为你叫一辆出租车吗23、Thankyouvery much.非常感谢24、Thanks forthe trouble.麻烦你了25、Itsvry kindof yo
21、u你真是太好了26、No,thanks.不用了,谢谢!Answers to Thanks对感谢语的应答27、Yourewelcome.欢迎你28、Not at all.不用谢29、Thats allright.没关系30、Dontmention it.别提了31、Itsmyplcasurc.这是我的荣幸Expressingwelcome 表示欢迎32、Welcome,sir(madam)。欢迎光临,先生(小姐)33、Welcome toour hotel,sir(madam)。欢 迎 光 临 我 们 酒店,先生(小姐)34、Welcome toourwesternrestaurant.欢迎来我
22、们西餐厅35、Were glad tohave you here.我们很高兴你来到之儿36、Im always atyour service,sir(madam)。随时为你效劳,先生(小姐)。Apologies 表示道歉37、Im sorry,sir(madam)。对不起,先生(小姐)。38、Imverysorry.非常抱歉。39、Im sorry totrouble you.对不起打扰你了。40、Im sorry tohave taken so muchof your time.对不起占用你太多时间了。41、Im sorry tohavekeptyouwaiting.对不起让你久等。42、E
23、xcuse me forinterrupeing you.原谅我打挠你了。43、I hope youllforgive me.我 希 望 你 能 原 谅我。AnswerstoApology(对道歉语的应答)44、It doesntmatter.没关系。45、Its nothing.没什么。46、Never mind.别放在心上。47、Thatsnothing.没什么。48、Dont botherabout that.别再想它。49、Dont worryabout it.别担心。50、Dontapologize,It wasmy fault.别道歉,这是我的错。Good wishes(良好祝愿)
24、51、Have a goodtime!祝你们玩得愉快!52、Have a niceevening!祝你晚上愉快。53、HappyBirthday!生日快乐。54、MerryChristmas!圣诞快乐。55、Mayyousucceed祝你成功Parting(分 手 再见)56、Goodbye andgood luck.再见,祝你好运。57、Hope youllhave a nice trip.希望你旅途愉快。58、Wishyouapleasantjourney.祝你旅途愉快。59、Happy landing.祝你安全抵达。60、Bon voyage.一帆风顺。61、Hope to see yo
25、uagain.希望再次见到你。62、Good night.晚安。63、SeeyouTomorrow.明天见。SelfIntroduction(自我介绍)64、Im henry,Im from GoldenLake Hotel,Imhere to meet you.我叫享利,来自金湖酒店,我是来接您的。65、MynameisIrene,Im thehousekeepingDepartmentwaiter.我的名字是艾琳,我 是 管 家 部 服 务员。66、Imthereceptionisthere,welcome toour hotel.我 是 这 儿 的 接 待员,欢迎来到我们酒店。67、Re
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