物业公司岗位职责制度汇编.pdf
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1、xxxxx 物业服务有限公司岗位职责、制度汇编年月 日第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业经管的方针、政策。2、带领全体员工对物业辖区实行全方位经管,保证物业完好状态,提高使用效益。3、注意经济效益,精心理财,开源节流,满足业主需求。4、抓好精神文明建设,维护业主合法权益,树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。7、重视人才,合理使用干部,按照德、勤、能、绩定期进行考核。8、调动各方积极因素,共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况,以各种方式听取
2、业主和使用人的建议、意见和要求,并及时答复,认真解决。9、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。10 经常与上级公司和政府相关部门沟通,理顺关系,创造良好的外部环境。公司副总经理岗位职责公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下,协助经理抓好全面工作。2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位经管,保证物业完好状态,提高使用效益。3、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。4、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分经管工作情况,以各种方式听取业主和
3、使用的建议、意见和要求,并及时答复、认真解决。6、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系,创造良好的外部环境。职能部门经理岗位职责职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下,全面实施本部门的各项工作。2、负责制定本部门的工作计划,组织各项工作的开展。3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。4、负责制定本部门员工的业务培训计划,定期开展员工培训。5、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部门员工进行考核。经管处主任岗位职责经管处主任岗位职责1、建立、健全各项规章制度,检查督促岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度。2、安排
4、和调整本部门人员工作,负责制定本部门的工作计划,并组织编写经管报告和各种通知、公函。3、负责传达公司文件、通知及会议精神。4、检查监督本辖区工程维修、保安、清卫人员以及经管员工作情况并进行考核,按员工手册的要求抓好经管。5、熟悉国家有关法规和物业经管规定,掌握各业主情况,检查督促各责任区经管的实际操作。6、随时掌握物业经管费、水电费等交纳情况,及时做好物业经管费催交的组织工作,并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量。7、抓好本部门的组织工作和思想工作,主持日常和定期工作会议,研究拟定下一步工作计划。8、加强各班的团结合作,树立整体思想,密切与其他部门的联系,互相沟通、协调。9、认真完成公司交给
5、的其他任务。客服接待岗位职责客服接待岗位职责1、负责业主来访、投诉及工程报修的接待、派工、回访工作。2、按照物业服务的需要,编制采购计划,并实施采购。3、对库房物资和其他物资进行经管,建立物资台帐。4、做好本部门员工的考勤、考核经管。5、负责经管辖区内业主档案和物业档案,做好保密工作,防止遗失、损坏。6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发。7、负责接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好记录,并及时转交处理,对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报。8、协助主任组织开展社区文化服务。9、热情接待来访的业主及其他人士,对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。10、完成本部门安排的其
6、他工作。收费员岗位职责收费员岗位职责1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况。2、建立收费台帐,掌握收费动态,及时收取、催交各项应收费用。3、负责办理业主入住、迁出手续,监督经管装修事务。4、负责巡视物业使用情况,以及保安、清洁、维修人员的工作情况。5、负责对外包服务过程进行监督经管。6、负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。文员岗位职责文员岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工作。2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作,妥善保管经管处的各类来文。3、负责办理各类外来人员的出入证件。4、协助主任组织由经管处发起的会议,并做好会议记录。5、接待来访的业主,对其提出的问题及意见,予以解释解答
7、,并将详细内容记录在案。6、负责做好文件、记录、卡的经管工作,并保证档案完整、齐全、保密。7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书。8、通过各种媒介做好宣传工作。9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动。保安人员岗位职责保安人员岗位职责一、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度,努力维护好物业辖区内的治安安全。2、遵守公司规章制度和员工手册,服从领导,完成公司交给的其它工作任务。3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出物业辖区的登记工作。4、负责做好机动车辆的经管和收费工作。5、负责做好综合经管费收取工作。6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事
8、故如:打架斗殴、盗窃等事件,提高应急处理能力。7、按规定着装,文明值勤,严格交接班手续,认真做好值班记录和交接班记录。8、讲究文明、礼貌待人,耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项经管规定。二、保安班长岗位职责1、负责组织当班的保安工作,监督和指导认真做好执勤工作,及时纠正和登记违纪违章现象。2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生,保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品。3、负责填写值班记录,登记本班奖罚情况,检查各巡逻点情况。4、按照保安部制定的培训计划搞好组织实施工作,定期召开班务会,经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训,提高本人和全班的整体素质和业务水平,能及时解决当班时间内的各种突
9、发事件。5、及时做好上传下达和请示汇报工作,与辖区业主搞好关系。6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥,处理好一般性的治安事件和业主的投诉,落实安全措施,预防各种事故,工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报。7、团结本班人员,坚持做好经常性思想工作,熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。8、完成公司下达的其他任务。四、保安员岗位职责1、熟悉物业辖区的简况、平面布局及楼幢分布情况。熟知本人责任区域内地形以及各条通道的布局,做到勤巡逻、勤检查,发现问题及时处理。2、保持威严可敬的仪表仪容,树立良好的精神风貌。3、负责做好大宗物品出物业辖区的经管工作,对住户装修人员及装修物品的出入进行经管,制
10、止闲杂人员随意进入物业辖区。4、负责做好对机动车辆的出入经管和收费工作。5、熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法。6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题。8、对任何有损物业辖区物业经管的行为,及时进行规劝和制止。9、严格遵守公司规章制度,实行24 巡视巡逻制度,严格执行队列行走规范,树立公司良好形象和个人道德风范。10、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况,发现设施受损及时上报,对任何有损物业辖区物业经管的行为,及时进行规劝和制止。11、加强对物业辖区的机动车辆经管,维持车辆停放秩序。12、积极参加职业道德和业务、消防培训,努力
11、提高自身素质。消防员(保安员兼)岗位职责消防员(保安员兼)岗位职责1、切实贯彻“预防为主,防消结合”的指导方针,认真学习有关消防知识,掌握各种灭火器的使用方法。2、积极做好防火宣传和教育,建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查,一旦发现火警即可投入使用。3、物业辖区一旦发生火警,全体员工必须全力投入抢险工作,履行义务消防员的职责,不得临阵借故逃避。4、发生火警事故时,迅速报告有关领导,拨打火警电话119,向消防部门报警,组织人员抢救险情,组织住户撤离危险地带,并做好妥善安排,做好现场安全保卫工作,严防趁火打劫捞取不义之财,协助有关部门查清起火原因。5、加强辖区内动用明火的控制和经管。监控值
12、班员岗位职责监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班保安处理,并及时通过对讲机或电话向队长报告,且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。2、熟悉所经管设备的性能、操作程序,能独立进行操作,并能进行简单的维修。3、出现异常情况时,坚持、确认、汇报,并做好情况记录。4、负责设备的日常巡视、情况记录。5、保持机房干净、整洁。做好交接班工作。6、制止闲杂人员进入监控室。7、未经经管处主任允许,不得私自为其他部门、人员调取监控资料。维修人员岗位职责维修人员岗位职责1、执行公司决定,服从经管、遵守纪律,树立良好的服务意识。2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和
13、房屋结构、水施、电施等管线走向。3、严格遵守服务内容与服务规范,及时受理业主提出的各种报修。4、积极为业主提供多项便民服务,并做到服务周到、热情、规范,无投诉。5、工作时间按规定着装,佩戴工作牌,严格遵守操作规程以确保安全,预防意外事故的发生。6、工作完毕及时清理施工现场杂物,服务过程须请业主签字认可。7、进行室外挖坑、埋管等具备人员掉入、摔伤等危险的维修工作,在维修范围内摆放适当的警告牌,完工后立即将警告牌撤离现场。8、负责对小区内供电设备、供水、供暖等各类线路的保养、维修,公共部位设施、设备的维修工作。9、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施,及时报告上级并向有关单位发出通知。10、爱护
14、工具,杜绝浪费,按规定领用工具和维修材料。11、发现重大疑难问题要立即向上级报告,并采取相应的措施。负责对共用部位设施的巡视和保养,并做好相关的维护和保养记录。12、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。13、完成上级交办的其他任务。保洁员岗位职责保洁员岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度。2、尊重领导,服从分配,及时完成工作任务。3、上岗佩戴好工作证,穿戴好服装,并保持整洁。4、文明服务,作风廉洁,拾金不昧。5、按照服务内容和服务规范对物业辖区进行清洁卫生打扫,维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等。7、对保洁范围内物业的异常情
15、况及时行保安员或经管员汇报。8、对乱扔废弃物的现象应予以制止,并及时清除。9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新,对无故损坏的酌情赔偿。绿化工岗位职责绿化工岗位职责1、遵守公司的各项规章制度。2、服从公司领导和经管人员的检查监督,工作时佩戴好上岗证。3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序,无危及车辆、行人的现象。4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼。5、正确并熟练操作使用园林器械,妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品,严格使用化肥和农药。6、花草树木及时浇水,防止过旱和过涝。7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害,对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、
16、浇水,保证成活率达 90以上。8、熟悉物业辖区内的绿化简况,充分利用绿地面积,合理布局、种植花草、树木。9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或经管员汇报。10、经管好浇水的自来水笼头,节约用水,做到人走水断,不准出现长流,其它开关用水笼头要及时维修。11、妥善保管好用于绿化的械具、工具设备、设施、农药、化肥及其它用品。第二部分第二部分规章制度规章制度考勤制度考勤制度一、迟到、早退1、员工必须按规定时间上、下班,凡迟到在十分钟以内,扣 10 元;超过十分钟至半小时以内的扣工资 30 元;超过半小时的按旷工半天处理;一个月内超过两次迟到的,从第三次迟到起,在上一次基础上加倍处罚。2、
17、因工作未能打卡,经部门负责人批准并进行外出登记,可视为出勤。3、工作时间未经请假,无故提前离岗,按早退处理(早退处罚与迟到相同),因工作外出,必须进行外出登记,一次不登记扣工资 5 元。二、休假、丧假、病假1、员工请假分事假、病假、丧假。2、员工请假(不论时间长短)一律要写请假报告单,按程序申请,经批准后方可休假。3、休婚假须提前半个月提出申请。4、如因情况特殊不能先请假的(如急病),可用电话向部门经理请假,过后补办请假手续。5、一个月内事假不得超过两次,一次不得超过两天,如超出规定者,不得参加当月的先进评比;一年内有两个月超出规定者,不得参加全年先进评比。6、年出勤率低于 97%者,不得参加
18、当年先进评比。7、请病假必须出据医院证明。三、旷工凡有下列情况之一者,视为旷工:1、凡超过规定时间半小时到岗,又无正当理由,又不办理补假手续者。2、未经公司确认的病假、休假、补假者。3、休假、事假期间在公司外另谋工作者。4、不按请假程序擅自休假或补休者。5、假期已满,逾期不归,而又无正当理由按时上班者。6、上班时间擅自离岗半小时以上者。7、请假未被批准,而擅自离岗者。8、员工旷工一天扣三天的工资。9、连续旷工三天者、给予开除处理。四、请假流程1、一天以内,由部门经理、部长批准。2、一天以上二天以内,由公司主管副总经理审批。3、三天以上,由公司总经理审批。4、经理/请假由经管处主任公司总经理审批
19、。5、请假时间累计满八小时按一天计算;假期超过五天以上,如遇休息日或法定假日,一并计入假期内。6、病假期间,遇法定假日,亦计算在病假之内。会议经管制度会议经管制度一、会议类型一)公司周例会1、参加人员:公司总经理、副总经理、部门经理、各区域主任、指定列席人员。2、会议周期:每周一次,每周六上午 10:00 时.二)部门工作会议1、参加人员:公部门经理/区域主任、部门全体人员。2、会议周期:每周一次,日期自行确定。三)班组工作会议。1、参加人员:班长、部门全体人员。2、会议周期:每周一次,日期自行确定。四)工作归纳总结会1、参加人员:公司全体人员。2、会议周期:每半年、全年一次。3、会议准备(1
20、)确定参会人员、邀请嘉宾名单。(2)制定、确定会议议程。(3)确定发言人员,讲话稿。(4)调试会议音响设备,确保完好。(5)备齐表彰材料准备。三、会场纪律1、根据会议要求着装,按确定位置就座。2、参会人员必须携带会议记录本,记录相关会议内容。3、参会人员不得迟到、早退。4、保持会场安静,维护会议的严肃性,参会人员自觉将手机调成震动、静音或关机。5、会议期间禁止随意走动、说话、接听电话。入职、离职经管规定入职、离职经管规定一、招聘1、各部门提出招聘对象、条件、名额。2、按人事经管权限报部门负责经理审批。3、由办公室发出聘人启示。二、应聘接待1)填写应聘人员登记表;2)认真审阅应聘人员有关证件;3
21、)向应聘人员介绍物业公司的情况;4)考察对方认识、态度、要求;5)配备到工作岗位进行一个星期的初步试用(特殊工种可延长);6)由部门负责人签发初步试用期实际工作考核意见,结合理论考核意见,决定是否正式试用。三、录用1、确定试用期,一般不超过三个月。2、试用期发 B 级工资,即正式岗位工资的 90%。3、试用期满或正式录用,试用部门要写出详细考察报告上报公司,研究决定是否正式录用。4、合格后正式录用。四、辞职1、辞职由本人写出辞职报告,部门负责人签发辞职意见。2、员工辞职应提前一个月提交书面辞职报告。3、办理工作交接,填写离职人员交接表。4、本人持离职移交单,办理移交接和各项手续,经所属部门签字
22、确认器材、物资交接完成,财务核准无挂账等情况后予以离职。5、开具解除劳动合同证明书。五、辞退解聘1、根据公司各项规章制度,做好辞退解聘人员的谈话、处理工作。2、辞退解聘人员,部门负责人或经管处主任,要写出书面考查报告。3、提交辞退人员违纪、违规记录及处理结果。4、提交辞退人员考勤记录。员工考核经管办法员工考核经管办法一、考核方法1、96 分为合格,96 分以下者每扣一分罚款 15 元。2、连续三次考核低于 90 分的,予以劝退解聘。二、考核细则1.迟到、早退,不按规定办理请假手续。(扣 1 分)2.上班不着工装不按礼仪规范使用礼貌用语。(扣 1 分)3.上班期间饮酒或饮酒上岗。(扣 5 分)4
23、.同事之间扯皮,推诿、倒是非。(扣 2 分)5.破坏公共财物,影响使用效率。(扣 10 分)6.不服从上级安排,工作挑三捡四。(扣 3 分)7.对业主服务态度不和善,和业主争执。(扣 5 分)8.工作中遭业主投诉一次。(扣 2 分)9.不佩戴工作证上岗的。(扣 1 分)10.入户不带鞋套,不清理杂物。(扣 1 分)11.盗、拿业主财物的。(扣 10 分)12.内外勾结,监守自盗。(扣 20 分)13.对业主服务期间或会议期间嚼口香糖的。(扣 1 分)14.违章操作造成后果的。(扣 5 分)15.办公场所大声吵闹,使用污言秽语。(扣 1 分)16.工作中私自向业主索取费用或不按规定上缴的。(扣
24、10 分)17.当班时故意怠工、罢工妨碍工作的。(扣 20 分)18.泄露业主信息或公司机密。(扣 5 分)19.利用职务,强行收取业主的礼物干扰工作的。(扣 5 分)20.工作期间或休息期间在本小区及宿舍内赌博的(扣 3 分)21.在岗位上睡觉、散漫粗心大意,对业主爱答不理。(扣 5 分)22.经管不力,造成部门员工懒散,影响工作。(扣 3 分)23.私自涂改数据、乱收费,乱开具证明的。(扣 20 分)24.工作麻痹大意,给业主造成重复损失的(扣 10 分)25.对业主态度恶劣吆五喝六。(扣 3 分)26.将公用财物占有己有的。(扣 30 分)27.不按规定时间完成任务,工作期间磨洋工。(扣
25、 3 分)28.工作期间责任感不强导致盗窃、破坏等事项发生。(扣 10 分)29.落实工作滞后造成损失。(扣 10 分)30.经管不到位,造成管线等公共等财物丢失、遭到破坏的。(扣 20 分)31.工作中存在的问题,隐报、瞒报的。(扣 5 分)32.对部门资产经管混乱、无台账、无记录。(扣 5 分)33.不执行派单制度的。(扣 2 分)34.制造谣言或恶意重伤其他同事或公司业务的。(扣 3 分)35.未经同意私自换班或调岗。(扣 1 分)36.管辖范围内卫生部干净,垃圾,绿化不合格。(扣 2 分)37.使用工作电话闲聊的。(扣 1 分)三、及时解聘或移交司法机关1.员工酗酒在小区滋事或骚扰小区
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