2022浅谈讲解员如何做好讲解服务工作_讲解员讲解服务流程.docx
《2022浅谈讲解员如何做好讲解服务工作_讲解员讲解服务流程.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022浅谈讲解员如何做好讲解服务工作_讲解员讲解服务流程.docx(10页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022浅谈讲解员如何做好讲解服务工作_讲解员讲解服务流程 浅谈讲解员如何做好讲解服务工作由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“讲解员讲解服务流程”。 浅谈讲解员如何做好讲解服务工作 作者:廖巧勤 在科学文化日益发展的今日,博物馆作为特别的历史文化载体,正以多种功能服务于社会,服务于广阔观众。作为一线工作的讲解员,对博物馆发挥其各种功能起到特别重要的作用。他们在接待过程中不只是单纯地做讲解员,还要做观众的服务员,其对观众的看法,讲解水平,自身的综合素养,甚至言谈举止对于塑造博物馆的整体形象是至关重要的。因此,探究讲解员如何做好讲解接待工作,供应优质服务的问题就显得特殊重要了
2、。下面谈谈本人的几点看法: 一、增加以人为本的服务意识 具有以人为本的服务意识是全部讲解员必需具备的条件之一。以人为本,就是敬重人,爱惜人,一切从人的须要动身,以人的利益为目标和归宿。服务意识是指讲解员在与观众的交往中,为其供应热忱、周到、主动服务的欲望和意识。哲学中认为,人的思想意识具有主观能动性,一切事情都是靠人的主观能动性作用的发挥来实现的。以人为本的服务意识提高了必定会带来服务水平和工作效率的提高,反之则不然。因此,培育和提高讲解员以人为本的服务意识是不能忽视的。首先,讲解员思想上要充分相识到:只有以人为本才能满意观众对学问的需求,只有以人为本才能提高观众的满足度,只有以人为本才能体现
3、讲解员自身的价值。其次,要依据当代服务管理的理论,抓住博物馆服务的核心问题,把满意观众的核心需求作为自己服务的中心任务。在与观众的交往中以观众的利益作为动身点和落脚点,学会“假如我是一位观众”的换位思索,懂得微笑服务、微小服务、情感服务,将自己的一份真心、真情融入服务之中,使每一位来参观的观众感受到“像春风吹到心田”,产生宾至如归的感觉。 二、主动做好讲解接待工作 同行们都知道,讲解工作是以博物馆陈设品为依据,由讲解人员进行提炼、选择,运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情,干脆向观众有针对性地传播学问和信息的一种教化活动。它包括熟识陈设内容、了解观众需求、确定讲解重点、推敲表达方法、引导观众参观
4、、收集反馈信息等工作程序,是一个再创建的过程。讲解的质量凹凸,体现的是讲解员“以人为本”服务理念的落实程度。因此,讲解员要主动为观众做好讲解工作。 (一)讲解前了解、分析观众的核心需求 为观众做讲解服务,讲解前就要先了解、分析观众的核心需求,这样在讲解过程中才能据需而讲,有的放矢。如:有相同心理需求的观众,他们情愿在观赏和愉悦的心情中接受教化、获得学问,参加博物馆的一些活动并得到休闲放松。有不同心理需求的观众,如青少年学生团队,他们把博物馆作为“其次课堂”,为接受某一主题教化而来。也有观众是为科研考证获得专题信息而来等等。讲解员通过事先沟通和见面时的寒暄问候,察言观色,揣摩心理,了解到观众的不
5、同需求,有针对性地做出支配,尽可能帮助观众解决各种问题,这是重要的第一步。例如,一次一批台湾观众来我们梅州华侨博物馆参观,其核心需求是想了解有关梅州客家的一些状况,为此我们结合展厅中陈设的资料有重点地选择一些梅州客家历史、客家民俗、客家风情、客家民居建筑等为他们讲解,如客家民俗:客家人打灶头、客家人的迁居习俗,客家风情:看妹子和查家门、客家轿下酒,客家民居建筑:围龙屋、走马楼、中西合璧屋等。他们听后心理需求得到满意,很满足,讲解效果好。 (二)讲解中要以观众为“中心” 很多讲解服务难以令观众满足,我认为其缘由之一是因为以往讲解时经常表现出以讲解员为“中心”,过分强调讲解人员的“权威性”,讲解员
6、充当了参观活动的限制者,这样使得讲解气氛很沉闷和单调,观众对学问的驾驭特别被动,甚至表示冷淡、反感。要变更这种状况,讲解中就要遵循现代教化“以人为本,以观众为中心”的观念,充分发挥观众在参观学习过程中的参加性和互动性,与观众之间建立一种同等敬重、信任和谐的关系,使观众真正感受到参观的乐趣,同时又在精神愉悦中得到教化。如为小学生团队讲解时,他们人多嘴杂,表现欲又都很强,这时假如以讲解员为“中心”,简洁地照本宣讲,要不了几分钟他们的留意力就不能集中。假如依据他们好胜心很强的心理告知他们在讲解中随时要提问,看看谁最聪慧,这就很管用,队伍就能静下来细致听讲,达到较好的讲解效果。 (三)讲解中要实施“因
7、人施讲” 由于博物馆宣教,面对的是广阔观众,这些人来自四面八方,各个阶层,其学问程度,文化修养,差距甚大,爱好与关注点也千差万别。在听讲时领悟程度不一,悟性高者,与反应迟钝者对讲解员的要求不同。所以讲解员要通过见面时的沟通以及视察,依据观众的气质、职业、受教化的水准等因素,刚好调整讲解内容的详略、深浅,讲解的语调、姿态等,敏捷地实施“因人施讲”。 1.青少年学生。他们参观一般是为了协作课堂教化。这就须要讲解员依据青少年年龄层次的差异和接受实力的不同,结合本地特点,编写出具有针对性,又有青少年语言特色的讲解材料。在对他们进行讲解时,应详略得当,突出重点,擅长引导和提问,使他们参观过后,能获得很多
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 浅谈 讲解员 如何 做好 讲解 服务 工作 流程
限制150内