体育品牌创新战略实施.docx
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1、迪卡侬创新战略实施迪卡侬的领先型创新战略体验营销与传统营销的结合迪卡侬打破体育运动产业的常规,将体验式营销与传统的营销方式相结合, 来吸引更多的消费者。传统的营销方式顾客询问销售人员产品的功能和操作,没 有什么质量问题就付款。传统的营销方式,是顾客有强烈的需求下才会产生的交 易,需求不强烈的顾客,很难产生购物的欲望。体验营销是顾客通过视觉、味觉、 听觉、触觉等方式,对产品更好地了解,来刺激消费的欲望。迪卡侬传统营销和 体验营销双管齐下,在顾客有需求的条件下,可以让顾客了解产品性能的同时, 体验到产品性能的效果。迪卡侬大到健身器材、自行车、帐篷,小到乒乓球、篮 球、高尔夫球等产品,都可以让顾客试
2、用体验,让顾客参与到运动之中,调动消 费者的积极性,激发消费者对体育运动的欲望,满足消费者的体验需求。这种营 销方式,不仅留住了顾客,还能在留住顾客的同时,起到一个口碑效应,也减少 了退货的麻烦。对于小朋友来说,迪卡侬就像是一个游乐园,不仅可以买到漂亮的衣服鞋子, 还有很多的大型“玩具”。对于家长来说,迪卡侬不仅可以满足自己的运动需求, 还为陪伴孩子提供了一个场所,无形之中就拉近了商家与用户的距离,激发了消 费者的购物欲望。为了和顾客建立朋友关系,迪卡侬在顾客体验产品的同时,会 邀请顾客加入喜欢的运动俱乐部,在俱乐部可以分享自己运动的技巧和趣事,也 经常会组织活动,体验运动为体育爱好者所带来的
3、快乐。Workshop的成立迪卡侬商场内随处可见“两年质保”的字样,为产品的质量提供了保障,也 消除了顾客的担忧。除了这层保障之外,在迪卡侬你会发现有这样一个部门,那 就是Workshop。Workshop是为顾客修理运动器械而专门设立的一个部门,如果 在迪卡侬购买的产品在使用过程中,某个零件松动或缺失,迪卡侬会免费为顾客 修理。不仅是迪卡侬的产品,如果是其他品牌的运动产品,迪卡侬若有合适的配 件,也会帮助修理,为顾客提供更换服务。Workshop可以说是迪卡侬相对于其 他体育用品超市最大的亮点,这样体贴的服务,难免不让消费者动心,想要成为 迪卡侬的忠实“粉丝”。货架小助手在迪卡侬有这样一句话
4、:“货架是我们的小助手,是第二销售助理”。迪卡侬 有专门的陈列设计师,每一个迪卡侬的店铺货架的陈列几乎都是一样的,因为都 是根据迪卡侬设计师的陈列逻辑摆放的。迪卡侬货架上的衣服或鞋子全部是按照 从下至上从小到大的顺序排放的,默认为年龄小的顾客个头相对较小,也能够让 顾客了解到排放的顺序,快速的找到自己想要的尺码,提高了工作上的效率。不 仅仅从下至上有逻辑,去过迪卡侬的顾客不难发现,从左至右一般都是男装、女 装、儿童的顺序,考虑到一般女性用户会给自己的孩子挑选产品的情况而陈列的。 陈列设计师也会将货道设为“阴面”和“阳面”,将面对顾客的一面设为阳面, 摆放的都是热卖的产品,将背向顾客的一面设为阴
5、面,摆放的是相对热度不高的 产品。例如迪卡侬的游泳部门,夏季会将泳衣、泳圈和泳镜等当季热卖的产品放 在阳面,将冲锋衣等秋季的产品摆放在阴面。货架的逻辑性很重要,整洁性也很 重要。顾客试完的商品,不会放到正确的位置上,如果销售助理不及时的整理, 保持货架的整齐,下一个顾客来就不会快速的找到自己需要的商品。所以Facing 是销售助理一天的工作中时刻都在进行的工作,在有顾客在货道的时候,销售助 理要为顾客讲解产品的性能,而没有顾客的时候,销售助理要整理货架,也就是 Facingo在商店闭店后,会进行大规格的Facing,必须保证每个部门货架上的商 品都在自己应该在的位置上。自己部门工作完成后,会去
6、到其他部门帮助一起 Facing,然后确保商场内每一个部门都完成后一起下班。免费场地的开放迪卡侬为了让顾客更好地体验商品,会为顾客提供免费的场地。例如射箭场 地、足球场、篮球场地以及滑板和轮滑场地等。这是在其他的体育运动商场看不 到的,无论顾客是否在迪卡侬商场内购买商品,都可以在迪卡侬的场地运动。在 夏天下过雨后,或有专门的人员对室外的场地进行清理,以免为运动爱好者带来 不便。在室内场地方面,迪卡侬也会留出足够的空间,为顾客提供相应的场地。 在场地管理方面,迪卡侬的管理制度特别的严格,相应的运动场地只能进行相应 的运动,不可以去场地外进行,为了保证体验者的安全,也为了保证其他顾客的 安全。也是
7、有免费场地这样一个场所,让运动爱好者们结交了更多的朋友,在平 时会组织一些比赛在迪卡侬的场地上,销售助理也会参加,让迪卡侬无形之中增 加了不少的用户。独特的人力资源管理迪卡侬员工在每天上班工作之前会开一个小型会议,会议的内容主要是关于 今天销售的目标和去年今天的一个销售额。会议过程中最有意思的一部分就是员 工可以提出商场内有哪些不足,通过哪些办法解决,提出解决方案,并且写出预 计解决问题的时间。这个新流程的加入,看似很普通,但是解决了许多的问题, 同时还使商场的销售额增加了。解决了问题的员工会给予一次评分,分数越多的 员工可以兑换越高级的商品,调动了员工们工作上的积极性。例如商场的购物篮 内,
8、小朋友喜欢坐在里面让家长拉着玩,但是很容易引起侧翻,让小朋友受伤, 销售助理难免有看不见的时候,所以有员工就提出了这样的问题,解决办法是在 购物篮内贴上安全提示,这样顾客就知道有安全隐患,不会让小朋友坐在里面玩 耍。除了评分激励员工,也解决了商场存在的问题。在激励员工方面,迪卡侬还 推出了员工星级制度,不仅是全职员工,兼职员工也可参与。星级达到四级的销 售助理,兼职生一个小时可增加一元钱,虽然价格不高,但是调动了员工的积极 性,使销售助理们的工作效率大大提升。迪卡侬的工作氛围特别的好,无论是店 长、部门经理、还是全职与兼职,都在一个员工休息室里休息。在休息的时候大 家都像朋友一样,在工作上,无
9、论你是经理还是员工,都同样在货道里为顾客服 务。一个良好的工作氛围,更能激发员工工作上的积极性,让员工在工作上树立 自豪感。迪卡侬的跟随型创新战略产品创新下的自主品牌迪卡侬的产品针对的用户十分的广泛,从婴幼儿到老年都能够在迪卡侬找到 适合自己的产品。迪卡侬的产品种类也十分的丰富,不仅有篮球、羽毛球、跑步、 登山等大众运动,还有高尔夫、马术、普拉提、狩猎等小众的运动。迪卡侬为了 努力达到为最广泛的大众提供创新、高性能以及价格便宜的运动产品,迪卡侬开 发的自有品牌就将“愉悦”和“激情”两大要素结合在一起,创建了 Quechua、Artengo Kalenji Tribord Domyos 等自有品
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- 体育 品牌 创新 战略 实施
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