房地产企业制度化管理与管理制度.docx
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1、房地产企业制度化管理与管理制度第二节组织管理制度一、设计组织结构的制度原则是什么?1、管理跨距(控制界限):受单位主管直接有效地指挥、监督部属的能力限制。(1)最适当的管理跨距设计并无一定的法则,一般是315人。高阶层管理跨距约36人;中阶层管理跨距约59人;低阶层管理跨距约715人。2、专业化:在可能的范围内由各单位人员担任单一或专业分工的业 务活动,将可加强企业面对多变竞争环境的适应能力。3、精简原则。在组织设计时,在人员配备和机构设置上应力求精简。只 有如此才能使组织有较高的效率和效益。4、统一原则。组织结构是一有机整体,只有高度统一,各机构才能 协调一致。统一是指组织结构的目标统一、制
2、度统一和指令统一。 企业内部的经营活动和管理工作必须为企业总目标服务;重要的 规章制度,必须统一制定,共同遵守;指令应是单线的,防止令 出多门。5、效能原则。效能是对组织结构的综合要求,是指效率和效益的统 一。效率是时间概念,是指企业组织的办事速度,即单位时间内 工作量的大小。效益是指投入同产出的比较,或者说是所花的费 用所得的对比,是经济概念。6、自动调节原则。又称作稳定性同适应性相适合原则。这一原则要 求所设计的组织,应保证当外部环境和任务发生变化时,能进行 适当的变化,以适应新的情况,这种状态称为自动调节。没有相对稳定性,组织则失去了存在的基础;没有适应性,组织也难以 发展壮大。二、组织
3、设计应重点考虑哪些方面?1、组织的目标性:使组织内各部分于公司整体经营目标下能充分发 挥能力而达成各自目标;2、组织的成长性:考虑公司的业绩经营与持续成长;3、组织的稳定性:随着公司成长而逐步调整组织是必要的,但经常的组织、权责、程序变更将使员工信心动摇;4、组织的简单性:组织的简单将有助于内部协调与人力分配;5、组织的弹性:保持基本形态,又能适应各种环单境条件的变化;6、组织的均衡性:各部门业务量的均衡,将有助于内部的平衡与分 工;7、指挥的统一性:一人同时接受二位以上主管管理,将使其产生无 所适从的感觉;8、权责明确化:权责或职责不清将使工作发生重复或遗漏、推诿现 象,易使员工产生挫折感;
4、9、作业制度化:明确的制度与标准作业可减少摸索时间,增加作业 效率。三、房地产企业如何建立营销队伍的组织架构?单纯的销售队伍单纯的销售队伍比较简单,人员少成本低、更易于管理。他一般 附属于某个房地产公司,仅作为一个职能部门,半独立地运作, 是目前大多数房地产公司普遍采用的一种方式。这种组织架构往往是被动的对公司既有产品的业务推广,对市场10 的反应力很差,很难对变化频繁的市场作出迅即有效的反应。销 售过程中的企划工作和市场工作,虽然有时也可以由销售队伍兼 任但由于专业度不够和工作权限的限制,实际作业往往流于形式 或是停留在初浅的建议阶段,很难在具体的销售行为中贯彻实 施。他的组织架构和工作要求
5、和图所示。销售经理:统领整体销售作业,拥有绝对的领导权,负责现场业 务执行、广告联系发布、工地沟通配合等等,定期对 公司领导全面汇报。文书助理:协助销售经理展开各方面的工作,并整理各有关统计 报表,及时将现场各种情况资讯整理归档,以作决策 参考。销售人员:根据楼盘销售总量配备相应人数,主要专注于接听电 话、接待客户、收定金、签约等工作事项。销售经理文书助理销售人员 销售人员 销售人员 销售人员 销售人员二、功能配合的营销队伍营销队伍在组织架构上,除了单纯的销售队伍,比较明晰的特征 是配有相对独立的广告企划部门和市场调研部门。前者提供专业 化的广告包装和广告推广服务,后者提供及时的市场竞争情况和
6、 销售反馈信息。二者相辅相成,可以根据市场对营销组合的情况 进行适当调整,从而对销售工作的有效推广起到有力的推动作 用。11 营销队伍往往可以作为一个独立的公司来运作,是以市场为导向 的主动的销售架构。对房地产开发公司而言,一个好的营销队伍 的建立甚至可以将工程部门变成公司的次要部门,以完全顺应市 场,取得更长足的发展。营销总经理:负责整个楼盘从调研、企划,到业务推进等全部过程的 统率作业。调研经理:1)负责市场调的计划与执行。2) 负责产品规划的设计修正建议。3)负责营销计划的研判与建议。调研部门:1)负责各类效果之分析与评判。2)负责相关市场竞争楼盘的动态追踪。3)协助后续计划之修正与建议
7、。4)其他市场调查和研判工作。现场经理:1)负责整个楼盘销售业务计划的规划与执行。2)负责现场销售控制及人员的管理。3)负责广告企划和市场调研与现场业务的协调。4)负责与上级和各部门之间的协调与沟通。销售组:1)负责现场客户的接待、介绍和成交事宜。2)负责整个销售流程的事务(如定金、补足、签约3)负责促销活动的规划与执行。4)负责销售现场行政作业及例行报表作业5)协助财务部门收款、缴款、请款作业。6)负责其他销售工作的贯彻实施。总 务组:1)负责来宾、记者、官员、警察、环保的接待及协调事宜。122)接待中心选址、施工、管理。3)户外看板洽租、制作、悬挂作业。4)协调、配合广告部门制作户外指标牌
8、、灯箱等其 他销售道具。5)接待中心现场销售工具及设备的管理维修作业。6)各项事物的发包及预算控制。7)其他行政作业。企划经理:1)负责整个楼盘的广告企划作业与执行。2)负责媒体计划的计划与执行。3)负责企划再现的计划与执行。4)负责动脑会议的召开及执行。企划部门:1)负责广告表现及媒体的文案创作。2)负责各项广告媒体的设计作业。3)负责各项稿面设计完稿作业。4)负责其他广告作业。营销总经理调研经理调研经理现场经理企划经理调研部门业务部门企划部门市调规划调研销售组总务组 企划设计文案完稿13第三节人事管理制度一、人事管理的程序和规则1、在事务处理中进行各管理层分层负责及各部门业务权责分 工,为
9、提高工作效率,严密管理业务与行政、实施分层负责 办法,应划分各级主管职责,借以处理应该管理的业务。主 要包括各管理层的岗位职责(如总经理、总经理助理、秘书 岗位职责),对各部门进行明确的业务权责分工(如秘书、财 务室等各负责哪些事项),上述必须明确并形成文字规章。2、人事招聘面试、录用制度(人才是一种资源,可以开发、买 卖,更有人情和商业气息,企业竞争是人的竞争)招聘广告策划 设定岗位职位描述 人员要求应聘方式、时效 答复方式等招聘广告发布 报章广告一面广效果佳,但不宜反复刊登(防止出现老 面孔)电视广告一面广影响大,但成本高且无法仔细阅看 猎头公司推荐一成本高、范围小仅适合高级管理人才或 销
10、售奇才的挖掘通过专业网站发布一成本较低时效性长、范围广,但应 聘资料随意性较大,可选择性较差14参加大型招聘会一效果也较好,但时效性差(3) 应聘材料的分类、筛选、答复及归档分类一管理人员、一般销售人员筛选一阅看材料进行初选确定候选人答复一通知面试或发出落选通知书(举例说明)归档一将落选者分类后建立人才档案库以备用(电脑储 存)包括面试后的落选者资料归档发布面试通知书面通知一正规、详细利于企业形象,切记掌握好时间 性电话口头通知一简单明确,亦可试探性了解部分情况(4) 面试的程序及方法一般由人事行政部门初试合格者推荐给相应部门经理进行 进一步面试,或相关部门联合面试。(5) 房地产营销人员面试
11、方式销售管理人员的面试采用单独面试方式(口试、笔试等)营销管理人员应具备三大基本条件当市场兑争愈加激烈的时候,楼盘销售已不再是简单 的产品推销了,它的成功越来越需要依靠市场调研、 广告企划和业务执行等各个专业工种的协调配合和统 一行动了,而统领这一切的营销经理,自然成为一个 举足轻重的角色。符合实战的需要,一个成熟的营销经理应该具有以下 三个方面的基本要求:15a. 一个营销经理必须具有牢固的市场观念和基本的 营销知识一个优秀营销经理必须具有一定的专业技能和专 业知识 一定的建筑设计概念一定的广告创意制作概念 一定的法律法规知识一个营销经理一定要具备丰富的业务实践经验一般销售人员的面试采用集体
12、面试方式(口试、实际操作等,并图表说明)销售人员应具备的基本条件推销人员在房地产的经营中具有极其重要的作用,房 屋若推销不出去,则会给公司经营造成危机,“生产” 房屋即是为了销售,销售不当,生产即失去意义。优秀的销售人才极其难得,一流的销售人才更是难上 加难。如何培训出理想的有潜力的推销人员,必将直 接影响公司的经营营销。(7) 每一次面试后面试者必须进行记录和评定并建议是否 录用,最后由人事行政部综合各方面意见作出结论落选人员必须由电脑分类存档以备用,并遵重个人隐私 注意保密录用人员材料报总经理审批(8) 发出书面录用通知书(10)人员报到提供有效证明并填写人事表格,建立人事档案。(11)
13、阅看签认员工守则等有关规章及岗位职责(12)签订劳动合同办理用工登记和各项社会保险手续16(13)设定劳动合同中的试用期,营销人员签订遵守商业 机密和服务期补充协议及经济赔偿条款尤其重要。(该条 款又称“竞业禁止”)竞业禁止:即指专业技术人员或经营者在离开该岗位一 段时间内汪能从事与原行业原机构相冲突的工作,包括在 一定区域或期限内必须保证原企业的技术与商品专利或 机密不泄露及不得生产同类产品或提供同类服务,这已成 了国际惯例。国外许多人才的流动也相当频繁,但企业却 丝毫不受到损害,就是这个原因。二、人事管理规章1、人事变动制度人事变动通常有晋升、调职、加薪、降职、离职等几种,任何 人事变动都
14、必须由下而上逐级上报审批,应有统一的申请表 格,最后一式几份由人事行政部门、财务部门存档执行。2、考勤管理制度公司除特定人员外均须在规定上下班时间打考勤卡。(1)企业本部以外人员考勤由主管于月终前将本月份部门属下 工作时间表送人事管理部门核查备案。(2)员工因故延长上班时间或于假日出勤,应先填“加班单”经 直属上司批准后报人事管理部门核查并登记。(3)员工因公于上班中外出,应填写“外出登记表”,如未赶回 公司打卡下班,则由部门主管报人事部门依据“外出登记” 予以签卡。17(4)下班忘记打卡,若本人举证有据,由部门主管报人事管理部 门签卡但作早退一次处分,若无法举证非因早退而未打卡, 若未及时向
15、部门主管说明,则视旷工处理。(5)人事管理部门应于每日检查考勤卡,遇异常状况或违规事 情,应主动与该员工的部门主管联络并作出处理。(6)员工出勤情况,人事管理部门应于每月终了后,编制统计表 两份,一份送财务部,一份公布,并限3日内接受更正申请。(7)人事管理部门应建立每一员工一份年度考勤统计表归档或 作人事评估参考,并统计是否有未休完特别假的人员,予以 计入12月份加班统计表,以换发薪金。3、请假制度管理假期一般分为事假、病假、工伤假、婚假、丧假、产假、年假。 公司可根据自身情况并参照国家法规制定相关规定,连续假期 两天以内由员工填写请假单后部门经理审批同意报人事管理 部门登记备案,两天以上报
16、人事管理部门直至总经理审批,事后 补假需在上班后的两个工作日内,上述未按规定执行一律作旷 工处理。另外还有奖惩制度等这里不一一展开讲解。三、员工培训制度员工培训就是安排新进员工的人事及教育,也就是安排新进员工 接受训练并分配到各部门工作。培训主要分人事培训和业务培训 两部分。18一. 一一 月IJ m企业管理要按程序办事,制度化管理与管理制度是企业良性发展 的基础和保障。管理要按程序办事严格的制度或许会使经理人失去挥洒自如的快意,却可以保证企 业运转的稳健和效率。这是中外经营管理研究和实践者们的共识。然而,是否能培植起 以制度为本的企业文化,确是东西方管理者最大的差异之一。东西方企业文化最大的
17、差别在哪?中西方企业管理文化上的最 大差别是:西方企业习惯于按程序办事,而我们的企业则喜欢随机应 变。假如有一部航班在机场出了故障,机场告知乘客航班将延误,并 解释说是乘务员已经超时飞行了。怎么处理这个“超时” ?深圳机 场作不了主,频频请示首都民航总局,时间一拖再拖,机场一片混乱。这说明什么?说明我们缺乏办事程序,乘务员超时飞行是可以预 见的问题,既然可以预见就应当写入规章制度,们只要按章办就是了,不 管谁当班都能处理。我们却是“乘客和航空公司都急得团团转”。只要我们到过西方国家,这种体验就相当强烈,因为他们有强烈 的“程序意识”。外国人的活动日程表,能把人起床到就寝的所有时间 安排得滴水不
18、漏,连早上的“电话叫醒”、10分钟休息地点等细节都打 印在表格上,执行起来绝不走样。1、人事培训内容主要包括介绍公司历史、方针、规模和发展前景,激励 他们积极工作,为公司的繁荣而努力。介绍公司内部的组织 结构和各部门之间的服务协调网络,使他们了解和熟悉各个 部门的职能,以便在今后工作中能按照上级的要求准确地与 各个有关部门取得联系。介绍公司规章制度和岗位职责,使 他们在工作中自觉地遵守公司的规章,一切工作按公司制订 的规格、标准、程序、制度办理。介绍公司对员工仪表、仪 容和着装的要求,训练员工的举止。2、业务培训主要讲一下房地产营销人员专业知识及操作技能培训。训练课程产品知识 市场知识公司政策
19、及营业方针 推销技巧销售员分类 完全没有销售经验有一般销售经验,但无房地产销售经验 有房地产一般知识,但无实际推销经验房地产知识丰富,且具丰富房地产推销经验训练方式19 讲授案例分析 实战模拟3、培训结束后应由各部门主管做好记录、考核由人事行政部门 归档,培训材料可由公司自编根据市场变化不断调整。培训 方式灵活多样,可集中式、学术报告式、参加展览会式等, 培训应始终将理论与实践相结合。四、人事考核制度1、人事考核的重点在员工的职业生涯中,灵活地运用通过工作能力的开发所培 育出来的创造能力,才是上班族真正的生活目标(个人目标 的达成),进而将此发扬光大,能使企业目标的达成获得良 好的结果。总之,
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