客服总监岗位说明书.pdf
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1、 -精品 word 文档 值得下载 值得拥有-客服总监岗位说明书基 本 情 况 职位名称 客服总监 职位编号 所属部门 客服部 薪金级别 直接上级 营销副总经理 晋升职位 营销副总经理 轮换职位 直接下属 电话经理、督导经理 设置目标 根据公司战略发展规划和年度经营计划,带领客服部完成公司交给的各项任务,提高客户满意度,实现公司长期经营客户、企业利润最大化的目的 职 责 一、负责协助营销副总经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理.三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门
2、、区域跟进处理,并将事件最 终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。七、负责对区内标识执行情况的监督检查。八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作.十、定期向业主
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