保险公司培训:商务礼仪.ppt
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1、商商 务务 礼礼 仪仪1商务礼仪商务礼仪有礼行遍天下,无礼寸步难行有礼行遍天下,无礼寸步难行Copyright(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部2为什么学礼仪为什么学礼仪u对个体对个体1、不学礼,无以立2、衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度u对公司对公司1、塑造组织形象2、传播沟通信息3、提高办事效率Copyright(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部3什么是礼仪什么是礼仪 礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐码的道德规范,它是人们在
2、长期共同生活和相互交往中逐渐 形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国 家社会文明程家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。度、道德风尚和生活习惯的反映。Copyright(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部4礼仪原则礼仪原则u礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,其基本的礼仪原则:一是敬人的原则;二是自律的原则,就是
3、在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非;三是适度的原则,适度得体,掌握 分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。5 礼仪相关标准礼仪相关标准u礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪,使人 们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往,告别不文明
4、的言行。6什么是商务礼仪什么是商务礼仪u商务礼仪的商务礼仪的内涵内涵 商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行对交往对象表示尊重和友好的行为规范。为规范。商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中应遵循的礼节,是是人们在商务活动中应遵循的礼节,是礼仪在商务领域中的具体运用和体现,实际上就是礼仪在商务领域中的具体运用和体现,实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。遍要求。7为什么要塑造专业形象为什么要塑造专业形象u第一印象第一印象1、可以先声
5、夺人2、造就心理优势u人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于1、最初的7秒-2分钟2、30%的口语3、70%的态势语Copyright(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部8今科的专业形象今科的专业形象u今科人的专业形象定位:未未 来来 的的 电电 子子 商商 务务 专专 家家Copyright(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部9商务礼仪的内容商务礼仪的内容u一、商务服饰礼仪一、商务服饰礼仪u二、商务仪态礼仪二、商务仪态礼仪u三、建立职业习惯三、建立职业习惯Copyright(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部10一、商务服饰
6、礼仪一、商务服饰礼仪Copyright(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部11一、商务服饰礼仪一、商务服饰礼仪u服饰与文化服饰与文化 中国古代:先敬罗衣后敬人u服饰与商业服饰与商业1、尊重商务对象2、适应工作需要3、塑造企业形象4、提高个人素质 Copyright(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部12一、商务服饰礼仪一、商务服饰礼仪u基本要求基本要求1、符合身份2、扬长避短3、区分场合4、商务着装要求:庄重保守 西方有服装设计大师认为:西方有服装设计大师认为:“服装不能造出完人,但是服装不能造出完人,但是第一印象第一印象80%来自于着装。来自于着装。”Co
7、pyright(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部13一、商务服饰礼仪商务人员职场着装六忌:商务人员职场着装六忌:忌过分鲜艳忌过分鲜艳 忌过分杂乱忌过分杂乱 忌过分暴露忌过分暴露 忌过分透薄忌过分透薄 忌过分短小忌过分短小 忌过分紧身忌过分紧身14一、商务服饰礼仪一、商务服饰礼仪u男士基本要求:男士基本要求:不求华丽、鲜艳;“三色”原则(即即身上的颜色一般不宜超过三种身上的颜色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫,领带、鞋袜包括西装、衬衫,领带、鞋袜在内。最好选择深色西装在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮袜子跟皮鞋颜色应类似,至少是深色鞋颜色
8、应类似,至少是深色)着西装六忌:西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 领带太短 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋Copyright(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部15一、商务服饰礼仪一、商务服饰礼仪u西服:熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、少装东西、要要拆除衣袖上的商拆除衣袖上的商标标;u衬衫:纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。注意领口和袖口要干净。u鞋子:建议选择黑色或深棕色的皮鞋,因为这两种颜色的皮鞋是不变的经典,浅色皮鞋只可配浅色西装袜子。着深色或与西服颜色相类似的袜子u领带:整体颜色要协调。正好抵达腰带的上方,或者超过一两公分的距离,最为适宜。u袜子:宁长勿短,袜子
9、颜色要和西装协调,深色袜子比较稳妥。不能是白色(除非是白皮鞋)如有可能需要脱鞋的场合,一定事先注意无破洞、无异味。u要注意搭配。(西装的标准穿法是内穿衬衫,衬衫内一般不要注意搭配。(西装的标准穿法是内穿衬衫,衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低,以免外露。)衣的领口应比衬衫的领口低,以免外露。)Copyright(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部16一、商务服饰礼仪一、商务服饰礼仪u如何着装如何着装 单排扣:适合较苗条者;单排扣:适合较苗条者;双粒扣:扣上面一粒;双粒扣:
10、扣上面一粒;三粒扣:扣上面两粒或中间一粒;三粒扣:扣上面两粒或中间一粒;多粒扣:扣上面三粒或扣中间一粒;多粒扣:扣上面三粒或扣中间一粒;双排扣:适合身体健硕者,一般全要扣上。双排扣:适合身体健硕者,一般全要扣上。17一、商务服饰礼仪一、商务服饰礼仪.u在商务场合中,西装必须和在商务场合中,西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的衬衫同时穿着。但在自己的办公室里可暂时脱下西装上办公室里可暂时脱下西装上衣衣,直接穿着衬衫、打着领直接穿着衬衫、打着领带带.礼仪警示牌礼仪警示牌不穿西装上衣不穿西装上衣,而直接而直接穿着衬衫穿着衬衫,打着领带去打着领带去参加正式商务活动参加正式商务活动,是是不符合礼仪规范的不
11、符合礼仪规范的.18一、商务服饰礼仪一、商务服饰礼仪u女士着西装时要注意女士着西装时要注意“四不一忌四不一忌”1、不允许过大或过小 2、不允许衣扣不到位 3、不允许内衣外穿 4、不允许随意搭配 Copyright(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部19一、商务服饰礼仪一、商务服饰礼仪u女士服饰装扮女士服饰装扮1、温和的表情,化妆清淡以自然为原则。2、保持指甲的清洁3、衣服的穿法:长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调 装饰 4、裤子与裙长以适中为原则5、尽量不穿着无袖的衣服6、不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋Copyright(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部2
12、0一、商务服饰礼仪一、商务服饰礼仪l与包的搭配:与包的搭配:l无论是男士还是女士商务出席重要商务场合时,一般要求包与无论是男士还是女士商务出席重要商务场合时,一般要求包与皮鞋的颜色一致。皮鞋的颜色一致。l在其他场合,女性穿套装时,包与皮鞋没必要同色,但包的颜在其他场合,女性穿套装时,包与皮鞋没必要同色,但包的颜色须跟服装色彩相配。色须跟服装色彩相配。远看头,近看脚,不远不近看中腰。远看头,近看脚,不远不近看中腰。u男士和女士的着装,有句行话男士和女士的着装,有句行话:“女人看头,男人看腰女人看头,男人看腰”。腰上。腰上不应挂任何东西不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类手机、钥匙、打火机之类2
13、1二、商务仪态礼仪二、商务仪态礼仪Copyright(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部22二、商务仪态礼仪二、商务仪态礼仪u站姿站姿站如松:身体立直,抬头、挺胸、收腹、双目平视不良站姿:1、身躯歪斜 2、弯腰驼背3、趴伏倚靠 4、双腿大叉5、脚位不当 6、手位不当7、半坐半立 8、浑身乱动Copyright(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部23二、商务仪态礼仪二、商务仪态礼仪u坐姿:坐姿:坐如钟,端庄,稳重,大方,端庄,稳重,大方1、入座在他人之后在适当之处向周围人致意毫无声息以背部接近座椅2、离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开Copyrigh
14、t(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部24u坐时应注意的事项:uu左进左出。一般从椅子的左侧入座,挺直端正,不要前倾或左进左出。一般从椅子的左侧入座,挺直端正,不要前倾或左进左出。一般从椅子的左侧入座,挺直端正,不要前倾或左进左出。一般从椅子的左侧入座,挺直端正,不要前倾或后仰。后仰。后仰。后仰。uu不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。uu当倾听别人指导、指示时,不宜坐满座位,一般只坐椅座的当倾听别人指导、指示时,
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