公共关系与管理沟通PPT课件第1章公共关系基本问题.ppt
《公共关系与管理沟通PPT课件第1章公共关系基本问题.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《公共关系与管理沟通PPT课件第1章公共关系基本问题.ppt(38页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、公共关系与管理沟通公共关系与管理沟通公共关系与管理沟通公共关系与管理沟通一、基本概念 1、沟通:是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。2、管理沟通:是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。n n3 3、公共关系:是社会组织为了树立自身良好形象,、公共关系:是社会组织为了树立自身良好形象,利用传播沟通手段与公众建立的利益互惠的关系。利用传播沟通手段与公众建立的利益互惠的关系。n n二、管理与沟通的关系 管理大师彼得管理大师彼得.德鲁克:沟通是管理的一项基本职德鲁克:沟通是管理的一项基本职能
2、。能。1 1、计划。阐明目标、分担计划、实施计划、计划。阐明目标、分担计划、实施计划 2 2、组织。安排职位、发布命令、分配工作、组织。安排职位、发布命令、分配工作 3 3、领导。授予职权、培训、激励、领导。授予职权、培训、激励 4 4、控制。绩效评估、控制生产进度、撰写进度、控制。绩效评估、控制生产进度、撰写进度 报告报告“高级管理人员往往花费高级管理人员往往花费高级管理人员往往花费高级管理人员往往花费80%80%80%80%的时间以不同的形式进的时间以不同的形式进的时间以不同的形式进的时间以不同的形式进行沟通,普通管理者约花行沟通,普通管理者约花行沟通,普通管理者约花行沟通,普通管理者约花
3、50%50%50%50%的时间用于传播信息的时间用于传播信息的时间用于传播信息的时间用于传播信息”三、沟通的重要意义:管理者的时间分配 一般经理一般经理成功的经理成功的经理 有效的经理有效的经理 传统管理传统管理人力资源管理人力资源管理沟通联络第第1 1章章 导导 论论 1.1 公共关系概述公共关系概述 1.2 公共关系的要素与特征公共关系的要素与特征 1.3 公共关系的功能与基本原则公共关系的功能与基本原则 1.4 公共关系学公共关系学n n以企业为中心的观念以企业为中心的观念 -生产观念生产观念 -产品观念产品观念 -推销观念推销观念n n以消费者为中心的观念以消费者为中心的观念 -市场营
4、销观念市场营销观念 四个重点:目标市场、整体营销、顾客满意、盈利能力四个重点:目标市场、整体营销、顾客满意、盈利能力n n以社会为中心的观念以社会为中心的观念 -社会营销观念社会营销观念营销观念划分营销观念划分市场营销观念的演变The Marketing Concept 市场营销观念The Societal Marketing Concept 社会营销观念 The Product Concept 产品观念1900 1910 1930 1950 1970 2000 至现在The Production Concept 生产观念The Selling Concept 销售观念社会市场营销观念 社会市
5、场营销观念是以社会市场营销观念是以市场需求市场需求为为中心,以引导需求、创造需求为宗旨的中心,以引导需求、创造需求为宗旨的营销哲学。营销哲学。所谓所谓大市场营销大市场营销,是指企业为了成,是指企业为了成功地进入特定市场,并在那里从事业务功地进入特定市场,并在那里从事业务经营,在策略上协调地运用经济的、心经营,在策略上协调地运用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段,以博理的、政治的和公共关系等手段,以博得各有关方面的支持与合作的活动过程。得各有关方面的支持与合作的活动过程。首先是运用首先是运用政治权力政治权力(Political Rower)和)和公共关系公共关系(Public Relatio
6、ns),以打开市场。然后,运),以打开市场。然后,运用传统的用传统的4P(产品、价格、渠道、促销)(产品、价格、渠道、促销)组合去满足该市场的需求,进一步巩固组合去满足该市场的需求,进一步巩固市场地位。市场地位。【案例案例】2010必和必拓收购加拿大必和必拓收购加拿大钾肥公司钾肥公司1 1、事件:、事件:20102010年年8 8月月1818日,必和必拓公司向全球最大的化日,必和必拓公司向全球最大的化肥生产商肥生产商-加拿大钾肥公司发出了总价为加拿大钾肥公司发出了总价为390390亿美元的敌亿美元的敌意收购要约。意收购要约。2 2、抵制。比尔、抵制。比尔.多伊尔:低估了公司的价值,可以找到更多
7、伊尔:低估了公司的价值,可以找到更好的买家(中国)。好的买家(中国)。3 3、中国的现状。、中国的现状。4 4、加拿大、加拿大竞争力法案竞争力法案的保护及作用。的保护及作用。5 5、钾肥价格的变化。、钾肥价格的变化。第第1节节 公共关系学的基本问题公共关系学的基本问题 n n一、各种公共关系定义的综合考察一、各种公共关系定义的综合考察n n(一)管理职能论(一)管理职能论n n 国际公共关系协会下的定义:国际公共关系协会下的定义:“公共关系是一项公共关系是一项经营管理的功能,属于一种经常性与计划性的工作,经营管理的功能,属于一种经常性与计划性的工作,不论公私机构和组织,均通过它来保持与其相关的
8、公不论公私机构和组织,均通过它来保持与其相关的公众之了解、同情和支持,亦即审度公众的意见,请本众之了解、同情和支持,亦即审度公众的意见,请本机构的政策与措施尽量与之配合,再运用有计划的大机构的政策与措施尽量与之配合,再运用有计划的大量资料,争取建设性的合作,而获致量资料,争取建设性的合作,而获致共同利益共同利益。”n n (二)传播沟通论(二)传播沟通论n n 英英国国人人弗弗兰兰克克 杰杰夫夫金金斯斯:公公共共关关系系是是由由为为达达到到与与相相互互理理解解有有关关的的特特定定目目标标而而进进行行的的各各种种有有计计划划的的沟沟通通联联络络所所组组成成的的,这这种种沟沟通通联联络络处处于于组
9、组织织与与公公众众之之间间,既既是是向向内内的的,也也是是向向外外的的。约约翰翰 马马斯斯顿顿:公公共共关关系系就就是运用有说服力的是运用有说服力的传播传播去影响重要的公众。去影响重要的公众。n n (三)现象描述论(三)现象描述论n n 1 1公公共共关关系系是是企企业业管管理理机机构构经经过过自自我我检检讨讨与与改改进进后后,将将其其态态度度公公诸诸社社会会,借借以以获获得得顾顾客客、员员工工及及社社会会的好感和了解的经常不断的工作。的好感和了解的经常不断的工作。n n 2 2公公共共关关系系是是一一种种技技术术,此此种种技技术术在在于于激激发发大大众众对于任何一个人或一个组织的了解并产生
10、信任。对于任何一个人或一个组织的了解并产生信任。n n 3 3公公共共关关系系是是百百分分之之九九十十靠靠自自己己做做得得对对,百百分分之之十靠宣传。十靠宣传。n n 4 4公共关系即通过良好的人际关系来辅助事业成公共关系即通过良好的人际关系来辅助事业成功。功。n n 5 5公共关系就是促进善意。公共关系就是促进善意。n n 6 6公共关系是信与爱的运动。公共关系是信与爱的运动。n n 7 7公共关系就是争取对你有用的朋友。公共关系就是争取对你有用的朋友。n n 8 8公公共共关关系系使使公公司司得得到到的的,就就是是那那些些在在个个人人称称为为礼貌与德性的修养。礼貌与德性的修养。n n 9
11、9公共关系是说服和左右社会大众的技术。公共关系是说服和左右社会大众的技术。n n 1010公共关系是创造风气的技术。公共关系是创造风气的技术。n n 1111广告是要大家买我,公共关系是要大家爱我。广告是要大家买我,公共关系是要大家爱我。n n 1212公共关系就是讨公众喜欢。公共关系就是讨公众喜欢。n n二、公共关系的表现特征二、公共关系的表现特征n n 美美国国公公共共关关系系季季刊刊,将将公公共共关关系系的的表表征征综综合合为十四要点:为十四要点:n n 第第一一,公公共共关关系系是是一一个个完完整整的的职职能能,目目的的在在于于增增进公司利益和达到其他整体目标;进公司利益和达到其他整体
12、目标;n n 第第二二,公公共共关关系系并并不不制制定定政政策策,但但是是可可以以帮帮助助管管理当局表白公司政策;理当局表白公司政策;n n 第第三三,对对于于受受公公司司措措施施影影响响的的人人们们,公公共共关关系系人人员员注注意意他他们们的的印印象象与与可可能能反反应应,重重大大的的措措施施虽虽然然表表面面上上与与公公共共关关系系无无关关,但但也也应应在在出出台台前前先先向向公公共共关关系系部部门咨询;门咨询;n n 第四,行动比空言有力,所有信誉都建立在行动第四,行动比空言有力,所有信誉都建立在行动而非语言文字之上,但如果要让他人们知悉并了解公而非语言文字之上,但如果要让他人们知悉并了解
13、公司的行动,就得借助于语言文字;司的行动,就得借助于语言文字;n n 第第五五,公公共共关关系系虽虽然然是是管管理理部部门门的的职职责责,但但也也必必须须配配备备适适当当的的预预算算及及人人员员,至至于于所所担担负负的的任任务务必必须须限限于公共关系范围以内的工作;于公共关系范围以内的工作;n n 第第六六,公公共共关关系系人人人人有有责责,公公共共关关系系部部门门的的最最终终目目标标是是使使人人人人了了解解传传播播对对于于良良好好管管理理,是是必必要要而而不不可可分分割的;割的;n n 第第七七,公公司司的的形形象象是是相相对对的的,依依某某种种公公司司对对于于公公司司的的具具体体要要求求和
14、和兴兴趣趣而而定定,例例如如股股东东、金金融融界界、政政府府、教育家及舆论界,就各有各的看法;教育家及舆论界,就各有各的看法;n n 第第八八,人人们们经经常常根根据据不不完完全全的的证证据据形形成成对对公公司司的的印印象象,例例如如公公司司的的名名称称,与与某某一一位位员员工工通通信信或或偶偶然然的的会会晤晤,虽虽然然这这些些都都是是小小事事,但但应应尽尽力力去去注注意意为为公公司司争争取取良好的印象;良好的印象;n n 第第九九,因因为为公公司司是是在在舆舆论论所所形形成成的的环环境境下下营营运运发发展的,因此对于任何人士所具有的访问权利均应尊重;展的,因此对于任何人士所具有的访问权利均应
15、尊重;n n 第十,人们通常对于了解最少的事物感到厌恶、第十,人们通常对于了解最少的事物感到厌恶、恐惧或猜疑,如果不提出理由并加以解释,人们就会恐惧或猜疑,如果不提出理由并加以解释,人们就会自行想象,因此透露、传播资料信息不要吝惜;自行想象,因此透露、传播资料信息不要吝惜;n n 第第十十一一,不不可可歪歪曲曲和和夸夸大大事事实实,公公共共关关系系的的主主旨旨在在于于陈陈述述事事实实,以以便便他他人人对对公公司司可可能能公公平平评评估估,引引起起公众兴趣,进而对公众产生影响;公众兴趣,进而对公众产生影响;n n 第十二,少做做得好,比多做做不好要强;第十二,少做做得好,比多做做不好要强;n n
16、 第第十十三三,在在观观念念的的领领域域中中,要要引引起起特特别别的的注注意意,其其间间竞竞争争非非常常激激烈烈,公公共共关关系系的的一一项项基基本本任任务务就就是是要要引起别人对于公司的好感和兴趣;引起别人对于公司的好感和兴趣;n n 第第十十四四,公公共共关关系系艺艺术术成成分分多多于于科科学学成成分分,这这种种艺艺术术一一定定要要以以社社会会科科学学的的崭崭新新知知识识为为基基础础,对对于于公公众众对对象象的的组组成成及及态态度度要要作作科科学学的的评评估估,对对于于公公司司本本身身要要有有透透彻的认识。彻的认识。n n三、公共关系的定义三、公共关系的定义n n 公公共共关关系系是是社社
17、会会组组织织为为了了树树立立自自身身良良好好形形象象,利利用用传播沟通手段与公众建立的利益互惠的关系。传播沟通手段与公众建立的利益互惠的关系。n n 它包含三个要素:它包含三个要素:n n 1 1社会组织社会组织主体主体n n 2 2公众公众客体客体n n 3 3传播媒介传播媒介媒体媒体n n 三个方面的含义三个方面的含义n n 第一,公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象;第一,公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象;n n 第二,社会组织通过传播、沟通手段影响公众;第二,社会组织通过传播、沟通手段影响公众;n n 第三,公共关系既是一门科学又是一种艺术。第三,公共关系既是一门科学又是一种艺
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 公共关系 管理 沟通 PPT 课件 基本 问题
限制150内