联东化工公司实用礼仪培训教材.pptx
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1、2023/2/18培训内容 礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标商务礼仪仪容仪表、言谈举止电话礼仪办公室礼仪电梯礼仪1第1页/共68页2023/2/18什么是礼仪?礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。商务礼仪是指人们在商务活动场所中应当遵循的一系列礼仪规范。2第2页/共68页2023/2/18礼仪的核心是什么?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人
2、接物的根基。尊重分自尊与尊他。3第3页/共68页2023/2/18自尊首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”第三要尊重自己的公司。4第4页/共68页2023/2/18尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养5第5页/共68页尊重他人的三A原则三A原则 是商务礼仪的立足资本,是美国学者布吉尼教授提出来的。“三A原则”就是三个以A开头的英语单词,其中文意
3、思就是“接受别人(accept)”、“重视别人(attention)”、“赞美别人(admire)”。接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。2023/2/186第6页/共68页礼仪的原则礼仪的原则J 敬人的原则;J 自律的原则;J 适度的原则;J 真诚的原则;7第7页/共68页2023/2/18学习礼仪的意义简言之:内强素质,外塑形象第一个作用是展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v1、
4、丰富的学识是知礼、守礼的基础;v2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则,诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。v3、职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬业爱岗,主动承担工作及工作责任,适应公司的文化,追求效率和效益,追求完美。8第8页/共68页2023/2/18学习礼仪的意义v展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v个人修养要做到心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载人。v教养体现于细节,细节展示素质。9第9页/共68页2023/2/18学习礼仪的意义第二、有利于建立良好的人际沟通。第三、有利于
5、维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点:企业管理是否规范可看三个要点:1 1、办公室内有无噪音。、办公室内有无噪音。2 2、着装是否规范。、着装是否规范。3 3、同事之间距离是否有度。、同事之间距离是否有度。v人际交往中的常规距离有四:人际交往中的常规距离有四:1 1、私人距离:小于半米;、私人距离:小于半米;2 2、常规距离(交际距离):半、常规距离(交际距离):半米到一米;米到一米;3 3、礼仪距离(尊重距离)与长辈或领导:一米到三米之间;、礼仪距离(尊重距离)与长辈或领导:一米到三米之间;4 4、公共距离、公共距离(有距离的距离):三米或三米以上。(有距离的距离):三米或三米以
6、上。10第10页/共68页2023/2/18学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值11第11页/共68页礼仪含概礼仪含概内容对象 仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等 个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等 12第12页/共68页一个人的穿着打扮,就是他自身修养的最形象的说明。莎士比亚13第13页/共68页形象是形象是 服务服务形象是形象是 宣传宣传形象是形象是 品牌品牌形象是形象是 效益效益14第14页/共68页2023/2/18商务礼仪
7、商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节,它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则,是体现人与人之间的相互尊重。15第15页/共68页2023/2/18商务礼仪仪容仪表(男士篇)1、发型发式要求干净整洁不宜过长,最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部16第16页/共68页2023/2/18商务礼仪仪容仪表(男士篇)2、面部修饰剔须修面,保持清洁。尽可能不要留胡子,即使留也应整齐,脸部应保持干净,注意鼻毛不要露在外面商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物
8、品,要保持口气清新。男性员工应尽量使用名牌的男士专用香水;使用不宜用香味浓烈的香水。古龙水、Boss波士、CK(Calvin Klein)、香奈儿Chanel、Dior迪奥、阿迪达斯Adidas 17第17页/共68页2023/2/18商务礼仪仪容仪表(男士篇)3、着装要求(西装)正式的商务礼仪中,男士必须着西装、衬衣并打领带西装一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主,不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西装。深色系权威庄重,棕褐色系和蔼可亲,淡色系休闲运动。18第18页/共68页2023/2/18商务礼仪仪容仪表(男士篇)3、着装要求(西装)颜色(三色原则)“三色原则”
9、全套装束颜色不超过三种。即西服套装,衬衫,领带,腰带,鞋袜一般不应超过三种颜色。红色积极好动;褐色典雅;绿色安宁凉爽;黄色有扩张感;黑色有收缩感;灰色显得稳重;白色素雅。款式:单排、双排;单开叉、双开叉。19第19页/共68页2023/2/18商务礼仪仪容仪表(男士篇)3、着装要求(西装)钮扣系法(双排扣、单排单粒扣、单排双粒扣、单排三粒扣、就座)情况一:双排扣西装,所有扣子最好都扣上。(双排扣西装的设计风格偏于稳重,纽扣的系法也相对保守)情况二:单排单粒扣,可系可不系。(系上端庄,不系潇洒)情况三:单排双粒扣,最常见的扣法为扣最上面一粒,或者全部不系。情况四:单排三粒扣,可以全部扣上,可以全
10、部不扣,可以扣中间一粒或最上面两粒。(这个可能让人有点复杂)情况五:如果是就座状态,可以把全部纽扣都解开,或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使服装不容易“扭曲”变形,二来也使人坐得舒服自然。20第20页/共68页2023/2/18商务礼仪仪容仪表(男士篇)3、着装要求(衬衣)(颜色、领口、袖、钮扣)颜色衬衣要干净、整齐,尽量不要穿带有明花、明格的衬衣,最好穿质地好的长袖衬衣;浅衬衣要干净、整齐,尽量不要穿带有明花、明格的衬衣,最好穿质地好的长袖衬衣;浅颜色衬衣不要太薄。颜色衬衣不要太薄。厚度领口衬衫领应高出西装领衬衫领应高出西装领1 1厘米左右。厘米左右。袖子长度袖口、领口要干净、平整;袖
11、口要系好,袖子应比西装的袖子长出袖口、领口要干净、平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1 1公分,并能盖公分,并能盖住手背。住手背。钮扣领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;不打领带时,衬衣第一个扣子要解开;不要穿领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;不打领带时,衬衣第一个扣子要解开;不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。太旧、起泡或起球的衬衣。21第21页/共68页2023/2/18商务礼仪仪容仪表(男士篇)3、着装要求(领带)颜色领带的颜色应根据衬衫来挑选领带的颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑衬衣白领带;不要带怪异的领带(如:皮的、珍珠的)长度较好的领带往往较长,标准的长度是55或56英寸。是领带的尖
12、端恰好触及皮带扣,不能多也不能少。时尚打法22第22页/共68页2023/2/18商务礼仪仪容仪表(男士篇)3、着装要求(领带)领带的搭配:领带与使用者年龄、体型、肤色领带与季节领带与西服搭配1、黑色西服-银灰色、蓝色调或红白相间的斜条2、暗蓝色西服-蓝色、深玫瑰色、橙黄色、褐色3、乳白色西服-红色或褐色4、中灰色西服-砖红色、绿色、黄色调5、米色西服-海蓝色、褐色23第23页/共68页2023/2/18商务礼仪仪容仪表(男士篇)3、着装要求(领带夹)作用:正式场合下把领带夹在衬衣襟上,这样领带会显得比较笔直也不会被风吹起,弯腰时也不会直垂向地面。领带夹的夹法:穿西服时使用领带夹,应将其别在特
13、定的位置,即从上往下数,在衬衫的第四与第五粒钮扣之间,将领带夹别上,然后扣上西服上衣的扣子,从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定,领带夹这种饰物的主要用途是固定领带,如果稍许外露还说得过去,如果把它别得太靠上,甚至直逼衬衫领扣,就显得过分张扬。24第24页/共68页2023/2/18商务礼仪仪容仪表(男士篇)3、着装要求(鞋袜)鞋袜颜色、款式:男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色,不要穿太陈旧的皮鞋,要干净。应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑或灰色,不要穿质薄透明的袜子,尤其是不能穿白袜子。质地着西装整体要求“三色原则”全套装束颜色不超过三种。西装、衬衫、领带逐渐由浅入深
14、也可反之。深色套装+白色衬衫+素雅单色领带+褐色皮鞋。同种色搭配、相似色搭配、主色调搭配“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”A.穿西装必须打领带,不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C穿深色西装不可配白色袜子。25第25页/共68页2023/2/18商务礼仪仪容仪表(男士篇)4、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部26第26页/共68页2023/2/18商务礼仪仪容仪表(女士篇)1、发型发式“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。2、香水 女性员工使用香水,以淡香型、微香型的香水为宜,如植物型香水
15、。新款Dior/迪奥、香奈儿COCO、香奈儿NO.5、CK真理女士香水27第27页/共68页2023/2/18商务礼仪仪容仪表(女士篇)3、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:化妆要自然,力求妆成有却无化妆要美化,不能化另类妆化妆应避人28第28页/共68页2023/2/18商务礼仪仪容仪表(女士篇)4、商务着装要求着职业套装(裙装)v不穿黑色皮裙v不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服v正式高级场合不光腿v穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜v袜子不可以有破损,应带备用袜子v袜子长度,避免出现三节腿29第
16、29页/共68页2023/2/18商务礼仪仪容仪表(女士篇)4、商务着装要求鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋30第30页/共68页2023/2/18商务礼仪仪容仪表(女士篇)4、商务着装要求佩戴饰品原则符合身份,以少为宜v不戴展示财力的珠宝首饰,v不戴展示性别魅力的饰品v同质同色v戒指的戴法v数量不超过两件包的要求。男人看表,女人看包。包是女性行为的符号。31第31页/共68页杂乱鲜艳透视短小紧 身暴露职场女性着装六忌32第32页/共68页2023/2/18商务礼仪言谈举止v1、仪态v2、礼仪三到眼到、口到、意到v3、相互介绍v4、握手礼v5、互换名片
17、v6、通信工具使用艺术v7、其他注意事项33第33页/共68页2023/2/18商务礼仪言谈举止一、仪态一、仪态v站站 姿姿:v抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后v头正、颈直、肩平、收腹、挺胸、收臀、腿头正、颈直、肩平、收腹、挺胸、收臀、腿直直v站姿种类:正步站姿、分腿站姿、站姿种类:正步站姿、分腿站姿、T字站姿、字站姿、V形站姿形
18、站姿 34第34页/共68页2023/2/18商务礼仪言谈举止一、仪态一、仪态 v站站 姿姿35第35页/共68页2023/2/18商务礼仪言谈举止一、仪态一、仪态 v站站 姿禁忌:姿禁忌:1、正式场合站立时,不可双手插在裤袋里,正式场合站立时,不可双手插在裤袋里,这样显得过于随意。这样显得过于随意。2、不可双手交叉抱在胸前,这种姿势容易给不可双手交叉抱在胸前,这种姿势容易给人傲慢的印象。人傲慢的印象。3、不可歪倚斜靠,给人站不直,十分庸懒的不可歪倚斜靠,给人站不直,十分庸懒的感觉。感觉。4、男性不可双腿大叉。男性不可双腿大叉。5、女性不可双膝分开。女性不可双膝分开。6、不可有下意识的小动作,
19、会给人一种拘谨、不可有下意识的小动作,会给人一种拘谨、缺乏自信而又失礼的感觉。缺乏自信而又失礼的感觉。36第36页/共68页2023/2/18商务礼仪言谈举止一、仪态一、仪态v坐坐 姿姿v标准坐姿的程序标准坐姿的程序1、入座:与他人一起入座,要请对方先入座。轻轻入座,至少坐满椅入座:与他人一起入座,要请对方先入座。轻轻入座,至少坐满椅子的,女士着裙装入座要先用手从后前拢裙,切忌坐下后整子的,女士着裙装入座要先用手从后前拢裙,切忌坐下后整理衣裙。理衣裙。2、坐姿:入座后,上体正直,自然挺胸收腹,背轻靠椅背,双膝自然坐姿:入座后,上体正直,自然挺胸收腹,背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对
20、坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。注意将腿向回收。3 3、离座:以语言和动作向周围人先示意,方可站起,地位不同时,应离座:以语言和动作向周围人先示意,方可站起,地位不同时,应尊者先行,地位相同时,可以同时离座。尊者先行,地位相同时,可以同时离座。37第37页/共68页2023/2/18商务礼仪言谈举止一、仪态一、仪态v坐坐 姿姿v坐姿的种类坐姿的种类1、垂直式。上身与大腿,大腿与小腿,小腿与脚部都呈直角,小腿垂垂直式。上身与大腿,大腿
21、与小腿,小腿与脚部都呈直角,小腿垂直于地面,双膝双腿完全并拢,正规场合男女适用。直于地面,双膝双腿完全并拢,正规场合男女适用。2、标准式标准式。在垂直式坐姿的基础之上,女士两脚保持小丁字步,男士。在垂直式坐姿的基础之上,女士两脚保持小丁字步,男士两脚自然分开两脚自然分开4545。3 3、前伸式。在标准坐姿的基础上,两小腿向前伸出两脚,脚尖不要翘。前伸式。在标准坐姿的基础上,两小腿向前伸出两脚,脚尖不要翘。以女士为主。以女士为主。4 4、屈直式。右脚前伸,左小腿屈回,大腿靠紧,两脚前脚掌着地,并屈直式。右脚前伸,左小腿屈回,大腿靠紧,两脚前脚掌着地,并在一条直线上。适合女性在一条直线上。适合女性
22、5 5、后点式:两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢,以女性为主。、后点式:两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢,以女性为主。6 6、重叠式:右腿叠在左腿膝上部,右小腿内收、贴向左腿,脚尖自然重叠式:右腿叠在左腿膝上部,右小腿内收、贴向左腿,脚尖自然地向下垂。适用于一般场合。地向下垂。适用于一般场合。7 7、分膝式:两膝左右分开,不超过肩宽,小腿和地面垂直,双脚脚尖分膝式:两膝左右分开,不超过肩宽,小腿和地面垂直,双脚脚尖朝向正前方,双手自然放于两腿之上,适合男士的一般场合。朝向正前方,双手自然放于两腿之上,适合男士的一般场合。38第38页/共68页2023/2/18商务礼仪言谈举止一、仪态一、仪态v坐坐
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