绩效考核标准.pdf
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1、 乐享城员工绩效考核标准 企业员工的绩效考核是作为调整人事政策、激励措施的依据,促进上下级的沟通,加强员工工作责任心,全面、客观、公正、准确地评价公司员工的政治业务素质及履行职责情况,增强其工作的责任感,提高工作效率,结合各部门职能,经综合部拟定,公司领导审批,特制订本方案。一、考核对象:全体员工 二、考核内容(具体细则见考核评分表):考核内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面以及员工个人年终总结,考核满分为 100 分,其中德 20 分,能 20 分,勤 20 分,绩 20 分,廉 10 分、个人年终工作总结 10 分。(一)德:主要考核政治思想素质和职业道德。具体表现为:1、思想水平:是否对公
2、司绝对忠诚,忠实公司的事业,维护公司的利益。2、全局观念:是否以大局为重,并能摆正公司、部门和个人之间的关系。3、团结协作:是否心胸宽广,作风正派,办事公道,并善于与人合作共事,团结意识强。(二)能:主要考核员工各方面综合能力。具体表现为:1、业务知识:是否具有较高的理论政策水平,能科学制订工作目标并有效实施,有担当各岗位工作所必要的一般知识和相关业务知识。2、工作思路:是否有较高的决策能力,对工作是否有计划,有预见,并且思路清晰。3、执行力:能否坚决贯彻公司的决定,执行公司的意志,克服困难,坚持不懈完成任务;对突发事件,能抓住关键,做出迅速判断,并能及时准确予以处理。4、协调力:是否善于上下
3、沟通、平衡协调,能较好地处理部门之间、同志之间的矛盾和问题。(三)勤:主要考核工作出勤和敬业精神。具体包括:1、组织纪律性:是否能遵守公司各项规章制度、考勤制度。2、工作态度:工作是否踏实、勤恳、负责,时刻把公司的利益放在第一位。(四)绩:主要考核工作绩效。具体包括:1、工作数量:是否积极主动承担部门内部工作,并且完成工作量饱满。2、工作质量:是否正确有效地开展工作,并对领导交办的工作完成细致、准确。3、工作效率:完成各项工作任务速度快、质量高、效果好。4、工作成果:是否能按计划、按指示完成任务和目标。(五)廉:主要考核工作操守问题,无违纪现象,奉公守法,廉洁自律。具体包括:1、有无利用职权和
4、职务上的影响获取一己私利,化公为私的行为。2、有无挥霍公款铺张浪费的行为。(六)有关员工个人年终工作总结的具体要求和内容请参考公司 12 月 2 日发的通知。三、考核原则:考核要坚持客观公正、民主公开、注重实绩原则。四、考核办法:详见各部门考核附表。五、考核等次的划分:考核分优秀、良好、一般、较差四个等次,这四个等次的标准是:优秀(85 分100 分):正确执行公司的各项决议和决定,模范遵守各项规章制度,较熟悉本职业务,能创造性开展工作,勤奋敬业,责任心强,成绩突出。良好(70 分84 分):能正确执行公司的各项决议和决定,模范遵守各项规章制度,熟悉本职业务,工作积极,能力较强或提高较快,能较
5、好完成本职工作。一般(60 分69 分):工作表现和业务素质一般,勉强适应工作要求,工作积极性、主动性不够,没有全面完成工作任务,或完成的质量不高。较差(60 分以下):工作表现和业务素质较差,对本职工作生疏,不善于学习,难以适应工作要求,工作责任心不强,组织纪律性较差,工作中互相扯皮、推诿,以致造成严重后果的或严重违反公司的有关规定的。六、考核结果及使用:考核结果分优秀、良好、一般和较差。并在评选评优、进修培训、晋升职务时优先考虑;考核较差的,给予诫勉谈话。七、本方案自公布之日起实施。并在实践中不断完善,解释权归综合事务部。附表一:招商部绩效考核表 被考核人 所在部门 岗位 填表日期 考核标
6、准以及分数 德(20 分)能(30 分)勤(10 分)绩(20 分)廉(10 分)个人年终工作总结(10 分)考核项目 上级领导考核 总经办考核 总分值 德 1、礼貌礼仪、个人仪容仪表 4 分 2、是否有团队合作意识和个人责任心 4 分 3、是否尊重公司领导以及同事 6 分 4、是否有抹黑公司、损害公司利益的现象 6 分 能 1、是否能保质保量完成工作任务,是否对应完成的工作有推诿的现象 3 分 2、能正确理解上级安排的工作,在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标 3 分 3、能准确地表达出自己的看法,在工作中善于沟通并保持良好的人际关系 2 分 4、对承担的工作熟练掌握,有成功完成的经验
7、2 分 5、工作认真、细致,考虑问题深入,对问题认识全面,有系统性 2 分 6、因为客观因素,对未能按计划完成的工作所导致的不良后果负责,并妥善善后 2 分 7、是否能有效、良好的与客户沟通,出现问题能否巧妙安抚好客户 4 分 8、是否具有开拓市场的能力 4 分 9、是否能做好深入市场调研,收集商业信息,整理客户资源的工作 4 分 10、是否与公司相关部门做好协作衔接工作 4 分 勤 1、出勤状况 3 分 2、工作是否积极主动,有无被多次催促后再完成 4 分 3、是否严格遵守公司各项规章制度 3 分 绩 1、工作数量:是否积极主动承担部门内部工作,并且完成工作量饱满 5 分 2、工作质量:是否
8、正确有效地开展工作,并对领导交办的工作完成细致、准确 5 分 3、工作效率:完成各项工作任务速度快、质量高、效果好 5 分 4、工作成果:是否能按计划、按指示完成任务和目标 5 分 廉 1、有无利用职权和职务上的影响获取一己私利,化公为私的行为 5 分 2、是否具有成本意识,能积极节省,避免浪费 5 分 年度工作总结 领导评语:10 分 总计:100分 综合部对此次考核评价 领导总评 附表二:运营部绩效考核表 被考核人 所在部门 岗位 填表日期 考核标准以及分数 德(20 分)能(30 分)勤(10 分)绩(20 分)廉(10 分)个人年终工作总结(10 分)考核项目 上级领导考核 总经办考核
9、 总分值 德 1、礼貌礼仪、个人仪容仪表 4 分 2、是否有团队合作意识和个人责任心 4 分 3、是否尊重公司领导以及同事 6 分 4、是否有抹黑公司、损害公司利益的现象 6 分 能 1、是否能保质保量完成工作任务,是否对应完成的工作有推诿的现象 3 分 2、能正确理解上级安排的工作,在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标 3 分 3、能准确地表达出自己的看法,在工作中善于沟通并保持良好的人际关系 2 分 4、对承担的工作熟练掌握,有成功完成的经验 2 分 5、工作认真、细致,考虑问题深入,对问题认识全面,有系统性 2 分 6、因为客观因素,对未能按计划完成的工作所导致的不良后果负责,并妥善
10、善后 2 分 7、是否能有效、良好的与客户沟通,出现问题能否巧妙安抚好客户 4 分 8、是否能对各商户现阶段的工作起到指导作用 4 分 9、是否实时跟踪商户现阶段的进场和装修进度,积极配合相关部门及时解决所出现的问题 4 分 10、是否能时时推广公司的品牌,宣传公司的经营理念,提升公司的形象 4 分 勤 1、出勤状况 3 分 2、工作是否积极主动,有无被多次催促后再完成 4 分 3、是否严格遵守公司各项规章制度 3 分 绩 1、工作数量:是否积极主动承担部门内部工作,并且完成工作量饱满 5 分 2、工作质量:是否正确有效地开展工作,并对领导交办的工作完成细致、准确 5 分 3、工作效率:完成各
11、项工作任务速度快、质量高、效果好 5 分 4、工作成果:是否能按计划、按指示完成任务和目标 5 分 廉 1、有无利用职权和职务上的影响获取一己私利,化公为私的行为 5 分 2、是否具有成本意识,能积极节省,避免浪费 5 分 年度工作总结 领导评语:10 分 总计:100分 综合部对此次考核评价 领导总评 附表三:客服部绩效考核表 被考核人 所在部门 岗位 填表日期 考核标准以及分数 德(20 分)能(30 分)勤(10 分)绩(20 分)廉(10 分)个人年终工作总结(10 分)考核项目 上级领导考核 总经办考核 总分值 德 1、礼貌礼仪、个人仪容仪表 4 分 2、是否有团队合作意识和个人责任
12、心 4 分 3、是否尊重公司领导以及同事 6 分 4、是否有抹黑公司、损害公司利益的现象 6 分 能 1、是否能保质保量完成工作任务,是否对应完成的工作有推诿的现象 3 分 2、能正确理解上级安排的工作,在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标 3 分 3、能准确地表达出自己的看法,在工作中善于沟通并保持良好的人际关系 2 分 4、对承担的工作熟练掌握,有成功完成的经验 2 分 5、工作认真、细致,考虑问题深入,对问题认识全面,有系统性 2 分 6、因为客观因素,对未能按计划完成的工作所导致的不良后果负责,并妥善善后 2 分 7、是否热情礼貌的接待来访客户,树立良好的公司形象 4 分 8、是否
13、对来客做好咨询引导并登记的基本工作 4 分 9、是否第一时间帮助来客解决相关问题 4 分 10、是否与公司相关部门做好协作衔接工作 4 分 勤 1、出勤状况 3 分 2、工作是否积极主动,有无被多次催促后再完成 4 分 3、是否严格遵守公司各项规章制度 3 分 绩 1、工作数量:是否积极主动承担部门内部工作,并且完成工作量饱满 5 分 2、工作质量:是否正确有效地开展工作,并对领导交办的工作完成细致、准确 5 分 3、工作效率:完成各项工作任务速度快、质量高、效果好 5 分 4、工作成果:是否能按计划、按指示完成任务和目标 5 分 廉 1、有无利用职权和职务上的影响获取一己私利,化公为私的行为
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