2023年ktv员工规章制度_ktv酒吧员工规章制度.docx
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2、细心、耐心的回答客人、上司的提问。 5、团结同事,互助互爱,发扬团体精神,不在背后议论他人是与非,随时配合其他工作者。 6、保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作,要精神饱满、愉快,不准带私人情绪上班。 7、服从管理,对上司安排的工作应尽快完成,不可以顶撞上司,要做到先服从后投诉。 8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录,早职权范围内,应先向宾客致歉并马上采取补救措施,事后向上级部门反映,超出职权范围时,向上级部门申报。 9、要爱护公物,节约并控制成本,损害公物者按原价赔偿,情节严重者追究其责任。 10、严禁偷取客人或同事财务,如发现遗留物品应及时上交,并不得向客人强索小费。 11、在公司范围内不得与客
3、人或同事发生摩擦,甚至打架或斗殴,更不得恐吓客人或同事。 12、要做到客来有迎声,受助有致谢声,麻烦别人有道歉声,客走有送声,要本着顾客是上帝的宗旨来为客人提供周到快捷热情的服务。 2、KTV员工规章制度 为确保服务质量及工作效率,特拟此规章制度,以制约员工的行为举止合乎要求,内容如下: 一、按时上下班,不迟到、不早退、不缺席、不旷工,当有病有事需向部门主管递交书面申请。 二、爱护公司设备设施及客户物品,如有损坏或遗失,按该物品原价赔还。 三、工作中必须配戴工号牌,着工作装,服务三宝,仪容仪表不合格者给予罚款50元处理。 四、严禁泄露公司机密如:管理模式、设备设施、营业情况,如有违者给予罚款1
4、00500元,情节严重者给予开除。 五、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人电话、做与工作无关的事情,如有特殊情况,需经部门主管批准,否则一经发现给予罚款50元处理。 六、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留,无论任何原因,都不得在包房内留宿,未经批准,除公司内部员工及其家属外,不准让外界人员进入公司逗留。一经发现给予罚款50元处理,情节严重者给予开除,每月1日为员工大会。 七、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与客人争吵、收取客人小费和物品,进包房点歌、唱歌,一经发现给予罚款50元,工作区域内抽烟者100500元罚款,情节严重者给予开除。 八、客走后,如遇包房中遗留未开封的饮品或物
5、品,需交到总台等待客人领取或充公,违者给予罚款50100元,情节严重者给予开除。 九、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者,一次罚款50元,3次以上开除。 十、未经批准在包厢吃客余者、给客人打折扣者,赔偿折扣金额,并扣50元/次,3次以上开除。 十一、凡请假超过一小时以上扣除当工资,请假一天扣50元和当月全勤奖。迟到5分钟内扣50元,超出5分钟扣100元,超出半小时者加当天工资及当月全勤奖,迟到时间长不来者按旷工处理(旷工一天扣三天工资)。 十二、私自加收客人服务费,客赔及其他价格者,1次50元、3次开除;未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众聊天50元/次。 十三、如在包
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