基础管理技巧课程.ppt
《基础管理技巧课程.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《基础管理技巧课程.ppt(72页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、基本管理技巧课程基本管理技巧课程*BASIC SUPERVISORY SKILLS PROGRAM1基本管理技巧课程大纲基本管理技巧课程大纲BASIC SUPERVISORY SKILLS COURSE OUTLINE学习学习“管理者管理者”的概念的概念 LEARING ABOUT THE CONCEPT OF“SUPERVISOR”.将马斯洛的需求理论应用于管理者的工作中将马斯洛的需求理论应用于管理者的工作中 APPLICATION OF MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS TO THE SUPERVISORS JOB.不能够激励人的管理行为不能够激励人的管理行为 SUPE
2、RVISORY BEHAVIOR THAT DEMOTIVATES PEOPLE.能够激励人的管理行为能够激励人的管理行为 SUPERVISORY BEHAVIOR THAT MOTIVATES PEOPLE.情境领导风格情境领导风格 SITUATIONAL LEADERSHIP STYLES.教练的过程教练的过程 THE COACHING PROCESS.角色扮演角色扮演 ROLE PLAYING.2“管理者管理者”的概念的概念 The Concept of“Supervisor”小组讨论小组讨论In your small groups,discuss管理者的工作是什么管理者的工作是什么?W
3、hat Is The Job Of A Supervisor?管理者的工作应该产生什么结果管理者的工作应该产生什么结果?What results Should Be Excepted From the Work Of A Supervisor?小组内达成一致意见小组内达成一致意见,选出一名发言人选出一名发言人,陈述小陈述小组的意见组的意见.Come to Consensus,elect a spokesperson for the Group to make your Groups presentation.3与人有关的问题与人有关的问题 Problems With People 写下你管理下
4、属时遇到的最难解决的两个问题写下你管理下属时遇到的最难解决的两个问题 Write down one or two of the most difficult problems you have had with the people you supervise问题问题Problem#1问题问题Problem#24第一级第一级:基本生理需求基本生理需求 吃吃、喝喝、睡睡、性性Level I:Physiological Needs Food,sex,drink,sleep.第二级第二级:人身与财产安全的需求人身与财产安全的需求 保护保护、秩序秩序、组组织织、免于恐惧免于恐惧Level II:Saf
5、ety and Security Needs Protection,order,structure,freedom from fear.第三级第三级:社交与归属感的需求社交与归属感的需求 爱情爱情、友情友情、关怀关怀、交流交流、亲密感亲密感Level III:Social and Belonging Needs Love,friendship,affection,interaction,intimacy.马斯洛的需求理论马斯洛的需求理论Maslows Hierarchy of Needs5马斯洛的需求理论马斯洛的需求理论Maslows Hierarchy of Needs第四级第四级:得到认可
6、与取得成就的需求得到认可与取得成就的需求 胜任胜任、有用有用、能力能力、掌握掌握、自尊自尊Level IV:Recognition and Achievement Needs Competency,usefulness,ability,mastery,self-esteem.第五级第五级:实现自我的需求实现自我的需求 个人的潜在能力得到开发个人的潜在能力得到开发,实现个人成长实现个人成长 Level V:Self Actualization Needs Personal growth reaching ones potential development of new skills.6马斯洛马
7、斯洛:“只有低一层次的需求得到了满只有低一层次的需求得到了满足足,高一层次的需求才会成为动力高一层次的需求才会成为动力”“Only when a need is satisfied,can the next level need become a motivator.”A.Maslow7每个人利用几分钟思考下列问题每个人利用几分钟思考下列问题,然后然后与大家分享与大家分享:1.1.我工作的动力是什么我工作的动力是什么?Why do I work?2.我对公司有何期望我对公司有何期望?What do I expect from company?3.公司对我有何期望公司对我有何期望?What sh
8、ould company expect from me?需求是员工的动力需求是员工的动力 Needs Motivate People8第四级需求怎么样第四级需求怎么样?What About Level IV Needs?我们生活在二十一世纪我们生活在二十一世纪.We are in the 21st Century.我们的较低层次的需求我们的较低层次的需求,在发展中国家也已经得到满足在发展中国家也已经得到满足.Our lower level needs,even in developing countries have been satisfies,especially for the work
9、force that we know.因此,第四级需求成为我们的动力。因此,第四级需求成为我们的动力。第四级需求第四级需求是什么是什么?Level IV needs then,become those needs that motivate us.What is Level IV?91.认可为什么如此重要认可为什么如此重要?Why is it important?2.认可是提升人的需求层次的方法之一认可是提升人的需求层次的方法之一第五级需求是第五级需求是你的最佳状态你的最佳状态!Recognition is one way to raise a persons needs to the nex
10、t highest levelLevel V-Being the best that you can be!3.自己认可自己的成就是否就足够了自己认可自己的成就是否就足够了?Is it enough for me to recognize my own accomplishments?认认 可可 Recognition104.讲述一次你曾经在学校、在家里、或在工作中得到讲述一次你曾经在学校、在家里、或在工作中得到认可的经历,你有何感受?认可的经历,你有何感受?Tell me about a time when you were given recognition at school,at ho
11、me,at work.How did it make you feel?5.作为管理人员,我们可以采用哪些方式对下属表示作为管理人员,我们可以采用哪些方式对下属表示认可?认可?What are some of the ways we,as supervisors,can provide recognition to people?6.己所欲,施于人(身体力行,种瓜得瓜)己所欲,施于人(身体力行,种瓜得瓜)Treat people the way you want them to act.认认 可可 Recognition11小组讨论小组讨论Group Discussion哪些管理行为会哪些管理
12、行为会打击打击你的工作积极性?你的工作积极性?What supervisory behavior demotivates you?这些行为有哪些这些行为有哪些共同点共同点?What do these things have in common?这些行为让你产生什么这些行为让你产生什么感受感受?How does it make you feel?12打击员工工作积极性的例子:打击员工工作积极性的例子:Examples of what Demotivates people:迷惘迷惘 Confusion缺少信任缺少信任 Lack of trust没人听取你的意见没人听取你的意见 Not being
13、listened to没时间解决问题没时间解决问题 No time to solve problems13打击员工工作积极性的例子:打击员工工作积极性的例子:Examples of what Demotivates people:官僚的办公室政治官僚的办公室政治 Bureaucratic office politics别人替你解决问题别人替你解决问题 Someone solving problems for you没时间处理更重大的事情没时间处理更重大的事情 No time to work on bigger issues不知道是否正获得成功不知道是否正获得成功 Not knowing whe
14、ther you are succeeding老板利用下属的观点给自己添光彩老板利用下属的观点给自己添光彩 A boss taking credit for others ideas14打击员工工作积极性的例子:打击员工工作积极性的例子:Examples of what Demotivates people:做好工作所需的资源不够做好工作所需的资源不够 *Not enough resources to do the job well认为你没能力推动变革认为你没能力推动变革 Believing that you cant make a difference工作简单到毫无意义的地步工作简单到毫无意
15、义的地步 A job simplified to the point that it has no meaning对所有人都完全一样,好象他们是可以相互随便替对所有人都完全一样,好象他们是可以相互随便替换的零件换的零件 People treated exactly the same,like interchangeable parts15这些行为有哪些共同点?这些行为有哪些共同点?*What do those things have in common?自信自信 Confidence信任信任 Trust自尊自尊 Esteem控制控制 Control16当你的工作积极性受到打击,你的感受是:当你
16、的工作积极性受到打击,你的感受是:When you have been demotivated,you feel like:你只是在为公司工作。你只是在为公司工作。Your job belongs to the company.你只是在照吩咐办事。你只是在照吩咐办事。You are just doing whatever you are told.你的工作实际并不重要。你的工作实际并不重要。Your job doesnt really matter.你不知道你做的有多好。你不知道你做的有多好。You dont know how well you are doing.17当你的工作积极性受到打击
17、,你的感受是:当你的工作积极性受到打击,你的感受是:When you have been demotivated,you feel like:你从来没有机会发表意见。你从来没有机会发表意见。*You always have to keep your mouth shut.你的工作和你这个人是两回事。你的工作和你这个人是两回事。Your job is something different from who you are.你几乎或根本无法控制你的工作。你几乎或根本无法控制你的工作。You have little or no control over your Work.18小组讨论和发言小组讨
18、论和发言Team Discussion&Presentation列举列举5种最能激励人的管理行为种最能激励人的管理行为 List the top 5 supervisory behaviors that motivate people.列举列举3种大多数管理者都做得不好的管理行为种大多数管理者都做得不好的管理行为 List the top 3 supervisory behaviors that most of the supervisors dont do well.19激励人的例子激励人的例子:Examples of what Motivates people:责任责任 Responsib
19、ility信任信任 Trust聆听聆听 Being listened to 团队团队 Teams表扬表扬 Praise20激励人的例子激励人的例子:Examples of what Motivates people:认同别人的观点认同别人的观点 Recognition for ideas了解自己对组织的重要所在了解自己对组织的重要所在 Knowing why youre important to the organization灵活控制灵活控制 Flexible controls指令(清晰的结果、评估方式、目标)指令(清晰的结果、评估方式、目标)Direction(clear key resu
20、lt areas,measurements,goals)21激励人的例子激励人的例子:Examples of what Motivates people:知识(技巧培训、信息、目标)知识(技巧培训、信息、目标)Knowledge(skills training,information,goals)支持(批准、辅导、反馈、鼓励)支持(批准、辅导、反馈、鼓励)Support(approval,coaching,feedback,encouragement)可用资源可用资源 Resources readily available自上而下和自下而上的沟通自上而下和自下而上的沟通 Upward and
21、downward communications22激励人的步骤:激励人的步骤:Steps of Motivating People:1.维护员工的自尊维护员工的自尊2.Maintain peoples self-esteem3.2.带着同理心倾听并给予回应带着同理心倾听并给予回应4.Listen and respond with Empathy3.寻求帮助以解决问题(征求意见寻求帮助以解决问题(征求意见、建议和信息)建议和信息)4.达致激励的根源达致激励的根源:Ask for help in solving problems(Seek ideas,suggestions,and informa
22、tion)lead to the Soul of Motivate:提供帮助而无需承担责任提供帮助而无需承担责任Offer Help Without Taking Responsibility23领领 导导 风风 格格 Leadership StylesHersey和和Blanchard的情境领导的情境领导 *Hersey&Blanchards Situational Approach to Leading People1.命令型行为是命令型行为是 Directive Behavior is:领导者处于单向沟通状态下,明确界定下属要承担领导者处于单向沟通状态下,明确界定下属要承担的责任,清楚地
23、告诉下属该做什么,在哪里做,怎的责任,清楚地告诉下属该做什么,在哪里做,怎么做,何时做,并密切监督下属的工作。么做,何时做,并密切监督下属的工作。The extent to which the leader engages in one-way communication,spells out the followers role and clearly tells the follower(s)what to do,where to do,how to do it,when to do it,and closely supervises performance.24领领 导导 风风 格格 L
24、eadership StylesHersey和和Blanchard的情境领导的情境领导Hersey&Blanchards Situational Approach to Leading People2.支持型支持型行为是行为是Supportive Behavior is:领导者处于双向沟通的状态下,倾听、支持、鼓励、领导者处于双向沟通的状态下,倾听、支持、鼓励、促进双方之间的交流、让下属参与决策。促进双方之间的交流、让下属参与决策。The extent to which the leader engages in two-way communication,listens,provides s
25、upport and encouragement,facilitates interaction,and involves the follower(s)in decision making.25 四种领导风格四种领导风格 *The Four Leadership Styles支持型支持型 SupportingLow DirectiveHigh SupportiveS3教练型教练型 CoachingHigh DirectiveHigh SupportiveS2S4授权型授权型 DelegatingLow DirectiveLow SupportiveS1命令型命令型 DirectingHigh
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 基础 管理 技巧 课程
限制150内