目标管理与绩效考核标准(1).pdf
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1、1/11 目标管理与绩效考核标准 水可载舟,亦可覆舟。人可成事,亦可败事。尤其企业经营除了资金以外,其它不论技术、设备、材料、市场等,都与员工能力素质、士气、勤惰及工作态度息息相关,为了企业内各级成员绩效的维持和提升,必须根筑于主管与部属良好的沟通。使得个人的工作意愿与成就得以提升。员工得到激励和成长,进而个人的潜能能够充份发挥,公司的目标得以达成,使企业体质形成良性循环。因此,建立有效的人事考核制度,是现代化企业势在必行。现阶段人事考核制度的缺失:一.经营者不重视 二 黑盒子作业 三.目标不明确 四。非常态分配 五。标准因人而异之客观性 六.缺乏目的的机械式经常性考核 七 缺乏平时记录 八。
2、考核是为调薪、升迁 九。主管不知如何帮助部属达成公司目标 十.主管不会考核 十一。考核只是算老帐 有效的绩效考核标准:SAR的目标设定 S:SPECIC 具体的:MEASRE 可衡量的:ACIELE 可达成的 R:RELATE TO HE MAOR SCCESS CRRIA OF JB 2/11 与成功要素有关的:EBOUND 有时间限制的 衡量生产、工作或服务等结果之五大指标:Q C D M S Q;Qualty 品质 C:os 成本 D:Delery 交期 M:Morale 士气 S:Saet 安全 工作说明书 为了有效掌握面谈工作,也为了使应征者能获得公平的待遇,面谈者必须尽量了解该项工
3、作的要求条件。因此,在填用人申请单之前,先填一份工作说明书,是非常重要的步骤。工作说明书的功用非常多。它可以告诉你此人的工作职能及权责内容.有了这些,才可据以判断应征者的学经历、个性、能力、兴趣是否与任用条件相符。另外,在人员报到时,也能提供一份明确的工作指示,使新进人员不致花过多时间去摸索。在人员进用后,工作说明书也可指出新进人员的训练需求。一分完整的工作说明书应包括:1 工作功能 2 所需的经验及训练 3 所需的教育背景 4 主要及次要职责 5 重要的工作指引 6 有多少部属、主管 7 权力授予程度 8 使用什幺设备 处理机密文件的等级 0 有关的工作人员等 3/11 如果你的单位有工作说
4、明书,在面谈之前你先好好研究一番。如果不甚明了则请教主管单位,或执行该项工作的同仁。如果你的单位没有工作说明书,而且也借不到,那幺就不妨自己动手来写。职位说明书(范例)职称:生管课课长 部门:生产部 直属主管:生产部经理 主要任务:负责生产课计划之拟定,并协调采购、物料及现场生产单位,顺利上线生产,并控制进度、数量和品质,不能如期交货。职责内容:.依据销售预测及生产命令(由外销部企划课发令),拟定生产计划。2。维持良好之产销连系关系,及与外包商、供应商之关系。3。建立生产计划与管制制度,包括组织、职责、文件及工作流程等等。4.发出工作命令,包括产品项目、规格、材料、生产方法、使用机具、人工以及
5、品质水准.5。追踪工作命令之执行情况,作异常反应。6。生产资料之搜集、累积及报告。7。选用、训练及分派所属生管人员。8。出席生产部会议。9。其它由生产部经理指派及自行发展之工作。工作关系:1.向上关系:直属生产部经理,向生产部经理负责。2平行关系:与工程师室、品管课、物料课、现场、预算控制课、成本课、推广课及企划课,密切联系。3.向下关系:视工作负责,可设各项工作之主办或协办人员。任用资格:生管课长由生产部经理提请总经理核可后,任命之。其资格为大专企管相关科系毕业,曾主修生产管理,或大专理工科毕业,曾受生产管理训练,一年以上经验者。4/11 职位列等:等至等 职称姓名:每一职位的绩效考核标准设
6、定,原则上是根据公司的近程目标设定,当公司的近程目标拟定后,各部门再依公司目标拟定部门目标。到最后个人的行动计划拟定。而绩效标准又是依工作说明书来建立,所以标准应该只有一个,且每 一职位均有不同的标准设定。以下举例说明,先由各种职位定出其工作内 容及职责与工作要项;再由工作要项定出工作标准。职位名称:业务代表 工作内容及职责:1保持现有产品,了解产品之用途与功能,具有分析产品之知识。在该行业中应被视为专家。2。在指定销售区域与可能之客户维持良好商业关系与友谊.3.致力了解潜在客户之公司组织与人事状况,深入了解其责任、产品、经 济状况、问题所在、需要、方法等等。4.依照公司销售服务政策,执行规定
7、之活动以助于增强公司的对外形象。5.组织、计划并安排时间,不能尽量走访指定区域之客户。每一次销售访 问都在应有计划以便充分利用时间.6.具有创意地在指定销售区域内针对可能的客户作进行销售,务使销售量 增加,符合该地区之销售潜力。7.为了要顾客继续使用我们的产品,必须在接到订单进行其它后续服务.了解公司有关价格、运送、保证、条件、预测、工作时间、记录、报告、休假,使用公司汽车等规定并照着去做.9充分掌握客户现在及未来的需求与问题,并报告公司,有助于调整公司产品及配合你的心血.10.随时掌握竞争者产品发展状况并向公司报告.11.在需要时,利用总公司的协助、建议、与规范。1为达到整体目标夕应与总公司
8、、其它地区业务代表、及销售务人员合作。13.应公司要求夕执行其它特定之任务.工作要项:1产品知识 .2顾客关系 3.了解顾客 4.时间利用 。销售数量 对公司的了解 5/11 7报告 职位名称:资讯部经理 工作内容及职责:l 建立部门目标 2 排订工作时间 3.维护现有设备 4。建议采用新式或改良的设备 5及时提出有关之报告。管理磁带档案。7召开部门协商会议.8。执行公司之人事政策。雇用、引导、训练新进人员。0。部属之训练发展。处理员工之建议事项与问题.12.考核员工绩效。工作要项:.目标 2实施.设备 5。磁带档 会议 7.人事 以上二个范例,是依职位来设定工作内容及职责与工作要项.以下二个
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