2022年某软件公司客户服务经理职位说明书.doc
《2022年某软件公司客户服务经理职位说明书.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年某软件公司客户服务经理职位说明书.doc(3页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、POSITION DESCRIPTION客户效劳经理职 位 说 明 书IDENTITY 确立DATE 日期ORGANIZATIONUNIT : Customer Engineering机构:部门:客户工程部POSITION: Manager, Customer ServicePERSONAPPROVAL职位:经理,客户效劳职者 核准SUPERVISORS POSITIONSUPERVISORAPPROVAL主管职位:副总经理,客户工程部主管名称核准PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what
2、 objectives) 目的 (职位存在的理由,限制和目的)依照公司的指引,在试用期间领导客户效劳部门处理难题,并向客户提供持续的保养效劳,并以完成合同所定的责任和以正面态度处理顾客咨询题为目的。GFGGSIZE 规模Financial 经济Non financial 非经济OPERATING NETWORK 操作网络INTERNAL 内部 EXTERNAL 外部 EXTERNAL 外部经理,客户工程部客户仪器供货商效劳提供商客户仪器供货商效劳提供商经理,客户效劳客户效劳部员工MINIMUM REQUIREMENTS 最低要求EDUCATION/EXPERIENCE 教育程度/经历 本科毕业
3、,计算器科学系优先 5年IT行业经历SPECIFIC KNOWLEDGE 特别知识 人际关系技巧 演讲技巧BUSINESS UNDERSTANDING 业务认识POSITION 职位PERSON 任职者DATE 日期经理,客户效劳 Manager, Customer ServiceAREAS OF RESPONSIBILITY职 任 范 围Header 名称Definition 定义IN ORDER TO,what results 为 各 职 想达致甚幺结果LEVEL OF RESPONSIBILITIES 级 别Full 全 部Partial 部 分Supporting 协 助MEASUREMENT CRITERIA 衡 量 标 准Quantitative 数 量Qualitative 质 量1 试用期的难题处理指派工程给客户中心经理以确保工程由最适当的人选及时的处理和完成全部 员工工作表现 准时性2 终验审核文件和报告,与其它部门和客户沟通以确保所有咨询题得到处理,终验也及时的完成全部 准时性 终验3 保养审核保养计划和报告,监控提供的保养,如有需要,处理难以处理的咨询题以确保有效率的处理保养计划全部 坏机频率 客户反应
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 软件公司 客户 服务 经理 职位 说明书
限制150内