职场商务礼仪培训.pptx
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1、1第1页/共87页2第2页/共87页3第3页/共87页4第4页/共87页5第5页/共87页6第6页/共87页7第7页/共87页8第8页/共87页9 第9页/共87页10接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪一、介绍自己(三点注意):单位/部门/职务/姓名二、介绍他人(注意原则):三、介绍集体(介绍双方/介绍单方):四、介绍顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。第10页/共87页11五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇 指微微张开,指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候,如:您好!很高兴认识您!3、避免对某个人
2、特别是女性的过分赞扬。4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介 绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪第11页/共87页12五、国际惯例 1、国际惯例敬语(姓名和职位)。如:王小姐,请允许我向您介绍*总监。2、称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已 婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如:陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪第12页/共87页13六:称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无 称 呼接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪第13页
3、/共87页14 接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法第14页/共87页15三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方,将正面给予对方五、名片的接受 起立、上前,双手或右手接,阅读一遍 接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪第15页/共87页16六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪第16页/共87页17接待礼仪接待礼仪-握手礼仪握手礼仪1 1、注意手位注意手位第
4、17页/共87页182 2、握手必须用右手、握手必须用右手3 3、握手要热情。、握手要热情。(眼神、表情眼神、表情)4 4、握手要注意力度。(适中)、握手要注意力度。(适中)5 5、握手应注意时间。、握手应注意时间。(3(3秒左右为秒左右为 宜宜)第18页/共87页握手的握手的顺序顺序“三优先三优先”原则原则1 1、长者优先、长者优先2 2、女士优先、女士优先3 3、职位高者优先、职位高者优先 19第19页/共87页 握手礼仪的禁忌握手礼仪的禁忌握手时,左手拿着东西或插在兜里不按顺序,争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)
5、用左手或用双手与异性握手交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬)拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观20第20页/共87页21第21页/共87页22主人开车时的座位次序 主人第22页/共87页23记程车的座位次序 司机第23页/共87页24乘火车时的座位次序 走 廊DBCA第24页/共87页25引领引领-引领的手势引领的手势 引领的方位引领的方位 引领的禁忌引领的禁忌第25页/共87页26微妙的引见技巧介绍、带领的要点介绍、带领的要点o说明目的地,右手并拢指示前往的方向说明目的地,右手并拢指示前往的方向o
6、站在左斜前方带领客户站在左斜前方带领客户o走在二、三步前,配合对方的步调前进走在二、三步前,配合对方的步调前进o一定要敲门,请客户坐上座一定要敲门,请客户坐上座o告知等候的时间告知等候的时间o提供阅读资料提供阅读资料第26页/共87页27第27页/共87页28接待礼仪接待礼仪-电梯礼仪电梯礼仪如何共乘电梯?先按电梯,让客人先进。若客人先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按不止一人时,可先进电梯,一手按“开开”,一手按住电梯侧门,对客,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:人礼貌地说:“请进!请进!”第28页/共87页29进入电梯后,按下客人要去的楼层数。进入电梯后,按下客人要去
7、的楼层数。侧身面对客人。如无旁人,可略做寒侧身面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。并帮忙按下。到目的地后,一手按到目的地后,一手按“开开”,一手做,一手做请出的动作,说:请出的动作,说:“到了,您先请!到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向梯,在前面引导方向第29页/共87页30电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口,让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯,应主动按住按纽,防止电梯夹人,帮助不便按键的人按键,或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中,按键是晚辈或下属的工
8、作,电梯中也有上位,愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟,尽量避免交谈,除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发,以免刮人脸。第30页/共87页31习惯用语初次见面说:很久不见说:请人批评:请人原谅:求人解惑:托人办事:等待客人:回答姓名:第31页/共87页32看望别人:陪伴客人:中途先走:求人方便:请人勿送:谦恭:失礼:请人谅解:第32页/共87页33接待礼仪接待礼仪-欢迎礼仪欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到:眼到,口到,意到第33页/共87页34一、会前准备:会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台 签到 引路接待礼仪接
9、待礼仪-会议礼仪会议礼仪第34页/共87页35接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧第35页/共87页36记住正确的席次在接待室中在接待室中213桌子桌子45公司内席公司内席入口入口入入口口3公公司司内内席席1客客人人席席42客人席客人席原则上,长沙发为客用原则上,长沙发为客用席席,带有扶手的椅子为公带有扶手的椅子为公司内用席司内用席离入口较远的地方为离入口较远的地方为上座上座桌桌子子第36页/共87页37记住正确的席次在会议室时在会议室时一般离入口较远的地方为上座一般离入口较远的地方为上座,但三人
10、时以中间为大位但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时,按职若对方未用桌牌指定时,按职位高低依左图次序就座位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时,同行中的领导在中途要退席时,要一起站起来向客户致意要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时,要一起当对方的领导进来时,要一起站起来打招呼,表示礼貌站起来打招呼,表示礼貌客人席客人席312桌子桌子公司公司 内席内席312入入口口第37页/共87页38公务拜访礼仪 1、拜访的礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间,不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退第38页/共87页39拜访客户前的准备事项公司介绍带了吗?相关文件带齐了吗公司介绍带
11、了吗?相关文件带齐了吗?笔记本带了吗?笔记本带了吗?是否随身携带足够数量的名片?是否随身携带足够数量的名片?对方地址对方地址,电话号码电话号码,联络人清楚吗?联络人清楚吗?仪容整洁吗?仪容整洁吗?要提前要提前5 5分钟到达分钟到达第39页/共87页40建立人际关系的五个台阶建立人际关系的五个台阶 寒暄、打招呼寒暄、打招呼 表达事实表达事实 观念共识观念共识 PMPPMP 兴趣、爱好兴趣、爱好信念、信念、价值观、信仰价值观、信仰发表想法发表想法赞美赞美快速建立好感快速建立好感第40页/共87页41居间介绍礼仪居间介绍礼仪 介绍的顺序介绍的顺序-将位低者介绍给位高者将位低者介绍给位高者(先称呼位高
12、者先称呼位高者,介绍位低者介绍位低者 再称呼位地者再称呼位地者,介绍位高者介绍位高者)-将年少者介绍给年长者将年少者介绍给年长者-将公司的人介绍给来宾将公司的人介绍给来宾-将男士介绍给女士将男士介绍给女士第41页/共87页42肢体语言探出身体探出身体 时时看手表时时看手表 有时间压力有时间压力,想结束想结束 打哈欠打哈欠 希望改变话题希望改变话题 环抱胳膊环抱胳膊拒绝拒绝,不同意不同意 没有看着对方没有看着对方 不感兴趣不感兴趣有兴趣有兴趣第42页/共87页43言语表达的要诀多赞美多赞美,少责怪少责怪多激励多激励,少嘲讽少嘲讽批评要具建设性批评要具建设性,避免无的放矢避免无的放矢用字遣词要高雅
13、用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅说话时不要带着口头禅态度要诚实态度要诚实多用礼貌用语多用礼貌用语第43页/共87页44聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前,不可单手或双手双手切勿交叉放在桌上或胸前,不可单手或双手托额、手肘支在桌上托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四,背脊挺直靠在椅背上,臀部应占椅子五分之四,背脊挺直靠在椅背上,膝盖靠拢、双脚并拢,双手叠放在膝盖上膝盖靠拢、双脚并拢,双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方面带微笑、眼神温和地注视对
14、方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说,会有相当受尊重的感受作笔记对主讲者来说,会有相当受尊重的感受与人对谈时,最好采对坐或与人对谈时,最好采对坐或“L L”型式型式第44页/共87页45宴请5M原则Meeting 约会(时间、对象)Media 环境(人数、类型、关系程度、来宾意愿)Money 费用(少而精)Menu 菜单(对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时)Manner 举止(礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具)餐饮礼仪餐饮礼仪-用餐礼仪用餐礼仪第45页/共87页46用餐坐次1、左高右低 (中餐)2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、
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