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1、 国际商务跟单员认证考试大纲 第一局部 说明 一、本大纲根据?国际商务跟单员岗位标准?相关内容编制。二、本大纲为国际商务跟单员认证考试依据。三、本大纲知识点按照?国际商务跟单员岗位标准?中?国际商务跟单员职业素质描述方案?的体例编排。四、本大纲“了解、“掌握等术语的含义和及考试的对应关系见?国际商务跟单员认证考试方案?。五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质规定为不同的掌握标准,考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质规定的掌握标准确定考试难度。第二局部 考试范围 一、跟单员的根本职责 了解:跟单员的由来、工作特点和素质要求 掌握:跟单员的定义 二、跟单员的根本知识 1、外贸根底知识 1对
2、外贸易的类型 了解:按货物移动的方向、商品的形式、进出国境及关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型 2对外贸易的方式 了解:包销、代理、寄售、拍卖、招标及投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式(3)对外贸易的流程 掌握:进出口贸易的流程及每环节的根本业务内容(4)外贸易的术语及惯例 了解:贸易惯例、术语、术语、术语、术语、术语、组术语 掌握:贸易术语的定义、术语、术语、术语(5)电子商务 了解:电子商务的模式;技术 掌握:电子商务的交易步骤(6)进出口合同履行 了解:进出口合同履行流程 掌握:进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作
3、内容;进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容 2、生产管理根底知识(1)生产运作知识 了解:生产的类型;生产过程;制造过程(2)物料控制知识 了解:物料控制的职能;物料控制的目标;物料控制的岗位职责 掌握:物料的分类;物料控制的工作内容(3)仓库管理知识 了解:货仓规划;进展堆码苫垫;物料的保管保养;发装卸搬运管理;仓库平安管理 掌握:安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的根本知识(4)制造业的电脑化管理 了解:MRP的构造、根本功能 掌握:MRP系统的使用要点 3、跟单员的客户效劳技巧(1)客户投诉的处理 了解:处理客户投诉的流程;掌握:处理客户投诉的方法、
4、要点及表格制作(2)客户信息的收集 了解:客户信息的内容、收集的途经、方法和标准 掌握:统计资料法和观察法两种收集方法 3客户的分类整理 了解:客户的汇总和分类 掌握:客户分类整理的四条根本原则 4客户的联络跟踪 了解:客户的联络及拜访的专门技巧 掌握:客户的跟踪方法 4、跟单员的沟通和礼仪(1)跟单员的沟通 了解:沟通的条件;沟通的要素;沟通在管理中的重要性 掌握:沟通的定义(2)人际沟通 掌握:改善人际沟通的方法(3)跟单员涉外交往 了解:礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪 三、获取订单 1、订单的形式 了解:协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式 掌握:合同
5、、确认书两种订单形式 2、接单的流程 掌握:询盘、发盘、还盘、承受等四个接单环节及企业务内容 3、审单 掌握:审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求及交货方式等合同内容的方法 4、签单 了解:合同成立的时间;订单成立的有效条件;掌握:签单的作用;电子商务合同的签订;签单的要点 四、跟单员的业务内容 1、原料定购的跟单(1)原料订购跟单的原因 了解:造成原料不能及时供给的三大原因(2)原料订购跟单的要求 掌握:原料订购交货时间、交货质量、交货地点、交货数量及交货价格等根本要求(3)原料订购跟单的流程 了解:本作业环节的工作流程 掌握:制作订购单、订单跟踪的方法(4)原料订购
6、跟单的方法策略 掌握:催单的方法、规划及作业要点 2、生产进度控制的跟单(1)生产进度跟单的要求 了解:不能及时交货的原因;按时交货跟单的要点(2)生产进度跟单的流程 掌握:下达生产通知单、分析生产能力、制定生产方案、跟踪生产进度的方法(3)生产进度安排 了解:计算载荷和排序的方法 3、产品包装的跟单(1)产品包装的类型及作用 了解:产品包装的类型、运输包装及销售包装的两种包装形式 掌握:产品包装的作用 2包装的根本材料 了解:木材、纸质、塑料、金属等包装的根本材料和辅助材料 3包装纸盒跟单 了解:箱型构造、瓦楞纸板的设计、造型设计 掌握:瓦楞纸箱包装材料的分类 4、产品质量的跟单(1)认识产
7、品质量 了解:产品质量的层次和构成(2)生产制造过程质量监控 了解:工艺准备和制造过程的质量控制 掌握:生产制造过程质量控制的要求(3)产品质量检验 了解:常用的检验方式;检验方案的编制;检验活动的实施;开展三检制;产品标识及可追溯性 掌握:全数和抽样检验两种检验方式(4)不合格品管理 了解:不合格品确实定、管理和处置 5、业务外包的跟单(1)认识外包 了解:外包的类型和原因 掌握:外包的流程(2)外包质量管理 掌握:外包质量检验、控制、辅导和提升等管理内容(3)外包厂商管理 掌握:外包厂商调查、评审、开发、关系维护及监控等管理手段 6、工程跟单(1)认识工程及工程管理 了解:工程工程进度控制
8、的的生命周期;工程管理的根本决策工程的特点 掌握:工程管理的流程(2)工程进度控制的流程 掌握:工程进度控制流程图(3)工程进度控制的方法 了解:跟踪甘特图、S 形曲线比拟法、“香蕉曲线比拟法和前锋线控制法四种方法(4)工程进度控制的工具 了解:工程控制会议;工程报告;通信联系的控制 掌握:工程进度控制的主要文件 7、货物检验跟单(1)货物检验的内容 掌握:进出口商品的质量检验、数量和重量检验、包装检验、出口商品装运技术检验、进出口商品鉴定的作业流程及工作内容(2)货物检验的流程 了解:报检、抽样、检验、签证四个检验流程 掌握:报检的工作内容(3)货物检验的时间及地点 了解:三种货物检验的时间
9、及地点的选择(4)货物质量检验 了解:常用的检验方式、开展三检制 掌握:全数及抽样检验两种方式;检验方案的编制;检验活动的实施 8、货物运输跟单(1)水路运输 了解:托运、承运、装船、运输、卸船及到达交货等工作环节的工作内容 2国际海洋运输跟单 了解:国际海洋运输的方式 掌握:海运进出口运输跟单的业务流程和作业内容;索赔及理赔业务内容和工作流程;国际海洋运输的运费计算和海运提单的缮制 3铁路运输 国内铁路运输跟单 了解:铁路运输的根本条件;铁路货物的托运、受理、承运;铁路货物的装车、卸车;货物运输变更;货运事故处理;掌握:铁路货物的到达、交付;铁路货物运输期限;香港的铁路运输跟单 了解:香港铁
10、路运输的一般程序 国际铁路出口联运跟单 了解:运输方案的编制、货物托运及承运、装车、运送和交付等业务环节 国际铁路进口联运跟单 了解:进口货物发运前的准备、交接、接收及分拨、分运 4航空运输 了解:货物的押运;进口货物航空运输跟单;出口货物航空运输跟单 掌握:国内货物托运条件;货物包装要求;货物重量和尺码计算 5集装箱运输 了解:集装箱运输的方式;集装箱运输的优点 掌握:集装箱的种类;集装箱运输的费用;集装箱运输的主要货运单证;集装箱出口运输运作流程 9、货物运输保险跟单(1)国内产品运输保险的办理 了解:国内货物运输保险的种类;国内水路、陆路货物运输保险;国内航空货物运输保险(2)国际货物运
11、输保险的主要险种 了解:陆上运输保险险种;航空运输保险险种 掌握:海上运输保险险种(3)国际货物运输保险险种的选择 了解:国际货物运输保险险种的选择的依据(4)国际货物运输保险金额及费用的计算 掌握:保险金额和保险费用的计算方法(5)国际货物运输保险手续的办理 掌握:进出口货物的投保手续(6)国际货物运输保险单据的缮制 了解:保险单据的类型 掌握:保险单的填写及缮制的要点(7)国际货物运输保险索赔 了解:保险索赔的手续;保险索赔的要点 掌握:赔偿金额的计算 10、货物通关及报关业务跟单 1一般进出口货物的通关 了解:海关申报、承受查验、征缴税款、货物放行四个根本环节 掌握:海关申报、征缴税款的作业内容(2)保税货物的通关 了解:保税货物的通关流程;来料加工货物的通关;进料加工货物的通关作业内容(3)货物的报关 了解:陪同查验;提取或装运货物 掌握:进出口申报手续;缴纳税费(4)报关单的填制 了解:报关单的内容 掌握:报关单的填制要求和填制标准勤劳的蜜蜂有糖吃 11、货物报验业务跟单 了解:买方的检验权;检验时间和地点;检验检疫机构;检验证书
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